Técnica Mystery Shopping
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Un Mystery Shopper te ayuda a evaluar tu servicio desde la perspectiva del cliente. https://appxolot.com/que-es-un-mystery-shopper/
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Este documento resume los resultados de un estudio de misterio shopper realizado en 4 tiendas (2 FNAC y 2 MEDIA MARKT) para evaluar la calidad del servicio al cliente en la compra de smartphones. En general, el personal fue valorado positivamente aunque no siempre reconocían inmediatamente la presencia de nuevos clientes. La atención al cliente fue óptima en un establecimiento pero mejorable en otro. La gestión y servicio postventa fueron adecuados aunque se identificaron áreas de mejora como la limpieza y colocación de productos.
Ecommerce day 2014
Fui invitado a la conferencia "Cómo conseguir clientes a través de internet" el martes 22 de julio en el 4to Ecommerce Day en Centro de Convenciones de Guayaquil.
5 aspectos fundamentales_para_plantear_una_idea_de_negocio
Para plantear una idea de negocio exitosa, es fundamental entender el entorno donde se establecerá el negocio, analizar las necesidades y comportamientos de los clientes potenciales para cubrirlas con el producto o servicio, y asegurarse de que exista demanda real por parte de compradores. También es importante considerar las competencias propias y de los posibles proveedores para el desarrollo del negocio.
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Mi empresa
El documento habla sobre los aspectos fundamentales de un plan de negocios, incluyendo las 4P's del marketing (producto, precio, promoción, plaza), objetivos financieros y de operación, estrategia, visión y misión de la empresa. También menciona preguntas clave sobre el producto o servicio, clientes, ubicación, tiempos, razones y métodos para el éxito del negocio.
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Importancia del Customer Experience
Genera una experiencia única para tus clientes y supera a la competencia ofreciendo un valor agregado a tus productos o servicios.
https://appxolot.com/experiencia-de-cliente-o-customer-experience/
Herramientas de Innovacion
Comparto con ustedes diversas herramientas de Innovación aplicado tanto al Turismo, Educación entre otras áreas
Dossier Cleverbond
¿Eres un ecommerce? Descubre lo que Cleverbond te puede ofrecer. Esto sólo es el principio, ¿quieres saber más? Contáctanos
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Albert barra
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Tras terminar con éxito y un alto grado de satisfacción nuestro curso de venta y atención al publico. Hemos decidido presentar las PPT que han acompañado las sesiones de trabajo a fin de que cualquier persona interesada por desarrollar habilidades comerciales pueda acercase a nuestros métodos de estudio y trabajo.
Cualquier duda, consulta o interés respecto a nuestro área de Marketing y/o formación solo tiene que contactar con info@alehope.es
Consumer Truth - Programa E-Learning: Business Insights
En el actual entorno, Empresas y Marcas deben reaprender cómo adaptarse e innovar sobre la base de la caza de oportunidades. El entendimiento humano y cultural es la fuente de oportunidades de nuevos negocios y estrategias.
El Business Insights © un modelo blended de E-learning más Asesoría One-to-One para aquellos emprendedores, dueños de negocio y profesionales que deseen reinventar y replantear sus emprendimientos a partir de la desnudez mental y revelación de Insights personales y de negocio.
http://www.consumer-truth.com.pe/business/
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Presentación de Marketing Deportivo, retención de clientes en 2017. Un evento organizado por Extravaganza Communication y Zuinq Studiotecnicas de atencion al cliente
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Orientacion al cliente
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[Bib 360 - Francorp] Ciclo de Charlas de Inbound Marketing para Franquicias.
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Brindar Herramientas para la Correcta Identificación de las Necesidades de Capacitación, que Permitirán a las Empresas Diseñar Objetivos, para Fortalecer los Conocimientos y Habilidades de su Equipo de Trabajo.
Curso Deteccion de necesidades de capacitacion: https://bit.ly/2P9yjpG
Curso Propiedad intelectual
La propiedad intelectual se refiere a las creaciones del intelecto humano como ideas, marcas, nombres, logotipos y programas de radio que pueden protegerse legalmente para recompensar la creatividad y el esfuerzo. Algunos errores comunes que cometen los emprendedores mexicanos son publicar ideas sin patentarlas, no patentar por miedo al robo y no registrar marcas o proteger secretos.
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Semana 2 - Competidores en el analisis de administracion
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Técnica Mystery Shopping
- 1. ¿SABES LO QUETUS CLIENTES PIENSAN DETI?
- 2. Sobre AppxoloT Somos la consultoría líder en servicio y atención al cliente. Asesoramos y capacitamos a las pequeñas y medianas empresas en temas de servicio, atención, innovación. ■ Facebook: @appxolot ■ Twitter: @appxolot ■ LinkedIn: Appxolot ■ Blog: Empresas en Sinergia ■ www.appxolot.com Síguenos
- 3. Las experiencias que ofrecen las empresas deben ser únicas
- 4. La percepción de los clientes es la única valida para un negocio
- 5. DE ELLOS DEPENDE QUE EL NEGOCIO CREZCA. Y DETERMINAN SI UN SERVICIO ES…
- 6. Muy bueno…
- 7. O no tanto…
- 8. ¿Alguna vez has pensado en evaluar el servicio que reciben tus clientes?
- 9. Una de las técnicas que están siendo usadas es: Mystery Shopping
- 10. ¿Qué es un Mystery Shopping? ■ Es una técnica que sirve para evaluar desde la perspectiva del cliente (Mystery Shopper), las experiencias, la calidad y el valor que están recibiendo tus consumidores.
- 11. Y, ¿Qué hace? ■ El Mystery Shopper simula ser un cliente normal que irá al local a solicitar un servicio, con el fin de evaluarlo y entregar un reporte con las características que resaltaron. EVALÚA…
- 14. Calidad de los productos o servicios
- 18. ■ Beneficios del servicio adquirido
- 19. ESTA TÉCNICA PERMITE PONERTE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE