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Albert barra
Este documento ofrece consejos sobre cómo las marcas pueden influir en los clientes en el mundo digital. Recomienda observar y aprender de los clientes, monitorear su marca y la competencia, medir métricas cualitativas e impactos, y aportar valor respondiendo a necesidades de los clientes. También advierte sobre los riesgos de crear falsas expectativas, copiar a otros, exagerar los beneficios o subestimar la inteligencia de los clientes. En resumen, sugiere vincularse e implicarse con los clientes de man
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- 4.
- 5. Objectius del Marketingun pas mes enllà
- 7. El Nou Marketing¿Qui fa marketing?
- 8. El Nou marketinggracies al client
- 9. Enamorar al client¿es posible?
- 10. Per on començarper el principi
- 11. El cicle devida del procés de compra a considerar
- 12. Objetivos •Competir en experiències,no en preu •Experiencies personalizades a cada usuari.
- 13. Enamorar al client¿Viable?
- 14. Si, si... pera tothom No importa
- 15. No amagar-se niignorar-ho
- 16. No existir perningú
- 17. El client Navegade forma desordenada
- 18. Les eines unaimportancia relativa
- 19. Las eines importanciarelativa
- 20. A la derivani objectius
- 21. Observar y analizaraprenent
- 22. Aconseguir objectius ambeficiencia
- 23. 10% opina influenciaal 90%
- 24. Por donde empezar •Observary Aprender •Monitorizar y medir •Responder y Participar •Aportar Valor
- 25. Responder y participar • Opinionesde clientes. • Redes Sociales. • etc...
- 26. Monitorizar •Nuestra marca •Personas relevantesen nuestra organización. •Sitios relevantes de nuestro sector. •La competencia. •Resultados de Búsqueda.
- 27. Medir 1 •Impactos demarca. •Mejoras realizadas. •Impacto de las mejoras.
- 28. Medir 2 • Aspectoscualitativos • Influencia • Empatía • Reputación • Aspectos cuantitativos • Suscriptores, Seguidores, Fans. • Visitas. • Resultados de Búsqueda. • ROI. • CAC. • etc...
- 29. Aportar valor •Ser útil. •Detectary Satisfacer necesidades. •Generar top-of-mind.
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- 31. Consells útils què feri no fer
- 32.
- 33. Som el quesom •Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación. •No engañar.
- 34. No copiar •Lo quesirve para unos no sirve para todos. •Identifique sus propios segmentos / nichos.
- 35. No magnificar • Existeuna clara tendencia hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.
- 36. Hacer cosas •Implementar mejoras. •Evolucionar. •Hacerque el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.
- 37. El riesgo existeactuando o no.
- 39. Evitar el RuidoNo abusar de la promoción
- 40. Ser discretos Ser relevantedonde realmente sea necesario ser relevante. No dar pistas de nuestra actividad donde no sea necesario.
- 41. No subestime • Lainteligencia del cliente. • La capacidad de discernir del cliente. • Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted). • Evite tentaciones.
- 42.
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