Tecnicas y elementos de la comunicacion telefonica CitlaliSanchez6
El documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Se destacan las reglas de cortesía como contestar rápido, informar al cliente si debe esperar, asegurarse de transferir llamadas de forma correcta. También se describen estilos de comunicación y formas de sondear información del cliente de manera efectiva mediante preguntas abiertas y cerradas.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaIveth Zanjuampa
Contenido de este documento:
· Reglas de cortesía telefónica
· Estilos de comunicación
· Atención de reclamos
· Que decir y que no decir en una comunicación telefónica
· Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
· Como dejar un mensaje
· El mensaje útil
· Preguntas informativas
· Técnicas de sondeo
· El tratamiento de las objeciones
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaIveth Zanjuampa
Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la comunicación telefónica. En resumen: 1) siempre identifique al cliente y explique el motivo si debe ponerlo en espera; 2) transfiera llamadas solo si no puede atenderlas y asegúrese de proporcionar información al cliente; 3) use un lenguaje claro y apropiado para el cliente.
Este documento proporciona lineamientos sobre técnicas de comunicación telefónica efectiva y cortés. Incluye reglas como saludar al cliente de manera amable, ponerlo en espera solo brevemente si es necesario, y transferir llamadas de forma clara. También cubre estilos de comunicación, atención de reclamos, preguntas informativas y técnicas para sondear la información del cliente. El objetivo es brindar una experiencia telefónica positiva.
Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la comunicación telefónica. En primer lugar, ofrece reglas básicas de cortesía como responder rápido, informar al cliente si debe ponerlo en espera, agradecer al final de la llamada. Luego, describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al cliente, así como cómo atender reclamos de manera efectiva. Por último, brinda consejos sobre qué decir y no decir durante una llamada telefónica.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónica.Gabriela Mendoza
Este documento presenta una serie de pautas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica en entornos laborales. Se destacan aspectos como el saludo adecuado al contestar llamadas, la cortesía al transferir o poner en espera a un cliente, el uso de lenguaje claro y las preguntas informativas para obtener detalles. También se describen estilos de comunicación y formas de abordar reclamos y objeciones de una manera constructiva.
Con esta presentación recordarás las técnicas telefónicas que te permitirán prestar un servicio eficaz y eficiente como operadora en un servicio de atención al cliente.
Tecnicas y elementos de la comunicacion telefonica CitlaliSanchez6
El documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Se destacan las reglas de cortesía como contestar rápido, informar al cliente si debe esperar, asegurarse de transferir llamadas de forma correcta. También se describen estilos de comunicación y formas de sondear información del cliente de manera efectiva mediante preguntas abiertas y cerradas.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaIveth Zanjuampa
Contenido de este documento:
· Reglas de cortesía telefónica
· Estilos de comunicación
· Atención de reclamos
· Que decir y que no decir en una comunicación telefónica
· Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
· Como dejar un mensaje
· El mensaje útil
· Preguntas informativas
· Técnicas de sondeo
· El tratamiento de las objeciones
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaIveth Zanjuampa
Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la comunicación telefónica. En resumen: 1) siempre identifique al cliente y explique el motivo si debe ponerlo en espera; 2) transfiera llamadas solo si no puede atenderlas y asegúrese de proporcionar información al cliente; 3) use un lenguaje claro y apropiado para el cliente.
Este documento proporciona lineamientos sobre técnicas de comunicación telefónica efectiva y cortés. Incluye reglas como saludar al cliente de manera amable, ponerlo en espera solo brevemente si es necesario, y transferir llamadas de forma clara. También cubre estilos de comunicación, atención de reclamos, preguntas informativas y técnicas para sondear la información del cliente. El objetivo es brindar una experiencia telefónica positiva.
Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la comunicación telefónica. En primer lugar, ofrece reglas básicas de cortesía como responder rápido, informar al cliente si debe ponerlo en espera, agradecer al final de la llamada. Luego, describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al cliente, así como cómo atender reclamos de manera efectiva. Por último, brinda consejos sobre qué decir y no decir durante una llamada telefónica.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónica.Gabriela Mendoza
Este documento presenta una serie de pautas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica en entornos laborales. Se destacan aspectos como el saludo adecuado al contestar llamadas, la cortesía al transferir o poner en espera a un cliente, el uso de lenguaje claro y las preguntas informativas para obtener detalles. También se describen estilos de comunicación y formas de abordar reclamos y objeciones de una manera constructiva.
Con esta presentación recordarás las técnicas telefónicas que te permitirán prestar un servicio eficaz y eficiente como operadora en un servicio de atención al cliente.
Este documento presenta diferentes técnicas y elementos para mejorar la comunicación telefónica. Explica reglas de cortesía como saludar al cliente, ponerlo en espera brevemente si es necesario y agradecer al final. También cubre estilos de comunicación, atención de reclamos, qué decir y qué no decir durante una llamada telefónica. El objetivo es brindar una experiencia positiva para el cliente a través de una comunicación clara, cortés y efectiva.
Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas, transferir llamadas, dejar mensajes, hacer preguntas efectivas y tratar objeciones de clientes de manera cortés. El objetivo es brindar una atención de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes.
El documento ofrece consejos sobre cortesía telefónica y buenas prácticas de comunicación, destacando que el tono de voz representa el 86% de la comunicación cuando no hay lenguaje corporal. Recomienda sonreír, hablar claramente y con lentitud, anotar la información del cliente, hacer preguntas usando el nombre del interlocutor, y siempre despedirse agradeciendo la llamada.
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta telefónica y de marketing directo. Recomienda contestar rápidamente el teléfono de manera educada, no hacer esperar demasiado al cliente, y corregir con cuidado si se comete un error. También aconseja identificarse cuando se llama, disculparse por errores, y tratar a todos con cortesía independientemente de su posición. Del mismo modo, proporciona pautas sobre el uso apropiado del fax y el celular, así como sobre la gestión de mensajes en el contestador.
Este documento describe varias técnicas básicas para comunicaciones telefónicas efectivas. Se analizan la escucha activa, los modales telefónicos, las preguntas informativas y las técnicas de sondeo. La escucha activa, prestar atención plena al cliente sin distracciones, es fundamental para una buena comunicación. Los modales incluyen identificarse, usar un lenguaje adecuado y mantener la calma. Las preguntas informativas deben formularse con tacto para obtener información sin molestar al cliente
Este documento presenta una serie de reglas y lineamientos para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo contestar llamadas, transferir llamadas, dejar mensajes, hacer preguntas, manejar objeciones y más, con el objetivo de brindar una atención cortés y eficaz.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaHectorMJ
Este documento presenta 10 secciones sobre técnicas y elementos de la comunicación telefónica. Cubre temas como reglas de cortesía telefónica, estilos de comunicación, atención de reclamos, qué decir y qué no decir en llamadas, y cómo dejar un mensaje efectivo. El objetivo es proporcionar pautas para mejorar las habilidades de comunicación telefónica.
Este documento ofrece consejos sobre el servicio de atención telefónica. Resalta la importancia de causar una buena primera impresión en los primeros 5 segundos de la llamada a través de la sonrisa, el tono de voz y la postura. También enfatiza la necesidad de escuchar activamente al cliente, solucionar sus objeciones y quejarse de forma constructiva para recuperar su confianza y fidelidad. En general, proporciona recomendaciones para comunicarse de manera eficaz y resolver cualquier problema del cliente de forma satisfactoria.
El documento proporciona pautas para mejorar la atención telefónica. Recomienda contestar rápidamente las llamadas, identificarse de manera clara y cortés, informar al cliente si debe ponerlo en espera y no demorar más de 30 segundos, transferir llamadas de forma adecuada, transmitir mensajes de manera clara, agradecer al cliente y despedirse de forma apropiada. También sugiere usar un lenguaje sencillo y personalizar la conversación refiriéndose al cliente por su nombre para hacerlo sentir cómodo.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaAlba Hernandez
Este documento proporciona directrices para la comunicación telefónica efectiva. Ofrece reglas de cortesía como contestar rápidamente, informar al cliente si debe ponerlo en espera, y agradecer al final de la llamada. También describe estilos de comunicación como orientado a sentimientos, detalles o resultados. Además, da consejos para atender reclamos, qué decir y no decir, cómo dejar mensajes útiles y tratar objeciones. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente a través de una comunicación clara, respetuosa y solucion
Este documento proporciona reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Recomienda responder rápidamente a las llamadas, no dejar a los clientes en espera por más de 30 segundos, transmitir mensajes claramente, agradecer al cliente al final de la llamada, y escuchar activamente para atender reclamos. Además, sugiere formular preguntas abiertas y cerradas para obtener información de los clientes sin interrumpirlos o usar un lenguaje inapropiado.
Este documento presenta una serie de reglas de cortesía telefónica para mejorar la comunicación con clientes. Estas incluyen contestar rápidamente las llamadas, usar un saludo apropiado, informar al cliente si debe ponerlo en espera, transferir solo llamadas que no se puedan atender, transmitir mensajes claramente, agradecer al cliente al final de la llamada, y personalizar cada conversación. También recomienda usar palabras adecuadas y evitar interrupciones, gritos u otras conductas poco profesionales durante las llamadas.
Este documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas de manera cortés, transferir llamadas correctamente, dejar mensajes claros y usar un lenguaje adecuado. También describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al estilo del cliente, así como técnicas para obtener información como preguntas informativas y sondeo.
El documento proporciona instrucciones para mejorar la atención al cliente en llamadas telefónicas. Recomienda responder rápidamente, ser amable y útil, poner a clientes en espera solo cuando sea necesario y con su consentimiento, transferir llamadas solo cuando no se puedan atender, tomar y transmitir mensajes de manera clara, y finalizar llamadas agradeciendo al cliente.
Este documento proporciona directrices sobre la comunicación telefónica profesional. Recomienda estandarizar los saludos y estilos al contestar llamadas para crear una imagen corporativa coherente. Además, ofrece consejos prácticos como sonreír, hablar despacio y claro, tomar notas, explicar si se pone en espera a un cliente y utilizar frases de cortesía. El objetivo es brindar una experiencia telefónica agradable y eficiente para los clientes.
El documento proporciona consejos sobre la comunicación telefónica efectiva. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, manejar adecuadamente el tono de voz y los silencios, y sonreír aunque sea una conversación por teléfono. También enfatiza la importancia de prepararse para la llamada, saludar cortésmente, detectar las necesidades del cliente, y cerrar la conversación de manera positiva.
Este documento proporciona directrices para mejorar la atención telefónica al cliente. Recomienda ser amable, escuchar activamente, establecer las necesidades del cliente, y controlar la llamada. Además, sugiere manejar objeciones usando el "ciclo de recuperación" de 5 pasos, dar retroalimentación al cliente, y crear entendimiento a través de una comunicación clara, directa y personal. El objetivo general es transmitir una actitud positiva y servicial para satisfacer las necesidades del cliente.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
Este documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas de manera cortés, transferir llamadas correctamente, dejar mensajes claros y usar un lenguaje adecuado. También describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al estilo del cliente, así como técnicas para obtener información como preguntas informativas y sondeo.
Este documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas de manera cortés, transferir llamadas correctamente, dejar mensajes claros y usar un lenguaje adecuado. También describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al estilo del cliente, así como técnicas para obtener información como preguntas informativas y sondeo.
Este documento presenta diferentes técnicas y elementos para mejorar la comunicación telefónica. Explica reglas de cortesía como saludar al cliente, ponerlo en espera brevemente si es necesario y agradecer al final. También cubre estilos de comunicación, atención de reclamos, qué decir y qué no decir durante una llamada telefónica. El objetivo es brindar una experiencia positiva para el cliente a través de una comunicación clara, cortés y efectiva.
Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas, transferir llamadas, dejar mensajes, hacer preguntas efectivas y tratar objeciones de clientes de manera cortés. El objetivo es brindar una atención de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes.
El documento ofrece consejos sobre cortesía telefónica y buenas prácticas de comunicación, destacando que el tono de voz representa el 86% de la comunicación cuando no hay lenguaje corporal. Recomienda sonreír, hablar claramente y con lentitud, anotar la información del cliente, hacer preguntas usando el nombre del interlocutor, y siempre despedirse agradeciendo la llamada.
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta telefónica y de marketing directo. Recomienda contestar rápidamente el teléfono de manera educada, no hacer esperar demasiado al cliente, y corregir con cuidado si se comete un error. También aconseja identificarse cuando se llama, disculparse por errores, y tratar a todos con cortesía independientemente de su posición. Del mismo modo, proporciona pautas sobre el uso apropiado del fax y el celular, así como sobre la gestión de mensajes en el contestador.
Este documento describe varias técnicas básicas para comunicaciones telefónicas efectivas. Se analizan la escucha activa, los modales telefónicos, las preguntas informativas y las técnicas de sondeo. La escucha activa, prestar atención plena al cliente sin distracciones, es fundamental para una buena comunicación. Los modales incluyen identificarse, usar un lenguaje adecuado y mantener la calma. Las preguntas informativas deben formularse con tacto para obtener información sin molestar al cliente
Este documento presenta una serie de reglas y lineamientos para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo contestar llamadas, transferir llamadas, dejar mensajes, hacer preguntas, manejar objeciones y más, con el objetivo de brindar una atención cortés y eficaz.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaHectorMJ
Este documento presenta 10 secciones sobre técnicas y elementos de la comunicación telefónica. Cubre temas como reglas de cortesía telefónica, estilos de comunicación, atención de reclamos, qué decir y qué no decir en llamadas, y cómo dejar un mensaje efectivo. El objetivo es proporcionar pautas para mejorar las habilidades de comunicación telefónica.
Este documento ofrece consejos sobre el servicio de atención telefónica. Resalta la importancia de causar una buena primera impresión en los primeros 5 segundos de la llamada a través de la sonrisa, el tono de voz y la postura. También enfatiza la necesidad de escuchar activamente al cliente, solucionar sus objeciones y quejarse de forma constructiva para recuperar su confianza y fidelidad. En general, proporciona recomendaciones para comunicarse de manera eficaz y resolver cualquier problema del cliente de forma satisfactoria.
El documento proporciona pautas para mejorar la atención telefónica. Recomienda contestar rápidamente las llamadas, identificarse de manera clara y cortés, informar al cliente si debe ponerlo en espera y no demorar más de 30 segundos, transferir llamadas de forma adecuada, transmitir mensajes de manera clara, agradecer al cliente y despedirse de forma apropiada. También sugiere usar un lenguaje sencillo y personalizar la conversación refiriéndose al cliente por su nombre para hacerlo sentir cómodo.
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaAlba Hernandez
Este documento proporciona directrices para la comunicación telefónica efectiva. Ofrece reglas de cortesía como contestar rápidamente, informar al cliente si debe ponerlo en espera, y agradecer al final de la llamada. También describe estilos de comunicación como orientado a sentimientos, detalles o resultados. Además, da consejos para atender reclamos, qué decir y no decir, cómo dejar mensajes útiles y tratar objeciones. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente a través de una comunicación clara, respetuosa y solucion
Este documento proporciona reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Recomienda responder rápidamente a las llamadas, no dejar a los clientes en espera por más de 30 segundos, transmitir mensajes claramente, agradecer al cliente al final de la llamada, y escuchar activamente para atender reclamos. Además, sugiere formular preguntas abiertas y cerradas para obtener información de los clientes sin interrumpirlos o usar un lenguaje inapropiado.
Este documento presenta una serie de reglas de cortesía telefónica para mejorar la comunicación con clientes. Estas incluyen contestar rápidamente las llamadas, usar un saludo apropiado, informar al cliente si debe ponerlo en espera, transferir solo llamadas que no se puedan atender, transmitir mensajes claramente, agradecer al cliente al final de la llamada, y personalizar cada conversación. También recomienda usar palabras adecuadas y evitar interrupciones, gritos u otras conductas poco profesionales durante las llamadas.
Este documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas de manera cortés, transferir llamadas correctamente, dejar mensajes claros y usar un lenguaje adecuado. También describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al estilo del cliente, así como técnicas para obtener información como preguntas informativas y sondeo.
El documento proporciona instrucciones para mejorar la atención al cliente en llamadas telefónicas. Recomienda responder rápidamente, ser amable y útil, poner a clientes en espera solo cuando sea necesario y con su consentimiento, transferir llamadas solo cuando no se puedan atender, tomar y transmitir mensajes de manera clara, y finalizar llamadas agradeciendo al cliente.
Este documento proporciona directrices sobre la comunicación telefónica profesional. Recomienda estandarizar los saludos y estilos al contestar llamadas para crear una imagen corporativa coherente. Además, ofrece consejos prácticos como sonreír, hablar despacio y claro, tomar notas, explicar si se pone en espera a un cliente y utilizar frases de cortesía. El objetivo es brindar una experiencia telefónica agradable y eficiente para los clientes.
El documento proporciona consejos sobre la comunicación telefónica efectiva. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, manejar adecuadamente el tono de voz y los silencios, y sonreír aunque sea una conversación por teléfono. También enfatiza la importancia de prepararse para la llamada, saludar cortésmente, detectar las necesidades del cliente, y cerrar la conversación de manera positiva.
Este documento proporciona directrices para mejorar la atención telefónica al cliente. Recomienda ser amable, escuchar activamente, establecer las necesidades del cliente, y controlar la llamada. Además, sugiere manejar objeciones usando el "ciclo de recuperación" de 5 pasos, dar retroalimentación al cliente, y crear entendimiento a través de una comunicación clara, directa y personal. El objetivo general es transmitir una actitud positiva y servicial para satisfacer las necesidades del cliente.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
Este documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas de manera cortés, transferir llamadas correctamente, dejar mensajes claros y usar un lenguaje adecuado. También describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al estilo del cliente, así como técnicas para obtener información como preguntas informativas y sondeo.
Este documento presenta una serie de reglas y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye instrucciones sobre cómo responder llamadas de manera cortés, transferir llamadas correctamente, dejar mensajes claros y usar un lenguaje adecuado. También describe estilos de comunicación y cómo adaptarse al estilo del cliente, así como técnicas para obtener información como preguntas informativas y sondeo.
Técnicas y elementos de la comunicación Profesora: Adilene Cabrera CabreraMaleny Ramirez
Este documento describe varias técnicas y elementos clave de la comunicación telefónica, incluyendo reglas de cortesía como responder rápidamente, saludar al cliente de manera apropiada, informar al cliente si lo pondrá en espera, y agradecer al final de la llamada. También discute cómo adaptarse al estilo de comunicación del cliente, como si son personas orientadas a sentimientos, detalles u objetivos. Por último, ofrece consejos para manejar reclamos y objeciones de clientes.
Este documento presenta las técnicas y elementos básicos de la comunicación telefónica. Explica las reglas de cortesía como saludar al cliente, ponerlo en espera o transferir llamadas. También cubre cómo dejar mensajes, hacer preguntas para obtener información y tratar objeciones. El objetivo es brindar una atención de calidad a los clientes a través de comunicaciones telefónicas efectivas.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
Este documento proporciona lineamientos y técnicas para mejorar la comunicación telefónica. Incluye reglas de cortesía como contestar rápido, usar un tono claro y pausado, y despedirse agradeciendo la llamada. También recomienda transferir llamadas de forma informativa, dejar mensajes claros con todos los detalles necesarios, y adaptarse al estilo de comunicación del cliente sea detallista u orientado a resultados.
Este documento presenta las pautas y protocolos para brindar un servicio de calidad al cliente. Explica conceptos como protocolo, objetivos del taller y elementos clave para la atención como cultura del servicio, proactividad, seguridad, credibilidad y más. Luego detalla procedimientos para la comunicación presencial y telefónica, incluyendo casos prácticos y el manejo adecuado de posibles conflictos con clientes. El objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de la estandarización de comportamientos acordes con
técnicas que puedes tener con tus clientes y brindarles la mejor atención telefónica. así como saber manejar adecuadamente una queja y poder ayudar a resolver los problemas que se te presenten
Este documento proporciona directrices sobre técnicas y elementos esenciales de la comunicación telefónica. Incluye reglas de cortesía telefónica como responder rápidamente a las llamadas, informar a los clientes si deben esperar y agradecerles al final. También cubre temas como transferir llamadas de manera efectiva, tomar mensajes claros y usar un lenguaje apropiado y respetuoso.
Este documento presenta diversas técnicas y elementos para mejorar la comunicación telefónica, incluyendo reglas de cortesía, estilos de comunicación, atención de reclamos, cómo dejar mensajes efectivos y tratar objeciones. Se destacan 10 cosas a evitar en llamadas, como interrumpir o gritar, y se explican preguntas informativas, sondeo y tratamiento de objeciones.
Las llamadas telefónicas se han multiplicado con el avance de Internet y nuevos medios de comunicación. Es importante seguir unas reglas básicas para la atención telefónica, tanto al recibir como al realizar llamadas, a fin de ofrecer un trato correcto y no perder clientes. Algunas de estas reglas incluyen contestar rápidamente, identificarse de manera amable, hablar de forma clara y con paciencia, y utilizar siempre palabras de cortesía.
Claves para desarrollar una acción de telemarketing efectiva. La comunicación telefónica es una estrategia y una habilidad desarrollable que repercute directamente en las ventas
Este documento describe la importancia de las llamadas telefónicas para las empresas y ofrece consejos para mejorar la calidad de la atención telefónica. Explica que las llamadas son una de las principales formas en que los clientes se comunican con las empresas y deben ser tratadas con cortesía y profesionalismo. Además, ofrece pautas como responder rápidamente, identificarse adecuadamente, no dejar al cliente en espera por mucho tiempo, y manejar los reclamos y objeciones de una manera constructiva.
Protocolo de servicio agencia de viajes ocean of travelDaniel Millan
El documento presenta las pautas de un protocolo de servicio al cliente para mejorar la calidad de la atención. El objetivo general es dotar al personal de herramientas que faciliten la mejora a través de la estandarización de comportamientos para reforzar nuevas conductas en el trato al cliente. El protocolo se implementará en todas las oficinas. Los objetivos específicos incluyen promover comportamientos éticos, desarrollar habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
Protocolo de servicio agencia de viajes ocean of travelDaniel Millan
El documento presenta las pautas de un protocolo de servicio al cliente para mejorar la calidad de la atención. El objetivo general es dotar al personal de herramientas que faciliten la mejora a través de la estandarización de comportamientos para reforzar nuevas conductas en el trato al cliente. El protocolo se implementará en todas las oficinas. Los objetivos específicos incluyen promover comportamientos éticos, desarrollar habilidades para la atención al cliente y manejo de conflictos.
El documento proporciona instrucciones sobre cómo manejar llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente. Explica que contestar el teléfono requiere habilidades delicadas y que el objetivo es usar conductas telefónicas para ganar clientes y ofrecer buena calidad de servicio. También describe formas positivas de contestar llamadas, escuchar activamente, tomar notas, y manejar diferentes tipos de clientes como los molestos, exigentes o conversadores.
Responder llamadas telefónicas de manera rápida y cortés, transmitir mensajes entre compañeros de manera clara y confirmar detalles con el cliente al finalizar una llamada son algunas de las técnicas y elementos clave de la comunicación telefónica efectiva.
Responder llamadas telefónicas de manera rápida y cortés, transmitir mensajes entre compañeros de manera clara y confirmar detalles con los clientes son algunas de las técnicas y elementos clave de la comunicación telefónica efectiva descritas en el documento.
Este documento proporciona herramientas de comunicación telefónica para ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y mantener una buena imagen de la empresa. También incluye consejos sobre cómo tratar al interlocutor de manera cordial y respetuosa durante una llamada.
Similar a Técnicas y elementos de la comunicación telefónica (20)
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
Técnicas y elementos de la comunicación telefónica
1. TÉCNICAS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
REGLAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA
1) Al contestaruna llamada
Respondarápidamente:Contesteel teléfonoloantesposible.
2) En caso de sernecesariodejaraun cliente enespera
Informe al cliente el motivoporel cual vaa ponerloenespera.
No dispongadel tiempodel cliente:permitaque él decidasi deseaaguardaro prefiere.
Llamar más tarde.
No deje enesperaaun cliente enesperapormás de 30 segundos.De sernecesario,retome el
llamadoinformandoal cliente
Cuandoretome el llamado,comience conel nombre del cliente.
2. 3) Al transferirunallamada
Transfierasoloaquellasllamadasque Ud.nopuedaatender.
Asegúrese de conocerel usodel teléfonoparatransferirllamadas.
Antesde transferirel llamado,informe al cliente que acciónvaa efectuar.
Cuandotransfieraal otro sector,espere aque su compañeroloatienda.Infórmeleel nombre
del cliente yel motivode lallamada,evitandoasíque él le tengaque repetircualquierdato.
Cuandorecibauna llamadatransferida,enprimerinstanciapreséntese,llameal cliente porsu
nombre y verifique conunabreve reseñalainformaciónque harecibido.
4) Transmitirmensajesentre operadoresdelservicio
Si un cliente le pide hablarconuncompañerosuyo,intente solucionarUd.mismosuspendido,
evite enloposible tomarmensajes.
Si es necesariotomarunmensaje,escribael nombre de lapersonaque llamó,yel teléfonoal
cual debe responderleyenloposible enel horarioencual debe realizarel llamado.
Describaenforma clara el mensaje.
Repitaque esloque Ud. escribióparaverificarsi comprendiócorrectamente.
3. 5) Al terminaruna llamada
Agradezcaal cliente sullamada.
En caso de sernecesariounseguimiento, informe al cliente.
Confirme el teléfonoparaconectarse conél.
Haga una pausa.
Espere que el cliente corte antesque Ud.
6) Uso de palabrasapropiadas
Evite usar palabrastécnicasode usointerno:si utilizapalabrasque el clienteno comprende,
lopondrá enuna situaciónincómoda.
Brindarla informaciónensumedidajusta.
La informaciónesun"valor",noexcederse,ni escatimarla.
Jamás contestarconpreguntas
7) Pequeñosygrandesdetalles
"Lo molestopor":En ocasionesuncliente utiliza estafrase,esundetalle ateneren cuenta
para acentuar lacortesía telefónica,yaque si Ud. no dijeranada,estaría aceptandoque
efectivamentese tratade una molestia
"Las muletillas":sonaquellaspalabrasque utilizamosenformareiterada,nos apoyamosen
ellasparaelaborarmentalmentelarespuestaque vamosadar.
Ejemplos:Correcto,digamos,no?,le comento,etc.Estasmuletillaspasadesapercibidaspara
nosotros,sinembargo,quienloescuchalopercibe claramente.A "¿Me entiende?remplácelopor:
¿Soyclaro? ¿Me explique correctamente?
8) Personalice laconversación
Cada cliente se comunicasoloconunrepresentante de suempresa,soloconUd.
Para que el cliente se sientaagusto,use suapellidoonombre enlaconversación.
4. Estilosde comunicación
Cada personase comunicapermanentemente segúnsusnecesidadesysuestilo.Poreste
Motivo,esimportante que nosadaptemosal estilodel cliente.Paralograrlo,haremosuna
Clasificación de losestilosde comunicación.
Esta clasificaciónloasistiráparapoderdiagnosticarcon qué tipode cliente estamoshablandoy
Así poderajustarnosa susnecesidades.
1) Personasorientadasalossentimientos
Prestanespecial interésenexpresarsentimientos.Lesagradalagente y se esfuerzanporser
Correspondidos.
· Demuestre el mismoentusiasmoypreocupaciónque manifiestalapersonaque llama.
· Déjelaexpresarsusemociones.
2) Personasdetallistas
Son aquellasinteresadasespecialmente enloshechos,datosy"sutilezas "específicas
· Recuerde que necesitandetalles
· Pongaénfasisenquién, qué,cuando,ycómo.
· Brinde al cliente lapercepciónde estartratandoconun "experto".
3) Personasorientadasalosfines
5. Interesadasenlosresultados,noenlosprocesosimplicados.Suesfuerzo estálocalizadoen
Llegaral puntoprincipal.
Atenciónde reclamos
El Cliente que formulaunreclamoesperarecibirunaatenciónalamedidade susexpectativas,
y una soluciónenel menortiempoposible.
Un reclamo,entonceseslaocasiónpara brindarsolucionesymantenerlafidelidadde nuestros
Clientes.
De Ud. depende el transformarlaenunaoportunidadparareforzarlaimagende la“empresa”
ante nuestrosclientes.
Al atenderunreclamo:
Salude - Diga sunombre
Escuche al cliente - Permitaque exprese sussentimientos.
-Hágale saberque lo está escuchando
Muestre una actitudde empatía haciael cliente - Pídale disculpas porlamalaatenciónrecibidao
por loserroresde información.
Pregunte - Analice lasituaciónparaclarificarel reclamo
Si es necesario, Pregunte!
Verifique que comprendióel reclamo
Repitalasolicitudparaverificarque ha
Comprendió.
Obtengainformación - Si esnecesarioconsulte enel sistema
Propongasolucionesalternativas
Acuerde unasolución
No ofrezcamásde loque la empresapuede hacer.
Seguimiento - De sernecesario,informelasaccionesque deben realizarel servicioyel cliente.
Confirme el teléfonoparacontactarse con el cliente.
En loscasos que debidoasu urgencialorequieran, informeasusupervisor
Termine lallamada- Agradezcaal cliente sullamada.
Haga una pausa, permitiendoasíque el cliente puedaefectuaralgunaconsultafinal
Espere que el cliente corte antesque Ud.
6. Que deciry que no decir enuna comunicación telefónica
NO DECIR
¿Hola?Buendía habla(...) ¿enqué le puedoayudar?
¿De parte de quién?¿Quiénle vaahablar?
¿Por qué?¿Podríacomentarme el motivode sullamada?
Un minutole averiguoAguárdeme porfavor,voyaconsultar
Chau,hasta luegoHasta prontoy graciaspor comunicarse
Espéreme Aguárdemeporfavor
¿Me entiende?¿Me explicoclaramente?
Estoy averiguandoEstoyconsultandoparaconfirmar
No me corte No corte porfavor
¿Esperao vuelve allamar?¿Prefiereesperarenlíneaollamaren unos
Minutos?
Ustedentendiómal Me exprese mal
Trate de llamarnuevamente Le sugieroque llame nuevamente
¿Ustedes el que llamoyatres
Veces?Creoque ustedllamoantes,¿no?
Explíqueme de que se trataDígame enque puedoayudarlo
Se lo diré cuandolovea Apenasregrese le pasare el mensaje
7. No puedoatenderloahoraLo sientoeneste momentonoesposiblepasarle lacomunicación.
10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
1) No interrumpa.Notrate de seguirhablandocuandoel cliente quiere deciralgo.Si dice algoque
a su juicionoescorrecto, no se apresure a corregirlo.Déjeloterminaryluegohagalas
explicacionespendientes.
2) No utilice lunfardo.Estodala impresiónde unaorganizaciónpoco seria.Sincaeren
tecnicismos,utilice bienel castellano.
3) No grite.Hable concalma y enbajovolumen.
4) No tome lasconversacionescomoalgopersonal,mantengauna saludabledistanciaprofesional
sinperderlacalidezenel trato.
5) No asumala total responsabilidadpor laresoluciónde unproblemasi noestáa su alcance.Sin
embargo,comprométase arealizartodoloque este a sualcance.
6) No discutaverbal ni mentalmente conel cliente.
7) No haga esperaral cliente enlínea.
8) No continué conunaconversaciónpreviacuandoatiendael teléfono.
9) No permitaque el cliente escucheningunaotracosa más que laconversación.
10) Nopierdalallamadapor inconvenientestécnicos.
Técnicas de sondeo
Cuandonos expresamosverbalmente,lamayoríade nosotrosomite -de manerano consiente-
Información importante.Dadoque nosotroscomprendemosloque estamosdiciendo,asumimos
que lasotras personastambiénloharán.Por ello,muchasvecesnoincluimostodala información
que la otra personanecesitaparapoderayudarnos.
8. Comoresultadode esto,lamayoría de nuestrasconversacionescontienenmensajes incompletos
debidoaque ciertoscontenidossignificativosquedanocultos,esto generafallas enla
comunicaciónyconflictosenlarelación.(¡losclientestambiénomitencomunicarinformación
importante!
Sininformaciónesimposibledeterminarfehacientemente el significadodel mensaje delcliente.
Existentrestécnicasde sondeomuyefectivasparaeste fin:
1) Formularpreguntasabiertasycerradas
2) Los múltiplesusosde quién,qué,cómo, cuándoydónde (nuncaporqué)
3) Formularpreguntassecuenciales:Preguntarordenadamente que ocurrióenprimer terminoy
luegoque ocurrióensegundo término,etc.
Secuenciar
Secuenciaresunatécnicaque consiste enpedirle alaotra personaque describaunaserie de
hechos enel ordenenque estosocurrieron.Estatécnicaofrece variasventajas.
· Primero:Le ayudaa evitarconfusionesparticularmente cuandose requiere conocerunalarga
sucesiónde hechos
· Segundo:Le ayudaa asegurarse que Ud. estáobteniendo todalahistoria.Si el clienteestá
omitiendoparte de lahistoria,aUd. le resultara sencillodarse cuentade loque falta
· Tercero:la formulaciónde preguntassecuencialesayudaal cliente arecordardetalles.