Breve explicación de como fidelizar al cliente desde el enfoque de una buena estructura de procesos.

1. Técnica de Ventas Para la Fidelización
del Cliente
BS”StrategyConsulting
EstrategiasQueCreanValor.

2. 2

3. Reflexión.
 Todo aquello en lo que usted realmente cree con
profundo sentimiento y emoción, suele convertirse en
realidad.
 La fortuna que usted consiga en durante su vida ira
proporcionalmente directa con su grado de desarrollo
personal y profesional.

4. Objetivos de la Formación
1. Dar a conocer la importancia de la
estandarización de los procesos para la
fidelización del cliente.
2. Enseñar los elementos claves de procesos
para la fidelización del cliente.
3. Dar a conocer los elementos de procesos
ayudan a fidelizar los clientes y
aumentar la calidad del servicio para la
retención de los clientes.

5. Concepto de procesos
 Conjunto de Fases sucesivas.
 Conjunto de operaciones a que se somete
una cosa para ser elaborada o
transformada.

6. Defina los proceso para la
fidelización del cliente según la
situación menciona
1. Al cliente se le dificulta comunicar el
problema.
2. El cliente no entiende el servicio
ofrecido.
3. A los clientes no se le atiende en orden
de llegada.
4. Estimación incorrecta.
5. El vehículo no queda perfectamente
reparado.

7. FACTORES CLAVE DEL PENSAMIENTO DEL CLIENTE
PARA SELECCIONAR Y FIDELIZARSE CON LA
EMPRESA.
Variedad
Costo
Rapidez
Calidad

8. Enfoque en la Variedad.
 Encontrar todo en un solo lugar.

9. Enfoque en Costos.
 Al Mejor Precio.

10. Enfoque en Rapidez.
 Un servicio enfocado en entrega a tiempo
y según lo prometido.

11. Enfoque en Calidad.
 Cero Defecto.
 Afecta
directamente los
servicios y la
fidelización del
cliente

12. Elementos de procesos para
la fidelización/operación.
 Recursos Humanos Competente, Calificado.
 Calidad en el Origen.
 Diseñar procesos de atención fundamentado en la
solución en el origen.
 Diseñar procesos basado en la Demanda del
cliente.

13. Elementos de procesos para
la fidelización/operación
1. Crear estructura de operación que
muestre confiabilidad al cliente.
2. Organización de los Servicios/Sistema de
producción.
3. Trabajos Estandarizados.
4. Sistema de calidad enfocado en la
prevención del defecto

14. Diseño del Proceso.
Disposición e la instalación Las instalaciones deben adaptarse
a la necesidad del cliente.
Diseño del proceso Las etapas del servicio tienen un
impacto directo en la compra del
cliente, y la fidelización.
Habilidades de los empleados La fuerza laborar directa
constituye un elemento
fundamental en la fidelización del
cliente.
Estándares de tiempo Depende mucho de la necesidad
del cliente, pero es un factor
clave para fidelizar a los clientes.

15. Enfoque de la Creación de
valor.
 Eliminar todas las actividades que no
agregan valor para aumentar la eficiencia
del proceso, lo que se traduce en un
cliente fidelizado en materia de rapidez
del servicio.