El documento trata sobre el concepto y valores fundamentales del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y deseos del cliente a través de la interacción entre empleados y clientes. También describe algunas características clave del servicio como ser intangible, inseparable y variable. Además, ofrece algunas normas y consejos para brindar un buen servicio al cliente y tratar de manera efectiva a los clientes molestos.