El documento describe cómo las tecnologías como RFID, WiFi, Bluetooth y video pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas minoristas de manera integrada a través de la detección y seguimiento de artículos y personas, permitiendo una mejor disponibilidad de inventario, análisis de datos y personalización de la experiencia del cliente.

1. Tecnología para Retail Integrado
Mexico 2014
Larry Arnstein – VP Desarrollo de Negocios

2. Rachel Shechtman, CEO y fundadora de STORY
“We measure success in experiences
per square foot” (Medimos éxito en
experiencias cliente por pie cuadrado)
“Design an experience that can only
happen in a store” (Diseña una
experiencia que sólo puede ocurrir en tu
tienda)
Redefiniendo la
función de la
tienda

3. arrive search Investigate purchase receivetry
arrive search Investigate purchase receivetry
De Compras
Visita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba
Visita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba
Digital
Tienda
Desventaja Ventaja
El Flujo de
Data
La
Experiencia

4. RAIN RFID Technology
Tag Chips
Tags
Inlays
Puntos de Captura
Personas y Artículos
Flujo de data inteligente de artículos
Multiples aplicaciones

5. Tecnologías para Retail Integrado
Tecnología Capacidades Ventajas Usos
RAIN RFID
Identificar y
localizar items
etiquetados y
personas
No requiere fuente
de energía, bajo
costo, integrado a la
etiqueta existente
Inventario, análisis
datos omni-canal,
experiencia directa
WiFi
Localizar
dispositivo móvil
y conectar a
aplicaciones
Usa la masificación
del uso de celulares
Bueno para clientes
Bluetooth /
iBeacon
Localizar
dispositivo móvil
y conectar a
aplicaciones
Recomendado por
Apple
Bueno para clientes
NFC RFID
Transacciones
Seguras
Adopción fuera de
Norteamérica
Transacciones
Seguras
Video
Amplia Data Unilateral
Análisis de flujo de
clientes

6. Retail Integrado
Evento Tecnología Experiencia Rastro de Datos
Visita • WiFi o BLE check-in
• RAIN tarjeta cliente
frecuente
• RAIN key fob
• Pre-compra y puesta en
escena
• Nivel de servicio directo a cada
cliente
• Rata de conversion
• Tiempo de espera
• Caminos
• Servicio (empleados
etiquetan)
• Efectividad de
promociones
arrive search Investigate purchase receivetryVisita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba

7. Retail Integrado
Evento Tecnología Experiencia Rastro de Datos
Busca • RAIN etiquetado a
nivel de item
• Lectores móviles
• Lectores fijos
xArray
• Localización y disponibilidad de
items
• Empleados usan dispositivos
mobiles para buscar artículos
• Términos de búsqueda
• Secuencia de búsqueda
• Disparadores de
búsqueda
arrive search Investigate purchase receivetryVisita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba
Mobil RAIN Puntos de Captura

8. Retail Integrado
Evento Tecnología Experiencia Rastro de Datos
Infórmate • Zonas activas RAIN • Displays interactivos de zapatos
• Probadores Interactivos
• Promociones localizadas y
específicas
• Kioscos interactivos
• Comercialización efectiva
• Promoción efectiva
• Sensibilidad Item v.
localización
arrive search Investigate purchase receivetryVisita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba

9. Retail Integrado
Evento Tecnología Experiencia Rastro de Datos
Prueba • Check-In probador
RAIN
• Zonas activas
RAIN
• Integración con carrito de compras
digital
• Requisición de servício
• Ventas sugeridas
• Rata de conversión
• Conversión de ventas
complementarias
• Perfil de cliente
arrive search Investigate purchase receivetryVisita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba

10. Retail Integrado
Evento Tecnología Experiencia Rastro de Datos
Compra • RFID checkout • Extiende my experiencia de compra
cuando me conecte online a tu
tienda
• Conversión pos-visita
arrive search Investigate purchase receivetryVisita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba

11. Retail Integrado
Evento Tecnología Experiencia Rastro de Datos
Lleva • Punto de lectura
xArray
• Desde cualquier punto a cualquier
punto
• Conversión Omni-canal
arrive search Investigate purchase receivetryVisita Busca Infórmate Compra LlevaPrueba
¨Estamos muy entusiasmados con
la precisión que esta tecnología
[RFID] va a traer a nuestro negocio,
ya que tener el volumen exacto - la
cantidad exacta de producto en las
tiendas cuando pensamos que lo
tenemos - será un gran catalizador
de ventas¨
Robert Harrison, Macy’s
Chief Omni-channel Officer

12. Componentes de una Experiencia Retail
Integrada
Productos que clientes buscan
Disponibilidad en Tienda
Entrega Omni-Canal
Data Analítica en Tienda
Experiencia Integrada
Retail Integrado requiere Tecnología

13. ¿Cómo se puede notar la diferencia?
¿Cómo se puede mejorar las operaciones?
Gerenciamiento de
Tienda
Operación Perfecta
OOSOOS
Operación
Imperfecta
OOS
OOS
OOS
Mal
Planeamiento
Mala
Ejecución
XS S M L XL
Impinj Confidential
Disponibilidad en Tienda

14. Precisión de Inventario
es dinero
Ventas Incremento 3% - 10%
Utilidad de Operación Incremento 12% - 40%
Conteo de inventario >95% más rápido
Precisión de inventario >95% permanente
Disponibilidad en tienda 5% - 10% mejor
Frozen out-of-stock Eliminados
Ventas de trastienda 75% reducidas
Robo interno 50% de reducción
Limites de inventario Buffer Reducidas
Store Performance Simulator
http://sps.impinj.com/sps/sps.jsp
Impinj Confidential
Disponibilidad en Tienda

15. “Hemos estado construyendo
almacenes por los últimos
153 años, simplemente los
hemos llamado tiendas”
Robert Harrison, Chief
Omni-channel Officer
Peter Sachse, Chief
Stores Officer
Impinj Confidential
Ventas Omni-Canal
“Estamos muy entusiasmados con
la precisión que esta tecnología
[RFID] va a traer a nuestro negocio,
ya que tener el volumen exacto - la
cantidad exacta de producto en las
tiendas cuando pensamos que lo
tenemos - será un gran catalizador
de ventas”

16. Zara
Comercialización excelente  Operaciones excelentes
MIT Operations Research Paper
Datos Analíticos de
Tienda

17. Datos Analíticos
Datos Analíticos de
Tienda

18. Retail Directo al Cliente
Impinj Confidential
Experience Retail
Integrada

19. Adopción Global de RFID en Retail
Los 50 Retailers Globales de Ropa

20. Papel de Impinj en Retail
• Liderazgo en la plataforma RFID
• Dirección y asesoramiento de la industria
• Proveer soluciones comprobadas a través de
nuestro ecosistema global de integradores de
sistemas
Consultores de:
Impinj Confidential

21. Distribuido en México por
Digilogics S.A. De C.V.
Prado Norte 325 C, entre Volcán y
Sierra Mojada
México D.F. 11000
Tel. 55 63958036/37/38
Tel. 55 63880619/20/21
www.digilogics.com.mx