El documento presenta un análisis del uso de la telefonía móvil en Turbinas Solar durante 2006-2007 utilizando Six Sigma y DMAIC. Se identificaron oportunidades para reducir costos mediante la medición de consumos, encuestas al cliente y comparación de proveedores. La propuesta es cambiar el proveedor de Telcel a Nextel, estandarizar planes y grupos, lo que podría ahorrar un 20% en costos de telecomunicaciones.

1. SIX SIGMA EN EL ANÁLISIS DE LA TELEFONÍA MÓVIL UTILIZADA EN TURBINAS SOLAR DURANTE EL PERIODO 2006-2007 Presenta: Linda Lagunes de los Santos Tutor: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú

4. INTRODUCCIÓN SATURN CENTAUR TAURUS MARS TITAN MERCURY

5. INTRODUCCIÓN 12850 Turbinas de Gas

8. VISION 2010

9. ESTRATEGIA COMERCIAL DIRECCIÓN EMPLEADOS CLIENTES Gestión Interna Gestión Directa SERVICIO SIX SIGMA

10. Cumplir con los requerimientos del cliente, lleva al desarrollo de nuevas técnicas de trabajo en equipo, Six Sigma es la nueva respuesta del éxito.

12. Factores Determinantes del Cliente

13. Medios de telecomunicación La UTI (1932), define telecomunicación con el transporte de señales, imágenes, voz, música, sonido y otros datos por medio de hilos, sistemas radioeléctricos, sistemas ópticos y/u otros sistemas que utilicen energía eléctrica, magnética, electromagnética o electromécanica. TELECOMUNICACIÓN Tele “ Distancia”, “ Lejos” Comunicación Comunicación a distancia Sistemas de telecomunicación en circuitos analógicos Sistemas de telecomunicación en circuitos integrados digitales

15. Telefonía Móvil

17. Niveles Six Sigma Promedio 15-20% Ventas 6210 4 Clase Mundial 10-15% Ventas 233 5 Clase Mundial <10% Ventas 3.4 6 No Competitivo 30-40% Ventas 690000 1 No Competitivo 30-40% Ventas 308537 2 Promedio 20-30% Ventas 66807 3 Clasificación de la Empresa Costos de Calidad PPM (Partes por Millón) Niveles de 6 Sigma

18. Six Sigma Vs. Costo de Calidad Pobre

19. Representaciones Six SIgma

20. Requisitos del Cliente

22. Six Sigma y la variación de los procesos

24. Generalidades DMEDI

25. Generalidades DMAIC

26. Aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma Definir las oportunidades de los sistemas de telefonía móvil Turbinas Solar

29. Tendencia de costos: Telcel, Telmex y Nextel

30. Elementos del Proyecto Los márgenes de utilidad de Turbinas Solar en el periodo 2000-2005 se han visto afectados por la variabilidad de los costos de telecomunicaciones sufridos en estos últimos años, una muestra ejemplificada puede ser observada en los gráficos de control. Turbinas Solar S.A. de C.V., requiere estructurar un sistema administrativo de costos y márgenes de utilidad correspondiente al uso de la telefonía móvil dentro de la compañía. Mediante el cual se pueda obtener reducir los costos y estandarizar los procesos de telefonía móvil a través de la implementación de procedimientos de trabajo. Descripción de Oportunidad Caso Comercial

32. Elementos del Proyecto El proyecto estará dirigido a todas las áreas de trabajo de Turbinas Solar S.A. de C.V. y el análisis de los costos de telecomunicación originados por la telefonía móvil ( TELMEX, TELCEL, NEXTEL), quedando fuera del alcance de este proyecto los otros medios de comunicación (Internet, VPN, IPASS, etc.) MULTIGENERACIONAL GEN I (Telefonía Móvil), GEN II (Redes), GEN III (Telefonía Fija) La implantación un sistema de control de costos para los servicios de telecomunicación. La propuesta económica de ahorro en un 20% los costos asociados con los servicios de telefonía móvil. La estandarización de los presupuestos asignados a los gastos de telefonía móvil y lograr el impacto cero de las prácticas de seguridad en las operaciones del negocio. Alcance del Proyecto Descripción del Objetivo

34. Elementos del Proyecto Como Project Sponsor el gerente de operaciones, un master Black Belt , un Black Belt , seis Green Belt , dos SME ( Subject management expert ), uno del área de tecnologías de la información y el otro del área de mantenimiento, como administrador del conmutador de la compañía El proyecto surgió como la necesidad de analizar las causas que originaban las variaciones en los costos de la telefonía móvil Selección del Equipo Plan del Proyecto

35. Plan del Proyecto

36. Matriz de Riesgos: PRA & BRM Evaluación de Riesgos del Proyecto Administración de los Riesgos del Negocio

38. Analisis del 80% de las causas

39. Estratos de los medios de telecomunicación

41. Analisis del 80% de las causas

43. Diagrama SIPOC

44. Identificar oportunidades de mejora ANTES DESPUES

45. Nuevos Formatos

46. Aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma Medir las oportunidades de los sistemas de telefonía móvil Turbinas Solar

47. Plan de Recolección de Datos

48. Diagrama de Ahorro de Costos

49. Consumo Telefonía Móvil

50. Quick Win (Telulares)

51. Plan de administración de interesados

52. Encuesta VOC

53. Resultados Encuesta VOC

54. Resultados Encuesta VOC

55. Aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma Análisis de las oportunidades de los sistemas de telefonía móvil Turbinas Solar

56. Diagrama de Pescado

57. Diagramas de Regresión Lineal (t)

58. Comportamiento (Costo)

59. Matrix Pugh

60. Matrix Pugh

61. Comportamiento TELCEL 2006-2007

62. Comportamiento TELCEL

63. Propuesta TELCEL

64. Nuevas Asignaciones

65. Propuesta NEXTEL

66. Propuesta NEXTEL (Quick Win) Organizar &quot;GRUPOS&quot;

67. Pronostico NEXTEL

68. Comparativo TELCEL vs NEXTEL

69. Aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma Implementación de los sistemas de telecomunicación NEXTEL Turbinas Solar

78. Consideraciones Tollgate “Implementación”