El documento habla sobre las herramientas de redes sociales y su uso para organizaciones. Explica que las redes sociales como Twitter, Facebook y blogs son efectivas para llegar a nuevos seguidores, y que blogs, videos, Twitter y Facebook son buenas para mejorar las relaciones con audiencias. Además, señala que Facebook es efectivo para recaudar fondos. Finalmente, distingue entre redes sociales generales como Facebook, y redes específicas basadas en intereses particulares.