El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios. Se enfoca en cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos. El estudio del comportamiento del consumidor comenzó en la década de 1950 para entender mejor cómo los consumidores tomaban decisiones y predecir su comportamiento en el mercado. Se basa en conceptos de disciplinas como la psicología, sociología y economía para comprender los factores que influyen en las decisiones de los consum

1. Comportamiento del
consumidor

2. Comportamiento del
consumidor
Es el estudio del comportamiento que los consumidores
muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar
los productos y servicios con los que satisfacen sus
necesidades.
El comportamiento del consumidor, como una disciplina
del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la
forma que los individuos toman decisiones para gastar
sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
artículos relacionados con el consumo.

3. Origenes
El estudio del comportamiento del consumidor como una
disciplina de marketing comenzó cuando los mercadólogos
comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o
reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del
marketing.
Esto fue durante la década de 1950, cuando se descubrió que
se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se
producían los artículos de los cuales se hubiera determinado
previamente que los consumidores comprarían.
Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean
el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no
solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por
qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia
realizan estas compras.

4. Ciencia interdisciplinaria
Se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han
sido desarrollados por científicos de disciplinas tan diversas
como psicología, sociología, psicología social, antropología
cultural y economía.
Debido a que en la década de los 60s era un campo de
estudio relativamente nuevo, puesto que no se contaba con
antecedentes o elementos de investigación propia, los teóricos
del marketing tomaron los conceptos desarrollados en otras
disciplinas científicas, como la psicología (el estudio del
individuo), la sociología (el estudio de grupos), la psicología
social (el estudio de la forma en que se desenvuelve el
individuo en grupos), la antropología (la influencia de la
sociedad sobre el individuo) y la economía, para establecer las
bases de esta nueva área del marketing.

5. Tipos de investigación
Para conocer al consumidor, se puede recurrir a dos tipos
de investigación:
 Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle
sin perder de vista los más pequeños acerca de su
consumidor. Consisten en entrevistas a fondo, grupos
de enfoque, técnicas proyectivas...
 Cuantitativa. Este tipo de investigación suele arrojar
datos sobre los cuales se pueda generalizar. Recurre
principalmente a los métodos de investigación
positivistas, como experimentos, observación y
técnicas de encuesta.

6. Etica y responsabilidad
social
El comportamiento del consumidor ha llegado a ser parte
integral del la planificación estratégica del mercado.
La creencia de que la ética y la responsabilidad social también
deben ser parte integral de toda decisión de marketing se
materializa en un concepto revisado de marketing – el
concepto de marketing social – que exige a todos los
mercadólogos observen principios de responsabilidad social
en la comercialización de sus bienes y servicios; es decir,
deben esforzarse en satisfacer las necesidades de sus
mercados meta en formas que mejoren a la sociedad en su
conjunto.
La mayoría de las empresas reconocen que las actividades
socialmente responsables mejoran su imagen frente a los
consumidores, los accionistas, la comunidad financiera y otros
sectores relevantes del público.