El documento describe el proceso de implantación y certificación de la norma ISO 9001 para la gestión de calidad en las organizaciones. El proceso incluye la elección de responsables de calidad, una evaluación inicial, la implementación de un plan, auditorías internas y externas, y finalmente la concesión o denegación de la certificación por parte de un organismo certificador externo.

1. 1
Asignatura: Gestión y control de la calidad en las organizaciones
Titulación: Grado de Pedagogía
Departamento: Métodos de Investigacióne Innovación Educativa.
Facultad de Ciencias de la Educación.
Profesor: Miguel Ángel Fernández Jiménez
Proceso de implantación y certificación
de la ISO 9001

2. Elección de
responsables de
Calidad
(Dirección
Formación de RC
(AEC )
Evaluación Inicial:
Comparar empresa-
Norma
(RC-AEC)
Evaluación Inicial:
Estudiar áreas de
aplicación
(RC-AEC)
Evaluación Inicial:
Fijar Alcance del plan
(RC – AEC)
Evaluación Inicial:
Planificación Proyecto
de implantación
(RC – AEC)
Diagnóstico Interno
y externo
(RC – AEC)
Implementación del
plan
(RC)
Comprobar que todo
el persona está
implicado.
(RC)
Decisión de Informar
a los trabajadores
(Dirección)
Decisión de
implantar SGC
(Dirección)
Divulgación, gestión
del cambio y
formación necesaria
(RC)

3. Elaboración de
documentación
(RC) – Durante todo el
proceso
Certificadores:
Planificación fechas
revisiones
(AEC)
Certificadores:
Composición del
equipo auditor
(AEC)
Certificadores:
Establecimiento de
horarios e itinerarios
para revisión (AEC)
Visita previa Ente
Certificador (“extra
oficial”)
(AEC)
Certificadores: Envío
a empresa plan de
auditoría (AEC)
Revisión de
solicitud
(AEC)
Evaluación y auditoría
interna
(durante 3 meses –
RC)
Solicitud de
Certificación
(RC)
Concesión/
Denegación de
Certificación
(AEC)
Auditoría Inicial
(Comprobación de
ajustes)
(AEC)
Planteamiento de
Acciones correctoras
a “no conformidades”
(AEC)

4. Firma contrato con
Organismo
Certificador
(Dirección)
Auditorías de revisión
(Org. Certif.)
Mantener, Suspender
o Retirar
Certificación
(Org. Certif.)
Entrega de
documento de
certificado
(Org. Certificador)
Seguimiento de la
Certificación
(auditorías de
seguimiento
6meses/1 año)
(AEC)
Leyenda:
Los cuadros en azul pertenecen al proceso de implantación y los
cuadros en verde al proceso de certificación.
RC: responsable de calidad.
AEC: Agente externo de certificación.
Org. Certif.: Organismo certificador.