En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial a los equipos de trabajo, no se cuestiona si debe o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos. a. ¿Qué es el conflicto? b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2, Actividad 1. El conflicto y los equipos de
trabajo
Autor: Felipe Adrián Rodríguez Mendoza.
Asesor: Elba Alatrorre

2. INTRODUCCIÓN:
 En el trabajo de equipo pueden
surgir dificultades que son
inherentes a un grupo de
personas que trabajan juntas,
estas dificultades ponen a prueba
la capacidad de las personas
involucradas en él. El conflicto es
consustancial a los equipos de
trabajo, no se cuestiona si debe o
no estar presente, sino la manera
en cómo los resolvemos.

3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
 El concepto ‘conflicto’ hace referencia a la
manifestación de intereses opuestos, en forma de
disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea,
discrepancia, desavenencia, separación, todos con
una valoración negativa a priori. (concepto.de)
 El conflicto define en buena parte el hecho de vivir,
es connatural a la vida misma y a todas las
manifestaciones de ésta. Todas las épocas
históricas, todos los países, razas, grupos y clases
sociales; todas las edades, hombres y mujeres,
experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus
relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.

4. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
 Los conflictos en toda organización se presentan
frecuentemente, esto es normal pues donde hay personas
que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber
discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
 El conflicto entre grupos es un proceso de confrontación
que ocurre cuando un grupo obstruye el progreso de otro
u otros grupos, la obstrucción al progreso del grupo es
una amenaza a la efectividad y al desempeño
organizacional

5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
Según Moore (1994) hay cinco tipos de conflictos en
función de sus causas:
 Los conflictos de relación: Se deben a fuertes
emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas.
 Los conflictos de información: Se dan cuando a las
personas les falta la información necesaria para
tomar decisiones correctas, estás mal informadas,
difieren sobre qué información es relevante, o tienen
criterios de estimación discrepantes.

6. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
 Los conflictos de intereses: Están causados
por la competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales. Los
conflictos de intereses resultan cuando una o
más partes creen que para satisfacer sus
necesidades, deben ser sacrificadas las de un
oponente.
 Los conflictos estructurales: Son causados por
estructuras opresivas de relaciones
humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras
están configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto.
 Los conflictos de valores: Son causados por
sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea
para dar sentido a sus vidas. Los valores
explican lo que es bueno o malo, verdadero o
falso, justo o injusto.

7. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
Los seres humanos tenemos distintas formas de abordar conflictos. De
acuerdo a la circunstancia o tiempo, podemos tomar alguna o algunas
de las actitudes siguientes, o una combinación de las mismas.
 COMPETICIÓN (gano/pierdes): nos hallamos en una situación en la
cual conseguir lo que uno desea, defender mis objetivos son lo más
importante, sin importar que para ello deba pasar por encima de quien
sea. La relación no me preocupa. En el modelo de competición lo más
importante es que yo gane y por eso lo más fácil es que los demás
pierdan.
 LA ACOMODACIÓN (pierdo/ganas): para no enfrentarse con la otra
parte uno ni se plantea ni defiende sus objetivos. A menudo se
confunde el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros
intereses.

8. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
 LA EVASIÓN (pierdo/pierdes): ni
los objetivos ni la relación salen
ilesos. Cuando uno se evade, no
se enfrenta a los conflictos y
esconde la cabeza.
 LA COOPERACIÓN
(gano/ganas): en este modelo
conseguir los objetivos propios
es muy importante, pero también
lo es la relación con las personas
con quienes mantenemos el
conflicto. La cooperación intenta
que tanto el fin como los medios
sean coherentes y se buscan
soluciones en que todos y todas
ganemos.

9. BIBLIOGRAFÍA
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http://concepto.de/conflicto/
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 Gross, M. (2011). Cinco estilos o modelos de gestión de conflictos. Obtenido de
Pensamiento Imaginactivo: http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-
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 Mayglothling, R. (s.f.). Cinco tipos diferentes de conflictos. Recuperado el 2014, de
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 Solución de Conflictos. (s.f.). Solución de Conflictos. Recuperado el 2014, de
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 UDG Virtual. (s.f.). El conflicto y los equipos de trabajo. Recuperado el 2014, de
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