2. ¿ Qué es un grupo?
 Dos o más personas Interdependientes que
interactúan para lograr objetivos específicos.
 Los grupos formales son definidos por la estructura
de una organización y con asignaciones de trabajo y
tareas específicas dirigidas a cumplir los objetivos
organizacionales.
 Los grupos informales son grupos sociales.

3. Etapas del desarrollo de grupos.
 Se relacionan en cinco etapas:
formación, tormenta, normalización desempeño y
terminación.
 La etapa de formación tiene dos fases, se presenta
cuando se unen personas al grupo y la segunda
fase, definición del propósito del grupo, la estructura y
le liderazgo.

4.  La etapa tormenta, debe su nombre a los conflictos
internos que se presentan al decidir quién controlará al
grupo y lo que este tiene que hacer, cuando esta etapa es
completada, hay una jerarquía de liderazgo y acuerdo
relativamente claro sobre la dirección del grupo.
 La etapa de normalización en ella se desarrollan relaciones
cercanas y el grupo demuestra cohesión, se completa
cuando la estructura del grupo se solidifica y el grupo a
asimilado un conjunto de expectativas comunes
relacionadas con el comportamiento de sus miembros.
 La cuarta etapa es la de desempeño, la estructura del grupo
está definida y es aceptada por los miembros del grupo. Sus
esfuerzos han pasado de conocer y entender a cada uno, a
trabajar en la tarea de grupo.
 La última etapa es la de terminación, en esta etapa el grupo
se prepara para desintegrarse. La atención se centra en
concluir las tareas.

5.  Hay un periodo de “sondeo” para ver qué hará el grupo
y cómo lo hará. Esto generalmente se presenta
después de una lucha: por el control ¿Quién va a estar
a cargo? Se acuerda una “jerarquía” el grupo identifica
el trabajo específico que tiene que hacerse, quién hará
cada parte y las fechas en las que debe estar terminado
el trabajo.
 Estas decisiones forman la base de lo que se espera que
sea un esfuerzo coordinado de grupo que culmina con
un proyecto bien hecho.

6.  ¿Un grupo se vuelve más eficaz conforme pasa por las
cuatro etapas?
 Por lo general esa suposición puede ser cierta, pero lo
que hace que un grupo sea eficaz es un tema
complejo, altos niveles de conflicto conducen a altos
niveles de desempeño.

7. Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo.
“The Beatles”

8.  “Los Beatles fueron grandes artistas y
animadores, pero en muchos aspectos eran
cuatro tipos normales que, como
grupo, encontraron la manera de lograr un
éxito financiero y artístico extraordinario, y la
pasaron muy bien mientras lo hacían. Todo
equipo de negocios puede aprender de su
historia”.

9. ¿Por qué algunos grupos son
más exitosos que otros? ¿Por
qué algunos grupos logran
altos niveles de satisfacción
en sus miembros y otros no?

10. Condiciones externas impuestas al
grupo.
 Se ve afectado por las condiciones externas que se le
imponen. Éstas incluyen la estrategia de la
organización., normativa, disponibilidad de recursos
, sistema de administración del desempeño y cultura, y
la distribución física general del espacio de trabajo del
grupo.

11. Recursos de los miembros de un
grupo.
 El potencial de desempeño depende en gran medida
de los recursos que cada individuo aporta.
 Estos recursos incluyen conocimiento, habilidades,
capacidades y rasgos de personalidad.
 Las habilidades interpersonales surgen de manera
consistente como algo importante para que los grupos
de trabajo se desempeñen bien.

12. Estructura de grupo.
 La estructura define roles, normas, aceptación sistema
de estatus, tamaño de grupo, cohesión y liderazgo.
 Roles se refiere a los patrones de comportamiento
esperados de alguien que ocupa una posición dada en
una unidad social.
En un grupo, se espera que los individuos hagan ciertas
cosas por su posición en el grupo.

13.  Normas son estándares o expectativas aceptados y
compartidos por los miembros del grupo.
 Aunque un grupo tiene su propio conjunto único de
normas, las normas organizacionales comunes, se
enfocan en el esfuerzo y desempeño, la vestimenta y la
lealtad.
 Algo negativo sobre las normas de grupo es que formar
parte de uno puede aumentar las acciones antisociales
de un individuo.

14.  Aceptación los miembro de un grupo quieren ser considerados parte del grupo
y evitan ser visiblemente distintos. Las personas tienden a encontrar más
agradable coincidir que estar en contra.
 Cuando la opinión difiere significativamente de la del resto del grupo, el grupo
suele ejercer una presión intensa sobre el individuo para que ajuste su
opinión, fenómeno conocido como pensamiento de grupo que parece
presentarse cuando hay una identidad grupal clara.
 Sistema de estatus factor importante para entender el concepto de grupos. El
estatus e sun grado de prestigio, posición o rango dentro de un grupo.
 El estatus puede ser conferido informal o formalmente.
Tamaño del grupo tienen una autonomía considerable para innovar e
investigar sus ideas, Jeff Bezos, utiliza una filosofía de “dos pizzas” limita los
grupos a cinco a siete personas, pero el efecto depende de lo que se supone que
el grupo debe hacer.
Un hallazgo importante relacionado con el tamaño de un grupo tiene que ver con
la holgazanería social, tendencia de un individuo a hacer menos esfuerzo
cuando trabaja colectivamente que cuando trabaja de manera individual.
Cohesión del grupo está relacionada con la productividad grupal o el grado en
que los miembros se identifican con el grupo y comparten sus objetivos.
Los grupos con mucha cohesión son más efectivos que los que tienen poca. Sin
embargo al relación entre cohesión y eficacia es compleja.

15. Procesos de grupo.
 Los procesos que suceden dentro de un grupo de trabajo como la
comunicación, la toma de decisiones y el manejo de conflictos
, son importantes para comprender a los grupos, debido a que
influyen positiva o negativamente en el desempeño y
satisfacción.
 Toma de decisiones los grupos generan información y
conocimientos más completos, así generan alternativas más
diversas.
 Manejo de conflictos el conflicto es percibido como las
diferencias incompatibles que resultan en interferencia u
oposición.
 Desde el punto de vista tradicional todo conflicto es malo y
debe evitarse
 Desde el punto de vista de las relaciones humanas el
conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo.

16. Formación de equipos de trabajo
eficaces.
 Objetivos claros. Los miembros están comprometidos con
los objetivos del equipo.
 Habilidades importantes. Formado por individuos
competentes que tienen las habilidades técnicas e
interpersonales necesarias para lograr los objetivos
mientras trabajan juntos.
 Confianza mutua. Los equipos eficaces se caracterizan
por una gran confianza mutua entre sus miembros.
 Compromiso unificado. Se caracteriza por la dedicación
a los objetivos del equipo y por la disposición a de dicar
enormes cantidades de energía para conseguirlos.
 Buena comunicación. La retroalimentación ayuda a guiar
a los miembros del equipo y a corregir malentendidos.

17.  Habilidades de negociación. Los equipos eficaces
continuamente hacen ajustes de quién hace qué, los
miembro deben ser capaces de confrontar y reconciliar
sus diferencias.
 Liderazgo adecuado. Los líderes de equipos eficaces
actúan como capacitadores y facilitadores. Guían y
apoyan al equipo, pero no lo controlan.
 Apoyo externo. El equipo debe contar con una
infraestructura sólida, externamente, los gerentes
deben proporcionar al equipo los recursos necesarios
para lograr que el trabajo se haga.

18. Comprensión de las redes sociales.
 Los gerentes necesitan comprender las redes
sociales y las relaciones sociales de los grupos
de trabajo. ¿Por qué? Porque las relaciones
sociales informales de un grupo pueden
ayudar u obstaculizar su eficacia.