El COVID-19 es un fenómeno que tiene un impacto muy profundo en diferentes esferas (individuales-sociales, valores-consumo).
Por eso, realizamos este segundo documento a partir de entrevistas con consumidores en México y Colombia, con la finalidad de entender los cambios digitales que han sufrido las personas a raíz del confinamiento
The cocktail analysis caso idilia una nueva generación de investigación en in...The Cocktail Analysis
Para conseguir insights potentes y entender la performance
de una campaña de manera real tanto desde las coberturas
hasta su impacto en marca debemos ir más allá de la
medición tradicional. Para ello, utilizamos todas las
herramientas de las que disponemos:
En The Cocktail Analysis queremos compartir algunos de los principales aprendizajes que el consumidor nos ha enseñado durante 2019 como referencia para anticipar tendencias futuras. Así, sintetizamos de forma transversal insights de nuestros estudios realizados durante el año pasado. Y lo hacemos porque:
Creemos en la importancia de comprender el presente como primer indicador de las tendencias del consumidor en el futuro.
Nos apasiona profundizar en su comportamiento y que nuestros análisis se centren y giren en torno a él y a sus cambios (y no tanto en las potencialidades de la tecnología como herramienta).
Porque compartir forma parte de nuestro ADN y disfrutamos liberando este conocimiento.
Un 2019 que ha resultado apasionante y sorprendente, en el que sociedad, marcas e individuos han vuelto a reconfigurarse, permitiéndonos disfrutar y aprender en este hermoso trabajo consistente en entender la complejidad humana.
Análisis de la información recogida en las últimas semanas por distintas vías con el objetivo de entender el impacto de este cisne negro llamado COVID-19 en la relación entre las personas y las marcas.
Modelo de medición de las palancas que construyen la relación con el consumidorThe Cocktail Analysis
Herramientas para mejorar la valoración del consumidor: modelo basado en Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Desde hace un tiempo el despliegue de las interacciones digitales como punto de contacto crítico entre consumidor y organizaciones ha supuesto un tremendo impacto en las compañías, otorgando un protagonismo decisivo a la experiencia de cliente que dichos canales generan.
Este estudio nace de la necesidad de entender cuáles son los nuevos modelo de relación compañía/ cliente y nuestro reto es reconocer qué aspectos tienen mayor impacto en la valoración global de las marcas. Para ello aplicamos un modelo de regresión lineal múltiple donde dividimos los aspectos en un doble eje: Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Queremos compartir algunas reflexiones y aprendizajes adquiridos en nuestros proyectos actuales con consumidores
que nos sirvan como referencia para anticipar tendencias futuras.
Informe del estado del marketing, los cambios en los hábitos del consumidor, los cambios experimentados por las empresas y de como este año ha afectado a todo el ecosistema del marketing.
Si quieres descargarlo puedes aquí - https://forms.gle/CTenY6RvgNz7pF5p6
The cocktail analysis caso idilia una nueva generación de investigación en in...The Cocktail Analysis
Para conseguir insights potentes y entender la performance
de una campaña de manera real tanto desde las coberturas
hasta su impacto en marca debemos ir más allá de la
medición tradicional. Para ello, utilizamos todas las
herramientas de las que disponemos:
En The Cocktail Analysis queremos compartir algunos de los principales aprendizajes que el consumidor nos ha enseñado durante 2019 como referencia para anticipar tendencias futuras. Así, sintetizamos de forma transversal insights de nuestros estudios realizados durante el año pasado. Y lo hacemos porque:
Creemos en la importancia de comprender el presente como primer indicador de las tendencias del consumidor en el futuro.
Nos apasiona profundizar en su comportamiento y que nuestros análisis se centren y giren en torno a él y a sus cambios (y no tanto en las potencialidades de la tecnología como herramienta).
Porque compartir forma parte de nuestro ADN y disfrutamos liberando este conocimiento.
Un 2019 que ha resultado apasionante y sorprendente, en el que sociedad, marcas e individuos han vuelto a reconfigurarse, permitiéndonos disfrutar y aprender en este hermoso trabajo consistente en entender la complejidad humana.
Análisis de la información recogida en las últimas semanas por distintas vías con el objetivo de entender el impacto de este cisne negro llamado COVID-19 en la relación entre las personas y las marcas.
Modelo de medición de las palancas que construyen la relación con el consumidorThe Cocktail Analysis
Herramientas para mejorar la valoración del consumidor: modelo basado en Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Desde hace un tiempo el despliegue de las interacciones digitales como punto de contacto crítico entre consumidor y organizaciones ha supuesto un tremendo impacto en las compañías, otorgando un protagonismo decisivo a la experiencia de cliente que dichos canales generan.
Este estudio nace de la necesidad de entender cuáles son los nuevos modelo de relación compañía/ cliente y nuestro reto es reconocer qué aspectos tienen mayor impacto en la valoración global de las marcas. Para ello aplicamos un modelo de regresión lineal múltiple donde dividimos los aspectos en un doble eje: Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Queremos compartir algunas reflexiones y aprendizajes adquiridos en nuestros proyectos actuales con consumidores
que nos sirvan como referencia para anticipar tendencias futuras.
Informe del estado del marketing, los cambios en los hábitos del consumidor, los cambios experimentados por las empresas y de como este año ha afectado a todo el ecosistema del marketing.
Si quieres descargarlo puedes aquí - https://forms.gle/CTenY6RvgNz7pF5p6
En 2019 se ha acelerado la sensación colectiva de que es necesario replantearnos nuestra forma de relacionarnos con el planeta. El informe "El Desafío de la Sostenibilidad" elaborado por The Cocktail Analysis profundiza en qué entiende el consumidor por sostenible, identifica qué demanda a las empresas y descubre qué organizaciones percibe el consumidor que están trabajando en mayor medida la sostenibilidad.
De acuerdo a un último estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en América Latina, en promedio, el 31% los consumidores adopta métodos de pagos digitales. En el caso de la elección por las billeteras electrónicas, Argentina está en el podio del ranking con un 52.5% de adopción. Luego le siguen México con un 38.2%, Perú con un 37.8%, Colombia con 37% y finalmente Brasil con un 33.3%
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, acelerando la transformación digital en el tejido empresarial español, así como la adopción de tecnologías que están ayudando en esa transformación.
En MMA Spain queremos reflejar estos cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas,
entre desarrolladores tecnológicos, anunciantes, agencias o medios, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la
sociedad y la empresa.
Nuestras actividades como eventos o elementos editoriales como este, forman parte del ADN de MMA en su objetivo de apoyar y conectar la industria del marketing. Nuestra misión es compartir contenido cuidadosamente seleccionado, con el fin de proporcionar información sobre tácticas y estrategias que ayuden a los profesionales a “navegar” en esta realidad, brindando conocimientos y herramientas para un crecimiento sostenible actual y de futuro. De este objetivo surge este primer ebook
de una serie que se crearán de cada uno de los eventos online de MMA Spain IMPACT.
En este ebook, el protagonista es la ponencia de Worldline del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre el “El Mundo de los Pagos Autónomos”.
Coincidiendo con la celebración de sus 10 años de en México, Google se planteó llevar a cabo una completa radiografía digital del país: retrospectiva y panorámica a futuro de México y los mexicanos en su relación con cuestiones digitales
Analítica Avanzada en Experiencia de ClienteNunkyworld
¿Crees que la analítica omnicanal de NPS y CSAT puede mejorar la cuenta de resultados? Pues ya es posible con las herramientas que NICE SATMETRIX & NUNKYWORLD pueden ofrecerte.
En esta presentación se observan los cambios de un cliente que ha padecido una pandemia y ha cambiado sus pautas de comportamiento. El cliente es ahora más exigente en su experiencia con productos, servicios y empresas en general.
También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
De todo lo que aprendimos en The Cocktail Analysis a lo largo de 2016, mediante la realización de más de 150 proyectos de investigación, hemos tratado de sintetizar los aprendizajes clave: no se trata de las tendencias que marcarán 2017, se trata más bien de comprender en detalle que ocurrió durante el pasado año. Es desde ahí, desde una profunda comprensión del pasado más reciente, desde donde creemos que es más pertinente y viable interpretar que será del futuro próximo.
The Cocktail Analysis Trends Review: 12 aprendizajes que nos deja el 2015 The Cocktail Analysis
Ya se ha convertido en un clásico que, a finales de diciembre o principios de enero de los últimos años, numerosas consultoras publiquen pronósticos de las tendencias que marcarán el año entrante, normalmente desde la perspectiva tecnológica.
En The Cocktail Analysis hemos querido adoptar un enfoque diferente y construir sobre lo que el consumidor nos ha ido enseñando durante 2015
Fashion Talk Series - El futuro de los eventos ¿cómo conectarse con el cliente? ProColombia
Tendencias globales de comportamiento del consumidor a corto, mediano y largo plazo.
Reflexiones globales de mercadeo hoy en día y nuevas maneras de comunicarnos con el cliente.
Ejemplos de la manera cómo las empresas de lujo se han acercado a su público.
¿Qué reflexiones/consideraciones podrían ser clave para las empresas colombianas?
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
El momento socio-económico actual sigue arrojando gran incertidumbre sobre la evolución que puede tener el consumo en un futuro cercano. Por ese motivo, en The Cocktail Analysis, conjuntamente con AFI, hemos querido obtener una visión del momento actual desde la perspectiva del consumidor, así como calibrar las tendencias de consumo planificado en un periodo cercano.
Cómo crecer con éxito en mercados minoristas emergentes con OpenbravoOpenbravo
Aprenda con este webinar acerca de las oportunidades y retos a los que se enfrentan los minoristas en las economías emergentes y cómo dichos retos influyen en la elección de la tecnología para tener éxito en dichos territorios. Presentaremos además cómo Openbravo ayuda a cumplir este objetivo con la presentación de algunas de sus capacidades clave y ejemplos de clientes.
Webinar accessible en: https://www.youtube.com/watch?v=YbQGojcGijQ
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Gestión de Clientes - Resumen ejecutivo - Informes PwC 2013PwC España
Pwc España presenta el resumen ejecutivo del informe "Gestión de Clientes" que recoge los datos por los que los consumidores suspenden a las empresas
en la gestión de clientes. Informes PwC 2013
Conferencia de Manuel Serrano Ortega, Gerente de Transformación Digital de Accenture. Jornada sobre Fintech organizada por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC.
11 Oportunidades de Negocios Tecnológicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019.
Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir.
Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
J MARIN Labs | Aceleramos la Transformación Digital
En 2019 se ha acelerado la sensación colectiva de que es necesario replantearnos nuestra forma de relacionarnos con el planeta. El informe "El Desafío de la Sostenibilidad" elaborado por The Cocktail Analysis profundiza en qué entiende el consumidor por sostenible, identifica qué demanda a las empresas y descubre qué organizaciones percibe el consumidor que están trabajando en mayor medida la sostenibilidad.
De acuerdo a un último estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en América Latina, en promedio, el 31% los consumidores adopta métodos de pagos digitales. En el caso de la elección por las billeteras electrónicas, Argentina está en el podio del ranking con un 52.5% de adopción. Luego le siguen México con un 38.2%, Perú con un 37.8%, Colombia con 37% y finalmente Brasil con un 33.3%
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, acelerando la transformación digital en el tejido empresarial español, así como la adopción de tecnologías que están ayudando en esa transformación.
En MMA Spain queremos reflejar estos cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas,
entre desarrolladores tecnológicos, anunciantes, agencias o medios, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la
sociedad y la empresa.
Nuestras actividades como eventos o elementos editoriales como este, forman parte del ADN de MMA en su objetivo de apoyar y conectar la industria del marketing. Nuestra misión es compartir contenido cuidadosamente seleccionado, con el fin de proporcionar información sobre tácticas y estrategias que ayuden a los profesionales a “navegar” en esta realidad, brindando conocimientos y herramientas para un crecimiento sostenible actual y de futuro. De este objetivo surge este primer ebook
de una serie que se crearán de cada uno de los eventos online de MMA Spain IMPACT.
En este ebook, el protagonista es la ponencia de Worldline del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre el “El Mundo de los Pagos Autónomos”.
Coincidiendo con la celebración de sus 10 años de en México, Google se planteó llevar a cabo una completa radiografía digital del país: retrospectiva y panorámica a futuro de México y los mexicanos en su relación con cuestiones digitales
Analítica Avanzada en Experiencia de ClienteNunkyworld
¿Crees que la analítica omnicanal de NPS y CSAT puede mejorar la cuenta de resultados? Pues ya es posible con las herramientas que NICE SATMETRIX & NUNKYWORLD pueden ofrecerte.
En esta presentación se observan los cambios de un cliente que ha padecido una pandemia y ha cambiado sus pautas de comportamiento. El cliente es ahora más exigente en su experiencia con productos, servicios y empresas en general.
También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
De todo lo que aprendimos en The Cocktail Analysis a lo largo de 2016, mediante la realización de más de 150 proyectos de investigación, hemos tratado de sintetizar los aprendizajes clave: no se trata de las tendencias que marcarán 2017, se trata más bien de comprender en detalle que ocurrió durante el pasado año. Es desde ahí, desde una profunda comprensión del pasado más reciente, desde donde creemos que es más pertinente y viable interpretar que será del futuro próximo.
The Cocktail Analysis Trends Review: 12 aprendizajes que nos deja el 2015 The Cocktail Analysis
Ya se ha convertido en un clásico que, a finales de diciembre o principios de enero de los últimos años, numerosas consultoras publiquen pronósticos de las tendencias que marcarán el año entrante, normalmente desde la perspectiva tecnológica.
En The Cocktail Analysis hemos querido adoptar un enfoque diferente y construir sobre lo que el consumidor nos ha ido enseñando durante 2015
Fashion Talk Series - El futuro de los eventos ¿cómo conectarse con el cliente? ProColombia
Tendencias globales de comportamiento del consumidor a corto, mediano y largo plazo.
Reflexiones globales de mercadeo hoy en día y nuevas maneras de comunicarnos con el cliente.
Ejemplos de la manera cómo las empresas de lujo se han acercado a su público.
¿Qué reflexiones/consideraciones podrían ser clave para las empresas colombianas?
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
El momento socio-económico actual sigue arrojando gran incertidumbre sobre la evolución que puede tener el consumo en un futuro cercano. Por ese motivo, en The Cocktail Analysis, conjuntamente con AFI, hemos querido obtener una visión del momento actual desde la perspectiva del consumidor, así como calibrar las tendencias de consumo planificado en un periodo cercano.
Cómo crecer con éxito en mercados minoristas emergentes con OpenbravoOpenbravo
Aprenda con este webinar acerca de las oportunidades y retos a los que se enfrentan los minoristas en las economías emergentes y cómo dichos retos influyen en la elección de la tecnología para tener éxito en dichos territorios. Presentaremos además cómo Openbravo ayuda a cumplir este objetivo con la presentación de algunas de sus capacidades clave y ejemplos de clientes.
Webinar accessible en: https://www.youtube.com/watch?v=YbQGojcGijQ
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Gestión de Clientes - Resumen ejecutivo - Informes PwC 2013PwC España
Pwc España presenta el resumen ejecutivo del informe "Gestión de Clientes" que recoge los datos por los que los consumidores suspenden a las empresas
en la gestión de clientes. Informes PwC 2013
Conferencia de Manuel Serrano Ortega, Gerente de Transformación Digital de Accenture. Jornada sobre Fintech organizada por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC.
11 Oportunidades de Negocios Tecnológicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019.
Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir.
Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
J MARIN Labs | Aceleramos la Transformación Digital
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
Las tecnologías digitales están disolviendo las fronteras que existen entre los diferentes sectores de la industria, impactando en los comportamientos y las expectativas de los clientes del sistema financiero. Para los bancos estos cambios plantean riesgos, pero también oportunidades.
Accenture estima que la competencia de nuevos entrantes digitales, y competidores de otras industrias, podría erosionar hasta un tercio de los ingresos tradicionales de los bancos minoristas para el 2020. Por otro lado, los bancos que lideren el cambio pueden transformarse en instituciones mucho más relevantes para sus clientes, como agregadores de valor, impulsando interacciones más frecuentes y efectivas, ensamblando un nuevo ecosistema digital.
Alejandro Gorodetzky, Responsable de la práctica de consultoría de negocios para la industria financiera en Accenture Argentina.
11 Oportunidades de Negocios Tecnologicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019. Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir. Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
Atentamente,
J MARIN Labs
Aceleramos la Transformación Digital
Actualizamos NOW/ Zoom on Banking, analizamos su evolución y cómo el impacto de la tecnología y los nuevos modelos de negocio están cambiando el sector financiero.
La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify. ¿Están los bancos preparados para la Generación i? ¿Qué papel jugarán las Fintech?
Veremos que estrategias han seguido los bancos que innovan en canales, en marketing y en tecnología para acelerar la adopción y crecimiento de su base de usuarios en canales digitales. Cómo atacar los principales inhibidores para la adopción de los canales. Cómo mejor aprovechar la presencia digital del Banco.
Cómo lograr sinergia en el marketing de los canales.
Miguel Ángel Fernández, Director de Veritran.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas:
¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.
Después de 3 meses del final oficial de la pandemia, que ha traído tantos cambios en el mundo eCommerce, es el momento perfecto para investigar qué nos ha traído todo este "acelerón" en el mundo online.
En Zeonec hemos destilado en un análisis detallado las mayores tendencias en estrategia, tecnología o innovación para eCommerce que están definiendo esta nueva era post-pandemia.
Evolucione al mundo del E-Commerce. La innovación financiera es una realidad inminente. Las fintech entraron al ADN del sector y llegaron para quedarse.
Esta presentación muestra las tendencias actuales y futuras de diferentes industrias, pero principalmente enfocado a banca y finanzas. Innovación | Marketing | Riesgo | Seguridad de Información | Big Data | Movilidad | Inteligencia de Negocios | Competitividad | Innovation | Mercadeo | Risk | Information Security | IT | Technology | Tecnología | Business Intelligence | Mobile | Social Networks
Esta presentación muestra las actuales y futuras tendencias orientadas principalmente a banca, pero que pueden ser exportables a cualquier industria. Innovación | Marketing | Riesgo | Seguridad de Información | Tecnología | Inteligencia de Negocios | Innovation | Risk | Information Security | IT | Business Intelligence
Similar a The cocktail El salto digital en tiempos de coronavirus (20)
La circularidad y la desmaterialización tienen profundas implicaciones económicas, sociales y técnicas. Solo a través de la comprensión de estos desafíos seremos capaces de trazar estrategias adecuadas para su despliegue, considerando sus impactos de forma integral.
Desde hace más de una década, venimos analizando el consumo audiovisual en España
identificando de manera evolutiva los principales cambios experimentados por
dispositivos, plataformas y consumidor.
En la edición previa, pre-pandémica, se evidenciaba como:
• La Smart TV crecía como referencia en el hogar a la hora de ver contenidos, y la
conectividad del televisor, una realidad en expansión.
• El pago por ver contenidos ganaba peso.
Para entender el camino que estamos andando hay saber
de donde venimos. El Observatorio de Sostenibilidad que
arrancamos en 2019 desde The Cocktail, nos da una
valiosa visión de los cambios en la percepción,
comportamiento y vivencias hacia la sostenibilidad.
¿Qué cambios se han dado en estos tres años tan
marcados por la experiencia pandémica? ¿Hay una
disposición real al cambio y a asumir un coste extra?
Éste informe trata, de manera sintética, de dar contexto a
los cambios en la percepción y comportamiento ante este
fenómeno, y entender como se declina en 4 sectores
principales: energético, financiero, e-commerce y
movilidad.
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del consumidor de manera recurrente desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y emociones de la población también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el consumo, también.
Cuando parece finalizar la crisis sanitaria creemos necesario estudiar al consumidor con una doble mirada: su vivencia en este momento y el impacto a medio plazo que ha tenido en su comportamiento de consumo la experiencia pandémica.
IJ&TCA presentación de los perfiles actitudinales de los trabajadores en espa...The Cocktail Analysis
Desde principios de este 2021 venimos colaborando The Cocktail Analysis e InfoJobs en un proyecto donde buscamos capturar una imagen profunda de la situación laboral actual, bajo la mirada de población activa y empresas. En la última ola del proyecto quisimos focalizarnos en los ocupados desde una perspectiva actitudinal, de donde hemos extraído 4 perfiles cuyo comportamiento iremos siguiendo en los próximos meses.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también.
La ambición de este momento trabaja con dos horizontes:
entender al consumidor a corto, en función de la remisión de
la pandemia, pero también a medio, entendiendo qué
cambios estructurales ha generado
Un año de pandemia en el mercado de la vivienda: impacto y evolución.
El último año, marcado por la pandemia, ha supuesto cambiar hábitos, costumbres e, incluso, planes de futuro de muchas personas. El mercado de la vivienda, como prácticamente cualquier ámbito, también se ha visto afectado por esta situación.
¿Cómo complementa Twitter la experiencia televisiva?
Aquí te traemos los principales insights para entender el complemento entre Twitter y la televisión y cómo las marcas
pueden amplificar sus mensajes en la plataforma vinculándose al mejor contenido deportivo de los más de 200 partners premium de contenido.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también
Este breve documento analiza la penetración entre la población española de Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Twitch, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp y Telegram.
Trends Review, a document which tries to synthesise and abstract all that we have learnt in our consumer projects to identify trends with continuity over time.
Our consumer projects to identify trends with continuity over time. For obvious reasons, none has been as complex as this one.
Within a context of generalised change, in the case of this document there are some elements of continuity in the philosophy with which we approach it.
Trends Review, un documento que trata de sintetizar y abstraer todo lo aprendido en
nuestros proyectos con consumidor para identificar tendencias con continuidad a lo largo del tiempo. Por motivos obvios,
ninguno ha resultado tan complejo como este.
Dentro de un contexto de cambio generalizada, en el caso de este documento sí hay algunos elementos de continuidad en
la filosofía con la que lo abordamos
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales
4. Somos una firma de consultoría
de transformación digital
centrada en los usuarios
con una cultura de innovación
Generamos impacto en
nuestros clientes desde el
conocimiento de consumidor
- Customer Centric -
Builders
Lideramos historias
de transformación
con equipos de
especialistas
enfocados en lo
relevante: que las
cosas sucedan
Challengers
Afrontamos los
retos desde la
honestidad:
militancia
pro-usuario, edge
tecnológico y
orientación a
negocio
Learners
Analizamos la
relación entre
marcas y
personas, y la
adaptamos a las
realidades de cada
mercado
Aprendizajes en tiempos de COVID-19
¿Quiénes somos?
5. El salto digital en tiempos de Coronavirus
¿Por qué este documento?
5
Entrevistas de 45 min con 8
consumidores en México y 8 en
Colombia.
El perfil de los participantes:
Hombres y Mujeres de 26 a 37 años
Que limitaban su uso digital a RRSS o
actividades básicas como uso
plataformas de streaming, y
comunicación.
Fecha de campo: 4 a 8 de mayo
Compartir y liberar conocimiento está dentro
de nuestro ADN.
El COVID-19 es un fenómeno que tiene un
impacto muy profundo en diferentes esferas
(individuales-sociales, valores-consumo).
Por eso, realizamos este segundo documento a
partir de entrevistas con consumidores en
México y Colombia, con la finalidad de entender
los cambios digitales que han sufrido las
personas a raíz del confinamiento
¿CUÁL ES LA MATERIA PRIMA DE ESTE
ANÁLISIS?
7. #a Aceleración de la
disposición cultural ante lo
digital, poniendo a prueba la
infraestructura de servicios
La transformación cultural generalmente
avanza a un ritmo más lento que los
desarrollos tecnológicos.
Hasta hace poco, el abanico de posibilidades
de servicios off line disponible, permitía a los
consumidores mantenerse al margen de la
faceta digital de los servicios, o al menos
actuar selectivamente.
La actual contingencia, lógicamente ha
potenciado la incorporación de
funcionalidades y servicios digitales ya
disponibles, ahora con una mayor intensidad
y frecuencia de uso.
Nuevos usuarios, y mayor intensidad de uso:
¿estaban las compañías preparadas para
esta aceleración?
El salto digital en tiempos de Coronavirus
7 enseñanzas, 7 realidades
#b El salto digital ha sido
principalmente cuantitativo
más que cualitativo...
El tiempo de exposición y uso de activos
digitales, se ha incrementado
exponencialmente.
Los consumidores han aumentado el uso
de los servicios digitales e incluso han
incorporado segundas marcas dentro de la
gama de consumo en una misma categoría:
“más tiempo, y más opciones”
Sin embargo, vemos que estos nuevos usos
se han traducido en menor medida en la
incorporación de nuevas categorías.
Más tiempo frente a las pantallas pero con
poca apertura hacia el uso de
aplicaciones de nuevas categorías
#c La banca digital, trampolín
hacia los procesos on line
Una necesidad básica a cubrir: tanto para los
servicios de pago del hogar como para operar
en el resto de servicios online.
En este sentido, aquellos consumidores que no
usaban el canal digital de su banco, o su uso se
limitaba a la consulta, ahora dan un paso a la
transaccionalidad y pagos.
Gracias a este salto digital se van rompiendo
las barreras de “inseguridad” y se
experimentan las ventajas de este canal,
fundamentalmente en el eje de la comodidad.
La percepción de seguridad en la categoría es
crítica para la expansión hacia otras dinámicas
digitales.
¿Estamos garantizando y proporcionando la
seguridad en todos los procesos de digitales?
8. #d No habrá una segunda oportunidad
Es la última llamada para llevar todos nuestros journeys al
canal digital, los touchpoints con nuestros usuarios
durante esta situación determinarán su confianza, y
continuidad, o su elección de la competencia, fruto de una
experiencia más satisfactoria.
En este sentido, resulta imprescindible acelerar el paso y
migrar nuestros procesos.
El usuario “se casará” con las compañías/marcas que
tengan todos sus servicios / procesos adecuadamente
orquestados en el canal online.
Ya no es mañana, es ayer...
#e Velocidad es impacto
Hay jugadores que han demostrado una enorme
capacidad de reacción, sin necesidad de grandes
desarrollos.
En momentos como éste, compensa una reacción
inmediata. Los consumidores no pueden esperar
soluciones que tardan más de 7 meses para poderse
ejecutar.
Las compañías deben ser ágiles y dar respuesta
inmediata, apalancándose de soluciones existentes y
desarrollos dinámicos que nos permitan dar una
respuesta al momento.
No podemos darnos el lujo de hacer esperar ...
El salto digital en tiempos de Coronavirus
7 enseñanzas, 7 realidades
9. Aprendizajes en tiempos de COVID-19
7 enseñanzas
#g La marea de la exigencia ha subido
Anteriormente, había una predilección hacia marcas que
habían construido la categoría o la dominaban. El
consumidor se expresaba “casado” con las marcas
líderes en cada ramo.
En ocasiones esta elección se realizaba sin tener
referentes comparativos.
Sin embargo, hoy en día, ante la incorporación de
segundas marcas y la posibilidad de comparar, el
consumidor se vuelve más exigente. Ser líder ayer no es
garantía de ser líder mañana.
Nos enfrentamos a un consumidor que prueba y será
más duro al momento de elegir...
#f Saturación digital, ¿más o menos
selectivos?
Los consumidores acusan una sobresaturación de
contenidos, news, rumores, memes, política,
fundamentalmente a través de las rr.ss.
En un ejercicio de salud, expresan la necesidad de filtrar y
seleccionar cantidad y tipo de contenidos a los que
atienden, sensibles a los efectos que les provocan.
Sin embargo, atendemos a la cara opuesta de dicha
“actitud selectiva” cuando expresan crecientes dinámicas
de exposición a contenidos “sin valor constructivo”, con
una funcionalidad “ansiolítica”, sin exigencia.
Criterio para elegir lo que nos activa, y lo que nos relaja .
11. 11
6 Categorías en donde hemos visto cambios en el consumo y la oferta...
El salto digital en tiempos de Coronavirus
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
Banca:
Escalón clave
hacia la vida
digital
Supermercados:
De apoyo logístico, a
partner de la
planificación del hogar
Comunicación: nuevas necesidades
de plataformas integradoras
Comida a Domicilio:
la magia de lo especial
se disuelve
Redes
Sociales:
De escaparate
personal a
creciente
escaparate de
productos
Streaming: un consumo insaciable que
desborda la capacidad de producción de
la oferta, lo que lleva a explorar nuevos
jugadores ¿Con cuál se quedan?
Human Centric: un consumidor más experimentado;
por lo tanto más exigente
12.
13.
14. 14
No. 1
Banca:
Escalón clave hacia la
vida digital
El salto digital en tiempos de Coronavirus
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
15. Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 1 - Banca: escalón clave hacia la vida digital
Banca: Un contexto que expande su uso
Ante las limitaciones del canal offline, la intensificación del
contacto digital a la hora de transaccionar, convierte a la banca
online en un must.
Por otro lado, una categoría “que “estaba lista” para dar
respuesta a esa transformación se ve acelerada en los procesos
transaccionales básicos.
Finalmente, un usuario que ha dado el paso y ya no dejará la
comodidad… una vez traspasada la barrera de la “inseguridad” y
comprobar que funciona correctamente, valorará las bondades de
este canal expandiendo las dinámicas de uso
“además, cuanto menos
contacto con dinero en
efectivo, mucho mejor”
“no creo que vuelva a ir a
pagar el gas en el Oxxo”
16. Hay que extremar esfuerzos, ampliar el
impacto del canal digital y no dejar espacios
de fuga
Los usuarios anticipan que aún hay procesos no cubiertos desde
las apps bancarias, que requieren la presencia física en alguna
parte del journey, lo que abre espacios de fuga para el usuario.
En la orientación al mercado de productos, congruentes con la
vivencia de fragilidad actual (ahorro, planificación etc), debemos
garantizar al usuario una experiencia 100% digital
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 1 - Banca: escalón clave hacia la vida digital
“Antes hacía mis pagos directamente en el banco o a veces en el
supermercado, pero ahora con todo esto, me ha tocado hacerlo
directamente en la aplicación”
“Créditos, remesas, seguros, tarjetas ¿será posible
gestionar todo claramente desde la app?”
17. Momento de
una mudanza
definitiva
En buena parte de las principales entidades, la oferta estaba disponible: al activarse la
necesidad, el avance por parte de los usuarios ha tenido lugar a pasos agigantados. Resulta el
mejor momento para llevar TODOS los procesos al canal online.
Es momento de “seducirlos” y no dejar espacios de fuga. Ser el banco único, que ofrezca
idoneidad en los flujos de consulta, transaccionalidad y contratación de productos de ahorro,
planificación, etc...
Por un lado, de forma evidente se demandan productos de ahorro seguro ante un escenario de
escasez y miedo. Por otro lado se fantasea con productos de “inversión para jugadores”, que
buscan oportunidades para incrementar su capital en momentos de incertidumbre.
Es el momento ideal para la implantación de dispositivos y aplicaciones contactless
respondiendo a la necesidad de “cero contacto”.
Resulta relevante transmitir valores de marca en el eje de “la solidez”, “entidad fiable,
resistente” con garantías de estabilidad en este entorno frágil.
El trabajo en el eje de la seguridad se hace indispensable, tanto de cara a fidelizar en las
crecientes dinámicas de consumo online, como a “tranquilizar” absolutamente a nuevos
usuarios.
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 1 - Banca: escalón clave hacia la vida digital
18. 18
No. 2
Supermercado:
de insuficiente apoyo
logístico a partner en
la planificación del
hogar
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 2 Supermercados: de insuficiente apoyo logístico a partner en la planificación del hogar
19. Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 2 Supermercados: de insuficiente apoyo logístico a partner en la planificación del hogar
Supermercados: usuarios en “modo
abastecimiento”
El consumo en el canal físico es un hábito arraigado en el
consumidor mexicano, además de que resulta un proceso cómodo,
diversificado y a la mano.
De hacer compras en espacios temporales más cortos atendemos a
un abastecimiento para tiempos más prolongados, se compra más:
compras semanales que se han espaciado a compras mensuales.
Las actuales restricciones de acceso a los espacios habituales de
consumo, están originando los nuevos contactos con nuevas
experiencias.
La comodidad se vuelve un aliciente para habituarse a comprar por
el canal online, pero, ¿estamos ofreciendo una experiencia wow? o
más bien buff?
20. El canal online no está logrando generar
experiencias wow
Los consumidores no verbalizan la experiencia de compra online
como un modelo a a mantener; los procesos que no estaban
listos para una demanda tan desbordada, impactando
negativamente en la experiencia, debido a los siguientes pains:
- Desabastecimiento o limitación de productos→ se hace
un pedido y llega la mitad
- Tiempos de entrega: Una planificación de compra con 3
días de anticipación
- No resuelven en lo inmediato: alguna necesidad / antojo al
momento.
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 2 Supermercados: de insuficiente apoyo logístico a partner en la planificación del hogar
“Se están tardando hasta
tres días para traerte el
pedido a casa”
“El otro día hice un pedido y al
final me llamaron para decirme
que no tenían como 10 productos
que necesitaba, entonces ya no es
tan útil”
21. Sin una
experiencia
premium en la
actualidad, los
nuevo usuarios
regresarán a sus
hábitos
tradicionales...
Con el fin de mantener fidelizados a los usuarios actuales del
canal online en supermercados, será necesario:
-Gestionar la decepción: productos seleccionados, que
finalmente no llegan al domicilio.
-Precisión en la entrega: “más vale tarde, pero avisados”,
facilitando la planificación de los hogares.
-Patrones del consumo offline: desarrollar experiencias de
“palpabilidad” que permitan equiparar las experiencias,
especialmente en el consumo de frescos
-Aliado del hogar: diseñar journeys que acerquen la
experiencia un paso más allá del operador logístico, para
convertirnos en aliados de la gestión de los hogares
(comunicaciones personalizadas, notificaciones etc)
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 2 Supermercados: de insuficiente apoyo logístico a partner en la planificación del hogar
22. 22
No. 3
Comunicación:
nuevas necesidades
de plataformas
integradoras
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 3 Comunicación: nuevas necesidades de plataformas integradoras
23. La limitación en la comunicación física da pie
a la incorporación de nuevas dinámicas
Es la categoría que se expande con mayor intensidad en uso y
exposición: herramientas de comunicación a distancia.
Los usuarios domésticos, sólidamente apalancados en Whatsapp,
están descubriendo nuevas plataformas que superan las
limitaciones del líder tradicional.
Estas plataformas, incorporadas generalmente desde el ámbito
empresarial, están satisfaciendo las necesidades de los usuarios,
normalizándose en dinámicas íntimas, profesionales y educativas.
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 3 Comunicación: nuevas necesidades de plataformas integradoras
“Yo utilizaba zoom pero sólo
cuando tenia conferencias en el
trabajo, pero ahora lo descargué
para reuniones con amigos”
“Whatsapp no te permite hacer
llamadas de más de 4 personas,
entonces si quieres hacer una
reunión con más amigos no te
deja”
24. Las plataformas no han logrado dar
respuesta a las nuevas dinámicas de
comunicación
Atendemos a cómo lo instantáneo, lo profesional, lo personal y
lo grupal, fuerzan un uso selectivo, fragmentado de las distintas
plataformas ¿hay espacio para una plataforma integradora?.
-Whatsapp, no ha logrado dar respuesta a la demanda en el
ámbito de lo global/masivo. (Llamadas de más de 4 personas)
-Zoom y GoogleMeets/Hangouts, parecen posicionarse en el eje
del estatismo, sin trabajar el eje de la instantaneidad.
Se abre un claro espacio para trabajar sobre esta experiencia
actualmente dividida, que abre posibilidades y áreas de
oportunidad interesantes, para el que sepa integrar la
experiencia instantánea, con la planificada, así como la
personal y global
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 3 Comunicación: nuevas necesidades de plataformas integradoras
25. Hacia una
plataforma
“perfesional*”
Emerge una clara oportunidad para generar “la experiencia para la
comunicación integral”:
-La fragmentación de usos, escenarios y casuísticas con que los
usuarios discriminan la idoneidad de aplicación de una u otra
plataforma ha creado una brecha entre targets y plataformas,
marcada por el los distintos tipos de “momento de uso”.
-En un momento en el que la intensidad de uso de las plataformas de
comunicación crece exponencialmente, los usos mayoritarios
expresados por los usuarios señalan un incremento de la carga
emocional en las interacciones diarias.
-Lo inmediato y lo planificado, lo íntimo y lo colectivo, lo oficial y lo
lúdico, tienen la oportunidad de unirse, ofreciendo una solución para
todos, para todo.
-A partir de ahí, surgen claras oportunidades para el desarrollo de
otras capas de servicio (ej transferencias)
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 3 Comunicación: nuevas necesidades de plataformas integradoras
Nota: “Perfersional” término que mezcla la esfera íntima de lo personal y lo profesional
26. 26
No. 4
Streaming: un
consumo insaciable
que desborda la
capacidad de
producción de la
oferta, lo que lleva a
explorar nuevos
jugadores ¿Con cuál
se quedarán?
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 4 Streaming: un consumo insaciable que desborda la capacidad de producción de la oferta, lo que lleva a explorar nuevos jugadores ¿Con cuál se quedan?
27. Videostreaming: casados con uno sólo, pero
en confinamiento están “probando las
mieles de otros”
Antes del COVID, nuestros usuarios estaban suscritos mayormente a
una sola propuesta por hogar, principalmente Netflix.
Hoy en día, confinados 24/7, pasa mayor tiempo en búsqueda de
contenido de entretenimiento, expresando sentirse limitados a partir
de una única oferta
En este escenario, los participantes consensúan la idea de que
contar con una sola plataforma ya no es opción.
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 4 Streaming: un consumo insaciable que desborda la capacidad de producción de la oferta,
lo que lleva a explorar nuevos jugadores ¿Con cuál se quedan?
“Sólo tenía Netflix pero ahorita ya
me vi casi todas las series y
películas, me lo he acabado já!”
“Me suscribí a Amazon Prime para
ver qué otras series había, también
instalé HBO”
28. Hoy en día estamos frente a “un usuario “voraz”, que consume
entretenimiento “al por mayor”, buscando diversidad de opciones
adaptadas a los diferentes momentos de consumo de contenidos.
Las recomendaciones se amplían a nuevas plataformas, como
también los momentos de búsqueda personal según el estado de
ánimo. Muchos usuarios están descubriendo ahora la vida “más
allá de Netflix”
Las nuevas incorporaciones al repertorio: principalmente
resuenan nombres como Amazon Prime y HBO.
Sin embargo, a largo plazo esto no resulta costeable. ¿Con quién
se quedarán tras haber comparado cuando baje la intensidad
de consumo?
Un gran salto cuantitativo
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 4 Streaming: un consumo insaciable que desborda la capacidad de producción de la oferta,
lo que lleva a explorar nuevos jugadores ¿Con cuál se quedan?
29. Hoy es la oportunidad para marcas que antes no estaban
siendo consideradas:
Los participantes volverán a contar con una única
suscripción, y ésta será la que mejor haya satisfecho sus
necesidades en los días de cuarentena
Más allá de oferta por cantidad o popularidad de marca, por
primera vez los usuarios tienen las posibilidad de comparar
entre experiencias, por lo que serán capaces de posicionar a
los proveedores de acuerdo a más factores:
- Por tipología y diversidad de contenido.
- Una usabilidad amigable, estructuración,
orientación, personalización
- Paquetes integradores de plataformas más pequeñas
De la
expansión
momentánea
a la
contratación
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 4 Streaming: un consumo insaciable que desborda la capacidad de producción de la oferta,
lo que lleva a explorar nuevos jugadores ¿Con cuál se quedan?
30. 30
No. 5
Comida a domicilio:
la magia de lo
especial se disuelve
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 5 Comida a domicilio: la magia de lo especial se disuelve
31. Nuevos Modelos de relación con 6 categorías
No.5: Comida a domicilio: la magia de lo especial se disuelve
Una categoría que no ha logrado
consolidar “la magia de los momentos
especiales”
A nivel de servicio “esta categoría que estaba preparada desde que
nació”, al ser plataformas nativas digitales, listas para boom digital, a
partir de su oferta y una amplia red de delivery.
Sin embargo, pareciera que el consumo ha disminuido, nuestros
participantes re-ubican el food delivery como una opción esporádica
y muy puntual para una ocasión especial, algo que no sería
preocupante si no viniera acompañado de un discurso que señala que
“lo especial de la comida online se disuelve”.
Existe una necesidad, ante el distanciamiento que estamos
advirtiendo, de centrar la atención sobre la experiencia de consumo.
“Antes como que llegaba a pedir
cuando había una reunión, o para
romper con la monotonía”
“Hemos probado algo en
confinamiento y realmente no nos
aporta nada”
32. Se percibe cierto distanciamiento de esta
categoría
Por un lado los factores económicos y de salubridad, son
argumentos desde los que se justifica el desinterés.
El miedo al contagio se expresa frecuentemente como un freno a la
realización de pedidos, en ausencia de un conocimiento de la
cadena desde la compra del producto, preparación hasta la entrega
La incertidumbre económica y la fragilidad de los mercados,
separan a los consumidores de la categoría que es valorada como
“cara, para lo que te da y cómo te lo da”
La falta de socialización, tradicionalmente asociada al uso del
servicio, es otro factor que aleja aún más a la categoría de su
consideración.
Nuevos Modelos de relación con 6 categorías
No.5: Comida a domicilio: la magia de lo especial se disuelve
“Casi no pedimos ahora, pues es más económico que te
lo prepares, además es lo mismo, igual estás solo en
casa”
33. Con los usuarios confinados, sin eventos sociales, cocinando ellos
mismos, y asustados por riesgos de contagio, el servicio de food
delivery deberá trabajar todos los aspectos que amplifiquen una
experiencia:
-Aséptica: con garantía de sanitización en todas las fases
del proceso
-Adaptada a los rituales emergentes en contingencia (ej:
vinculación a houseparty, eventos)
-Especial: Muy delicada con el delivery en contacto con el
producto.
-De valor: compensando a partir de los ejes anteriores, la
creciente idea de “servicio caro”
Redefinir la
experiencia y
convertirla en
verdadera-
mente
especial
Nuevos Modelos de relación con 6 categorías
No.5: Comida a domicilio: la magia de lo especial se disuelve
34. 34
No. 6
Redes Sociales: de
escaparate personal
a escaparate
creciente de
productos
Nuevos Modelos de Relación con 6 categorías
No. 6 Redes Sociales: de escaparate de contenidos a pasarela de marcas locales
35. Nuevos Modelos de relación con 6 categorías
No. 6- De escaparate personal a creciente escaparate de productos
Redes sociales: de escaparate
personal a creciente escaparate de
productos.
Los usuarios destacan atender a un crecimiento y desarrollo en la
oferta de productos y servicios vía redes sociales, mostrando
asimismo una receptividad creciente hacia la misma.
Atendemos asimismo a verbalizaciones que construyen un
sentido positivo hacia este modelo, como espacio para marcas
locales, más económico y constructivo.
Redes como Instagram y Facebook han reaccionado rápidamente
con soluciones/ dinámicas que responden a los nuevos patrones
del usuario
“Instagram antes como que sólo veía videos o fotos de mis
amigos, de sus vacaciones, de lugares a donde iban, ahora
veo mucha gente que recomienda marcas que nunca había
visto”
36. Redes sociales: una plataforma que
pasó de “revista de moda, a un bazar
local”
Las marcas locales encontraron un espacio en las
redes sociales para comercializar sus productos.
Facebook e Instagram han logrado reaccionar de
manera rápida a partir de dinámicas #hashtags,
menciones, links que llevan a la tiendas en líneas, o
permiten la venta a través de mensajes directos.
Estos canales han funcionado como un canal de
venta para las marcas, sin necesidad de que éstas
desarrollen soluciones más complejas que les
llevarían tiempos prolongados de ejecución.
“Ya no necesitas meterte a ningún sitio,
ahora a través de mensajes en IG he visto
que te dan precios y compras”
Nuevos Modelos de relación con 6 categorías
No. 6- De escaparate personal a creciente escaparate de productos
37. - A partir de este nuevo modelo de relación “más íntimo y
personal”, es momento de apostar y aprovechar la expansión
del uso para la relación directa con consumidor.
- Redefinir y ser congruentes con los valores que el día de hoy
se han revalorizado y han logrado una mayor conexión con los
usuarios: “Supporting”, “localidad”, “comunidad”
- Es momento de adherirnos a esta tendencia y acelerar este
fenómeno, con iniciativas contundentes (Ej. El lanzamiento de
Shop por parte de Facebook, herramienta para crear una
tienda online en su plataforma)
Momento de
redefinir
nuestra
relación con
el usuario
Nuevos Modelos de relación con 6 categorías
No. 6- De escaparate de contenido a pasarela de marcas locales
38. Para más info
Contacto Colombia
Sandra Acevedo
sandra.acevedo@tcanalysis.com
tcanalysis.com
Contacto LatAm
Julio Pedrazuela
julio.pedrazuela@tcanalysis.com
tcanalysis.com
Juan José Uribe
juanjose.uribe@the-cocktail.com
Contacto México
Santi Cantalejo
santiago.cantalejo@tcanalysis.com
tcanalysis.com