De todo lo que aprendimos en The Cocktail Analysis a lo largo de 2016, mediante la realización de más de 150 proyectos de investigación, hemos tratado de sintetizar los aprendizajes clave: no se trata de las tendencias que marcarán 2017, se trata más bien de comprender en detalle que ocurrió durante el pasado año. Es desde ahí, desde una profunda comprensión del pasado más reciente, desde donde creemos que es más pertinente y viable interpretar que será del futuro próximo.
The Cocktail Analysis Trends Review - ¿qué aprendizajes nos deja 2017?The Cocktail Analysis
Desde hace ya varios años, en The Cocktail Analysis procedemos a revisar qué hemos aprendido del consumidor español a lo largo de todos los estudios que hemos hecho el año anterior. Con ello realizamos un ejercicio de síntesis que nos permite identificar tendencias de cómo será el año 2018.
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
Coincidiendo con la celebración de sus 10 años de en México, Google se planteó llevar a cabo una completa radiografía digital del país: retrospectiva y panorámica a futuro de México y los mexicanos en su relación con cuestiones digitales
Por sexto año consecutivo, hemos realizado junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales) el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago, que trabaja de manera panorámica sobre el estado de situación del mercado de los medios de pago tanto desde la perspectiva de la oferta, como desde la demanda.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
En The Cocktail Analysis nos gusta lanzarnos a la calle para entender las dinámicas sociales: en este caso, hemos analizado el pacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, centrándonos en cómo las generaciones más jóvenes utilizan los entornos digitales.
The Cocktail Analysis Trends Review - ¿qué aprendizajes nos deja 2017?The Cocktail Analysis
Desde hace ya varios años, en The Cocktail Analysis procedemos a revisar qué hemos aprendido del consumidor español a lo largo de todos los estudios que hemos hecho el año anterior. Con ello realizamos un ejercicio de síntesis que nos permite identificar tendencias de cómo será el año 2018.
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
Coincidiendo con la celebración de sus 10 años de en México, Google se planteó llevar a cabo una completa radiografía digital del país: retrospectiva y panorámica a futuro de México y los mexicanos en su relación con cuestiones digitales
Por sexto año consecutivo, hemos realizado junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales) el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago, que trabaja de manera panorámica sobre el estado de situación del mercado de los medios de pago tanto desde la perspectiva de la oferta, como desde la demanda.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
En The Cocktail Analysis nos gusta lanzarnos a la calle para entender las dinámicas sociales: en este caso, hemos analizado el pacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, centrándonos en cómo las generaciones más jóvenes utilizan los entornos digitales.
The Cocktail Analysis Trends Review: 12 aprendizajes que nos deja el 2015 The Cocktail Analysis
Ya se ha convertido en un clásico que, a finales de diciembre o principios de enero de los últimos años, numerosas consultoras publiquen pronósticos de las tendencias que marcarán el año entrante, normalmente desde la perspectiva tecnológica.
En The Cocktail Analysis hemos querido adoptar un enfoque diferente y construir sobre lo que el consumidor nos ha ido enseñando durante 2015
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
El momento socio-económico actual sigue arrojando gran incertidumbre sobre la evolución que puede tener el consumo en un futuro cercano. Por ese motivo, en The Cocktail Analysis, conjuntamente con AFI, hemos querido obtener una visión del momento actual desde la perspectiva del consumidor, así como calibrar las tendencias de consumo planificado en un periodo cercano.
Modelo de medición de las palancas que construyen la relación con el consumidorThe Cocktail Analysis
Herramientas para mejorar la valoración del consumidor: modelo basado en Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Desde hace un tiempo el despliegue de las interacciones digitales como punto de contacto crítico entre consumidor y organizaciones ha supuesto un tremendo impacto en las compañías, otorgando un protagonismo decisivo a la experiencia de cliente que dichos canales generan.
Este estudio nace de la necesidad de entender cuáles son los nuevos modelo de relación compañía/ cliente y nuestro reto es reconocer qué aspectos tienen mayor impacto en la valoración global de las marcas. Para ello aplicamos un modelo de regresión lineal múltiple donde dividimos los aspectos en un doble eje: Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Presentamos un estudio realizado sobre población internauta española, que contempla una novedosa metodología, la cual logra integrar información declarada (mediante encuesta) e información real de navegación (trackeando la navegación de la población encuestada).
En abril de 2012 publicamos los resultados de un proyecto destinado a conocer la compra online en España, con particular foco en la compra por categorías y el proceso de compra. Casi un año después, y como continuación, presentamos un estudio destinado a caracterizar al comprador online en España: qué, cómo y dónde compran online los internautas españoles entre 18 y 55 años de edad.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Twenergy y The Cocktail Analysis presentan el estudio “Conociendo al internau...The Cocktail Analysis
Trucos, consejos e ideas para el ahorro energético y una vida sostenible son los contenidos más atractivos, incluso entre los internautas no afines a las temáticas de Medio Ambiente, Desarrollo Sostenible y Eficiencia Energética
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
Nuestro informe de este año actualiza el conocimiento disponible sobre el Comprador Online Mexicano, caracterizándolo y explorando el uso de distintos dispositivos en cada fase de la compra. El análisis cluster, nos permite discriminar entre tres perfiles de compradores actitudinalmente diferentes.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, acelerando la transformación digital en el tejido empresarial español, así como la adopción de tecnologías que están ayudando en esa transformación.
En MMA Spain queremos reflejar estos cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas,
entre desarrolladores tecnológicos, anunciantes, agencias o medios, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la
sociedad y la empresa.
Nuestras actividades como eventos o elementos editoriales como este, forman parte del ADN de MMA en su objetivo de apoyar y conectar la industria del marketing. Nuestra misión es compartir contenido cuidadosamente seleccionado, con el fin de proporcionar información sobre tácticas y estrategias que ayuden a los profesionales a “navegar” en esta realidad, brindando conocimientos y herramientas para un crecimiento sostenible actual y de futuro. De este objetivo surge este primer ebook
de una serie que se crearán de cada uno de los eventos online de MMA Spain IMPACT.
En este ebook, el protagonista es la ponencia de Worldline del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre el “El Mundo de los Pagos Autónomos”.
In The Cocktail Analysis, we went to the streets to understand the impact that digital has had on the lowest SEL in the country, focusing on the digital uses the youngest generations do.
Un año más, y ya van 8 años, vuelve una nueva Ola de nuestro Observatorio de Redes Sociales.
Un Observatorio que como en los últimos años hemos llevado a cabo gracias a la colaboración con Arena Media.
En este estudio se aborda el momentum de las RRSS, profundizando en el posicionamiento y valor de cada una de ellos. También abordamos la relación con las marcas en estos contextos, y el potencial que estas plataformas tienen para aportar valor a los clientes.
The Cocktail Analysis Trends Review: 12 aprendizajes que nos deja el 2015 The Cocktail Analysis
Ya se ha convertido en un clásico que, a finales de diciembre o principios de enero de los últimos años, numerosas consultoras publiquen pronósticos de las tendencias que marcarán el año entrante, normalmente desde la perspectiva tecnológica.
En The Cocktail Analysis hemos querido adoptar un enfoque diferente y construir sobre lo que el consumidor nos ha ido enseñando durante 2015
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
El momento socio-económico actual sigue arrojando gran incertidumbre sobre la evolución que puede tener el consumo en un futuro cercano. Por ese motivo, en The Cocktail Analysis, conjuntamente con AFI, hemos querido obtener una visión del momento actual desde la perspectiva del consumidor, así como calibrar las tendencias de consumo planificado en un periodo cercano.
Modelo de medición de las palancas que construyen la relación con el consumidorThe Cocktail Analysis
Herramientas para mejorar la valoración del consumidor: modelo basado en Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Desde hace un tiempo el despliegue de las interacciones digitales como punto de contacto crítico entre consumidor y organizaciones ha supuesto un tremendo impacto en las compañías, otorgando un protagonismo decisivo a la experiencia de cliente que dichos canales generan.
Este estudio nace de la necesidad de entender cuáles son los nuevos modelo de relación compañía/ cliente y nuestro reto es reconocer qué aspectos tienen mayor impacto en la valoración global de las marcas. Para ello aplicamos un modelo de regresión lineal múltiple donde dividimos los aspectos en un doble eje: Experiencia de cliente e Imagen de marca.
Presentamos un estudio realizado sobre población internauta española, que contempla una novedosa metodología, la cual logra integrar información declarada (mediante encuesta) e información real de navegación (trackeando la navegación de la población encuestada).
En abril de 2012 publicamos los resultados de un proyecto destinado a conocer la compra online en España, con particular foco en la compra por categorías y el proceso de compra. Casi un año después, y como continuación, presentamos un estudio destinado a caracterizar al comprador online en España: qué, cómo y dónde compran online los internautas españoles entre 18 y 55 años de edad.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Twenergy y The Cocktail Analysis presentan el estudio “Conociendo al internau...The Cocktail Analysis
Trucos, consejos e ideas para el ahorro energético y una vida sostenible son los contenidos más atractivos, incluso entre los internautas no afines a las temáticas de Medio Ambiente, Desarrollo Sostenible y Eficiencia Energética
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
Nuestro informe de este año actualiza el conocimiento disponible sobre el Comprador Online Mexicano, caracterizándolo y explorando el uso de distintos dispositivos en cada fase de la compra. El análisis cluster, nos permite discriminar entre tres perfiles de compradores actitudinalmente diferentes.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, acelerando la transformación digital en el tejido empresarial español, así como la adopción de tecnologías que están ayudando en esa transformación.
En MMA Spain queremos reflejar estos cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas,
entre desarrolladores tecnológicos, anunciantes, agencias o medios, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la
sociedad y la empresa.
Nuestras actividades como eventos o elementos editoriales como este, forman parte del ADN de MMA en su objetivo de apoyar y conectar la industria del marketing. Nuestra misión es compartir contenido cuidadosamente seleccionado, con el fin de proporcionar información sobre tácticas y estrategias que ayuden a los profesionales a “navegar” en esta realidad, brindando conocimientos y herramientas para un crecimiento sostenible actual y de futuro. De este objetivo surge este primer ebook
de una serie que se crearán de cada uno de los eventos online de MMA Spain IMPACT.
En este ebook, el protagonista es la ponencia de Worldline del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre el “El Mundo de los Pagos Autónomos”.
In The Cocktail Analysis, we went to the streets to understand the impact that digital has had on the lowest SEL in the country, focusing on the digital uses the youngest generations do.
Un año más, y ya van 8 años, vuelve una nueva Ola de nuestro Observatorio de Redes Sociales.
Un Observatorio que como en los últimos años hemos llevado a cabo gracias a la colaboración con Arena Media.
En este estudio se aborda el momentum de las RRSS, profundizando en el posicionamiento y valor de cada una de ellos. También abordamos la relación con las marcas en estos contextos, y el potencial que estas plataformas tienen para aportar valor a los clientes.
Compartimos los resultados de un informe publicado por Yahoo! España, en el que hemos colaborado con una encuesta online entre internautas compradores recientes de vehículos y compradores potenciales (en el próximo año) para entender cómo funciona la toma de decisión sobre el coche y el papel de internet en el mismo.
Es ya un lugar común decir que no hay transformación de las organizaciones sin cambio cultural. Si esto es así, es necesario entender qué nuevo modelo de relación quieren los empleados con sus compañías, para desde ahí poder diseñar procesos y prácticas de transformación de la cultura organizativa que respondan a sus demandas e intereses.
3er Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en LATAM y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
Desde The Cocktail Analysis hemos realizado para Coches.net un estudio destinado a analizar el proceso de compra de coche en España. Para ello, se han llevado a cabo 2000 encuestas online: 1000 a compradores recientes de coche y 1000 a próximos compradores.
7ª oleada del estudio Televidente 2.0, que analiza la evolución del ocio y el consumo audiovisuales en el hogar y en movilidad entre los internautas españoles, en los diferentes soportes y pantallas disponibles.
El estudio ha buscado conocer y entender cómo se comporta el televidente español actual, cuáles son las tendencias y cuáles serán los comportamientos a futuro del mismo, respecto al consumo de contenido audiovisual en diferentes dispositivos (TV, SmartTV, Smartphone, Tablet,…) y plataformas (Televisión de pago tradicional, OTTs, descargas y streaming,…).
Estudio que tiene como objetivo analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y los principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.
In The Cocktail Analysis, we went to the streets to understand the impact that digital has had on the lowest SEL in the country, focusing on the digital uses the youngest generations do.
En el informe profundizamos sobre dos elementos clave: por un lado, cómo el comprador vive el proceso de adquisición de una vivienda y las diferentes fases por las que va atravesando; y por otro, identificar el rol e importancia que tienen los diferentes actores, portales, agencias inmobiliarias y bancos, en todo el funnel de compra, centrado en el comprador español.
En The Cocktail Analysis nos lanzamos a la calle para entender el impacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, haciendo foco en los usos digitales que hacen las generaciones más jóvenes.
Desde The Cocktail Analysis, junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales), hemos realizado la nueva oleada del informe sobre Medios de Pago para Tecnocom (consultora tecnológica con amplia experiencia en medios de pago bancarios y sistemas de automatización).
6ª oleada del estudio Televidente 2.0, que analiza la evolución del ocio y el consumo audiovisuales en el hogar y en movilidad entre los internautas españoles, en los diferentes soportes y pantallas disponibles.
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
El Análisis Conjoint es una técnica de análisis de preferencias: se presentan situaciones en las cuales un decisor tiene que ocuparse de opciones que simultáneamente varían a través de diferentes atributos.
El concepto de “economía colaborativa” se ha rescatado de las prácticas que hace años se llevaban a cabo y que eran una manera habitual de consumir. Hoy en día, supone una nueva forma de consumo que ha irrumpido con mucha fuerza en el panorama actual y que ha generado nuevas empresas y modelos de negocio, los cuales a su vez han creado su propio sector. En la presente investigación, veremos en qué formas se manifiesta la economía colaborativa y cuales son las empresas más representativas dentro de cada una de ellas. Podremos comprobar cómo este concepto se ha convertido en ocasiones en una filosofía y como las innovaciones que aportan a cada uno de los sectores en los que operan pueden marcar un antes y un después en los mismos.
The concept of “sharing economy” has rescued from the practices that people carried out in the past, which were the usual way to consume. Nowadays, this entails a new way to consume that has been disturbed strongly in the current economic panorama. This generates new companies and business models that are created their own sector. In this investigation, we will see in which ways the sharing economy is expressed and the most important companies of each of them. We will verify how this concept becomes, in some cases, in a philosophy and how the innovations that each of them provide to the sectors can mark a before and an after.
Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
Queremos compartir algunas reflexiones y aprendizajes adquiridos en nuestros proyectos actuales con consumidores
que nos sirvan como referencia para anticipar tendencias futuras.
Nuevas figuras profesionales en el Gobierno ElectrónicoLink Leonhart
Con la llegada de las propuestas de Gobierno Electrónico a un entorno de redes sociales digitales, se proponen las figuras de gestor de comunidades, ciberperiodistas y técnicos en análisis de datos para suplir ese vacío de labores fundamentadas en un entorno cambiante. Se siguen las propuestas de Backus y Páez para ofrecer un ámbito histórico, así como teorías propias sobre la ética y el deber ser de las dependencias administrativas estatales en el día a día de la dinámica digital, rumbo hacia una práctica más comunitaria y social, que enmarcada en los obsoletos modelos de la gerencia comunicacional.
Curso Community Manager Camara de Comercio de Gipuzkoalaminarrieta
Curso Community Manager especializado en la gestión de las redes sociales y la empresa en internet como canal de comunicación, impartido en Camara de Comercio de Gipuzkoa
34. La compra responsable: temas de interés, peligros y beneficios. | El blog...Albert Vilariño
Post publicado en www.albertvilarino.com el 10/9/2016.
https://albertvilarino.com/2016/09/10/compra-responsable-temas-de-interes-peligros-beneficios-cadena-de-valor-supply-chain/
Cuáles son los principales cambios experimentados en la forma de pensar, sentir y actuar de los consumidores a partir de la Tecnología e Internet? Cómo las empresas están respondiendo a este nuevo consumidor?. La investigación reportará datos y hallazgos sobre los principales cambios sociales en la mente del consumidor en el nuevo entorno 2.0. Si desea participar con sus ideas y aportes escríbanos a: www.facebook.com/consumer.insights y en www.consumer-insights.blogspot.com. Gracias! Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.
Una recopilación de las ocho tendencias para el 2010, que permiten generar ideas de marketing, a partir de los cambios que están ocurriendo en los consumidores.
La circularidad y la desmaterialización tienen profundas implicaciones económicas, sociales y técnicas. Solo a través de la comprensión de estos desafíos seremos capaces de trazar estrategias adecuadas para su despliegue, considerando sus impactos de forma integral.
Desde hace más de una década, venimos analizando el consumo audiovisual en España
identificando de manera evolutiva los principales cambios experimentados por
dispositivos, plataformas y consumidor.
En la edición previa, pre-pandémica, se evidenciaba como:
• La Smart TV crecía como referencia en el hogar a la hora de ver contenidos, y la
conectividad del televisor, una realidad en expansión.
• El pago por ver contenidos ganaba peso.
Para entender el camino que estamos andando hay saber
de donde venimos. El Observatorio de Sostenibilidad que
arrancamos en 2019 desde The Cocktail, nos da una
valiosa visión de los cambios en la percepción,
comportamiento y vivencias hacia la sostenibilidad.
¿Qué cambios se han dado en estos tres años tan
marcados por la experiencia pandémica? ¿Hay una
disposición real al cambio y a asumir un coste extra?
Éste informe trata, de manera sintética, de dar contexto a
los cambios en la percepción y comportamiento ante este
fenómeno, y entender como se declina en 4 sectores
principales: energético, financiero, e-commerce y
movilidad.
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del consumidor de manera recurrente desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y emociones de la población también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el consumo, también.
Cuando parece finalizar la crisis sanitaria creemos necesario estudiar al consumidor con una doble mirada: su vivencia en este momento y el impacto a medio plazo que ha tenido en su comportamiento de consumo la experiencia pandémica.
IJ&TCA presentación de los perfiles actitudinales de los trabajadores en espa...The Cocktail Analysis
Desde principios de este 2021 venimos colaborando The Cocktail Analysis e InfoJobs en un proyecto donde buscamos capturar una imagen profunda de la situación laboral actual, bajo la mirada de población activa y empresas. En la última ola del proyecto quisimos focalizarnos en los ocupados desde una perspectiva actitudinal, de donde hemos extraído 4 perfiles cuyo comportamiento iremos siguiendo en los próximos meses.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también.
La ambición de este momento trabaja con dos horizontes:
entender al consumidor a corto, en función de la remisión de
la pandemia, pero también a medio, entendiendo qué
cambios estructurales ha generado
Un año de pandemia en el mercado de la vivienda: impacto y evolución.
El último año, marcado por la pandemia, ha supuesto cambiar hábitos, costumbres e, incluso, planes de futuro de muchas personas. El mercado de la vivienda, como prácticamente cualquier ámbito, también se ha visto afectado por esta situación.
¿Cómo complementa Twitter la experiencia televisiva?
Aquí te traemos los principales insights para entender el complemento entre Twitter y la televisión y cómo las marcas
pueden amplificar sus mensajes en la plataforma vinculándose al mejor contenido deportivo de los más de 200 partners premium de contenido.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también
Este breve documento analiza la penetración entre la población española de Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Twitch, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp y Telegram.
Trends Review, a document which tries to synthesise and abstract all that we have learnt in our consumer projects to identify trends with continuity over time.
Our consumer projects to identify trends with continuity over time. For obvious reasons, none has been as complex as this one.
Within a context of generalised change, in the case of this document there are some elements of continuity in the philosophy with which we approach it.
Trends Review, un documento que trata de sintetizar y abstraer todo lo aprendido en
nuestros proyectos con consumidor para identificar tendencias con continuidad a lo largo del tiempo. Por motivos obvios,
ninguno ha resultado tan complejo como este.
Dentro de un contexto de cambio generalizada, en el caso de este documento sí hay algunos elementos de continuidad en
la filosofía con la que lo abordamos
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
4. En The Cocktail Analysis queremos compartir lo que el consumidor nos ha ido enseñando durante
el año que finalizó:
1. Creemos en la importancia de comprender la actualidad como el mejor indicador de las
tendencias del consumidor para el futuro.
1. Tratamos de sintetizar y cruzar aprendizajes obtenidos en los distintos estudios que
realizamos a lo largo de 2016, tratando de encontrar patrones comunes en proyectos
realizados para muy distintas categorías.
2016, un año de profunda transformación y preñado de incertidumbres, y que nos deja 11
aprendizajes que muestran hacia dónde apunta el consumidor del futuro.
¿Por qué Trends Review?
4
6. La crisis y el modelo de salida de la crisis han evidenciado la debilidad del sistema
socioeconómico, y su incapacidad para proteger/cumplir las expectativas de la
ciudadanía.
Tras un momento en que se sintió que se podía volver a la situación pre-crisis (y que
el sistema volviese a ser “lo que fue”), el consumidor/ciudadano adopta una posición
de “distanciamiento”.
Nacen nuevos modelos de negocio y dinámicas de consumo donde el consumidor se
aleja de lo que era hegemónico y se gestiona a sí mismo sin expectativas hacia el
entorno macro: Estado, grandes compañías, grandes medios...
El sistema falla en el sentido de “habernos fallado”, no en el sentido de “va a caer el
sistema”
7. España, un año sin nuevo
gobierno: en el que el ciudadano
que su día a día no se ha visto
repercutido.
72016, fallo del sistema //
La post-crisis no es un retorno al momento pre-crisis ni tampoco su superación con un nuevo modelo: se vive
más bien como estancamiento-desorientación que desemboca en distanciamiento y autonomía.
Los ciudadanos británicos votan
sí a una salida de la UE: buscan
sus propias soluciones...
España cae del puesto 28 (en
2008) al puesto 56 en el índice
de percepción de la corrupción.
Fuente: Transparencia internacional
28º - 2008
56º - 2016
A la actitud de búsqueda flexible, abierta,
ansiosa e individualizada, al margen de grandes
marcos de referencia.
De la sensación de relativa seguridad en la
(prometida) robustez de los referentes y
sistemas tradicionales.
Estancamiento y dudas en España, incertidumbre a nivel global
8. Si estudias, tendrás
trabajo y futuro en
España
82016, fallo del sistema //
Un pasado que se evoca como equivocado, un presente estancado
y un futuro que no llega.
Un tremendo desajuste entre las expectativas heredadas frente a la cotidianeidad y las
perspectivas de futuro.
Dispositivos que se lanzaban bajo la promesa de
acercar el futuro no han logrado curvas de
adquisición relevantes: TV en 3D o Google Glass.
Tanto a nivel social… … como tecnológico
El día que te retires vivirás
tranquilo
9. En lo digital
En el valor de las
cosas
En el sector de la
alimentación
92016, fallo del sistema //
Si tú lo puedes
medir... yo lo
aprovecho
En las dinámicas
de consumo
Los circuitos
alternativos de
consumo
La fantasía de la
persona - empresa
Ser princesa… ya
no mola
La consumerización
del profesional
Millennial
El dinero, más
flujo y menos
moneda
El valor de lo
inaccesible
No tangibilidad...
No transparencia
Lo sano sale del
nicho
La
individualización
del consumo
audiovisual
La ansiedad de la
última milla
El “fallo del sistema” ha impactado en los hábitos y actitudes del
consumidor/ciudadano en diferentes dimensiones de donde emergen los 11
aprendizajes obtenidos del 2016
En la ruptura de
los roles
10. Los aprendizajes que
nos deja este año
En las
dinámicas
de consumo
Los circuitos alternativos
de consumo
La fantasía de la
persona - empresa
Si tú lo puedes medir... yo
lo aprovecho
12. 12Los circuitos alternativos de consumo //
El consumidor es consciente de los excesos asociados al sistema
socioeconómico en el que ha estado inmerso antes de la crisis…
Se ha desarrollado una toma de conciencia que sanciona, a
nivel social, una dinámica de consumo que se entiende como
excesiva y dañina.
“Los circuitos alternativos de consumo”
13. La segunda mano y el do it yourself emergen
como alternativas de consumo ‘reales’.
Un movimiento que bajo un paraguas de
distanciamiento del consumismo, acaba por:
● Explotar el aprovechamiento de los
recursos propios del consumidor.
● Satisfacer los deseos de acceso al
producto de manera menos compulsiva y
a través de otros circuitos.
● Generar una experiencia de compra
desculpabilizadora.
13
La segunda mano y el DIY son formas desculpabilizadoras y sostenibles que les permiten
seguir en la rueda del consumo.
El consumidor no quiere perder su “nivel de consumo”, pero
busca experiencias de compra accesibles y socialmente aceptadas.
Fuente: Vibbo
El mercado de 2ª mano en España
Se duplican el número
de personas que
buscan, compran y
venden productos de 2ª
mano por internet
2.300 M €
Valor de la compraventa de objetos usados en
España
Los circuitos alternativos de consumo //
14. 14
Aparición de canales ‘sostenibles’, espacios de intercambio entre consumidores; en los que
las marcas empiezan a encontrar su hueco.
El 2016 ha sido el año estrella para la consolidación de nuevas
marcas y servicios que se apalancan en este mercado.
Los circuitos alternativos de consumo //
15. 15
Las marcas pueden incorporarse a este
entorno, bien asociándose a nivel
corporativo a la dinámica de experiencias
de compras desculpabilizadoras, y/o
desde puras iniciativas que les permita
aprovechar este circuito en la segunda
vida de sus productos.
A la vez, pueden explorar la oportunidad
de incorporarse a modelos de economía
colaborativa.
Desarrollar un rol en el
circuito sostenible de
consumo
Los circuitos alternativos de consumo //
17. 17
El Estado ya no garantiza las “redes de protección social” y,
casi como una estrategia de supervivencia, el ciudadano se
empieza a gestionar a sí mismo como una empresa.
El modelo de racionalidad del capitalismo (inversión&retorno;
puesta en valor económico de la totalidad de recursos
disponibles) ha colonizado la forma de pensar del consumidor
→ somos “empresarios” en nuestro modelo de consumo y,
sobre todo, en nuestra forma de pensar.
“De la marca personal a la persona-empresa”
La fantasía de la persona-empresa //
18. 18
Sentir que tiene capacidad, herramientas y opciones de ingresos alternativos le empoderan.
Todo lo mío tiene un valor: las herramientas de autogestión y
estos circuitos alternativos de compra- venta les afianzan en su
autonomía personal
Herramientas que te permiten gestionar tu
economía personal, que te permiten optimizar al
máximo tus ingresos y gastos.
Una fuente de ingresos extras basada en el
aprovechamiento que se vive como un segundo trabajo.
Facilita convertir en flujo económico los objetos que se
tienen en el hogar y/o las capacidades de cada uno.
Optimizo mis finanzas Saco valor de mi stock
La fantasía de la persona-empresa //
19. 19La fantasía de la persona-empresa //
Disfruta de la experiencia de la venta: no solo usa los canales, sino
que desarrollan sus propias estrategias de venta para competir
“Te la juegas en la valoración así que
no puedes fallar en nada: ni en la
descripción, ni en el envío, …”
“21 buttons es una forma de mostrar tu
look y conseguir dinero por cada persona
que compre algo recomendado por ti”
“Suelo incluir una nota a mano para
cuidar esos detalles que te hacen
diferente, la gente lo valora mejor”
La experiencia de lograr una venta es un momento satisfactorio, que genera una sensación de autonomía y poder.
20. 20La fantasía de la persona-empresa //
Las marcas pueden atender a esta
realidad a través de dos diferentes líneas
de actuación:
● A través de la canalización de este
flujo: marcas que lideren estas
iniciativas de gestión/optimización
● Mediante ayudas al consumidor
dándole tips sobre las ventas,
aprovechando el alcance de estos
clientes-vendedores, … En
resumen, profesionalizando este
mundo amateur.
La persona-empresa, ¿riesgo
u oportunidad?
22. 22
Todo lo que soy es gestionable y optimizable…, incluido el
conocimiento que se genera alrededor de mi comportamiento.
Si te cedo mis datos, quiero aprovechar también el valor que se
genera alrededor de ellos.
“Si tú lo puedes medir… yo lo quiero aprovechar”
Si tú lo puedes medir... yo lo aprovecho //
23. 23Si tú lo puedes medir... yo lo aprovecho //
Ya no solo se trata de que mejores los productos&ofertas
basado en lo que sabes de mí: se trata de que me ayudes a
conocerme y gestionarme
El consumidor detecta una oportunidad y
comienza a monitorizar sus datos para mejorar su
rendimiento: el aprovechamiento de sus recursos.
La posibilidad real de ser un mejor gestor de uno
mismo.
¿Si mis datos tienen valor por
qué no usarlos y aprovecharme
de ellos?
El dato se convierte en flujo y valor: es un
elemento más de los activos económicos de la
persona-empresa.
Fuente: VIII Oleada Observatorio RRSS - TCAnalysis y Arena
24. Runtastic, comunidad de salud y
fitness combina el fitness
tradicional con apps móviles, RRSS
y elementos de gamificación.
Comprada por Adidas en 2015.
24Si tú lo puedes medir... yo lo aprovecho //
Una evolución de herramientas y apps que permiten ser al usuario un gestor ‘profesional’.
Éxito de iniciativas que permiten “tomar consciencia” en
tiempo real de cara a la mejora
Nubings, un sistema de medición
de consumo energético que
permite ahorrar energía de forma
eficiente hasta 300€.
Fintonic, ya no sólo gestión de
cuentas y tarjetas sino también
préstamos de bajo interés y
contratación de seguros.
25. 25
Una oportunidad para que las
organizaciones, vía la configuración de
servicios basados en datos, ayuden al
consumidor en la autogestión de su yo en
múltiples facetas (su cuerpo, sus gastos e
inversiones,...).
Hacia el autoconocimiento a través del dato.
Los servicios como
“coaches”
Si tú lo puedes medir... yo lo aprovecho //
26. Los aprendizajes que
nos deja este año
En la ruptura
de los roles
Ser princesa… ya
no mola
La consumerización
del profesional
Millennial
28. 28Ser princesa… ya no mola //
El 2016 ha sido el año donde se ha visibilizado que la mujer ha
dejado de tolerar la ruptura entre el discurso sobre sus derechos y
comportamientos, y la práctica.
Batallas que en la teoría parecían ganadas pero que siguen
evidenciando un gap entre la teoría y la práctica.
“Ser princesa… ya no mola”
29. 29Ser princesa… ya no mola //
Ese gap discurso&derechos vs prácticas cristaliza en situaciones de conflicto,
desencadenando fenómenos de comunicación alrededor de causas que parecían ya ganadas
hace tiempo.
Socializada en un entorno con diversidad de referentes y en un
contexto de derechos reconocidos, llega el momento en que no
acepta la divergencia entre discurso y práctica.
Un blog con alcance global que
lucha por la independencia de
poder viajar sola.
Nuevos modelos aspiracionales:
la lucha por la igualdad real, por
las mismas oportunidades a
nivel global
Una liberación estética en
RRSS: lo natural se impone.
Actrices que exponen su opinión
y lo hacen desde su rol como
mujer haciéndose eco de las
situación social actual.
30. 30Ser princesa… ya no mola //
Empiezan a emerger (por ahora de forma puntual) nuevas heroínas femeninas, nuevos roles
y perfiles de mujer que caen decididamente fuera del modelo clásico.
Frente al aún implícito modelo normativo, se identifican con
nuevos perfiles que no están “recogidos” y que muestran una
diversidad de modelos atomizados
Figuras infantiles con un
papel protagonista y un
perfil alejado de la
dependencia y
delicadeza de la
princesa.
Protagonistas femeninos que
rompen con los ideales de la
mujer cuidadosa, con una vida
ordenada y una prioridad clara
hacia la maternidad.
Iconos de la moda y la
belleza que destacan por
su carácter y rasgos
físicos peculiares y
únicos.
Esta diversidad significa
también que hay
momentos y perfiles en los
que se desea “seguir siendo
princesa”
31. 31Ser princesa… ya no mola //
El vínculo no tiene lugar desde el
“género”, tiene lugar desde la diversidad
de estilos de vida, los valores, el
contenido de interés…, lo que debe llevar
a modificar criterios de segmentación.
Es un momento de especial sensibilidad
ante comunicaciones que apelan a
modelos normativos que se entienden
como impuestos/irreales.
La conexión no
puede construirse
desde un referente
“estándar”
33. 33
Los elementos de mayor relevancia para elegir y valorar la
satisfacción en una compañía han cambiado… El tamaño y
trayectoria de la empresa ya no son un valor seguro ni resultan
atractivos.
Por otro lado, la crisis ha roto la perspectiva de “carrera
profesional” dentro de las grandes organizaciones.
“La consumerización del profesional millennial”
La consumerización del profesional Millennial //
34. 34
El salario se equilibra con la motivación a la
hora de escoger una oferta laboral. En la
franja 25-30 se impone la capacidad de
motivación
Entre los Millennials con capacidad de escoger empleo, el salario no es
la única variable de selección.
Fuente: Estudio nuevos modelos de relación empleado-empresa. Muestra:
400 trabajadores entre 25 y 35 años, en empresas de más de 100 empleados
The Cocktail Analysis. Informe disponible en https://goo.gl/P18nsZ
Y el salario explica menos la satisfacción que la
cultura/valores y la relación con los jefes.
La consumerización del profesional Millennial //
35. Si no funciona, se vanEstán en movimiento
35La consumerización del profesional Millennial //
La fidelidad a la empresa es puesta a prueba de forma
permanente, del mismo modo que el consumidor exige a la marca
de la que es cliente.
8 de cada 10 creen que
encontrarían empleo de su interés
en menos de 3 meses.
Disponen de oferta
Tanto la sensación de que la
empresa me aporta como la
satisfacción bajan a lo largo del
tiempo, con un momento
crítico a los tres años.
Fuente: Estudio nuevos modelos de relación empleado-empresa. Muestra: trabajadores entre 25 y 35 años, en empresas de más de 100 empleados
The Cocktail Analysis. Informe disponible en https://goo.gl/P18nsZ
El 42% de los
jóvenes pudo
elegir entre más
de una oferta
laboral
36. 36
Los Millennials con más oportunidades
laborales desarrollan vínculo con sus
organizaciones a través de la
identificación con sus valores&cultura,
que es percibida y concretada en la
experiencia cotidiana.
Cultura & Employee
Experience, claves en
la retención
La consumerización del profesional Millennial //
37. Los aprendizajes que
nos deja este año
En el valor de
las cosas
El dinero, más flujo y
menos moneda
El valor de lo
inaccesible
39. 39El dinero, más flujo y menos moneda //
Nuevas herramientas y formas de
relacionarse con el dinero que favorecen la entrada de nuevos
actores en donde tradicionalmente sólo tenía cabida y presencia
el banco.
“El dinero, más flujo y menos moneda”
40. La proliferación de formas de pago y efectivo “digitales” han hecho que el dinero pierda
tangibilidad y que haya una menor racionalización del gasto.
La facilidad y lo etéreo (incluso lo corpóreo) de las formas actuales de
pago, influyen en el valor y percepción del dinero, transformándose en
un concepto más próximo al “flujo virtual”.
Esta dinámica genera:
Un cierto “desapego” hacia el dinero entendido como
moneda/billete físico.
Lleva a una menor racionalización del gasto→ facilitando el
consumo.
Pérdida de la percepción del banco como único agente
centralizador del dinero.
40El dinero, más flujo y menos moneda //
El concepto del dinero se transforma: de la moneda al flujo.
41. 41El dinero, más flujo y menos moneda //
Nuevas marcas/plataformas que evidencian cierta pérdida de hegemonía de los bancos sobre
el movimiento del dinero y la apertura del ciudadano a considerar otros actores.
Irrumpen y se aceptan con normalidad la entrada de nuevos
actores que “des/intermedian” entre el ciudadano y su dinero.
FINTECHS WALLETS
Favoreciendo una circulación
mediada por nuevos actores
Mayor agilidad y rendimiento
42. 42
La reconfiguración de la experiencia
vivencial del dinero va de la mano de la
apertura a nuevos agentes que intermedien
en su circulación de dinero siempre que
ofrezcan un beneficio claro de facilidad,
agilidad en los procesos, etc.
Los sistemas o herramientas de pago
inmediato favorecen una nueva experiencia
de relación con el dinero que puede
aprovecharse en el punto de venta.
¿Una nueva concepción
del dinero, una nueva
pauta de gasto?
El dinero, más flujo y menos moneda //
44. 44El valor de lo inaccesible //
En un entorno donde todo es instantáneo, fácil y accesible, la
escasez (temporal o física) enriquece el valor percibido de la
adquisición de un producto.
El deseo se activa/intensifica a través de lo limitado.
“El valor de lo inaccesible”
45. 45
Esto puede llegar a impactar negativamente en el valor simbólico que tiene y en la
recompensa emocional que produce en el consumidor la adquisición de estos productos
y contenidos.
El mundo digital ha creado un entorno donde todo es accesible,
fácil y a un coste económico y “físico” muy reducido
Tiempo de adquisiciónBajo esfuerzo económico Accesibilidad
El valor de lo inaccesible //
46. 46
Acciones que le requieren cierto esfuerzo aumentan la sensación de gratificación y
recompensa: “lo exclusivo”, “lo que he conseguido yo…”
Observamos cómo el consumidor se siente atraído por acciones
y productos que refuerzan el valor de su adquisición
Lo efímero, disponibilidad limitada
El valor que tiene aquello que dura poco, que requiere que
te planifiques para poder aprovecharlo como las tiendas
Pop up o la compra de entradas de concierto que se agotan
el mismo día.
Es la recompensa de aquello que me ha supuesto un
esfuerzo y he conseguido.
El repunte de lo físico y material
El valor de lo inaccesible //
47. 47
Las acciones puntuales, limitadas, y de
duración determinada ayudan a generar
una mayor ansiedad y satisfacción en la
adquisición del producto.
La creación artificial de escasez puede
ser una herramienta para poner en valor
productos.
La recompensa
emocional del
esfuerzo
El valor de lo inaccesible //
48. Los aprendizajes que
nos deja este año
En el sector
de la
alimentación
Lo sano sale del
nicho
No tangibilidad… No
transparencia
50. 50Lo sano sale del nicho //
El consumidor entiende que lo normal (accesible y económico) en
alimentación preparada es lo adulterado, mientras que el acceso
a lo sano y natural acarrea precio y dificultades en acceso.
“Lo sano sale del nicho”
51. 51Lo sano sale del nicho //
Empieza a considerar una obligación que las marcas le permitan acceder a productos
naturales y sanos (no adulterados) de forma accesible y económica: el mass market.
Lo sano no debe quedar recluido al nicho de lo ecológico: esta
misma “responsabilidad” cae ya dentro del gran consumo.
Un replanteamiento del consumo en el que se huye de los añadidos, de los
procesos químicos y se da una vuelta a la alimentación tradicional, a un mayor
cuidado de los ingredientes y los procesos.
En la que el consumidor busca y valora las propiedades naturales de
cada producto.
Da importancia al proceso, a la forma en la que se ha tratado el
alimento.
Verse obligado a salir en búsqueda de lo “no adulterado” y además asumir un
mayor precio ya no tiene cabida. Reivindican ese esfuerzo a las marcas, son
ellas las que tiene que ofrecer lo “no adulterado” y asumir los costes.
52. 52Lo sano sale del nicho //
El consumidor no desea verse obligado a salir del “sistema” en
búsqueda de lo “no adulterado”.
Se ha pasado de marcas
especialistas a los referentes del
consumo
2005 2014
+15.000M €
Crecimiento mercado BIO en Europa (2005-
2014)
Fuente: Research Institute of Organic Agriculture (FiBL)
11.10
0 M €
26.00
0 M €
Del nicho…
… a lo
mainstream
Lo sano no es un demanda de un nicho ni se dirige a una oferta específica: se acerca al
mainstream y se demanda a la industria alimentaria.
53. 53Lo sano sale del nicho //
Lo “sano” ya no es una alternativa, empieza
a percibirse como un criterio de valoración
para cualquier producto o gama de una
marca de alimentación.
El procesamiento, particularmente lo
referido a “quitar” o “poner”, pasa a ser
sinónimo de adulteración.
Procesado=adulterado
55. 55
En alimentación, la “actitud de sospecha” del consumidor se hace
patente en una lectura “suspicaz” del etiquetado.
La guerra contra el azúcar es, desde la perspectiva del consumidor,
realmente una guerra contra la falta de transparencia y lo
adulterado.
“Si no me lo haces tangible… no eres transparente”
No tangibilidad... No transparencia //
56. El 75% de la población mundial
consume el doble de la cantidad
de sal considerada saludable
Fuente: OMS
56
Han empezado a traducir las etiquetas en el “idioma” del consumidor (15 gr son 3 terrones de
azúcar) para así destapar el “ocultamiento” por parte de las marcas.
Las acciones y críticas hacia la cantidad de azúcar de los
productos destapan una demanda más profunda: la
necesidad de tangibilización.
75%
No tangibilidad... No transparencia //
57. 57
Más allá del azúcar, es una demanda transversal al resto de ingredientes y productos del
etiquetado “Si no me hablas en mi idioma, no eres transparente”
La confianza se genera desde la transparencia: y la
transparencia se obtiene tangibilizando en un lenguaje
comprensible.
El publicitario no es el idioma/lenguaje de la
credibilidad: más bien, penaliza.
Unas nuevas reglas de relación/confianza
exigen un nuevo lenguaje.
Además de una demanda de compromiso
claro con la mejora de la calidad de los
productos y su naturalidad (no adulterados).
MÁS
COMPRENSIBLES
MÁS
COMPROMETIDAS
No tangibilidad... No transparencia //
58. 58
El etiquetado y su lenguaje, campo de
batalla para la credibilidad.
Cuéntaselo claro: etiquetados más sencillos,
menos técnicos, y comunicación explicativa
de la cantidad de ingredientes que le ayuden
a tangibilizar pero de forma constructiva:
“Tiene la misma cantidad de azúcar que
contiene un mango”
Hoy es el azúcar,
mañana la grasa o el
almidón
No tangibilidad... No transparencia //
59. Los aprendizajes que
nos deja este año
En lo digital
La ansiedad de
la última milla
La individualización
del consumo
audiovisual
61. 61
Las herramientas de control del seguimiento de lo físico (un
pedido, un servicio de transporte) son decisivas para gestionar un
momento donde conviven la ansiedad por la espera, la ignorancia
sobre el proceso, y la expectativa de disfrute de la recompensa.
“La ansiedad de la última milla”
La ansiedad de la última milla //
62. 62La ansiedad de la última milla //
Su relevancia es tal que está dispuesto, para ganar control, a abrir un espacio privado tan
relevante como su mensajería instantánea.
En el ecommerce, el proceso desde el pago a la entrega es una caja
negra para el consumidor.
Tras haberse optimizado los canales de venta online, las
quejas del comprador online se concentran entre el pago y la
entrega, momentos en que la experiencia de marca es
gestionada por terceros.
La claridad , definición y seguimiento del pedido por parte
del cliente reduce la ansiedad de la espera.
Se trata de momentos en que nuevos entrantes están
construyendo una buena experiencia de cliente que opera de
referencia.
45% de los entrevistados valoran muy
positivamente (8-10) la opción de que una
empresa de venta online les informe del
estado de su envío por WhatsApp
Fuente:VIII Observatorio de RRSS
63. 63La ansiedad de la última milla //
Se convierten en herramientas de evaluación de la experiencia de la primera línea de
relación con el consumidor.
Las funcionalidades de seguimiento permiten tanto disfrute como
control (del proceso, pero también de quienes lo llevan a cabo).
“No sólo en 2 horas en el
hogar, también se puede
seguir el estado del envío, el
nombre del repartidor, …”
“Tiene una parte de juego ver
cómo se está acercando la
furgoneta a tu casa con el
pedido”
Aplicaciones móviles y web,
como My Taxi o Domino’s
Pizza, nos permiten llevar un
riguroso seguimiento de
nuestro pedido en tiempo
real.
64. 64La ansiedad de la última milla //
Aportar soluciones que transmitan al
consumidor la sensación subjetiva de
control sobre los espacios/momentos que
no controla entre que decide algo y ese
algo ocurre o llega.
A la vez, incorporar en el proceso se
soluciones de medición de calidad de la
experiencia.
Aumentar la
sensación de control
y anticipación del
disfrute
66. 66
En un contexto de consumos individualizados (en dispositivos y en
fragmentación de audiencias) y emancipados del consumo lineal,
los canales pierden herramientas “propias” para la pelea por la
atención al contenido.
“La individualización del consumo audiovisual”
La individualización del consumo audiovisual //
67. Si ya históricamente los canales (excepto los temáticos) eran marcas
“débiles”, pierden además una de sus herramientas clásicas de orientación
del consumo: la programación y configuración de la parrilla como
orientador del consumo.
Esta dinámica se traduce en “individualización” en dos sentidos:
Como audiencias desagregadas, que consumen en los momentos en
que lo desean.
La experiencia individual de consumo: un individuo, un dispositivo.
67La individualización del consumo audiovisual //
A su vez, la conversación social y las expectativas generan la orientación hacia el contenido.
El contenido orienta el consumo por encima del canal…, y de la
plataforma de pago.
68. 68
Apalancado en un interés previo del consumidor sobre el contenido, sistemas de
recomendación que “atrapan” al consumidor.
Un modelo de acceso a contenidos en el que nos educó
YouTube, antes que las OTTs
6 de cada 10 usuarios que ven
contenidos en streaming hacen
‘Binge watching.’
Fuente: VIII Oleada Estudio
Televidente - The Cocktail Analysis
Noviembre de 2016: se lanza
HBO en España, al mes
siguiente Amazon Prime Video
Motor de recomendación basado en videos
vistos, valoración de otros usuarios como ellos y
acceso a una propuesta de contenidos casi
infinita.
La individualización del consumo audiovisual //
Netflix gana un 52% más en
2016 y cierra el año con más
suscriptores de los previstos
Fuente: Netflix
Cambios en los
hábitos
Cambios en la
comercialización
Nuevos
players
69. 69La individualización del consumo audiovisual //
La experiencia de consumo fragmentada
e individualizada dificulta la posibilidad
de unificar mensajes/comunicaciones de
manera masiva.
¿Existen oportunidades para enganchar
directamente desde el contenido?
¿Los motores de recomendación podrán
orientar también las decisiones de
consumo en el ámbito de los servicios?
El contenido se
impone al canal y la
plataforma de pago
70. Madrid
C/ Salamanca 17
28020 - Madrid
+34 91 567 06 05
Ciudad de
México
San Luis Potosí 192 Oficina
402
Colonia Roma Norte
06100 - Ciudad de México
+52 55 65482935
Bogotá
Cra. 11 Nº 81-26 Oficina
301
Bogotá, Colombia
+57 1 3000078
info@tcanalysis.com
Muchas gracias.
tcanalysis.com
Notas del editor
El consumidor va “picoteando”, compabilizando su espacio de ocio con las técnicas del DIY, que le permiten disfrutar de grandes experiencias en casa, gastando menos dinero.
¿Racionalidad o racionalización?
Hablamos de la pérdida de consciencia del proceso. Las herramientas digitales transforman tu condición: ya no eres tú y tus herramientas, sino un nuevo yo: un yo tecnológico.
35% notoriedad.
El caso de Mercadona: por ejemplo, zumo exprimido en el momento, pero ¿de dónde son las naranjas?
desconfianza sistema tb en la industria alimentaria
El sistema es lenguaje. Si se cuestiona el lenguaje, se cuestionan las reglas también.
la paranoia de la enfermedad: ojo inquisidor.
mañana será la mantequilla
El etiquetado está muy presente, ya sea por salud (intolerancias, alergias: gran punto de impacto) o por querer conocer.
.los nuevos players crean experiencias de cliente particualrmente altas.
Pantallazos: telepizza, my taxi… (conocer en todo momento el estado de nuestro pedido: seguimiento experto)
motores recomendación mundo servicios…
El triunfo de ofertas muy individualizadas y específicas: desde el contenido.
Oportunidades en el contenido, incluso en categorías distintas a la propia.