El documento discute los cambios en los hábitos de consumo de los clientes y cómo esto está transformando la industria retail y las cadenas de suministro. Los clientes ahora interactúan con las marcas a través de múltiples canales, por lo que las empresas deben encontrar formas de ser relevantes para los clientes omnicanal y aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

1. Ana Hornstein
Gerente eCommerce
FRAVEGA
/ana-hornstein
Ivan Amas
Gerente Comercial
ANDREANI
/ivan-martin-amas-31bb544b
Maximiliano Romero
Gerente eCommerce
ARREDO
/ecommaxromero

2. EL CONSUMIDOR HA CAMBIADO SUS HÁBITOS DE CONSUMO
La industria retail atraviesa una profunda transformación:
Cadenas tradicionales cerrando tiendas físicas
Y
Nativos digitales abriendo tiendas físicas
(ej:AmazonGo, Aliexpress)
EL DESARROLLO OMNICANAL REVOLUCIONA EL SUPPLY
CHAIN

3. ¿Las empresas estamos …
… enloqueciendo?

4. Camino del Cliente
“Omni-channel” o “Pretzel Shape”
• Digitalizado
• Hiper-informado
• Impaciente y exigente
• Interactúa con la marca
independientemente del canal

5. EL DESAFIO
¿Cómo la tecnología nos ayuda a
ser relevantes para este cliente omni-
canal?

6. 1. UN NUEVO CLIENTE
2. SHIP FROM STORE
3. PASILLOS INFINITOS
4. EL FUTURO DEL RETAIL
TEMAS

7. 20%+
Online Sales
+1,400
avg. daily orders
60%
órdenes con
pick up store

8. Ship from store
¿STOCK en
la sucursal?
Pick-up Inmediato
Ship from Store
Envío desde CD
Pick-up diferido
SI
NO

9. Ship from store
Requisitos
• Visibilidad Stock sucursales
• Transformación de las tiendas
• Red logística desde sucursal

10. Ship from store
Resultados
• Mejora la experiencia de compra
• Reduce tiempos y costos de envío
• Mejora la rotación de inventario

11. •

12. eCommerce
• 5 años de antigüedad del canal
• 17% de participación en share de ventas
• Picos de operación de 30,000 pedidos
• 75% Store Pick Up
• Logística, fotografía, Mkt Digital, Contact Center: In House
• Evolución y desarrollo, ejecución de campañas, soporte de plataforma: Agencia

14. • 75% de los retiros se realizan en nuestras tiendas físicas
• 32 tiendas activas en Store Pick Up ( Caba, Gba, La Plata, Mar del Plata, Rosario, Santa Fé, Córdoba,
Mendoza, Jujuy, Chaco, Bahía Blanca)
• Sistema de gestión multidispositivo ( desktop, smartphone, tablet) para generar una experiencia user
friendly para los operadores
• Etiqueta unificadora con información precisa para la entrega
• Circuito de promociones para generar 2da interacción. Cupones de recompra. En eventos de alta
concurrencia +30% de redención
Store Pick Up

15. Store Pick Up

17. Pasillo Infinito
¿A que nos referimos con pasillo infinito?
• Aumento de la oferta de productos ( en locales de pocos metros 10X surtido 25-30X en profundidad)
• Eficiencia en el uso del stock
• Mínima posibilidad de quiebres. Tendencia a 0
• Venta de productos no portables
• Elasticidad en la operación ( picking, packing, despachos, etc)

19. Personalización de
vitrinas

20. Marketplace
• Pasillo infinito vendiendo Marketplace desde la sucursal
• Te vuelve más ágil
• Reduce capital de trabajo
• Amplía la oferta de productos, potenciando cross-selling

21. 20%+
Online Sales
+1,400
avg. daily orders
60%
órdenes con
pick up store
Marketplace

22. ¿Que aprendimos y hacia dónde vamos?
• Armar una hoja de ruta identificando en donde queremos estar en los próximos
años.
• Trabajar no solo en desarrollar nuevas herramientas digitales sino los recursos
internos para operarlas.
• Fomentar fuertemente la innovación.
• Priorizar muy bien aquellos proyectos con mayor impacto y menor inversión.
• Buscar partners tecnológicos, los desarrollos internos pueden ser más económicos
pero suelen convertirse en un cuello de botella.
• Comenzar a andar el camino aunque sea con un MVP, y luego iterar mejoras.

23. ¡EL ACUERDO COMO BASE DEL
ÉXITO!
“LA CADENA DE
SUMINISTRO OMNICANAL”

24. “EN UN MUNDO OMNICANAL LA LOGÍSTICA
ES EL MOTOR CRÍTICO DEL CRECIMIENTO
DE RETAILERS Y FABRICANTES”
“LA REVOLUCIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO”

25. “LA LOGÍSTICA FORMA PARTE DE LA OFERTA”

26. “REDISEÑAR LA CADENA DE SUMINISTRO
PARA QUE LA ESTRATEGIA OMNICANAL SEA RENTABLE”

27. INTEGRAR TECNOLOGÍA PARA PROPORCIONAR
UNA VISTA ÚNICA DEL CLIENTE
¿Se combinan los datos y la TI
para
proporcionar una vista única del
consumidor y proporcionar un
cumplimiento sin interrupciones?

28. Trabajar para una VISIBILIDAD
perfecta
“El intercambio constante entre Fabricantes, Retailers y
Operadores Logísticos es condición sine qua non en el
desarrollo de una estrategia omnicanal”

29. LAS PERSONAS
HACEN LA DIFERENCIA
“El liderazgo de la compañía debe
comprometerse a cambiar”

30. LA LOGÍSTICA ASEGURA EL CÍRCULO
VIRTUOSO ENTRE FABRICANTES,
MINORISTAS
Y CONSUMIDORES FINALES
“La sincronización tendrá un papel importante para
mejorar la eficiencia de la cadena de suministro en
modelos de negocio cada vez más complejos.”

31. ENTREGA SUSTENTABLE
“LA HUELLA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO”

32. Una última reflexión…
https://youtu.be/CAwqbiKEPys

33. /ana-hornstein
Ivan Amas
Gerente Comercial
ANDREANI
/ivan-martin-amas-31bb544b
Maximiliano Romero
Gerente eCommerce
ARREDO
/ecommaxromero
¡Gracias!