El documento define la complejidad como un sistema con múltiples variables interrelacionadas cuyo comportamiento no puede predecirse por el análisis de sus partes individuales. Explica tres tipos de complejidad: de origen (debida a la tecnología y organización), residual (resultante de interacciones normales) y provocada (por intereses personales ajenos a la organización). También describe características comunes de sistemas complejos como su apertura al medio ambiente, comportamiento dinámico e irreversible, y presencia de eventos rá