El documento ofrece consejos para lograr un alto nivel de competencia en el servicio al cliente, incluyendo promover juegos de roles para desarrollar habilidades de servicio, agregar valor al negocio del cliente haciéndolo más eficiente, y ofrecer varias soluciones posibles para que el cliente se sienta escuchado. También recomienda construir un plan de acción personal para brindar el mejor servicio posible y garantizar el cumplimiento de acuerdos y tiempos establecidos.

1. VOCACIÓN
DEL SERVICIO

2. 1. Para lograr el Nivel más alto de la competencia se
requiere el reconocimiento de su cliente de su experticia y
alto Nivel de compromiso.
2. Promueva entre sus colaboradores juegos de roles
sobre casos reales de atención al cliente y retroaliméntelos
frente a sus resultados, esto les permitirá desarrollar
habilidades de servicio y manejar situaciones con clientes
difíciles que usualmente se pueden presentar.
3. Piense cómo puede agregar valor al negocio de sus
clientes. ¿Qué puede lograr que sea más eficiente?.

3. 4. La clave del éxito son las buenas relaciones, el
acompañamiento y el apoyo real que usted le ofrece a su
cliente en cada uno de los pasos en el proceso de venta y
postventa. Es la conciencia clara de que una vez se
realiza la venta no se termina la relación.
5. Antes de reunirse con sus clientes tenga como
estrategia de servicio más de una posible solución así el
cliente sentirá que usted siempre le ofrece respuestas.
6. Escuche las preocupaciones y temores, y disípelos.
7. Haga el ejercicio de ponerse en el papel de ellos y
pregúntese que consideraría usted un servicio excelente.

4. 8. Construya un plan de acción personal para ofrecer el
mejor servicio a sus clientes.
9. Pregúntele al cliente frente al grado de satisfacción con la
solución a su requerimiento y tenga en cuenta sus
observaciones, cambie lo que sea necesario y posible de
cambiar.
10. Garantice el cumplimiento de los acuerdos y tiempos
establecidos con sus clientes internos y externos: Lleve una
agenda en dónde incluya las acciones a seguir (llamadas
telefónicas, mensajes por e-mail, visitas, material de apoyo,
etc.)

5. 11. Entienda las necesidades reales de sus clientes y trabaje
diariamente en ayudarlos y apoyarlos.
12. Procure no responder negativamente a las propuestas,
pues aquellas bien fundamentadas pueden generar valor.
13. Haga un esfuerzo real por escuchar a los demás y
aprender a conocer su lenguaje corporal.
14. Disponga su actitud y compromiso para responder con
empatía, es decir poniéndose en el lugar del cliente.

6. 18. Cree lazos con los colaboradores a través de
actividades para fomentar el espíritu de grupo y las
actividades de la empresa.
19. Mantén a los empleados informados a través del
correo electrónico y de reuniones. Comparte información
sobre cambios, nuevas contrataciones, nuevos servicios,
etc.
20. Profundice sobre las expectativas de su cliente y
sorpréndalo.

7. PONLOS EN
PRÁCTICA!