El documento discute varias técnicas y herramientas para apoyar la toma de decisiones, incluyendo técnicas cualitativas como lluvia de ideas, consenso y Delphi, y técnicas cuantitativas como simulación, programación lineal, teoría de redes, análisis de Markov y teoría de colas. El objetivo es identificar y evaluar múltiples alternativas para seleccionar el mejor curso de acción.

1. Toma de Decisiones

2.  Es el “proceso de definición de problemas,
recopilación de datos, generación de
alternativas y selección de un curso de
acción”, (Hellriegel, y Slocum)
 Stoner, define la toma de decisiones como “el
proceso para identificar y solucionar un
curso de acción para resolver un problema
específico”.
Definición

3.  Ser asertivo es una habilidad de
comunicación, es decir, debes expresarte
eficazmente para defender tus puntos de
vista, respetando los de los demás. Es saber
preguntar para informarse, intercambiar
opiniones, darse tiempo para pensar y
respetar a otros.
Decisiones Asertivas

4. Una decisión tomada seriamente,
genera la energía que nos lleva a la
acción para alcanzar nuestra meta
Es importante ser firmes y
constantes en nuestras metas,
pero flexibles en los medios para
lograrlas
La asertividad nos permite poder
exponer claramente nuestros deseos,
valores y decisiones, implica la
habilidad de saber decir “No” o “Sí” de
acuerdo con lo que verdaderamente
queremos, comunicándolo de una
manera libre, clara y sencilla, en el
momento justo y a la persona indicada.
Por lo tanto para tomar decisiones
asertivas debemos desplazar nuestros
pensamientos por dos ámbitos: el
lógico - analítico y el creativo-
intuitivo. Esto quiere decir que no
sólo debemos de pensar en analizar,
sino también en lo que se sentiría el
tener mi objetivo ya logrado, la
satisfacción de alcanzarlo
Lo anterior quiere decir que al tomar
una decisión, debo pensar realmente
qué es lo que quiero y para qué lo
quiero, cuáles serían las ventajas y las
desventajas. Analizar los recursos que
necesito para lograrlo. Por el otro lado,
pensar en cómo me voy a sentir al
lograrlo, visualizarme ya con mi
objetivo, en el lugar, en el tiempo y con
los recursos ya utilizados
Al tomar decisiones de esta manera, nos
daremos cuenta qué es lo que tengo que
modificar o agregar para que mi meta se
dé de la mejor manera, ya que no sólo la
analizamos, sino que también la
vivenciamos a futuro.
Decisiones Asertivas

5. Criterios para la Toma de
Decisiones.
Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión
afectará el futuro.
Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio.
Impacto:
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven
afectadas.
Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. bajo.
Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o
excepcionalmente

6. Sinéctica: Permite evaluar un problema muy complejo pues este se estudia por segmentos.
Lluvia de Ideas: Técnica efectiva para generar ideas nuevas detectando el problema en forma simple y
específica
Decisión por consenso: Este método es utilizado cuando el conocimiento sobre el problema está
repartido entre varias personas, no requiere el acuerdo de todos los miembros pero la decisión debe ser
unánime.
Técnica Delphi: Esta herramienta tiene por objeto conocer la opinión de un grupo de personas expertas
sobre el diagnóstico, la evaluación o la planificación de un tema concreto.
Negociación Colectiva: Es el acercamiento de los trabajadores de gerencia para una negociación.
Ambos bandos deben presentar una estrategia a la mesa de reunión la cual debe incluir la lista de
beneficios y una posición que sustente cada beneficio. Si las posiciones no coinciden entonces se procede a
formar acuerdos.
La Pecera: Consiste en formar un pequeño grupo de representantes con conocimientos especializados en
el área del problema, quienes se sentarán en círculo para proponer sus ideas y opiniones al respecto,
mientras que el resto del grupo escucha
Herramientas de Apoyo a la
Toma de Decisiones.
Técnicas Cualitativas

7. Interacción Didáctica: Por lo regular esta técnica se usa cuando la decisión final es demasiado
compleja y la investigación o las decisiones están divididas. Se procede a seleccionar dos grupos, uno
aportará las ventajas del problema y el otro las desventajas, después se intercambian temas para después
discutir sobre los resultados.
Espina de Pescado: Se usa para visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un
problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la
identificación de soluciones. Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Metodología ZOPP: Se basó en la planificación participativa, transparente y orientada a las
necesidades de grupos así como en un enfoque del proyecto o programa como proceso, según el cual los
elementos principales del mismo son elaborados paso a paso y en equipo, junto con los afectados, y
documentados de forma fácil de reconstruir.
Herramientas de Apoyo a la
Toma de Decisiones.
Técnicas Cualitativas

8. Matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se
pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias.
En los cuadros de intersección de la matriz se muestra el resultado de una combinación de estados y
estrategias
Árboles de Decisión: Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o
incertidumbre mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o alternativa a través de una
ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. La técnica permite seleccionar la mejor alternativa
mediante la comparación de los beneficios económicos de cada rama a partir de: Los costos condicionales
de cada decisión, el cálculo o estimación de probabilidad designada a cada alternativa originada en cada
decisión y por ultimo el valor esperado de cada rama.
Programa Lineal: El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o minimizar
funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, también lineales. Los problemas en
Programación Lineal corresponden a situaciones reales en las que se pretende identificar y resolver
dificultades para la mejor utilización de recursos limitados y casi siempre costosos.
Teoría de Redes: Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes proyectos. El uso de
esta técnica disminuye el tiempo necesario para planear y producir productos complejos.
Las técnicas incluyen Pert (técnica de evaluación de programas), CPM (método de la ruta critica) Pert /
costo y programación con limitación de recursos.
Herramientas de Apoyo a la
Toma de Decisiones.
Técnicas Cuantitativas

9. La Simulación: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso
involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones por tanteos organizados,
intenta determinar una mejor solución a ese problema.
Programación Entera: El método de ramificar y limitar, la programación dinámica y la programación
de metas son métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las respuestas deben hallarse
en números enteros, donde la decisión que confronta la gerencia es una que involucra muchas etapas
consecutivas o donde los objetivos organizacionales deben enunciarse en algo más que simples términos
numéricos.
El Análisis de Markov: Permite encontrar la probabilidad de que un sistema se encuentre en un
estado en particular en un momento dado. También permite encontrar el promedio a la larga. Con esta
información se puede predecir el comportamiento del sistema a través del tiempo. La tarea más difícil es
reconocer cuándo puede aplicarse.
Teoría de Colas: Se refiere a la forma de optimizar una distribución que se ve afectada por la
aglomeración y espera, teniendo como foco los puntos donde hay congestión y las demoras que hay en
algún punto del servicio. Se utiliza gran variedad de técnicas matemáticas.
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Toma de Decisiones.
Técnicas Cuantitativas