Total play
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El documento proporciona información sobre Totalplay, un proveedor mexicano de servicios de telecomunicaciones que ofrece internet, televisión y telefonía. Fue fundado en 2004 y actualmente opera en 4 estados de México, ofreciendo servicios de alta velocidad a través de fibra óptica de hasta 400Mbps. El documento detalla los servicios, beneficios, transmisión y historia de la compañía.
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Encuesta calidad
La encuesta solicita al cliente que evalúe la calidad del servicio y la oferta de una empresa mediante una encuesta anónima de 15 preguntas con calificaciones del 1 al 5. La encuesta busca obtener opiniones y sugerencias de los clientes para mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Normas tecnicas y de calidad para el servicio al cliente
Este documento presenta información sobre normas técnicas y de calidad para el servicio al cliente. Explica conceptos como normas ISO, mejora continua, cliente, servicio, y momentos de verdad. El objetivo es conocer la importancia de implementar normas de calidad y servicio al cliente en una organización.
Clasificacion arancelaria mapa conceptual
Este documento presenta un mapa conceptual sobre la clasificación arancelaria. Explica que la clasificación arancelaria es el proceso mediante el cual se establecen los aranceles o impuestos que deben pagar las mercancías objeto de importación o exportación. Describe que el Sistema Armonizado de Codificación y designación de mercancías es donde están contenidos los porcentajes de impuestos que se usan en Venezuela y se asocian a las mercancías, usos y composición. Finalmente, brinda detalles sobre la estructura del sistema, incluyendo
Mapa conceptual
Este documento resume los conceptos clave de la clasificación arancelaria según el Sistema Armonizado. Explica que la clasificación de mercancías es necesaria para determinar los derechos arancelarios y cumplir con los requisitos sanitarios y estadísticos. Describe que el Sistema Armonizado se basa en seis dígitos para identificar el capítulo, partida y subpartidas de un producto. También cubre las seis reglas generales para la interpretación de la nomenclatura y los elementos jurídicamente obligatorios del sistema como las
Crédito 2 triángulo del servicio (1)
El documento describe el triángulo del servicio, que diagrama la interacción entre el cliente, la estrategia de servicio, los sistemas y el personal. Estos tres elementos deben interactuar para mantener un alto nivel de calidad en el servicio. Adicionalmente, se presenta un ejemplo de plano de servicio para una empresa de paquetería urgente, que incluye las tres áreas del triángulo y actividades asociadas. Finalmente, se propone un taller en clase para elaborar una lista de actividades y un plano de servicio propio.
Estudio de casos
El documento describe la historia de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios como una pequeña bodega hasta convertirse en la cadena líder en el Perú con más de 50 tiendas. Wong se ha caracterizado por su excelente servicio al cliente y constante innovación, siendo pioneros en el país en servicios como entrega a domicilio y cajas rápidas. Actualmente Wong mantiene su enfoque en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes peruanos.
Diagrama, relación del individuo con el entorno. ga1 240201526-aa3
Luisa Nereyda Zapata López analiza su relación con otras personas y su entorno. Confía más en su familia y amigas porque siempre la han apoyado, incluso durante su enfermedad. Tiene más dificultades para relacionarse en ambientes laborales y educativos debido a diferencias de opinión con compañeros, pero busca resolverlos comunicándose mejor. Considera que las crisis familiares son momentos de transición que requieren adaptación y apoyo para fortalecerse, y que en Colombia muchas familias enfrentan crisis debido a problemas econó
Ciclo de servicios
El documento define el ciclo de servicios como la secuencia de contactos que experimenta un cliente para satisfacer sus necesidades, que comienza cuando el cliente identifica una necesidad y solicita un servicio de un proveedor. El ciclo incluye las fases de preparación, donde se definen las necesidades del cliente; escucha y negociación, donde se acuerdan los términos del servicio; ejecución, donde se provee el servicio; y aceptación, donde el cliente evalúa el servicio recibido.
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Requisistos para exportar a Alemania 2017
una exportación es cualquier bien para la economía o el servicio enviado fuera del territorio nacional, en este caso Alemania uno de los cinco países mas importantes en las exportaciones
Carta de presentacion castro r.(f.a.t)
El documento es una carta de solicitud de empleo para el puesto de Director de Recursos Humanos en la Escuela Técnica N° 3143. En la carta, Ricardo Andrés Castro adjunta su currículum vitae y destaca su experiencia previa como Director General de una fundación. Solicita una entrevista para ampliar la información de su currículum y responder cualquier pregunta adicional.
Auditoria general de habitaciones
Este documento proporciona información sobre la auditoría nocturna de habitaciones en un hotel. Explica que el auditor nocturno contabiliza las tarifas y los impuestos por habitación y genera un informe al respecto. También revisa y verifica las ventas de habitaciones, restaurantes, bares, banquetes, teléfono, estacionamiento y otros ingresos contra los reportes diarios y registros correspondientes. El objetivo es asegurar la exactitud de los ingresos reportados del hotel.
Flujograma unidad-de-correspondencia-acuerdo-060
BALLESTEROS GUTIERREZ SHAROL MILADY
NOVOA LEON ANGELA YULIETH
PERDOMOS CUELLAR DIANA
PUENTES RINCON LAURA STEPHANIA
QUEVEDO REYES ANGIE PAOLA
ROSERO CAPERA JONATHAN STEVEN
Carta comercial y memorando
Aladuana SA. Nivel 1 es una empresa privada de servicios de comercio exterior en Colombia con más de 13 años de experiencia. La empresa busca consolidarse como facilitadora de operaciones de comercio exterior a través del conocimiento y aplicación de normas aduaneras, cambiarias e internacionales de comercio. La empresa cuenta con personal altamente calificado con amplia experiencia en comercio exterior que cumple con los requisitos éticos y técnicos para la intermediación aduanera y brindar un servicio idóneo, eficaz, ágil, confiable y enfocado en
MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE.pdf
Este documento describe los componentes básicos de un buen servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica el contacto cara a cara y la comunicación por correo con los clientes. Además, destaca que un buen servicio genera ventas y clientes leales. Finalmente, resume que los elementos clave del servicio al cliente incluyen la amabilidad, la ayuda, la comprensión, la accesibilidad, la cortesía y la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes.
Ejemplo ciclo de servicio 1
El proceso de cambio de cheque en un banco incluye las etapas de contacto, negociación, producción y finalización, que involucran al cliente entregando el cheque al cajero, el cajero verificando los detalles del cheque y la cuenta del cliente y entregando el dinero, y el cliente contando el dinero y retirándose de la ventanilla.
Libreta de calificaciones
Este documento presenta una encuesta de satisfacción para evaluar los servicios y actividades prestados durante un evento empresarial reciente. La encuesta solicita información personal del encuestado y califica aspectos como la asistencia, cordialidad, presentación y efectividad del personal administrativo en una escala de excelente a malo. También evalúa aspectos como el saludo, responsabilidad y compromiso del coordinador, instructores y voluntarios en una escala de siempre, a veces y nunca. Finalmente, pide sugerencias para mejorar los servicios y nombrar al personal sobres
Directorio zonas francas
Este documento presenta información sobre las zonas francas en Colombia. En la primera oración, la ministra de Comercio, Industria y Turismo destaca que las zonas francas han sido elementos clave para la atracción de inversión extranjera, generación de empleo y progreso regional. Luego, se describe la evolución y crecimiento de las zonas francas en Colombia, actualmente existen 99 zonas francas aprobadas que generan empleo directo e indirecto. Finalmente, se resalta que las zonas francas transforman la industria colombiana gra
Presentacion ficha tecnica
El documento presenta un proyecto educativo de 2 sesiones de 60 minutos cada una dirigido a estudiantes de cuarto grado sobre la influencia del bullying en el ámbito escolar y la vida diaria. El proyecto busca crear conciencia sobre las consecuencias del bullying y la importancia de valores como el respeto y la tolerancia para lograr una buena convivencia.
(683153086) memorando
El primer memorando es un llamado de atención a un empleado por llegar tarde a trabajar en tres ocasiones. Se le pide que se presente a la oficina de recursos humanos el 26 de septiembre a las 2 pm. El segundo memorando felicita a Sebastián Talero por obtener el primer lugar en ventas del mes de septiembre y lo invita a mantener este rendimiento para recibir la comisión acordada.
Guia_aprendizaje_4 (8).pdf
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación de Técnico en operación de servicios en Contact Center y BPO. La guía describe las competencias, actividades, evidencias y materiales de formación requeridos para la fase de ejecución de un proyecto de gestión de campañas de ventas a través de canales de Contact Center y BPO. La guía incluye actividades de aprendizaje para competencias técnicas de ventas, competencias transversales como emprendimiento y ética, y una competencia clave de comunicación en
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
Este protocolo describe las pautas para la atención y el servicio al cliente cara a cara, incluyendo mantener un tono de voz intermedio, vestirse de manera apropiada, dar una imagen de rapidez y eficiencia, usar un lenguaje sencillo y descriptivo, saludar inicialmente al cliente, conocer sus necesidades, y usar gestos faciales que muestren corrección y educación.
Modelo de Servicio Bancolombia
El documento presenta información sobre la especialización en gerencia comercial y gerencia del servicio y relación con los clientes en Bancolombia. Se detalla un modelo de experiencia del cliente que identifica los momentos de verdad en la interacción con la entidad bancaria, así como un mapa de contactos. Finalmente, se describe la aplicación del método ZMET para conocer los pensamientos y sentimientos de los clientes al solicitar una tarjeta de crédito y así identificar factores que contribuyan a la fidelización.
Importancia de la atención al cliente
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
Circular interna ( estilo b loque y bloque extremo)
La circular informa al personal que la dotación de los nuevos uniformes se entregará el 17 de agosto a las 7:00 am en la oficina de recursos humanos. Una segunda circular recuerda a Martha García, asistente de recursos humanos, que la entrega de uniformes será el 17 de agosto y pide que se realice de manera ordenada.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE COMERCIO
La OMC es el organismo internacional que regula el comercio mundial. Surge de las negociaciones de la Ronda Uruguay entre 1986 y 1994 para revisar y consolidar el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT). Estableció nuevas normas sobre comercio de servicios, propiedad intelectual, solución de diferencias y examen de políticas comerciales. Tiene como objetivo asegurar que el comercio fluya con libertad, previsibilidad y facilidad.
Ejemplo de Actas e Informe corto. Norma GTC 185
En este trabajo encontran un ejemplo de como debe presentarese un acto y un informe corto, de acuerdo a la Guía Técnica Colombiana GTC 185
SITUADO FISCAL
Este documento define el Situado Fiscal como el porcentaje creciente de los ingresos corrientes de la nación que se destina a los departamentos, distrito capital y otros distritos para la atención de salud y educación. Explica que el Situado Fiscal se distribuye con un 15% igualitario y un 85% restante de acuerdo a la población potencial por atender de cada región. También establece que las asambleas departamentales deben programar la distribución de los recursos y que los departamentos deben acreditar sistemas
Cuadro comparativo
Este documento describe el protocolo ceremonial y las relaciones públicas. El protocolo ceremonial se refiere a las reglas y formalidades que rigen los actos y ceremonias oficiales y diplomáticas. Las relaciones públicas se ocupan de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad para construir y mantener una imagen positiva. El protocolo ceremonial determina el orden y tratamiento entre autoridades, y las relaciones públicas emplean métodos de comunicación para fortalecer los vínculos con diferentes públicos.
Total play
Totalplay es un proveedor mexicano de servicios de telecomunicaciones que ofrece internet de hasta 300Mbps, televisión en alta definición, telefonía nacional e internacional, y video bajo demanda en 5 estados. Se construyó en 2004 y realizó pruebas en 2010 antes de lanzar el primer reality show 3D en 2011. Sus paquetes cuestan $500 pesos y ofrecen planes de hasta 400Mbps de internet, telefonía IP, y control parental en la televisión.
Cusco Peru 30 04 09
Este documento resume la experiencia de una empresa de telecomunicaciones argentina al implementar un sistema triple play utilizando la tecnología Flowdat. La empresa ha expandido exitosamente los servicios de banda ancha, televisión y telefonía a varias localidades pequeñas. El documento también analiza las tendencias tecnológicas y las razones que impulsaron a la empresa a adoptar esta estrategia.
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Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
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Proyecto portafolio internet indrag
El documento describe tres servicios de internet ofrecidos por INTDRAG S.A.: Internet INDRAGPLUS para empresas, Internet Móvil INDRAG 4G para usuarios móviles, e Internet INTAG.HOGAR para usuarios residenciales. Cada servicio ofrece diferentes velocidades de navegación, soporte técnico, almacenamiento en la nube, correo electrónico y planes de pago. El documento también define términos como dominio, buzón de correo, facturación y cobertura para cada servicio.
Conferencia VoIP
El documento trata sobre la telefonía IP (voz sobre IP). Explica los componentes del sistema VoIP como terminales, gateways y estándares como H.323. También analiza la evolución del tráfico de voz a través de redes IP y los desafíos regulatorios que plantea la convergencia tecnológica entre voz y datos.
Que es la tecnología 4 g
La tecnología 4G permite a los usuarios acceder a servicios de voz por IP, recibir y compartir datos multimedia de alta definición a una velocidad de 100 megabytes por segundo. La tecnología 4G también posibilita realizar videoconferencias en alta definición desde el teléfono y estar conectado en más lugares, como en un automóvil.
Telefonia ip
La telefonía IP transmite llamadas de voz a través de Internet usando protocolos estándares. Permite combinar voz y datos en una sola red convergente. Surge como alternativa a la telefonía tradicional ofreciendo nuevos servicios y beneficios como interoperabilidad, calidad de servicio garantizada y servicios de valor agregado. Se puede acceder mediante comunicación entre PCs, llamadas de PC a teléfono fijo, y llamadas entre dos teléfonos fijos a través de una central IP.
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El documento presenta los servicios de telecomunicaciones de una empresa, incluyendo servicio móvil 4G LTE, venta de equipos celulares y routers, redes inalámbricas e instalación de redes con fibra óptica, televisión digital con más de 600 canales, e internet de alta velocidad por fibra óptica para hogares, empresas y pymes.
C11 cm11 equipo 4-isp
El documento describe los antecedentes de los proveedores de servicios de Internet desde la década de 1950 hasta la actualidad. Explica cómo ARPANET evolucionó hasta convertirse en Internet y las primeras redes que se conectaron. También define los requisitos básicos de disponibilidad y eficiencia para el diseño de una red de proveedor de servicios e Internet e identifica los servicios principales que ofrecen, como conexión a Internet, hospedaje web y correo electrónico.
Redes hfc y tecnologia 3 g
Las redes HFC permiten ofrecer servicios de acceso a Internet de alta velocidad a través de cable módems. La tecnología 3G permite realizar llamadas de voz, videollamadas y acceder a Internet de forma inalámbrica, además de aplicaciones como televisión móvil, videollamadas y mapas interactivos. Ambas tecnologías mejoran el acceso a servicios de telecomunicaciones.
Internet Movil
Este documento trata sobre Internet móvil. Ofrece ventajas como acceder a Internet desde cualquier lugar y dispositivo, así como desventajas como saturación del servicio, transferencia de datos lenta y limitada, y falta de cobertura en algunas zonas. Explica conceptos como las características técnicas de las redes 3G y 4G, la evolución de las tecnologías móviles, y estudios del mercado de Internet móvil en España. Finalmente, resume experiencias de usuarios sobre privacidad, movilidad y velocidad fluctuante del serv
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Proyecto final portafolio_easy_net
Este documento resume un proyecto final sobre legislación en telecomunicaciones en Colombia. Presenta información sobre Easy Net, una empresa de servicios de telecomunicaciones que ofrece planes de internet, requisitos legales para operar, y su compromiso con gestionar la calidad y cumplir la normativa para satisfacer a los clientes.
Tecnología 4 g
La tecnología 4G permite acceder a servicios de voz, datos y multimedia a alta velocidad desde dispositivos móviles. Ofrece velocidades de hasta 100 megabits por segundo, lo que permite realizar videoconferencias HD y descargar grandes cantidades de datos de forma más rápida. Dos tecnologías 4G principales son LTE, que puede alcanzar velocidades de 40-50 megabits por segundo para descargas y 20-25 megabits por segundo para subidas, y WiMax, que ofrece velocidades promedio de 3-10 megabits por segundo
Proyecto portafolio INDRAG
El documento presenta tres propuestas de servicios de internet de la compañía INDRAG S.A: (1) Internet INDRAGPLUS para empresas, (2) Internet MOVILINDRAG para dispositivos móviles, y (3) Internet INTAG.HOGAR para usuarios residenciales. Cada servicio describe sus características, beneficios, cobertura, planes disponibles, facturación y soporte técnico.
Redes hfc y tecnologia 3 g
Este documento contiene información sobre las redes HFC y la tecnología 3G. Describe que las redes HFC ofrecen mayores servicios como internet de alta velocidad a través de módems de cable. Explica la arquitectura de una red HFC y sus elementos de comunicación como el CMTS y el cable módem. Además, resume que la tecnología 3G permite realizar llamadas, videollamadas y acceder a internet móvil, y proporciona ventajas como la televisión, descargas rápidas y videoll
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Oportunidades y retos de las redes 5G
Este documento resume la evolución histórica de las redes móviles desde la telefonía analógica hasta la llegada de la tecnología 5G, destacando las mejoras en velocidad de datos y capacidad de conexiones que ofrece 5G para habilitar aplicaciones como vehículos conectados, ciudades e industrias inteligentes. Explica conceptos clave de 5G como network slicing y sus tipos (mMTC, URLLC, eMBB), e indica que 5G permitirá el despliegue masivo de Internet de las Cosas.
Cb07 gomez rivadeneyra_mariajose
La tecnología 4G ofrece mayores velocidades de datos que las generaciones anteriores, permitiendo velocidades superiores a 100 Mbps. 4G se basa completamente en el protocolo IP y puede ser usada por dispositivos móviles. Algunas ventajas incluyen mayores velocidades de descarga, video sin interrupciones y menor tiempo de respuesta. Sin embargo, la cobertura 4G aún es limitada y los servicios son más costosos que otras tecnologías. La empresa NTT DoCoMo en Japón fue pionera en experimentos 4G.
La tecnologia 4 g
La tecnología 4G proporcionará velocidades de hasta 100 Mbps para dispositivos móviles y 1 Gbps para dispositivos estacionarios, logrando una convergencia total entre redes inalámbricas, cableadas y dispositivos a través de Internet Protocol. El objetivo de 4G es garantizar una alta calidad de servicio para transmitir contenido multimedia y servicios de voz y datos en cualquier lugar a través de la red que mejor servicio proporcione.
Telefonia ip
La telefonía IP permite realizar llamadas utilizando redes de computadoras que usan el protocolo IP en lugar de las redes telefónicas tradicionales. Digitaliza la voz en paquetes de datos que se envían a través de Internet y se reconstruyen en el destino. Esto permite comunicaciones entre usuarios de computadoras conectadas a Internet, entre un usuario de computadora e Internet con un teléfono fijo, y entre dos teléfonos fijos a través de redes IP.
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Total play
- 1. Integrantes: Miguel A. García Cruz Rosalba Cruz Gutiérrez Iván Fierro Flores
- 2. HISTORIA En 2004 se construye de red por grupo salinas 2010 operaciones de prueba. 2011 crea primer reality show en formato 3D.3. Se ha diferenciado por manejar la tecnología de ultima generación.
- 3. SERVICIOS Ofrece: Internet con hasta 300Mbps Televisión con alta definición AnytimeTv Video Ondemand Telefonía nacional e internacional Con servicios en 4 estados de la república
- 4. SERVICIOS Totalplay Proveedor de servicios de internet Totalplay @totalplaymx ¡Cámbiate Ya! 1721-3949 o 01800-808-7932
- 5. TRANSMISIÓN Telefonía: cuenta con telefonía digital Internet: se ofrecen planes con hasta 400Mbps Televisión: • interacción con el sistema mediante una interfaz de usuario. • Personalización del servicio • Sistema de control parental
- 6. BENEFICIOS I. Fibra óptica II. Mas efectivo III. Confiable IV. Veloz
- 7. CONCLUSIÓN Analizando los servicios que nos ofrece Totalplay y comparando con otros programas semejantes se llega a una gran conclusión: que con Totalplay tenemos una cierta ventaja en cuestión de calidad, velocidad y mejor garantía en los servicios gracias a la fibra óptica. Al igual se cuentan con servicios para la comodidad de tu hogar y la sociedad en general.
- 9. AGRADECIMIENTO whatsApp • Iván Fierro Flores: 2361109549 • Rosalba Cruz Gutiérrez: 2361128356 • Miguel A. García Cruz: 5527743249