El documento describe la experiencia de compra memorable que ofrece la tienda insignia de Totto en Bogotá. La tienda involucra activamente a los clientes a través de una herramienta de probador virtual y una sección para personalizar bolsos y mochilas. También les brinda valor agregado a los clientes mientras esperan a través de opciones como videojuegos, café y una terraza con vista a la ciudad. El documento concluye que ofrecer una experiencia memorable al cliente es clave para los minoristas en la actualidad.

1. UNAVERDADERA
EXPERIENCIA DE COMPRA
PARA EL SHOPPER

2. •Totto, una multinacional dedicada al
negocio de la moda con gran enfoque en
mochilas, maletas y accesorios para el
viajero joven y urbano.
•Actualmente están presentes en 24
países de Latinoamérica con casi 500
tiendas.

4. Bogotá : suflagship store
• un edificio de cuatro plantas mas terraza que ofrece al shopper una
verdadera y completa experiencia de compra.
• Nada más entras en la tienda tienes opción de acceder a un probador
virtual.
• Una sencilla herramienta basada en tecnología Kinect pero de gran
potencial experiencial.
• Puedes probarte virtualmente buena parte del catálogo de la tienda,
desde gorras hasta todo tipo de mochilas, bolsos, prendas de vestir o
accesorios.

5. • En la tienda cuentan con una sección que denominada el Totto Lab,
una división dentro de este flagship store que permite al shopper
personalizar bolsos y mochilas.
• En tan solo unos minutos y tras elegir un modelo se ejecuta el diseño
en base a seleccionar y combinar entre un buen número de colores,
incorporar nombre o iniciales y personalizar con diferentes detalles y
accesorios.

6. • Lo más atractivo es que en el laboratorio no tardan más de 40 minutos
en realizar el producto, además esta customización no representa
sobrecosto, es decir se conserva el precio del producto original.
• Para hacerte agradable esos 40 minutos de espera te ofrecen varias
opciones: área de videojuegos; agua, café y galletas en su
cafetería; zona de lectura o una imponente terraza en la cual disfrutar
de una maravillosa vista de Bogotá.

7. • Esta tienda además cuenta con un “área museo” en la cual exponen
productos que ya han sido descatalogados pero que han formado
parte de la vida comercial de la marca.
• Es una forma muy inteligente y sutil de manifestar, mostrar y
reafirmar el sentido innovador que la marca incorpora en su ADN,
además es fácil constatar como funcionalidad y calidad de materiales
ha sido una constante en los 25 años de historia de Totto.

8. La visita al store bandera de Totto brinda una “experiencia de
compra memorable” porque se cumplen varios requisitos y
que a modo de check list enunciamos a continuación:
1.- Se involucra de manera activa al
shopper en alguna de las fases del
proceso de compra.
En el caso de Totto, el Laboratorio de
customización y el propio probador
virtual conectan profundamente a la
marca y al producto con el individuo
que toma papel relevante e interactivo
en esa relación.

9. • 2.- Se aporta un Valor Real al shopper.
Totto está agregando valor adicional
desde que otorga al consumidor poder
sobre el producto permitiéndole
personalizarlo. Hay un paso importante
en lo que hacen tradicionalmente las
marcas que “comunican y explican” a lo
que hacen las marcas
como Totto que “implican” al shopper.

10. • 3.- La Experiencia es memorable
y comunicable. La cita del CEO de
Amazon, Jeff Bezos describe a la
perfección este extremo: “Si ofreces
una gran experiencia de compra los
propios clientes se encargarán de
contarlo”. En el caso de Totto este
post es claro ejemplo: Nos gustó y
disfrutamos con la experiencia y
aquí la estamos contando.

11. • 4.- Experiencia centrada en
el cliente y no en el
producto. El cliente, en este
caso el shopper es el centro
de la acción, es el rey. Se le
permite jugar mientras
prueba diferentes productos,
se le permite crear su propio
producto, se le atiende de
manera exquisita mientras
espera a que se concluya su
producto personalizado.

12. • 5.- Hay constante obsesión por el
detalle. En el caso de la cafetería, mientras el
cliente espera a que elaboren el producto que
previamente ha diseñado puede participar en la
elaboración de galletas caseras.
• Han desarrollado una botella de agua con el
logo de la marca. Otro detalle, cuando accedes
a la terraza disfrutas de unas vistas exclusivas,
allí no hay nada de producto ni de branding, es
un área de relax.
• Probablemente otro retailer no hubiese dudado
en “brandear” de manera compulsiva esa área
para garantizar que la marca queda firmemente
grabada en la mente del consumidor.

13. • Definitivamente y como conclusión, en la
era de la sobreabundancia y de la
hipercompetitividad ofrecer experiencia al
shopper tiene que estar en la agenda de
aquella marcas que aspiran a tener una
posición de liderazgo, sobre todo porque
muchas veces es más una cuestión de
visión y de filosofía que un asunto de
grandes recursos económicos.
• Ofrecer experiencia memorable al
Shopper no implica un gran presupuesto
sino la determinación firme de querer
hacerlo.
• Asi como lo hace otras marcas como GAP

14. GAP pone de cabeza a su tienda

15. • GAP es una importante empresa de productos textiles y de vestido creada
en 1969 por los hermanos Donald y Doris Fisher, originarios de la ciudad de
San Francisco.
• Cuenta con más de 3,000 tiendas en el mundo, y actualmente sus productos
pueden ser encontrados en más de 100 países.
• Como se puede apreciar, se trata de una empresa consolidada, con un
target muy bien definido y que necesita constantemente de campañas
publicitarias exitosas con el fin de mantener su prestigo en una elevada
categoría

16. ¿Cómo hacer para llamar la atención del shopper de
manera novedosa?
• En la ciudad canadiense de Vancouver, Gap
llevó a cabo una campaña en la que,
literalmente, pusieron a la tienda de
cabeza.
• Con el fin del lanzamiento de su programa
de fidelización 'Sprize', el cual pretende
hacer frente a la aguda situación
económica mundial, Cossette (agencia
encargada de la ejecución de la campaña)
decidió girar en 180 grados el interior de la
tienda como estantes, escaparates y
maniquíes, así como algunos objetos
ubicados afuera de la misma.

17. • Por medio de la campaña, se pretende que los clientes que realicen
compras en la sucursal entren en un programa de manera
automática, el cual consiste en que si los precios del producto
comprado suben de precio la empresa les devolverá el dinero
correspondiente a la diferencia para poder emplearlo en la próxima
compra

18. • En definitiva, se trata de una excelente
idea,para atraer al shopper , la cual muestra
que no sólo jugando con colores y frases
atractivas es posible llevar a cabo un
elemento fundamental de la publicidad:
innovar. Es un ejemplo de publicidad de
guerrilla que se escapa de lo ordinario.
• ¿Y a ustedes?
• ¿Qué opinan ?