La cultura organizacional está compuesta por la cultura del liderazgo, la cultura del servicio y el entorno social. La cultura del liderazgo requiere líderes innovadores y apasionados con una visión clara. La cultura del servicio implica que todos los niveles de la organización participen en satisfacer las necesidades de los clientes. El entorno social incluye factores externos e internos como el sector al que pertenece la organización.