Este documento presenta conceptos clave sobre el cambio organizacional. Explica que el cambio comienza a nivel emocional e individual, requiere involucramiento y participación del equipo, y una visión compartida que una al propósito con la dirección deseada. También destaca que el cambio es irreversible e irrepetible, y que una comunidad que progresa es aquella donde todos contribuyen desde sus posiciones y entienden que su propio progreso es indispensable para el de los demás.