Trabajo que analiza una entrevista que refleja los problemas internos de una empresa debido a la aparicion de una estructura informal.

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Trabajo Práctico
Nº08

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ANEXO X
TP08: PUNTOS ESTRATÉGICOS DE CONTROL
Identificación del equipo
Apellido y Nombre DNI Observaciones (Reservado para la
catedra)
Soto Roberto 40.766.569
Fernández Leandro 40.893.329
Ledesma Arnaldo 41.546.163
Schmidt Gonzalo 40.389.759
La empresa "Lozra Thonez s.a.", es una empresa de pequeño tamaño y de estructura familiar
que se dedica a la producción de ropa interior. El dueño de la empresa al ver que sus ventas
disminuían sensiblemente contrató, a sugerencia de su esposa, los servicios de una consultora,
con la finalidad de determinar la causa del problema, y encarar una solución adecuada.
José García (Dueño de la empresa): ...Y bueno, por ese motivo los he contratado.
Consultora: Muy bien, necesitaríamos conversar con los responsables de cada área, con la
finalidad de poder efectuar un primer diagnóstico. ¿Nos podría presentar con el Gerente
General?
J.G.: El cargo de Gerente General también lo ocupo yo, desde luego que mi esposa me ayuda
mucho en esta empresa. Está a cargo de la Gerencia de Administración, por lo tanto, creo que
sería mejor que hablaran con ella.
C.: Muchas gracias. Buenos días.
Consultora: Buenos días Sra. de García, somos de la consultora que contrató su esposo.
Azucena Frías de García: ¡Ay sí!, mucho gusto. Vean, yo lo único que sé es que cada día se vende
menos, y realmente no entiendo por qué. Este es un tipo de negocio que no puede dejar de
funcionar.
Lo único que sé es que desde que mi marido nombró Gerente Comercial al contador externo
que tuvo la empresa desde su inicio, si bien hubo un crecimiento importante en las ventas, luego
de dos meses, comenzó a mermar sensiblemente. Esto lo veo yo que tengo todos los papeles en
orden y al día ya que cuento con tres excelentes Jefes a cargo de cada uno de ellos del Depto.
de Finanzas, Contabilidad y personal respectivamente. Por lo tanto, deberán investigar un
poquito qué es lo que hace este señor López. Imagínese que yo ya no sé qué decirle a mi esposo
para que lo eche. Cada vez que lo llamé para preguntarle porqué se queja tal o cual cliente me
responde con evasivas.
Consultora: Bueno Sra. de García, deje todo en nuestras manos. Buenos Días ( Uffff....!!!)
Sr. López: Pasen, por favor. ¿Quieren un café?
Consultora: Si, gracias.
Sr. López: Estoy al tanto de los motivos que los trae por la empresa. Díganme en que puedo
ayudarles.

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Consultora: Necesitaríamos que nos cuente si existe algún problema, de su conocimiento, que
pueda darnos una mejor visión del asunto que nos trae.
Sr. López: Muy bien, cuento con dos departamentos, uno de Investigación de Mercado y otro
de Ventas y Promoción. El primero, determinó que había un segmento del mercado que se
encontraba sin abastecimiento, por lo tanto, se creó una línea nueva de productos y se efectuó
la publicidad necesaria. Lo que ocurres es que los pedidos superaron la producción y los clientes,
al ver que sus pedidos no eran cumplidos, comenzaron a buscar productos sustitutos. Intento
permanentemente comunicarme con el Sr. Frías, hijo de la Sra. Azucena F. de García, quien es
el Gerente de Producción, pero nunca lo encuentro. Además estoy en una situación un poco
incomoda porque casi no hablo con el Sr. García y la Sra. Azucena, quien está siempre
atendiendo sus cosas, dice que no puede ser, que tiene que haber una falla en mi gerencia.
Consultora: Está bien, muchas gracias.
Sr. López: Ah!!! tengan en cuenta que la planta fabril funciona en la localidad de San Martín.
Consultora: Muchas gracias.
Sr. Frías: Disculpen que los haya hecho esperar, pero justo que Uds. llegaron estaba jugando un
picadito con los muchachos de la fábrica. Imagínense que un rato de distensión en medio de la
jornada ayuda a cualquiera.
Consultora: No hay problema. (La espera duró 90 minutos).
Mire, el Sr. García nos contrató para analizar el problema por el que está atravesando la
empresa, y estamos entrevistando a los distintos gerentes a fin de efectuar el diagnóstico del
caso.
Sr. Frías: Bueno, nadie me dijo nada, pero no sé de que problema me hablan. Tengo dos Jefes
de Departamento a cargo de Almacenes y de Administración y Fábrica, que yo mismo designó
con aprobación de Administración y que merecen mi completa confianza, ya que son amigos
míos desde la infancia; asimismo mi padrastro, el Sr. García, también está conforme. Lo que creo
ocurre es que hay una terrible falla en el área comercial.
Consultora: Bueno, disculpe entonces el tiempo que le hemos hecho perder. Le agradecemos
desde ya su colaboración.
Muchas gracias, buenas tardes.
1. Detalle los problemas encontrados desde el punto de vista de la:
a) Influencia.
b) Comunicación.
c) Control. Evalúe en qué medida y cómo se cumplen con las diez exigencias de
un sistema de control adecuado.
2. Diseñe el organigrama que represente la estructura formal de la empresa y realice un
diagnóstico de la situación informal.
3. Identifique los grupos existentes y las características de quienes los lideran,
determinando si sus objetivos y actividades condicionan el funcionamiento futuro de
la empresa.

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1. Problemas Encontrados
A. Influencia
Este punto es determinante en esta empresa familiar, ya que se designan
cargos dentro de la misma a razón de su relación familiar y no por el
profesionalismo y capacidad. La relaciones familiares y amistosas en este
ámbito son el punto más influyente generando problemas como la demanda
de los clientes, disminución de venta en los productos, perdida de
profesionalismo empresarial al tener que consultar medidas o decisiones a
familiares cercanos. También otro punto de influencia importante a observar
es tener en cuenta las opiniones de ciertos empleados y de otros no tanto.
B. Comunicación
Entre todos los sectores, gerenciales, administrativo, de comercio, en el
área de producción es posible observar la gran falta de comunicación y
relación; este punto determinante llega incluso a generar un efecto “de
teléfono descompuesto”, siendo imposible y de gran dificultad comprender
y localizar cual es el error en el rendimiento interno de la empresa. Un
claro ejemplo de la falta de dialogo se puede observar por ej.: cuando el
Sr. López dice “Intento permanentemente comunicarme con el Sr. Frías, hijo
de la Sra. Azucena F. de García, quien es el Gerente de Producción, pero nunca
lo encuentro.” Y de esta forma muchos más ejemplos que demuestran un
grave desentendimiento entre los agentes correspondientes.
La falta de comunicación dificulta poder implementar y desarrollar ideas
conjuntas para terminar con la crisis que sufre esta empresa.
C. Control
 Los controles tienen que mostrar la naturaleza y las necesidades de la
actividad. (No existieron controles de presupuestos, ni costos, etc.)
 Los controles deben enfocarse hacia adelante.; lo cual no se ve
reflejado, en ningún momento se hicieron planes del mercado y del
crecimiento de la empresa.

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 Indicar de forma rápida las desviaciones: Ante la falta de
comunicación, y presencia de una grave comunicación informal, el
Gerente General no tenía conocimiento de la situación grave, del
exceso de pedidos de la empresa y disminución de ventas en ella.
 Flexibilidad: No pudo lograrse flexibilidad en los controles, no saben
en qué puntos estratégicos están los errores o fracasos por tanto no
saben que modificar; la gravedad de la situación interna no tendrá fin
hasta que suceda lo contrario.
 Los controles deben ser económicos: Un problema financiero hizo que
se lleve un mal control económico.
De esta forma se podría concluir que, si tenemos en cuenta las diez exigencias
que un sistema de control tiene que tener, entre las más importantes se ven
reflejadas que un sistema debe ser demostrar la estructura, el modelo, indicar
desvíos rápidamente, etc. pero al enumerar las características es fácil
determinar que esta empresa familiar no cuenta ni con el más rudimentario
sistema de control. Lo que si se podría señalar es la solicitud de ayuda de una
consultora como una acción correctiva, dentro de un sistema de control.
2. Organigrama formal y diagnóstico de la situación informal
 Primeramente, no es correcto o aconsejable contratar a 2 personas
para una empresa, por el solo hecho de ser "amigos de la infancia",
como pasa con el Sr. Frías. y el encargado del departamento de
administración y fábrica, y el de almacenes.
 El gerente de producción y de administración, son Madre e hijo;
(Azucena Frías de García y Sr. Frías hijo.)
 La encargada de la Gerencia de Administración es la esposa del
gerente general y dueño de la empresa, José García.
 El Sr García contrata al contador externo Sr. López que en un principio
trabajo con ellos, como Gerente Comercial.

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3. Grupos existentes:
 Gerencia Comercial
 Gerencia de Producción
 Gerencia General
 Gerente Administración
 Gerencia General: Tener al mando este sector (Sr. García) es
comprometerse con los objetivos de la empresa y mostrar un interés
en esta, en cambio existen situaciones y relaciones familiares que se
interponen en sus objetivos personales y sus decisiones cuando hay
que liderar pudiendo comprometer a la empresa.
 Gerente de Administración: a cargo de la señora Azucena Frías de
García, quien según el diagnóstico sería la única que en su sector tiene
al día las ordenes y actividades a realizar, pero de poco sirve ya que
ella no está de acuerdo con el contrato del contador externo
contratado por su esposo, y por no mantener últimamente dialogo con
él.
 Gerencia de Producción: El Sr. Frías, quien se encarga de este sector
desconoce totalmente los objetivos de la empresa. El responsable de
este grupo tiene cierta desprolijidad cuando realiza su trabajo y lleva a
cabo las actividades que le incumben. Se relaciona con la Gerente de
Administración quien es su madre.
 Gerencia Comercial: Tanto en lo personal como en lo laboral esta
sincronizado con los objetivos de la organización, Es decir no tendrían
que existir problemas al momento de realizar sus tareas laborales, se
espera un funcionamiento correcto de este sector. Pero esto no
sucede, ya que el Sr. López dice no tener dialogo continuo con sus
jefes, por gran cantidad de tareas que estos realizan, y ante situaciones
de decisiones y solución de problemas en la producción, no puede
comunicarse con el Gerente de Producción, quien no estaría
recibiendo sus mensajes y llamados.