El documento describe la inteligencia emocional como la capacidad de una persona para manejar, entender y trabajar con sus propias emociones y las de los demás de manera efectiva y generando resultados positivos. Explica que la inteligencia emocional implica manejar bien las emociones negativas como la ira, la tristeza y la ansiedad. Además, proporciona una lista de 10 pasos para mejorar la inteligencia emocional, como detectar las emociones subyacentes, ampliar el vocabulario emocional y expresar sentimientos de forma