El documento describe los principales elementos que comparten las organizaciones como facilidades, gente y procesos. Explica que los ingenieros industriales se enfocan en mejorar la productividad y calidad mediante la eliminación de desperdicios y el desciframiento de cómo hacer las cosas mejor. Finalmente, presenta un modelo de excelencia de procesos que evalúa la competitividad, establece una visión del futuro, utiliza herramientas de mejoramiento y monitorea indicadores.