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1. 32% menosPÁGINAS 18, 19 Y 32
ECONOMÍA&PROFESIONALES
CATALUÑA retaal
Constitucionaleinicia
la“desconexión”. P29
drácoste
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ariosdepréstamos
onus por conceder hipotecas y estas no se podrán
ncular, salvo excepciones, a la contratación de otros
roductos. El Banco de España vigilará a los inter-
mediarios de créditos hipotecarios. PÁGINA 17
ye a Vicente Ro-
deja el banco. El
stomer solutions
s funciones claves
s y servicios. Esta
derada por Derek
rdo Forcano será
de talent and
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¿Preparados
paraelaluvión
deturistas?
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SECCIÓN:
E.G.M.:
O.J.D.:
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49000
23266
Lunes a sábados
1320 CM² - 110%
16368 €
1,30
España
28 Julio, 2016

2. Jueves 28 de julio de 201630 Cinco Días
¿Estamospreparadospara
unaavalanchadeturistas?
LaoleadadeatentadosenEuropayelgolpede
Turquíapuedenacelerarunnuevorécorddelsector
MANUEL G. PASCUAL Madrid
E
n 2015 llegaron a España 68 mi-
llones de turistas, el mejor regis-
tro de la historia. Las cifras pue-
den ser todavía mejores este año: la
afluencia de extranjeros durante los dos
primeros trimestres ha crecido por en-
cima del 10%. La crisis de los refugiados
ha restado atractivo a Grecia. Más re-
cientemente, la fatídica oleada de aten-
tados y asesinatos en países como Fran-
cia y Alemania, así como el fallido golpe
de Estado en Turquía y las purgas que le
han seguido podrían desviar todavía más
turistas hacia un destino seguro y soleado
como es España. El propio presidente del
lobby turístico Exceltur, José Luis Zore-
da, manifestó el pasado domingo que el
crecimiento a través de turistas presta-
dos no es sostenible ni deseable a largo
plazo, según recogió Servimedia.
¿Estamos preparados para absorber
un aumento semejante en la demanda?
“No habrá ningún problema de aloja-
miento. Simplemente, estaremos a re-
ventar”, opina Josep F. Valls, catedráti-
co del departamento de dirección de
marketing de Esade Business School.
Este experto en el sector turismo ad-
vierte que no debemos olvidar que el cre-
cimiento de este año tiene que ver otra
vez con el mal ajeno. “Llevamos de-
masiados años siendo un destino refu-
gio: de la guerra de los Balcanes en los
noventa, de los atentados urbanos de
los años 2000 y de las primaveras ára-
bes de los 2010”, añade. Según sus cál-
culos, entre 700.000 y 900.000 perso-
nas que pretendían visitar la costa turca
dejarán de hacerlo.
El consejero delegado del grupo Bar-
celó y colaborador de varios programas
de Deusto Business School, Raúl Gon-
zález, estima que la demanda prestada
que tiene España se sitúa en torno al 10%
del total. “Turquía estaba teniendo unos
40 millones de visitas al año, mucho más
que la suma de todos los países de la
cuenca del Mediterráneo. Aunque creo
que este verano el sector hotelero no en-
contrará muchas diferencias con res-
pecto al año anterior, ya que las llega-
das de más se van a ir a otros aloja-
mientos”, apunta.
El ejecutivo reconoce que la bonanza
que atraviesa el sector se traduce en pro-
blemas para encontrar talento. “Vuelven
a faltar profesionales preparados, como
sucedió hace 10 o 12 años. En las islas,
por ejemplo, nos cuesta encontrar jefes
de cocina, como tampoco damos con ca-
mareros para algunos destinos”, señala
González. En cuanto a los puestos de res-
ponsabilidad, también suelen estar bien
cubiertos. “España tiene los mejores pro-
fesionales dentro del sector turístico”,
opina Ramón Estalella, director del pro-
grama de dirección de empresas turís-
ticas de IE Business School y secretario
general de la Confederación Española de
Hoteles y Alojamientos Turísticos
(Cehat). “Lo que pasa es que nos han en-
señado a ser directores de hotel pero no
de agencia de viajes o de pyme turísti-
ca. Dado el tamaño del sector, todos los
años tendrían que formarse a unos 1.000
directivos, y no se gradúan ni 300”.
Para Valls, de Esade, las escuelas y
profesores de España se encuentran en
el top de la formación. “Acaso nos fal-
taría rematar el escenario formativo con
alguna oferta de MBA y programas eje-
cutivos al máximo nivel que atrajeran
a los mejores de todo el mundo. Con-
diciones existen y seguimos desper-
tando atractivo para venir a estudiar
aquí”, indica.
¿Y si este boom turístico se desvane-
ce en cuanto se estabilice la situación en
el resto de países? Aunque no parece pro-
bable una caída en picado, la solución
está en las infraestructuras. “Si se pre-
paran bien lograremos desestacionalizar
la demanda”, señala González. “El gran
problema del turismo no lo vivimos
ahora, sino que viene en seis semanas:
cómo afrontar la temporada baja”.
El sector turístico necesita
no perder el tren de las
nuevas tecnologías. “La
forma de hacer turismo y
los usos y costumbres del
turista han cambiado. Si
queremos seguir siendo
punteros necesitamos
profesionales que sepan
interpretar las nuevas
tecnologías”, opina Car-
los Díez de la Lastra, di-
rector general de la es-
cuela de alta dirección
hotelera Les Roches
Marbella.
Airbnb, Car2Go o
MyTaxi son fruto de esta
revolución. “Hay un vi-
goroso tejido emprende-
dor que está reinventado
el turismo. No olvidemos
que Amadeus, líder en la
reserva de vuelos, es una
startup española”, apun-
ta Iñaki Ortega, director
de Deusto Business
School Madrid.
Para Arturo de las
Heras, director general
de la Udima, “el peligro
de la buena situación
que atraviesa el turismo
es caer en la autocom-
placencia a la hora de
diseñar la oferta”.
Objetivo:
noperder
eltrendela
tecnología
“Notamosunafalta
deprofesionales
cualificados”,diceel
consejerodelegado
delgrupoBarceló
“Sedeberíaformara
1.000directivosal
año,ynosalenni
300”,opinaEstalella,
deIEBusinessSchool
Directiv s
Vista de la playa de Gandía. EFE
SECCIÓN:
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O.J.D.:
FRECUENCIA:
ÁREA:
TARIFA:
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PORTADA
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28 Julio, 2016