El documento habla sobre las dificultades de optimizar procesos de forma práctica, incluyendo falta de visibilidad sobre la ejecución de procesos, variabilidad en el rendimiento individual, múltiples aplicaciones dispersas, falta de documentación precisa y necesidad de formación continua debido a cambios permanentes. Propone capturar datos precisos para identificar mejoras basadas en evidencia, monitorear la adherencia a procesos, propagar datos entre aplicaciones para mejorar eficiencia, y analizar el impacto de decisiones para obtener resultados concretos.

1. ¿Cómo optimizar procesos
de forma práctica?...
soluciones prácticas en acción

2. La realidad actual…
Falta de visibilidad en la Navegación manual entre aplicaciones para completar procesos complejos
ejecución de los procesos Ausencia de información precisa en tiempo real de las acciones que están sucediendo
Visibilidad de procesos, aplicaciones y personas: Flujo, variaciones y excepciones
Variabilidad de rendimiento Múltiples variables de navegación entre aplicaciones y fuentes de información
individual del proceso Estabilidad del proceso centrada en las decisiones de negocio del empleado
Ausencia de datos de consistencia de procesos y productividad de empleados
Múltiples aplicaciones con información dispersa para completar los procesos
Múltiples aplicaciones y
Aplicaciones estables y robustas, pero poco intuitivas, y flexibles
fuentes de datos
Ejecución muy intensiva en personas, con alta probabilidad de error y baja escalabilidad
Muchos procesos están indocumentados o desactualizados
Falta documentación
Baja identificación de mejores prácticas en la ejecución de los procesos
precisa del proceso
Propagación automática de datos para mejorar la productividad y eliminar errores
Comunicación de cambios de negocio y operativas permanentes
Formación continua y Elevadas curvas de aprendizaje y complejos seguimientos del desempeño
cambios permanentes Tiempos de actualización y formación de alto coste
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3. Aterrizando en la
realidad de los
procesos
de mejora …
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4. Captura…
Disposición de fuentes de
datos que permitan buscar
información precisa y objetiva
necesaria para arrancar el
proceso de mejora…
Esfuerzo y recursos
necesarios para la explotación
de información…
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5. Análisis…
Decisiones supeditadas en
ocasiones a opiniones
subjetivas…
Identificación de mejoras
basadas en la creencia de
“cualquier cambio vale”…
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6. Principio de referencia…
“en Dios creemos…
los demás traigan datos”
Edward Deming
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7. Mejora…
Cambios en aplicaciones y
tecnología
Fuertes inversiones en la
gestión del cambio
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8. Seguimiento…
Sistemática de seguimiento
intensiva en datos y recursos
Identificación de posibles
ajustes que podrían pasar
desapercibidos
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9. Resultados…
Obtención de resultados
intangibles que podrían no
justificar o clarificar el
potencial de mejora obtenido
No obtención de resultados
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10. Algunos ejemplos …
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¿En qué aplicaciones se está más tiempo? ¿Qué pasos se aplican y en qué orden?
Analiza el uso de las aplicaciones Monitoriza la adherencia a los procesos
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¿Puedo mejorar la eficiencia operacional? ¿ Cómo analizar los resultados?
Propaga datos entre aplicaciones Analiza el impacto de las decisiones
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11. Resultados concretos…
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12. Optimizar procesos…
Visibilidad multicanal sin precedentes
Personas, procesos y tecnología
Orientación a resultados
Incremento ingresos y reducción de costes
Práctico, práctico y práctico
Toma el control de los resultados
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13. ana.puente@twopro.es...
Gracias!
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