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UNIVERSIDAD VIRTUAL
U DE G VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
5to SEMESTRE
U2-Actividad 1 : Explicarás qué es el conflicto en los equipos de
trabajo y cómo se gestiona
Alumno:
RAMÓN CUEVAS CORNEJO
REGISTRO: 214257486
Asesor:
Cecilia Irma Magaña Jáuregui
08 Marzo 2016

 El conflicto es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos que entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación sea verbal, para
lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación. Por su condición a
menudo extrema o por lo menos confrontacional
en relación a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia(valores
, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto
genera problemas, tanto a los directamente
envueltos, como a otras personas.

Los conflictos pueden producir diversos
tipos de efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos relacionados
con el rendimiento de la organización,
por supuesto dependiendo de qué tipo
de conflicto se ha producido y cómo ha
sido enfrentado. Existe una forma de
conflicto que se puede considerar muy
positivo para la organización, en el cual
se discuten y se presentan ideas para
mejorar proceso en una organización, o
para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.

Podemos identificar tres tipos de
conflictos:
Los Intrapersonales, son conflictos que
surgen “dentro” de las personas y son
producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones; 2)
Los Interpersonales, son conflictos que
surgen entre las personas y son debidos
a enfrentamientos de intereses, valores,
normas, comunicación deficiente; 3)
Finalmente, los conflictos laborales, u
organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc.,
por problemas vinculados con el trabajo
y las relaciones que se establecen en
este.

 En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales,
estos se clasifican también en:
 1) Funcionales, son los que pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los
manejan adecuadamente.

 2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden
afectarlos resultados y la propia supervivencia de la
Organización. Podemos decir que ambos extremos, la ausencia
de conflictos y la fuerte presencia de estos son factores
disfuncionales. Es obvio que esos tipos de conflictos pueden
lograr un gran número de combinaciones en la realidad. Por
ejemplo, puede existir un conflicto más bien leve, sobre un
tema de importancia media, conducido de principalmente de
manera emocional y orientado en lo general a la verdad.

Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas en un
esquema delimitado por un eje de las x que va a representar la importancia de la
relación, y otro de las y que representará la importancia de los objetivos.
a)Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo
que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no
importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relación no me
importa. En el modelo de la competición llevada hasta las últimas consecuencias lo
importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.
b)La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no
hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o más que la
competición a pesar de que creamos lo contrario. A menudo confundimos el respeto,
la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos porque eso pueda
provocar tensión o malestar.

c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los
objetivos ni la relación salen bien
parados, no se consiguen ninguno de los
dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este
modelo conseguir los propios objetivos es
muy importante, pero la relación también.
Tiene mucho que ver con algo muy
intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin
y los medios tienen que ser coherentes.
e) La negociación: llegar a la cooperación
plena es muy difícil, por ello se plantea
otro modelo en el que se trata de que
ambas partes ganen en lo fundamental,
ya que no pueden llegar al 100%. Hay
gente que cuando habla de negociación,
en realidad está pensando en una mera
táctica del modelo de la competición.

Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los
siguientes:
• Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las
emociones están alteradas.
• Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre
los propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
• Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita
una respuesta rápida a problemas importantes en las que deben tomarse acciones impopulares y
cuando el compromiso con otros no es fundamental.
• Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las
partes tienen un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un
problema complejo.
• Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y
sincera entre las partes.

 Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio del conflicto en los
equipos de trabajo. Una visión de Las contribuciones científicas realizadas en España.

 Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1 enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de
Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid, España LEDERACH, Jhon Paúl.
 Elementos para la resolución de conflictos, México. 1990
 http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htmhttp://
 www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639
 http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/

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