El benchmarking es un análisis estratégico que permite a las empresas comparar sus procesos con los de otras organizaciones para identificar áreas de mejora y adaptar mejores prácticas. Esta herramienta es esencial en un entorno competitivo, ya que ayuda a innovar y optimizar productos y servicios continuamente. Además, existen varios tipos de benchmarking, incluyendo interno, de competencia y funcional, y herramientas digitales que facilitan este proceso.

1. Qué es benchmarking y qué
ventajas aporta a las empresas
Benchmarking es un análisis estratégico profundo de las mejores
prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo segmento que el tuyo.
Benchmarking viene de la palabra de origen inglés "benchmark", que
significa "referencia", y es una herramienta de gestión esencial para el
perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.
La transformación digital y el surgimiento masivo de startups ha hecho que la
corrida por la atención de los clientes potenciales sea cada vez más compleja para
las empresas.
En un escenario de alta competitividad, quienes dejan de actualizarse y mejorar
sus soluciones comerciales se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y perder
relevancia en el mercado.
De esta necesidad de desarrollo constante viene el proceso del benchmarking,
que consiste en analizar los errores y aciertos de otras empresas del mismo
segmento para extraer ideas aplicables a la realidad de una determinada
organización.

2. En este artículo conocerás a detalle este concepto, cómo hacer un benchmarking
y por qué no debes dejarlo a un lado en tu empresa. ¡Acompáñanos!
 ¿Qué es benchmarking?
 ¿Cuál es la importancia del benchmarking?
 ¿Qué objetivos tiene el benchmarking?
 ¿Qué tipos de benchmarking existen?
 ¿Cómo hacer un benchmarking?
 6 herramientas para realizar un benchmarking digital
 ¿Qué ejemplos de benchmarking existen?
 Conclusión
¿Qué es benchmarking?
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa
“evaluación comparativa".
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,
productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu
propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los
demás de una manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse
a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y adaptabilidad.
¿Cuál es la importancia del
benchmarking?

3. Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has
visto, incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales
clientes. También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu
organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese
modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el
conocimiento sobre tu propia empresa.
Es a través del bencharking que logras identificar los desajustes de tu negocio y
observar con claridad dónde están tus propias debilidades.
Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores
prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o
largo plazo.
Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las
acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y
que ha dado excelentes resultados.
Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para
optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes.
¿Qué objetivos tiene el
benchmarking?
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu
desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o
incluso tu mismo) están haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del
entendimiento de los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir
sus mejores resultados.

4. Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
 definir nuevos conceptos de análisis;
 ampliar el conocimiento de la propia empresa;
 identificar las áreas que deben mejorarse;
 establecer objetivos realistas y viables;
 permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo
del mercado;
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 mejorar la comunicación empresarial;
 perfeccionar procesos;
 disminuir el número de errores;
 reducir costos.
¿Qué tipos de benchmarking
existen?
Benchmarking interno
Si pensabas que el benchmarking se aplicaba únicamente a la competencia,
piensa otra vez.
El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar una o más áreas de
una misma empresa. Esto permite compararlas y determinar en qué aspectos
necesitan fortalecerse y qué pueden aprender unas de otras.
Por ejemplo, si hay un departamento que tiene un mejor desempeño que los
demás en algún aspecto, el benchmarking es la manera de averiguar qué están
haciendo bien para que esas acciones se adapten a los demás departamentos.
Benchmarking de competencia

5. Sin embargo, si no llevamos nuestra mirada fuera de nuestra organización,
podemos llegar a tener una visión muy miope de las innovaciones y otras cosas
interesantes que pasan en nuestra industria.
El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo
sector con el fin de analizar sus prácticas. Esto ayuda a identificar tus puntos
débiles en cuanto a servicio, procesos y estrategias se refiere, y así tomar
acciones para ser más competitivo.
Por ejemplo, si tienes un restaurante de comidas rapidas a domicilio pero recibes
constantes quejas por la demora en las entregas, debes estudiar otros negocios
similares al tuyo, analizar cómo gestionan su servicio y determinar si tienen
prácticas que puedas aplicar (o incluso, perfeccionar) en tu negocio.
Benchmarking funcional
Pero si lo que quieres es innovar, la inspiración puede venir del lugar menos
esperado.
El benchmarking funcional o estratégico toma como referencia las
estrategias o procesos específicos de empresas de otros sectores que no
son necesariamente competidores.
Continuando con el ejemplo de la comida rápida, en ese caso podrías analizar
compañías de mensajería o de ventas por internet.
Este tipo de benchmarking ayuda a replantear los paradigmas propios de una
industria, ya que implica ver más allá de tu sector.
¿Cómo hacer un benchmarking?
¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas
que te recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de
benchmarking eu tu empresa.

6. 1. Estudiar a tu negocio
Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos
internos o prácticas empresariales deben mejorarse.
Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes
entre los feedbacks de tus clientes.
2. Seleccionar el tipo de benchmarking
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de quién
es la referencia en ese aspecto.
A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se hará
entre departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil similar, pero
no necesariamente del mismo segmento, o con tus competidores directos.
3. Elegir las empresas que se van a analizar
Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que
analizar otras empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.
Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen
acciones exitosas en sus históricos.
4. Definir los datos que se van a recolectar
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es
decir, reunir aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las
empresas que has elegido.
Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia
digital, tendrás que recolectar las informaciones en línea de las empresas.

7. Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda,
si hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico
de pago, etc.
5. Analizar los datos recolectados
Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has
comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones
que puedes crear con tu propio negocio y comprueba los factores que puedes usar
y los que no son relevantes para ti.
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en
cuenta las fallas para no repetirlas en tu planificación.
6. Implementar las mejoras
Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y
prácticas.
Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones obtenidas,
las oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en tus
estrategias, además de las posibles amenazas y de sugerencias de cómo
evitarlas.
Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las
mejoras identificadas durante el benchmarking.
Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá
diferenciarte de los demás.
3 herramientas para realizar un
benchmarking digital

8. El benchmarking tiene múltiples aplicaciones, también, en el entorno digital. Así,
existen herramientas que te permiten comparar tu posicionamiento con el de
páginas similares, además de otra información relevante sobre tráfico, búsquedas,
duración de las visitas, etc.
Aquí te presento tres de las más útiles:
Google Trends
Una herramienta gratuita de Google que te muestra las tendencias de búsqueda y
te permite comparar la popularidad de varias palabras clave.
Es fácil de usar, está en español y los resultados aparecen de una forma muy
visual. En este artículo te explicamos a detalle cómo usar Google Trends.
SEMrush
Una de las herramientas más completas, ya que te permite analizar datos de tu
sitio y de cualquier otro que te interese.
SEMRush brinda información minuciosa sobre palabras clave, ubicación
geográfica, competidores orgánicos, entre muchos otros datos que seguro
encontrarás interesantes. Está disponible en español y puedes acceder a algunas
funciones gratuitas.
Si quieres aprender a usar Semrush como un maestro, no dejes de leer
este tutorial completo sobre Semrush que hicimos.
Similarweb
Esta sencilla herramienta te permite analizar tu competencia, descubrir nuevas
oportunidades, identificar tendencias, encontrar nuevas audiencias, entre otros.

9. SimilarWeb tiene versión gratuita, pero solo está disponible en inglés.
¿Qué ejemplos de benchmarking
existen?
Xerox
Xerox es posiblemente la más conocida pionera en benchmarking.
A finales de la década de 1970, los ejecutivos de la empresa estadounidense
Xerox estaban temerosos con el avance de competidores extranjeros en el
mercado de copiadoras.
Un estudio en profundidad (benchmarking) pudo identificar qué cambios
fundamentales eran necesarios en Xerox.
Para entender cómo debería ocurrir, la empresa decidió evaluar sus competidores.
Los resultados del estudio sorprendieron la compañía.
Sus rivales japoneses estaban vendiendo máquinas por el precio de coste de
Xerox. Eso no podía explicarse por diferencias de calidad.
El análisis estratégico descubrió que, en comparación con sus rivales japoneses,
Xerox tenía nueve veces más proveedores, estaba rechazando diez veces más
máquinas en la línea de producción y llevando el doble de tiempo para colocar los
productos en el mercado.
El benchmarking también mostró que la productividad necesitaría crecer un 18%
por año durante cinco años si quisiera alcanzar sus competidores.
En esta situación, la visión proporcionada por el benchmarking, fue
extremadamente útil para la empresa.

10. Xerox se centró en las mejores prácticas de cada sector de su empresa y, luego,
en las prácticas de otras organizaciones que podían ser incorporadas en su
proceso de trabajo.
Con base en eso, la empresa pudo reaccionar, determinar nuevos objetivos y
realizar el seguimiento adecuado.
En las décadas siguientes, la práctica de benchmarking se amplió e intensificó en
todas las áreas de Xerox, que adoptó el análisis como estrategia de mejora
continua.
6 HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES Y UN PASO A PASO DE CÓMO
UTILIZARLAS
Monitorizar a la competencia es algo que todo el mundo debe realizar con
frecuencia. No quieres simplemente acompañar qué están haciendo, sino también
saber cómo está reaccionando el mercado, cuáles son las últimas tendencias y
posicionarte y planificar para, de esa forma, estar siempre un paso adelante de
todos.
Esta monitorización busca encontrar nuevas posibilidades y definir objetivos
basados en alguien a quien necesitas vencer (o mantenerte al frente).
Actualmente, en un mundo en el que la investigación es algo tan importante y
detallado y con Internet creciendo tanto, tienes un millón de factores diferentes
para considerar cuando estás espiando tu competencia. Es en ese momento que
estas herramientas entran en juego.
En algunos casos, las herramientas que vas a utilizar para supervisar tu propio
rendimiento también te pueden proporcionar información valiosa sobre tus
competidores. Puedes incluso estar usando algunas de ellas ahora, sin saber el
valor que pueden traer al evaluar a tus competidores. Separamos las principales
para que comiences extrayendo los principales datos y tengas en manos
informaciones que te ayudarán a tomar decisiones y mejorar tu desempeño.

11. GOOGLE ALERTS Esta es una herramienta sencilla y fácil de usar que enviará
informes directamente a tu e-mail. Si deseas saber cada vez que un competidor es
citado en Internet, ya sea en un vínculo o una frase de un texto, recibirás un
informe. Puedes supervisar las palabras clave también. Te corresponde a ti decidir
qué es importante rastrear. Algunas formas de utilizar estas herramientas:
# Poder ver dónde están siendo citados tus competidores (backlinks).
# Monitorizar las menciones hechas sobre sus empresas (especialmente las
reclamaciones, eso te permitirá responder y solucionar los problemas).
# Monitorizar palabras clave (esto te dará idea de lo que está siendo discutido,
dándote la oportunidad de producir contenido sobre eso). Y para mejorarlo aún
más, es una herramienta gratuita.
SOCIALMENTION Esta es una herramienta con algunas características
interesantes que se centran en blogs, videos y redes sociales. Buscas un término,
tanto una palabra clave o una empresa, y la herramienta te mostrará todo lo que
se está diciendo sobre ese término en blogs y plataformas sociales.
Podrás ver cuántas veces y con qué frecuencia se ha mencionado el término y
tendrás la posibilidad de inscribirte en un feed de RSS para ese término y no
perder ninguna de sus menciones. Su uso es muy similar a Google Alerts, pero
con el SocialMention podrás hacer un análisis cruzado de lo que se está diciendo
a través de las variadas redes sociales. Y de forma gratuita, lo que hace de ella un
gran par para el Alerts.
INSTAPAPER Todo buen espía necesita una organización impecable. Esta
herramienta te permitirá guardar páginas de Internet para leerlas después. Una
vez que te registres podrás agregar un marcador a tu barra para dejar todo más
simple. Cuando se trata de espiar a tu competencia, es esencial saber quiénes
son tus competidores y cuáles sus páginas y blogs. Esta herramienta te ayudará a
mantener ese control. También es gratuita y mantendrá las páginas de tus
competidores guardadas de forma que no pierdas tus actualizaciones y sepas todo
lo que están haciendo.

12. SEMRUSH Una de las herramientas favoritas de los profesionales de marketing
pues se especializa en conseguir datos de competidores. Sólo necesitarás
introducir la dirección URL del sitio de tu competidor e inmediatamente recibirás
información acerca de las palabras clave que él posiciona, las búsquedas
orgánicas, el tráfico y los anuncios. La mejor parte: todo viene en formato de
gráfico, lo que facilita bastante la comprensión. Conseguirás mucha información
solamente con la versión gratuita de SEMRush. Pero si deseas más información y
mejores detalles, la suscripción cuesta unos 70 dólares mensuales.
GOOGLE KEYWORD PLANNER Antes separado en Google Keyword Tool y
Traffic Estimator, esta herramienta de Google parece tener de todo. No sirve,
exactamente, para un análisis de tus competidores (tiene mayor utilidad para tu
propio sitio), encontrar datos sobre tus competidores es una de las características
de la herramienta.
Podrás buscar una palabra clave o ideas para grupos de anuncios, conseguir un
historial estadístico y ver cómo se desempeña una lista de palabras clave
determinadas. Entonces, si conoces las palabras clave que tus competidores
están usando, podrás saber cómo están actuando. Y por ser de Google, la
herramienta es considerada una de las mejores disponibles en el mercado. Para
utilizarla sólo se registra en una cuenta de AdWords gratuita.
OPEN SITE EXPLORER Esta herramienta fue desarrollada por MOZ, por lo tanto,
sabemos de su calidad. Es una de las más populares actualmente y permite seguir
los esfuerzos de construcción de enlaces que tus competidores están haciendo.
Puedes ver quién se ha enlazado a ellos, la autoridad del dominio y el texto de
ancla. También podrás comparar datos de los enlaces, lo que puede dejar las
cosas más fáciles.
Puedes conseguir algunos de los datos gratuitamente, pero para utilizar todo el
potencial del Open Site Explorer, necesitarás el paquete estándar de Moz
Analytics que cuesta 99 dólares al mes. ¿Y ustedes, creen que pueden obtener
informaciones valiosas con esas herramientas? ¿Creen que la monitorización de
la competencia es realmente un esfuerzo válido? ¡Vamos a extender esta
discusión para los comentarios! En un foro de la materia en el aula virtual de
moodle Y, para entender mejor lo que necesitas observar, es necesario saber

13. dónde quieres llevar tu negocio. Por eso, no dejes de acompañar las métricas de
tu equipo: son ellas las que van a dirigir el camino.
Conclusión
Incorporar el benchmarking en tu empresa es importante para mantener una
cultura innovadora y de mejora continua. ¡Así que no temas aprender de los
demás! Una mentalidad flexible y abierta al cambio es la clave para mantenerte
vigente y relevante para tus clientes.
Sucede mucho. Algunas empresas quedan aisladas en sí mismas y olvidan buscar
el mercado, analizar acciones ajenas y acompañar lo nuevo. Esto no tiene que ver
con copiar ideas de la competencia o algo así. Prestar atención al contenido de la
competencia es importante para medir tu propio trabajo.