El documento proporciona una introducción general al marketing. Define el marketing como las actividades y procesos para crear, comunicar y entregar ofertas de valor a los clientes y la sociedad. Explica que el marketing abarca procesos que se concentran en proporcionar beneficios a los clientes, no solo en vender productos. También describe las cuatro filosofías de marketing: orientación a la producción, orientación a las ventas, orientación al mercado y orientación al marketing social.

1. 1
Una vision
general del
Marketing

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1. Es una filosofía, una actitud, una
perspectiva, o una orientación
gerencial que hace incapié en la
satisfacción del cliente.
2. Está conformado por las
actividades y los procesos
adoptados para poner en práctica
esta filosofía.
Marketing es…
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3. 3
Marketing es la actividad, el conjunto
de instituciones y los procesos para
crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor
para los clientes, los socios y la
sociedad en general.
Definción de Marketing de la
American Marketing Association
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4. 4
Marketing…
Abarca los procesos que se
concentran en proporcionar a los
clientes, beneficios y valor, y no
solo en vender bienes, servicios
o ideas.
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5. Intercambio
5
Debe haber por lo menos dos
partes
Cada parte tiene algo que
puede ser de valor para la otra
Cada parte es capaz de establecer
comunicación y entrega
Cada parte es libre de aceptar o
rechazar la oferta de intercambio
Cada parte cree que es apropiado,
o aceptable, negociar con la otra
Condiciones
para el
intercambio
1

6. 6
Intercambio
• Aun cuando existan todas estas
condiciones, puede no ser
obligatorio .
• Un acuerdo debe ser alcanzado.
• El Marketing puede ocurrir aun
cuando no haya intercambio.
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Ventas
Mercado
Marketing
social
Producción En las capacidades internas de la empresa
Satisfacción de los deseos y necesidades del
cliente, al tiempo que se logran los objetivos
organizacionales.
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
mientras se mejora el bienestar individual y social.
Técnicas de ventas agresivas y la idea que las altas
ventas dan como resultado altas utilidades.
Orientación Se enfoca en…
Las cuatro filosofías de la gerencia de
marketing son:
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Orientación a la
producción
Field of Dreams orientation (campo
de los sueños)
– “Si lo construimos, vendrán.”
– No considera si lo que se produce
satisface las necesidades del mercado
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Orientación a las ventas
Marketing =
Vender cosas & Cobrar por lo vendido
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• No tiene en cuenta las
necesidades del mercado y la
demanda del consumidor.
• A pesar de la calidad de la fuerza
de ventas, a menudo no se puede
convencer a la gente de comprar
lo que no se quiere ni se necesita.

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Orientación al mercado
 Enfocarse en los deseos y necesidades del
cliente, de modo que la organización pueda
distinguir su(s) product(s) de los ofrecidos por
sus competidores.
 Integrar todas las actividades de la
organización, incluida la producción, para
satisfacer esos deseos.
 Lograr las metas a largo plazo para la
organización, con el fin de satisfacer los deseos
y necesidades del cliente de forma legal y
responsable.
Concepto de Marketing
2

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Logro de una orientación al
mercado
 Obtención de información acerca de
clientes, competidores y mercados.
 Analizar la información desde una
perspectiva totalmente de negocios.
 Determinar la manera de ofrecer un
valor superior para el cliente.
 Implementar acciones para
proporcionar valor para el cliente.
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12. Orientación al Marketing Social
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Una organización existe no solo para
satisfacer los deseos y necesidades de
sus clientes, y lograr los objetivos
individuales; sino también para cuidar
o mejorar los intereses a largo plazo
de los individuos y la sociedad.
Por ejemplo:
• Menos productos tóxicos.
• Más productos durables.
• Productos hechos con materiales
reusables o reciclables.
2

13. ¿Quién está a cargo?
Los clientes compran de forma más
inteligente, investigando y
comparando desde su computadora
en muchos casos, colocando al cliente
en el asiento del conductor.
13
2

14. Preguntas que ayudan a determinar la
filosofía de marketing
Producción
Ventas
Mercado
Social
¿Qué podemos hacer mejor?
¿Cómo podemos vender más?
¿Qué necesitan y quieren los
consumidores?
¿Qué podemos hacer para beneficiar
a la sociedad con el producto?
Orientación Enfoque
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Diferencias entre la orientación a las ventas
y la orientación al mercado
Analizar las diferencias
entre la orientación a las
ventas y la orientación al
mercado
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16. 16
Comparando las orientaciones
a las ventas y al mercado
5 características:
• El enfoque de la organización.
• El negocio de la empresa.
• A quiénes está dirigido el
producto.
• La meta primaria de la
empresa.
• Las herramientas utilizadas
para alcanzar las metas.3

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El enfoque de la organización
Orientación a las ventas
Ver hacia adentro
Lo que la empresa hace
Orientación al mercado
Ver hacia afuera
Lo que el mercado quiere
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 Ofrecer productos que tienen un
buen desempeño.
 Ganarse la confianza.
 Evitar los precios irreales.
 Dar hechos al comprador.
 Ofrecer el compromiso de toda la
organización con el servicio y
apoyo posterior a la venta.
 Co-creación.
Requisitos de valor para el
cliente
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Es la evaluación por parte de
éste de un bien o servicio en
términos de si satisface sus
necesidades y expectativas.
Satisfacción del cliente
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Es una estrategia que se enfoca en
mantener y mejorar las relaciones con
los clientes actuales.
Estrategias exitosas que se necesitan:
– Personal orientado al cliente.
– El rol de la capacitación.
– Empowerment.
– Trabajo en equipo.
El marketing relacional
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Construyendo relaciones
 Personal orientado al cliente
 Cada empleado representa a la empresa a
los ojos del cliente.
 El rol de la capacitación
 Empowerment
 Los empleados tienen más autoridad
para resolver problemas de los clientes
en el momento.
 Trabajo en equipo
 Enfatizan la cooperación en lugar de la
competencia.
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Definiendo el negocio de la
empresa
Orientación a las ventas
Bienes y servicios
Orientación al mercado
Beneficios que los clientes buscan
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23. Conociendo el negocio de la
empresa:
• Garantizar un enfoque en los clientes.
• Motivar la innovación y la creatividad.
• Estimular la conciencia de cambio en
las preferencias del cliente.
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24. Orientaciones de Ventas vs. Mercado
Orientación
a las ventas
Orientación
al mercado
Enfoque de la
organización
Negocio
en el que
está
¿A quién
está diri-
gido?
Meta
primaria
Herramien
tas para
alcanzar
metas
Vender
bienes y
servicios
A todos Máximo
volumen
de ventas
Promoción
intensiva
Hacia adentro
Hacia afuera Actividades
coordinadas
de
marketing
Satisfacción
del
consumidor
A grupos
de
personas
específicos
Satisfacer
necesida
des y
deseos
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25. 25
¿Por qué estudiar marketing?
Describir varias
razones para
estudiar marketing
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26. 26
¿Por qué estudiar marketing?
Rol
importante
en la
sociedad
Es
importante
para los
negocios
Ofrece
grandes
oportunidades
profesionales
El marketing afecta
su vida cotidiana
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