Este documento habla sobre la importancia de la imagen corporativa de una empresa. Explica que la imagen es la percepción que queda en la mente de las personas y puede influir en sus preferencias y decisiones. También presenta algunos axiomas clave sobre la imagen como que es inevitable tener una, que la mayoría de decisiones se toman de forma emocional y que la imagen debe respetar la esencia de la empresa. Además, resalta la necesidad de crear un plan de imagen corporativa que defina los fundamentos y apariencia visual y ambiental de la organización.

1. IMAGEN CORPORATIVA
ED. DR. CLAUDIA VIVEROS LORENZO
DICEMBRE, 2018.
TUXPAM, VERACRUZ.
MÉXICO.

2. EMPECEMOS CON UN
EJEMPLO

3. TIFFANY & Co.

4. DOS EMPRESAS

5. DOS MÁS

6. ¿Qué es la imagen?
Aclaremos la confusión

7. Imagen es percepción
“Figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa”
“Imágenes mentales que habiendo quedado grabadas, en la
memoria, van a influir en las preferencias y por lo tanto decisiones
del ser humano”

8. • La imagen es un resultado y por lo tanto está
provocada por algo; dicho de otra manera, es el
efecto de una o varias causas. Estas causas
siempre serán externas, ajenas al individuo y el
efecto será interno, ya que se produce dentro del
mismo individuo, en su mente. El efecto producido
dependerá de la coherencia de las causas. En este
sentido siempre nos referiremos a la imagen en su
carácter mental.

9. • El juicio de valor es el resorte que impulsa la
acción individual consecuente: aceptar o rechazar
lo percibido. La conducta estará entonces
condicionada por la imagen individual y será
producto de la coherencia con el mensaje
transmitido.
• Cuando la imagen mental individual es compartida
por un público o conjunto de públicos se transforma
en una imagen mental colectiva dando paso a la
imagen pública.

10. Ecuación de la imágen.

11. La imagen es lo que va a poner a
un consumidor a las puertas de
una empresa y su reputación, va a
ser lo que lo haga volver.
Hoy por hoy, a nivel internacional,
las compañías invierten cada vez
más en imagen porque saben del
VALOR AGREGADO que da a su
marca. Valor que en la mente de los
consumidores las separa de las
otras empresas para situarlas en
algo “más allá” de la calidad
estándar.

12. Axiomas de la imagen
Proposición o sentencia que no necesita demostración.

13. ① Es inevitable tener una imagen.
② 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.
③ El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos cuantos segundos.
④ La mente decide basada en sentimientos.
⑤ La imagen en dinámica.
⑥ La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor.
⑦ La imagen siempre es relativa.
⑧ El proceso de creación de una imagen es racional por lo que requiere de una metodología.
⑨ La eficiencia de una imagen irá en relación directa con la coherencia de los estímulos que la
causen.
⑩ Siempre toma más tiempo reconstruir que construir desde cero.
⑪ A mejor imagen, mayor poder de influencia.
⑫ La imagen de la titularidad permea en la institución.
⑬ La imagen de la institución permea en sus empleados.

14. Cómo realizar un plan de
imagen

17. Imagen coorporativa
• Definición corporativa
• Fundamentos
• Lema, Misión, Mística, Visión y Filosofía.
• Normas de conducta y apariencia.
• Imagen visual
• Imagen audiovisual
• Imagen ambiental.

18. Estoy a sus órdenes
viveroslorenzoclaudia@gmail.com

19. Bibliografía.
• Robinson, D. “Cómo potenciar su imagen”, Ideas y consejos
para saber estar en los negocios. Editorial: Gestión 2000.
España. ISBN: 84-8088-915-2
• Gordoa, V., “El poder de la imagen pública”, Editorial: Del
Bolsillo, México.
• Gordoa, Víctor, Imagología. Editorial: de bolsillo. México.
• G. Bateson, R. Birdwhistell, E. Goffman, E. T. Hall,
P. Watzlawick, D. Jackson, A. Scheflen. La nueva
comunicación. Editorial: Kairos España.
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