Este documento describe una auditoría de imagen corporativa. Explica que una auditoría de imagen involucra evaluar la autoimagen de una empresa, su imagen intencional y la imagen pública percibida. Detalla las fases de una auditoría, incluyendo analizar la situación actual de la empresa, su cultura, comunicaciones y entorno. El propósito es identificar brechas entre la imagen deseada y percibida para mejorar la estrategia de imagen.

1. AUDITORÍA DE
IMAGEN

2.  ¿Qué es una imagen?
 ¿Qués es, desde el punto de las
Relaciones Públicas?

3.  Podemos definir una imagen como: “La
representación mental de un conjunto de
ideas, creencias e impresiones reales o
psicológicas, que el público en general o
determinados colectivos en particular tienen
de una empresa, institución, producto o
marca” (Ortega 1990-678)

4. Ecuación de la Imagen
 Estímulo + Receptor = Percepción
 Percepción+ Mente = Imagen
 Imagen+ Opinión = Identidad
 Identidad+ Tiempo = Reputación

5. Los 13 Axiomas de la Imagen
 ¿Qué es un
Axioma?

6. 1. Es inevitable tener una imagen.
2. El 83% de las decisiones las hacemos (tomamos) por los ojos (lo que
vemos)
3. La imagen es dinámica.
4. El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos cuantos
segundos
5. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos
6. El diseño de la imagen debe respetar la esencia del emisor.
7. La imagen siempre es relativa.
8. El proceso de creación de una imagen es racional por lo que requiere de una
metodología.
9. La eficiencia de una imagen irá en relación directa a la coherencia de los
estímulos que la causen.
10. Siempre tomara más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen que
construirla desde el origen.
11. A mejor imagen mayor poder de influencia.
12. La imagen de la titularidad permanece en la institución.
13. La imagen de la institución permanece en sus miembros.

7. Auditoría de Imagen
 A la hora de hacer una estrategia al servicio
de la imagen, es fundamental realizar una
completa auditoría de identidad que nos
permita conocer realmente qué somos, así
mismo debemos auditar la imagen de la
empresa percibida por los distinos públicos,
para conocer cómo creen que somos.

8.  El primer paso es determinar qué atributos son
los que conforman la identidad de la empresa
y luego mediante la estrategia de
comunicación adecuada, intentaremos
proyectarlos de forma individualizada y
específica a los distintos públicos, con el
objetivo de conseguir la imagen deseada.

9. Es difícil que la imagen que
queremos proyectar
coincida con la imagen
percibida.

10. ¿Cuando es necesaria?
 Es necesaria cada 3 ó 5 años en aquellas
organizaciones que llevan a cabo programas
estratégicos de imagen.
 se deben realizar siempre cuando se trabaja por
primera vez con temas de identidad corporativa.
 Cuando una empresa pasa por una crisis.
 Cuando hay un cambio de identidad corporativa.
 Cuando la empresa experimenta una fusión,
absorción.
 Como apoyo a políticas de MK.

11. Elementos de la Auditoría de
Imagen
 Autoimagen: es la imagen interna de la
organización, empleados, etc.
 Imagen Intencional: es la imagen que quiero
proyectar a mi público
 Imagen Pública: es la que se forman los
públicos de la organización

12. Fases : Autoimagen
 Análisis de la situación de la empresa.
 Comprende tanto el estudio de la evolución
hitórica de la empresa, como la valoración de
la situación actual, incluye políticas, situación
actual en el sector, orientación estratégica,
puntos débiles y fuertes de la empresa.

13.  Evaluación cultural
 Determinar el estado de la empresa en
cuanto a sus valores, cultura empresarial
y la autopercepción corporativa

14.  Estrategia de Recursos Humanos analiza
cómo se gestionan, la importancia que se
concede a la formación, la selección del
personal, los desarrollos de carrera, etc.
 Análisis de Clima laboral: evalúa los
aspectos clásicos sobre seguridad,
promoción, participación, etc. Así como
también los niveles de satisfacción, eficacia de
la comunicación interna, expectativas y
motivaciones de los empleados de la
compañía.

15. Fases: Imagen Intencional
 Análisis de la Identidad Visual de la empresa:
se debe comprobar cuál es el estado corporativo
de ésta y el grado de adecuación a su manual de
normas de identidad visual.
 Comunicación de la empresa: se debe
determinar cuáles son los recursos de
comunicación, propios y ajenos, que están siendo
utilizados, los criterios seguidos y los resultados
obtenidos, con el fin de poder diseñar una
estrategia de comunicación que mejore esta
función corporativa.

16. Fases: Imagen Pública
 Análisis del entorno (Públicos): se deberá
tomar en consideración a los distintos líderes
de opinión representativos y públicos de los
distintos entornos de la empresa.
 Análisis de los medios de comunicación: la
finalidad de su análisis es procesar y evaluar
la información que éstos suministran sobre la
empresa e inferir a partir de ahí un perfil de
Imagen que dichos medios proyectan de la
misma.

17. Algunas formas de estudio
son:
 Investigación
 Observación de campo
 Análisis de materiales comunicacionales
 Entrevistas informales
 Encuestas

18. Beneficios de una Auditoría de
Imagen
 Mide el impacto que la empresa ha generado
o ha perdido.
 Nos indica en tiempo real “donde estamos”
 Nos indica “hacia dónde vamos”
 Permite crear o mejorar el plan de imagen
corporativa