El documento habla sobre la tecnología de la información. Explica que la tecnología es la capacidad humana de construir objetos y herramientas usando materias primas para modificar el entorno. La tecnología de la información se refiere a las herramientas para recopilar, almacenar, procesar y distribuir información, y generalmente involucra computadoras. Luego clasifica las tecnologías de la información en sensoriales, de despliegue, de análisis, de almacenamiento y de comunicación dependiendo de

1. 1.-INTRODUCCION A LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
2.-TECNOLOGIA
La Tecnología es una característica propia del ser humano consistente en la capacidad de éste para construir, a
partir de materias primas, una gran variedad de objetos, máquinas y herramientas, así como el desarrollo y
perfección en el modo de fabricarlos y emplearlos con vistas a modificar favorablemente el entorno o
conseguir una vida más segura.
El ámbito de la Tecnología está comprendido entre la Ciencia y la Técnica propiamente dichas, Por tanto el
término "tecnológico" equivale a "científico-técnico". El proceso tecnológico da respuesta a las necesidades
humanas; para ello, recurre a los conocimientos científicos acumulados con el fin de aplicar los
procedimientos técnicos necesarios que conduzcan a las soluciones óptimas. La Tecnología abarca, pues,
tanto el proceso de creación como los resultados. Dependiendo de los campos de conocimiento, tenemos
múltiples ramas o tecnologías: mecánica, materiales, del calor y frío, eléctrica, electrónica, química,
bioquímica, nuclear, telecomunicaciones, de la información, ....
Clasificación de tecnologías
Existen múltiples formas de clasificación de las tecnologías, la más general suele ser la que separa
entre:
* Tecnologías blandas: básicamente aquellas que son intengibles.
Tipo o clasificación de tecnologías que hacen referencia a los conocimientos tecnológicos de tipo
organizacional, administrativo y de comercialización, excluyendo los aspectos técnicos. En otras
palabras, hace referencia al know-how, las habilidades y las técnicas. Es "blanda" pues se trata de
información no necesariamente tangible.
Por ejemplo, las técnicas de conservación de una comunidad de agricultores o las técnicas de
entrenamiento en el manejo de vida silvestre, podrían considerarse tecnologías blandas.
* Tecnologías duras: básicamente aquellas que son tangibles.

2. Tipo o clasificación de tecnologías que hace referencia a aquellas que son tangibles, contrastando
así con las tecnologías blandas.
Una computadora o cualquier dispositivo electrónico son ejemplos de tecnologías duras.
Otras bibliografías distinguen otras dos formas de clasificación general:
* Tecnologías flexibles.
La flexibilidad de la tecnología hace referencia a la amplitud con que las máquinas,
el conocimientotécnico y las materias primas pueden ser utilizadas en otros productos o servicios.
* Tecnologías fijas.
Tecnología fija se refiere a aquella tecnología que no puede utilizarse en otro productos o
servicios.
También puede decirse que es aquella tecnología que no cambia continuamente, como por
ejemplo, las refinerías de petróleo, la siderúrgica, cemento y petroquímica, etc.
Contrasta con las tecnologías flexibles.
3.-TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se
entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la
información se encuentra generalmente asociada con las computadoras
y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones
Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez
másimportante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema
deinformación de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados
de manerainmediata o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos
factoressiendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que
ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar
los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de
acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es

3. necesario hacer una planeación estratégica tomando en
cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una
investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que
deseamos.
TIs sensoriales
Son aquellas que permiten introducir información al sistema computacional.La
información debe ser digitalizada para poder utilizarla.
La información puede ser tomada como temperatura, distancia, movimiento,
sonido, luz e incluso calor.
Ejemplo: ratón de computadora, teclado, scanners, cámaras web
TIs despliegue
Son aquellas que permiten mostrar la información del sistema computacional. La
información debe ser convertida a un formato apropiado para los humanos,
animales o cualquier otro receptor.
La información puede ser mostrada como texto, gráficas, video, animación, olor,
sonido
Ejemplos típicos son: la impresora, el monitor, plitters, bocinas
TIs análisis
Son aquellas que permiten transformar la información del sistema computacional.
La información se puede clasificar, totalizar, sumarizar, calcular
Ejemplos típicos son las calculadoras, CPU, softwares (hojas de cálculo,
procesadores de palabras, manejadores de correo electronico)
TIs almacenamiento
Son aquellos que permiten guardar la información del sistema computacional. La
información debe ser convertida a un formato apropiado para el medio de
almacenamiento.
La información puede ser guardada en formato impreso, óptico, magnetico.
Ejemplos son las memorias, disco duro, diskettes, cintas magneticas.

4. TIs comunicación
Son aquellas que permiten transmitir la información del sistema computacional.
La información debe ser convertida a un formato apropiado para el medio de
comunicación.
La información puede ser comunicada a través de ondas de radiofrecuencia, luz
infraroja, señales eléctricas, sonido.
Como ejemplos los módems, satélites, puertos infrarojos, bluetooth
Una TI puede pertenecer a varias clasificaciones al mismo tiempo, pero debe elegirse el uso
principal que se le dará. Esto permite quitar ambigüedades sobre todo en aquellas TIs que son
multiusos. Para trabajar con esta clasificación es necesario tomar en cuenta el contexto donde la
TI es utilizada. Recuerde que siempre debe ser información digitalizada.
4.- INFORMACION
La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y
ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno
o ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su
aprovechamiento racional es la base del conocimiento
Para la clasificación de los tipos de fuentes de información útiles en el campo de la
literatura vamos a emplear dos parámetros combinados:
1. El grado de información proporcionado por las fuentes, que nos lleva a la división
entre fuentes primarias y secundarias.
2. Según el uso que damos a su contenido, distinguimos entre obras generales y
obras de referencia.
FUENTES PRIMARIAS
Las fuentes primarias son aquellas que nos proporcionan información nueva, original y
final en sí misma. No remiten a ninguna otra fuente ni la complementan. La
información que se ofrece empieza y acaba en el mismo documento.
Normalmente, se presentan en forma de monografías, publicaciones periódicas y en el
colectivo denominado literatura gris (tesis, actas de congresos, documentos de
trabajo, etc.).
También incluimos aquí las obras de referencia o de consulta que contienen
información final, como los diccionarios y las enciclopedias.

5. FUENTES SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias son aquellas que tienen por finalidad indicar qué fuente o
documento contiene o puede proporcionarnos la información final. No contienen
información acabada, sino que siempre remiten documentos primarios (salvo en el
caso de las fuentes secundarias refundidas).
Se identifican como fuentes secundarias las obras de referencia o de consulta como las
bibliografías, los catálogos y los buscadores.
FUENTES SECUNDARIAS REFUNDIDAS
Las fuentes secundarias refundidas son aquellas cuyos contenidos se han tomado de
otros documentos secundarios y que nos remiten a fuentes o a documentos
secundarios. Por ejemplo, las bibliografías de bibliografías.
OBRAS DE REFERENCIA
Las obras de referencia permiten satisfacer una necesidad informativa directa o
indirectamente, remitiendo a informaciones y fuentes originales que la contienen.
Son de consulta rápida, inmediata, ocasional y fragmentaria, no completa, por lo que
se las ha llamado también obras de consulta. Acudimos a ellas en busca de una fecha,
un nombre, un título, una dirección, una referencia bibliográfica, una signatura, etc.
Sirven para resolver dudas concretas y para iniciar al usuario en el conocimiento de
una materia. Constituyen el primer paso en la búsqueda de información.
Obras o herramientas de referencia son los diccionarios, las enciclopedias, los
directorios, los catálogos, las bibliografías y los buscadores.
OBRAS GENERALES
Son las obras a las que acudimos para encontrar una información completa,
desarrollada. Son los estudios críticos, los textos literarios, todos aquellos trabajos en
los que podemos encontrar una argumentación.
En este tipo de obras se incluyen las monografías, las publicaciones periódicas y la
literatura gris.
Aunque a través de Internet es posible acceder a los textos completos de algunas
revistas, tesis doctorales y monografías, sin embargo, el soporte fundamental de este
tipo de obras sigue siendo el papel. Internet nos ayuda a identificarlas y localizarlas,
pero en pocas ocasiones nos proporciona el contenido íntegro. Así que la parte
fundamental de una investigación literaria se basa aún en la bibliografía.

6. 5.-ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos
sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen
funciones específicas.
En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas
y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir
con sus objetivos.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican
y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Las organizaciones
funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los
propósitos.
Las agrupaciones ciudadanas que son creadas para cubrir alguna necesidad social son
denominadas organizaciones civiles. Los partidos políticos, los sindicatos, los clubes
deportivos y las ONGs son organizaciones civiles.
En cambio, las organizaciones que son creadas por el Estado para desarrollar tareas sociales
son conocidas comoorganizaciones gubernamentales. Las mismas son dirigidas desde el
gobierno y se financian con fondos públicos.
Por último podemos referirnos al términoorganización de empresas, que hace referencia a
la estructura organizativa del trabajo en el ámbito empresarial. Existen varios elementos que
son claves en esta estructura, como la burocracia, la especialización del empleo, la
departamentalización, la cadena de mano, la descentralización y la formalización.
La forma en que se organizan las empresas es estudiada por
una ciencia administrativadenominada administración de empresas, que estudia la forma

7. en qué se gestionan los recursos y procesos. Esta administración es considerada como la
base del funcionamiento de una empresa.
Tipos de Organizaciones
Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son extremadamente
heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de
organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada en
administración y negocios, considero que los principales tipos de organizaciones —
clasificados según sus objetivos, estructura y características principales— se
dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según su
formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización.
Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo
que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como
uno de sus principales fines (si no es el único) generar una
determinada ganancia o utilidadpara su(s) propietario(s) y/o
accionistas.
2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como
fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender
una ganancia o utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades
filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [1]
son ejemplos de este tipo de organizaciones.
Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras,
según tengan o noestructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma
de decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:
1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza
por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos
hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan
personas y actividades y cómo se reunen de nuevo [2].
Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende
estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la
organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que
expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones
entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus
objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido [1].
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o
más de los siguientes tipos de organización:

8.  Organización Lineal: Constituye la forma estructural más
simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de
los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los
tiempos medievales. El nombre organización lineal significa
que existen líneas directas y únicas de autoridad y
responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su
formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo
que pasa en su área de competencia, pues las líneas de
comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de
organización típica de pequeñas empresas o de etapas
iniciales de las organizaciones [1].
 Organizacion Funcional: Es el tipo de estructura organizacional
que aplica el principio funcional o principio de la
especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la
antigüedad utilizaban el principio funcional para la
diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional
separa, distingue y especializa: Es el germen del staff [1].
 Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es
el resultado de la combinación de los tipos de organización
lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos
dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la
organización línea-staff, existen características del tipo lineal y
del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo
organizacional más complejo y completo [1]. En la
organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos
de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de
consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de
línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio
escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y
servicios especializados [1].
 Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités,
juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe
uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y
contenido. Algunos comités desempeñan funciones
administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian
problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad
que se dá a los comités es tan variada que reina bastante
confusión sobre su naturaleza[1].
2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste
en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma
de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer
las cosas en una organización [2].
Según Hitt, Black y Porter, aunque practicamente todas las
organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las
organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de
informalización [2].

9. Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según
la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
1. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en
la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores [3].
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como
los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda [3].
2. Organizaciones Descentralizadas: En una organización
descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la
cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es
característica de organizaciones que funcionan en ambientes
complejos e impredecibles [3]. Las empresas que enfrentan
competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad
de respuesta y creatividad [3].
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar
que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes
perciben que formalización y centralización son esencialmente lo
mismo, y por tanto, creen informalización y descentralización como
sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puede tener una
organización muy formal que esté altamente centralizada, aunque
también una organización formal que esté bastante descentralizada.
Por otro lado, también habría una organización altamente informal
que esté descentralizada o altamente centralizada [2].
6.-ADMINISTRACION
El concepto de administración hace referencia al funcionamiento, la estructura y el
rendimiento de lasorganizaciones. El término proviene del latín ad-ministrare (“servir”) o ad
manustrahere (“manejar” o “gestionar”).
La noción también puede utilizarse para nombrar a una autoridad pública, como
el gobierno de un territorio, o a los responsables de una entidad privada, como los directivos de
una empresa.
La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de realizar una
gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos y
orientada a satisfacer un objetivo concreto.
TIPOS DE ADMINISTRACION
La Administración General se divide en dos grandes campos:

10. A) ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
La administración pública es una rama especial de la ciencia de la administración y como tal
se halla formada por una serie de principios, pero también es un sector integrante de la actividad
gubernamental, por lo que se encuentra sometida a las exigencias de la política.
Fernando Fernández en su libro "Dirección y Organización de Empresas", pública y privada define:
"La administración pública es un sistema que tiene por objeto dirigir y coordinar la actividad del
Estado hacia los objetivos que se ha propuesto para beneficio del país".
B) ADMINISTRACIÓN PRIVADA
La administración privada es una rama especial de la ciencia de la administración y actualmente
constituye el eje del sistema de vida del mundo occidental amparada en el derecho de propiedad
incluida en la mayoría de las cartas constitucionales de las naciones.
Fernando Fernández define que
"La administración o empresa privada es el sistema que tiene por fin dirigir y coordinar la actividad
de grupos humanos con otros sistemas mayores, hacia objetivos comunes que creen riquezas
asegurando la satisfacción de las necesidades humanas y la obtención de beneficios para la
empresa e indirectamente para toda la comunidad".
. Es decir que el fin esencial de la empresa privada es lograr un beneficio para asegurar su
permanencia y su crecimiento.
7.-GESTION
el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera
Es importante resaltar que existen distintos tipos de gestión. La gestión social, por ejemplo,
consiste en la construcción de diferentes espacios para promover y hacer posible la interacción
entre distintos actores de una sociedad.
La gestión de proyectos, por su parte, es la disciplina que se encarga de organizar y de
administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo requerido por un
proyecto dentro del tiempo y del presupuesto disponible.
Otro tipo de gestión es la gestión del conocimiento (proveniente del
inglés knowledgemanagement). Se trata de un concepto aplicado en las organizaciones, que se
refiere a la transferencia del conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. De

11. esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para
todos los integrantes de una misma organización.
Por último, cabe destacar que la gestión ambiental abarca el grupo de tareas enfocadas al
control del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión ambiental es una
táctica por medio de la cual se establecen acciones de perfil antrópico que influyen sobre el
ambiente a fin de conseguir una calidad de vida óptima.
8.-SERVICIO
la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir
Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades
identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción
ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" [1]
(en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta
definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de
bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique subestimar su
importancia).
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son
esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"
[2].

12. 9.-CLIENTE
Definición de Cliente:
“El cliente es una persona, empresa u otra entidad que adquiere algún bien o servicio producido por
otra persona, empresa u otra entidad”
Si somos una empresa con fin lucrativo, entonces, cuando una entidad adquiere nuestro producto o
servicio debe hacer un determinado pago por su adquisición, este pago genera ganancias para la
empresa, es por ello que si deseamos mayores ganancias debemos de contar con mayores clientes pero
clientes estables.

13. Ahora procedamos a conocer las diferentes personalidades de nuestros clientes cuando están en el punto
de venta.
Pero, en el mercado es casi imposible acceder al gran número de clientes, ¿cómo lidiar con ello?, para
esto debemos segmentar a los clientes con características similares, y así poder tomar decisiones al
momento de interactuar con ellos.
Veamos los más interesantes Tipos de clientes:
El cliente difícil, es aquel cliente muy exigente y usualmente no queda satisfecho con el
producto.
El cliente amigable, es el cliente amable, cortés y conversador.
El cliente tímido, es introvertido, inseguro e indeciso al momento de realizar la compra.
El cliente agresivo, este tipo de cliente es aquel que desea un servicio a su manera, y si su idea
predeterminada del negocio no concuerda con la realidad de la tienda, puede irritarse y cometer
imprudencias tanto físicas como psicológicas con los miembros de atención al cliente.
El cliente impulsivo, es aquel quien realiza una compra según las bondades que encuentra en el
momento, usualmente no necesita mucho tiempo para realizar la compra de un producto.
El cliente errante, este es el tipo de cliente que prefiere visitar más de una tienda para
encontrar el producto ideal.
10.-USUARIO
Es un usuario el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que
usa algún servicio en particular.
Para la informática es un usuario aquella persona que utiliza un dispositivo o un ordenador y
realiza múltiples operaciones con distintos propósitos. A menudo es un usuario aquel que
adquiere una computadora o dispositivo electrónico y que lo emplea para comunicarse con
otros usuarios, generar contenido y documentos, utilizar software de diverso tipo y muchas
otras acciones posibles.
Tipos de usuarios informáticos
En informática, un usuario es un individuo que utiliza una computadora, sistema operativo, servicio o cualquier
sistema informático. Por lo general es una única persona. Un usuario generalmente se identifica frente al
sistema o servicio utilizando un nombre de usuario (nick) y a veces una contraseña, este tipo es llamado
usuario registrado.
Usuario final El usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que
va destinada dicho producto una vez que ha superado las fases de desarrollo correspondientes.

14. Usuario resgistrado tiene asignada una cuenta propia que mantiene información personalizada del usuario en
el servidor, (como puede ser dirección de e-mail y espacio correspondiente). También puede dar acceso a
ciertos contenidos no accesibles al público en general, como por ejemplo un usuario registrado en un
periódico on-line con acceso por suscripción.
Usuario Anonimo Es usuario anónimo en informática aquel que navega en sitios web (o usa cualquier servicio
de la red) sin autenticarse como usuario registrado. En algunos servicios en Internet se dispone de un modo de
uso como usuario registrado y otro como usuario anónimo; normalmente, el usuario registrado goza de
mayores privilegios.
Usuario Beta Tester En el proceso de desarrollo de software, existe un usuario intermedio entre el
desarrollador y el usuario final que se encarga de comprobar y testear que el programa trabaje de la forma
prevista.