MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

1. UNIDAD 5 Inteligencia de negocios (business intelligence)

2. Se puede definir como el proceso de analizar
los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una
cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la
categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes,
información de la cadena de suministro, ventas personales y
cualquier actividad de marketing o fuente de información
relevante para la empresa.
Introducción a la inteligencia de
negocios

3. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones
de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de
ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de
cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas.
Con esta información ellos pueden:
- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año
- determinar quién es su segmento de mercado
- calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada
hotel
- identificar oportunidades y amenazas.
Ejemplo:

4. La Inteligencia de Negocios es la clave absoluta para
enfrentar estos retos. Nos permite generar
escenarios, pronósticos, determinar tendencias,
analizar fenómenos, detectar patrones y generar
reportes que sustenten el proceso de toma de
decisiones sobre un marco científico y en
consecuencia plenamente cuantificable.

5. Es un sistema de información basado en un computador
interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado
para apoyar la solución de un problema de gestión no
estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la toma de
decisiones en el propio análisis de la situación.
Sistemas de soporte a la decisión

6. ° Permite extraer y manipular información de una manera
flexible.
°Ayuda en decisiones no estructuradas.
°Permite al usuario definir interactivamente
qué información necesita y cómo combinarla.
°Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.
Permiten realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio para apoyar el proceso
de toma de decisiones de los directivos:

7. Su principal característica es la capacidad de análisis
multidimensional que permite profundizar en la información
hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde
diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información
para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de
tendencias, análisis prospectivo, etc.

8. Es una gran colección de datos que recoge información de
múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya
actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el
análisis de la información- en vez de en su captura.
Una vez reunidos los datos de los sistemas fuentes se guardan
durante mucho tiempo, lo que permite el acceso a datos
históricos; así los almacenes de datos proporcionan al usuario
una interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más
fácil escribir las consultas para la toma de decisiones.
Almacenes de datos (data warehouse)

9. °Integración de bases de datos heterogéneas (relacionales,
documentales, geográficas, archivos, etc.)
°Ejecución de consultas complejas no predefinidas visualizando
el resultado en forma gráfica y en diferentes niveles de
agrupamiento y totalización de datos.
°Agrupamiento y desagrupamiento de datos en forma
interactiva.
°Análisis del problema en términos de dimensiones.
°Control de calidad de datos.
Los Sistemas de DataWarehousing
incluyen funcionalidades como:

10. °Organizado en torno a temas. La información se clasifica
en base a los aspectos que son de interés para la
empresa.
°Integrado. Es el aspecto más importante. La integración
de datos consiste en convenciones de nombres,
codificaciones consistentes, medida uniforme de
variables, etc.
Características del Almacén de
Datos

11. Es una herramienta, del campo de la administración de
empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la
misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar
adecuadamente una situación.
Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento
y evaluación periódica permitirá contar con un mayor
conocimiento de la situación de su empresa o sector
apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
Tableros de control

12. Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un
seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un
sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las
medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la
información que se necesita para entrar en acción y tomar
decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras,
ventas, precios, producción, logística, etc.
Tipos de Tableros

13. Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear
los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes
temas claves en que se puede segmentarse. Está más
orientado al seguimiento de indicadores de los resultados
internos de la empresa en su conjunto y en el corto plazo. Su
monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede incluir
indicadores de todos los sectores para los directivos claves o
sectorizado para un directivo.

14. Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información
interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar
llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al
posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.
Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la
alta dirección de una empresa pueda conocer la situación
integral de su empresa.

15. Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los
reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de
consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una
organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad
con estas herramientas en tres áreas claves:
°Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados
y otros datos que no están en warehouses
° La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
° Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar
nuevas consultas a los datos
Consultas y reportes personalizadas