El documento describe diferentes tipos de departamentalización en una organización, incluyendo departamentalización por función, producto, clientes, regiones geográficas, procesos, proyectos y formas de comercialización. Explica cada tipo de departamentalización, sus ventajas y desventajas. La departamentalización implica dividir y agrupar las actividades de una organización en departamentos para facilitar el logro de las metas organizacionales. El tipo de departamentalización utilizado depende de los objetivos, habilidades, tareas, tamaño y e

1. Universidad de Oriente
Núcleo Sucre Carúpano
Escuela de Ciencias
Departamento de Informática
Unidad II Proceso administrativo
Departamentalización
Se entiende por departamentalización la acción de organizar la actividad empresarial
por departamentos. Departamento es un área, división o sucursal específica de la empresa
donde se agrupan distintas funciones y trabajos que desarrollan las personas asignadas al
mismo y en el que una persona desempeña tareas directivas y ejerce su autoridad
Las distintas partes que posee una organización se pueden estructurar de maneras
diferentes de acuerdo a los criterios y las variables de base que se constituyan como ejes.
Es la actividad de formalizar la distribución del trabajo en departamentos con el fin de
coordinar sus relaciones. Los criterios más utilizados son el funcional, por producto, por
cliente, por regiones geográficas y por formas de comercialización. El departamento es una

2. consecuencia inmediata de la división de trabajo.
Tipos de departamentalización según Koontz.
Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos. Según
Koontz y Weihrich (1990 p. 186), la palabra "departamento" designa un área bien delimitada,
una división o sucursal de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para
el desempeño de actividades especificadas. Es así como un departamento, como el término
se usa en general, puede ser la división deproducción, el departamento de ventas, la
sucursal de la costa oeste, la sección de investigación de mercados o la unidad
de cuentas por cobrar.
En algunas empresas, la terminología departamental se usa en una forma muy vaga; en
otras, especialmente las grandes, una terminología más estricta indica relaciones jerárquicas.
Por lo tanto, un vicepresidente puede encabezar una división; un director, un departamento;
un gerente, una sucursal; y un jefe, una sección.
Para empezar, debe subrayarse que no hay una forma más eficaz de
departamentalización que sea aplicable a todas las organizaciones y a todas las situaciones.
El patrón que se use dependerá de las situaciones y de lo que los gerentes crean que
producirá los mejores resultados para ellos en su caso.
En tal sentido, cabe destacar que cada organización tiene su forma específica de
clasificar y agrupar las actividades de trabajo. Este proceso de agrupar individuos en
unidades o departamentos distintos para facilitar el logro de las metas organizacionales es lo
que Robbins (1996, p.345), denomina "departamentalización". En este propósito, los autores
clásicos argumentaban que las actividades de la organización deberían ser especializadas y
agruparse en departamentos. La división del trabajo crea especialistas que
necesitan coordinación.
Esta coordinación se facilita colocando juntos en departamentos a los especialistas bajo
la dirección de un gerente. La creación de estos departamentos generalmente se basa en
las funciones de trabajo que se desempeñan, el producto o servicio que se elabora, los
clientes a los que se sirve, el área geográfica o territorio que se cubre, o por proceso de
producto – cliente, los cuales se detallarán seguidamente.

3. • Departamentalización por Función.
En este tipo de departamentalización el trabajo de divide de acuerdo con las
capacidades y habilidades que posee cada persona. Por eso algunos empleados
realizarán actividades relacionadas con la producción, otros con las finanzas, otros
con la administración y otros con el marketing.
Básicamente la empresa se divide en departamentos tomando como criterio principal
el tipo de tarea que se realiza en cada una de las áreas de trabajo. Generalmente es
utilizado por pequeñas y medianas empresas, porque el costo de implementarlo es
bajo.
Se realiza la división del trabajo de acuerdo a la capacidad y habilidades de cada
persona: algunas de las personas se ocuparán de las finanzas, otras de
administración de personal y otras de producción.

4. Agrupar las actividades según sus funciones es muy común en empresas industriales.
Ventaja:
• Aumento de eficiencia.
• Consolidación de especialidades similares.
• Agrupamiento de empleados con habilidades, conocimientos y orientaciones
comunes
• Departamentalización por líneas de productos o servicios.
Por su parte, la departamentalización por producto se implementa cuando los
productos son un elemento muy importante para la empresa. Cada departamento
se ocupa de un producto en todas sus fases de producción y comercialización.
Por supuesto, la división de tareas puede hacerse por producto o por la línea de
producto, esta forma de departamentalización es usada por empresas de gran
tamaño que tienen muchas gamas y líneas de producto. En este caso se justifica
la especialización por producto, puesto que permite mejorar la calidad y el servicio
ofrecido al cliente.
Se realizan cuando los productos revisten mucha importancia. Esta división se
realiza por producto, servicio o línea de productos y cada división se ocupa de un
producto pero abarca todos los aspectos relacionados con su producción y
comercialización.
Característica de empresas fabricantes de dos o más líneas de productos:
detergentes, cosméticos, farmacéuticos

5. Ventajas
• Fomenta un cierto tipo de coordinación y permite el uso máximo de las habilidades
personales y del conocimiento especializado.
• Permite el crecimiento y la diversidad de los productos y servicios proporcionados
por la empresa.
• Este tipo de departamentalización ofrece un campo de capacitación medible para
gerentes generales.
• Permite a las personas identificarse con un producto en particular y desarrollar un
gran espíritu de solidaridad.
Desventajas
• La necesidad de contar con más personas con capacidades administrativas
generales.
• Necesitan tener suficientes decisiones y control a nivel de las oficinas centrales
para asegurar que no se desintegre toda la empresa.
• Tiende a hacer más difícil el mantenimiento de servicios centrales económicos y
presenta cada vez más problemas de control de la alta gerencia.

6. • Departamentalización por regiones geográficas
Sin duda, la departamentalización por área geográfica se utiliza cuando la
empresa tiene presencia en distintos lugares, por lo que puede organizar el trabajo por
regiones geográficas. Para ello se deben conocer las necesidades y las costumbres
de cada región, pero igualmente se debe tener la autoridad para tomar sus propias
decisiones dentro del área asignada.
Ventajas
• Asigna la responsabilidad a un nivel inferior.
• Estimula la participación local en la tomas de decisiones y mejora la coordinación
de las actividades en una región.
• Los gerentes pueden prestar especial atención a las necesidades y problemas de
los mercados locales.
• La producción se puede organizar también sobre una base territorial
estableciendo plantas en una región en particular.
• Esto puede reducir los costes de transporte y el tiempo de entrega.
• Mejora la comunicación cara a cara con las personas de la comunidad. Dirección
General Región Norte Región Centro Región sur.

7. Desventajas
• Requieren de más personas con capacidades administrativas generales y la
escasez de ellas con frecuencia es factor que limita el crecimiento de una
empresa.
• Tiende a duplicar los servicios.
• Puede aumentar el problema del control por parte de los altos gerentes en las
oficinas centrales.
• Departamentalización por clientes
De modo similar, este tipo de departamentalización logra que la empresa se
enfoque más en la atención al cliente y en lograr satisfacer de forma más eficiente
sus necesidades. Todo el trabajo se organiza de acuerdo con las necesidades de
cada cliente, para ello se debe conocer muy bien a cada segmento de clientes
La división se realiza según los clientes que tenga la organización de modo tal
que cada sector se especializa en un grupo de clientes con características
similares. Los clientes son la clave de la forma en que se agrupan las actividades
cuando cada una de las diferentes cosas que hace una empresa para ellos las
administra un jefe de departamento. Un ejemplo es el departamento de ventas
industriales de un mayorista que también le vende a un minorista. Los dueños y
los gerentes de negocios ordenan con frecuencia las actividades sobre esta base
para atender los requisitos de grupos de clientes claramente definidos.
Grandes almacenes, Bancos, Aseguradoras, etc.

8. Ventajas
• Estimula la especialización.
• El cliente tiene la impresión de ser el único.
• Facilita el conocimiento de cada tipo de cliente.
• Pude atender las necesidades especiales y muy variadas de los clientes de
servicios claramente definidos.
Desventajas
• Difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente.
• Requiere de un staff muy especializado.
• La dificultad de coordinación entre este tipo de departamentos y aquellos
organizados sobre otras bases.
• Departamentalización por proceso
Así mismo, la departamentalización por procesos se utiliza especialmente por las
empresas que buscan optimizar el trabajo dentro de la organización y alcanzar la
mejora continua dentro de sus procesos.
Para ello se deben planificar y gestionar todas las tareas para lograr maximizar el
uso de los recursos y obtener un nivel adecuado de rentabilidad. La empresa se
enfoca más en el proceso de producción.

9. • Departamentalización por proyectos
Desde luego, la departamentalización por proyectos se aplica de forma temporal
para poder desarrollar ciertas actividades que se deben coordinar e
interrelacionar, con el propósito de alcanzar fines y objetivos determinados.
La realización de un proyecto es una organización temporal que se encuentra
dentro de la organización funcional que opera de forma permanente dentro de la
empresa.
• Departamentalización matricial
Ahora bien, en la departamentalización matricial se realiza una combinación de
la departamentalización funcional y de producto o de proyecto. Esto genera una
organización mixta, donde se combina la forma vertical de la forma de
organización funcional y la horizontal de la organización de producto o de

10. proyecto. Es matricial porque las dos formas de organización se encuentran
superpuestas.
• Departamentalización por formas de comercialización
Se tienen en cuenta los distintos canales de comercialización de los productos o
servicios que utiliza la empresa. Ejemplos de algunos canales de comercialización
que utilizan:
• Ventas a comercios mayoristas.
• Ventas a comercios minoristas
• Ventas por medio de distribuidores
Los tipos de departamentalización permiten la organización de la división del trabajo por
diferentes departamentos, con el propósito de establecer una relación lógica y coherente. El
tipo de departamentalización utilizada por cada empresa dependerá de los objetivos que se
esperan alcanzar, de las habilidades de sus empleados, de las tareas que se realizan, del
tamaño de la empresa y de las estrategias que aplican.