El documento describe los servicios de una empresa llamada Upwelling que ayuda a las organizaciones a construir ecosistemas de negocio basados en satisfacer las necesidades y deseos de las personas a través de la innovación y el diseño centrado en el usuario. Upwelling utiliza métodos como la inmersión, la inspiración, la ideación, el desarrollo e implementación para generar soluciones innovadoras como el diseño de productos, servicios, negocios y experiencias de usuario.

1. La innovación nace
en las personas
Ayudamos a las organizaciones a construir ecosistemas de negocio basados en
la sa4sfacción de las necesidades y deseos de las personas
La innovación nace
en las personas
Ayudamos a las organizaciones a construir ecosistemas de negocio basados en
la sa4sfacción de las necesidades y deseos de las personas

2. 01
La innovación nace en las personas
01. Somos Upwelling
02. Método
03. Pasiones
04. Soluciones
05. Equipo
06. Clientes
07. Contacto

3. 01
Somos Upwelling

4. Se conoce como upwelling al fenómeno oceanográfico
consistente en el ascenso de aguas profundas ricas en
nutrientes hacia la superficie.
Una vez en zonas superficiales, estos
nutrientes son u4lizados por el fitoplancton,
junto con el dióxido de carbono disuelto y la
energía solar, para producir compuestos
orgánicos a través del proceso de fotosíntesis.
De esta manera las regiones de upwelling se
transforman en lugares de muy altos niveles
de producción primaria y ac4vidad de la
cadena alimentaria.
El resultado final es la creación de ecosistemas
de alta biodiversidad, riqueza y produc4vidad.
En Upwelling u4lizamos la crea4vidad, las
ciencias sociales, el diseño, la tecnología y la
innovación centrada en las personas como
“nutrientes” clave para construir ecosistemas
de negocio viables, crea4vos y con sen4do.
CO2
FitoplanctonNutrientes
03

5. 02
Método

6. Entendemos la innovación como un ecosistema
de diferentes espacios interconectados.
Es un proceso centrado en la creatividad, la pasión y la imaginación de las personas. Se nutre de nuestra
capacidad para ser intuitivo, para reconocer patrones, para la construcción de ideas que son emocionalmente
atractivas y funcionales, y para expresarnos a través de medios que van más allá de las palabras.
05
Inmersión
01
Ideación
03
Implementación
05
Inspiración
02
Desarrollo
04

7. 01
Inmersión
Es un espacio clave para comprender la naturaleza del
problema a resolver.
Habilidades como la empaSa, o instrumentos para
alejarnos de los prejuicios como la capacidad de
extrañamiento, son vitales para profundizar plenamente
en un ambiente determinado.
06

8. 02
Inspiración
Es un espacio donde exploramos hechos, anécdotas y
experiencias. Buscamos la sorpresa en aquello que ya
nos resulta familiar y conocido.
U4lizamos una mirada diferente para transformar cosas
ordinarias en extraordinarias.
07

9. 03
Ideación
Es el espacio de la divergencia y el aplazamiento del
juicio.
U4lizamos la crea4vidad individual y colec4va para
generar y desarrollar el máximo número de propuestas e
ideas.
08

10. 04
Desarrollo
El espacio para converger y para materializar ideas.
U4lizamos la crea4vidad y la heurís4ca para la
resolución de problemas.
09

11. 05
Implementación
El espacio donde los problemas son resueltos de una
forma tangible y viable con el objeto de mejorar la vida
de las personas.
10

12. 03
Pasiones

13. Cuando las organizaciones desean explorar y explotar nuevos
espacios de oportunidad para crecer y crear valor, han de
diseñar estrategias adecuadas para poder rentabilizar dichos
espacios.
Estas estrategias han de estar orientadas hacia la
sa4sfacción de las necesidades de los usuarios, y se
diseñan u4lizando de manera crea4va su experiencia y su
conocimiento, y entendiendo su comportamiento y sus
problemas.
Te ayudamos explorar y descubrir cuáles los factores clave
en la creación de valor y la rentabilidad del negocio: ¿Por
qué las personas se comportan como lo hacen con tus
productos y servicios? ¿Dónde le aportas valor? ¿De qué
manera estás sa4sfaciendo sus necesidades?
Abordamos la creación de valor como un reto
mul4disciplinar. Este enfoque nos permite trabajar los
proyectos desde diferentes perspec4vas. El obje4vo es
ayudar a nuestros clientes a implementar nuevas ideas
para catalizar el crecimiento de sus ecosistemas de
negocio de un forma prác4ca, eficiente, eficaz y alineada
con las necesidades de sus usuarios.
Catalizar ecosistemas
de valor
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14. Uno de los secretos de las empresas más
exitosas radica en la capacidad de generar
ecosistemas de negocio que van más allá
de algo material. No sólo ofrecen productos
y servicios, sino una experiencia de uso
atractiva, útil y con sentido.
Para desarrollar mejores experiencias de
usuario hay que tener un buen conocimiento
de las personas y cómo se relacionan con
los productos y servicios que les ofrece el
mercado. ¿Qué aspectos de la experiencia
de usuario con tu producto-servicio son los
que más valoran tus usuarios? ¿Y los que
menos? ¿Cómo se diferencia de otros
productos-servicios? ¿Cuál es la relación
del producto-servicio con el usuario una vez
adquirido?
En Upwelling ayudamos a nuestros clientes
a construir ecosistemas que faciliten la
interacción con las personas. Nuestro
objetivo es transformar la forma en la que se
relacionan las personas con tus productos y
servicios.
Transformar
experiencias
13

15. Vivimos una época caracterizada por la
incer4dumbre, la velocidad del cambio y la
reducción de los ciclos de vida de productos y
servicios.
Para prosperar, las organizaciones deben
encontrar el equilibrio entre la op4mización de los
productos y servicios que ya ofrecen, y el
descubrimiento de nuevas oportunidades de
negocio.
La clave de este equilibrio es la construcción de un
ecosistema que haga de la innovación una prác4ca
con4nua y orgánica dentro de las organizaciones.
Para abordar con éxito esos nuevos escenarios de
trabajo son necesarios nuevos procesos,
herramientas y habilidades.
Ayudamos nuestros clientes a integrar el proceso
de innovación en la cultura organizacional para
crear empresas visionarias, líderes y con capacidad
para transformar el mundo mejorando la vida de
las personas.
Liderar a través
de la innovación
14

16. En Upwelling estamos firmemente convencidos de que la
mejor manera de predecir el futuro es crearlo.
La tecnología y el alcance global han permi4do la aparición
de productos y servicios más sofis4cados y precisos, pero
también han creado una tendencia hacia la complejidad.
Muchas de nuestras interacciones y experiencias con
productos y servicios de sectores como la sanidad, las
finanzas, los seguros o la movilidad resultan abrumadoras,
confusas, y con mayor frecuencia de la deseada, dieciles
de entender.
En Upwelling somos expertos en soñar, imaginar y diseñar
nuevas formas de conectar la tecnología con las personas.
U4lizamos la innovación centrada en las personas para
descubrir, inves4gar, diseñar y evaluar cómo las
experiencias digitales pueden ofrecer más valor a los
usuarios.
Ayudamos a las organizaciones a u4lizar la crea4vidad, la
inteligencia y la intuición para no sólo an4ciparse al
cambio sino liderarlo. Queremos crear un futuro diseñado
por y para las personas.
Diseñar
el futuro
15

17. 04
Soluciones

18. Diseño de
Productos
Diseño de
Servicios
Diseño de
Negocios
Experiencia
de Usuario
Investigación
Cualitativa y
Cuantitativa
Innovación centrada
en las personas
Junto con nuestros clientes exploramos, imaginamos y
diseñamos nuevas organizaciones, empresas, marcas,
productos, servicios y experiencias.
Estas son nuestras soluciones y herramientas…
17

19.
Investigación
Cualitativa y
Cuantitativa
Unimos antropólogos, psicólogos, filósofos, científicos,
artistas y diseñadores para generar nuevas ideas e
identificar necesidades no satisfechas.
Técnicas y herramientas de
inves4gación puestas al servicio de la
innovación y el diseño.
Ayudamos a equipos de diseño a
buscar inspiración para el lanzamiento
de nuevos productos y servicios, a
equipos direc4vos en la búsqueda de
nuevas oportunidades de negocio, a
equipos de marke4ng en la búsqueda
de ideas e historias únicas y relevantes,
y a equipos cienSficos a buscar
aplicaciones prác4cas de nuevos
productos y servicios.
Sea el mo4vo que sea, ponemos
nuestra pasión, experiencia y
crea4vidad a trabajar para 4.

20. Técnicas y herramientas
Inves&gación remota. La investigación es esencial
para entender el "qué" y "cómo" de un problema de
investigación. Hacerlo de forma remota puede tener un
enorme potencial, ya que nos da la oportunidad de llegar
a personas de todo el mundo.
Entrevistas en profundidad. Realizamos entrevistas para
centrarnos en las respuestas y reacciones individuales. Esta
técnica es par4cularmente ú4l para inves4gar materias, como
ciertos temas de salud o finanzas, que por su naturaleza y
sensibilidad son más dieciles de abordar cuando se trabaja de
forma grupal.
Grupos focales. Nuestras herramientas, diseñadas para cada
proyecto -­‐ desde ejercicios crea4vos a herramientas digitales –
nos permiten aplicar un nuevo enfoque a la exploración con
usuarios, la ideación de conceptos, y al desarrollo de nuevos
productos y servicios.
Análisis CAQDAS. Utilizamos Software para el análisis
cualitativo de datos. Nuestro objetivo es sacar el máximo
rendimiento a la información procedente del trabajo de
campo. Codificamos, agrupamos, categorizamos y
buscamos relaciones, patrones y comportamientos que
sirvan como base para el diseño de productos y servicios
innovadores.
Análisis semió&co. Buscamos entender el significado
de los signos y símbolos que dominan las culturas -­‐
incluyendo comunicaciones de marca, packaging y otros
soportes. La semiótica comercial es vital para comprender
el significado detrás de la marca, y cómo encaja dentro de
un determinado contexto cultural.
Etnogra>a. Nuestro obje4vo es que el entendimiento
profundo de la conducta humana sirva como base para el diseño
de productos y servicios innovadores. U4lizamos la inmersión, la
capacidad de extrañamiento y la observación contextual para
iden4ficar no sólo lo que dicen las personas sino lo
que en realidad hacen.
19

21.
Diseño de
Productos
El objetivo es crear, junto con nuestros clientes
productos que mejoren la vida de las personas.
El arte de soñar, imaginar y materializar
nuevas ideas.
U4lizamos la ideación y el proto4pado
itera4vo para crear y desarrollar nuevos
productos desde un punto de vista
funcional, técnico y emocional.
Te acompañamos en la inves4gación,
conceptualización, diseño y desarrollo
de productos nacidos de las
necesidades y deseos de tus usuarios
Te ayudamos a construir un ecosistema
que facilite el lanzamiento de productos
que aseguren el crecimiento del
negocio, la visibilidad de la marca y el
mayor impacto posible en tu sector de
mercado.

22. Técnicas y herramientas
Tes&ng. Nos ayuda a evaluar la viabilidad de un diseño.
¿Va a tener éxito como un producto comercial?¿Es el uso
real del producto tal y como lo habíamos imaginado? ¿Es
intuitivo?. Esta herramienta también nos permite
identificar posibles fallos y por tanto mejorar la versión
final del producto antes de su lanzamiento.
Sketching. Nos ayuda a transmitir ideas, demostrar la
funcionalidad de un producto y a visualizar la interacción con
las personas. El rol de esta técnica varia dependiendo del
producto final que se está creando, el tamaño y el alcance del
proyecto, la experiencia, el flujo de trabajo, y las expectativas
del cliente.
Proto&pado. Versiones preliminares de productos y
servicios que nos permiten mostrar el concepto global de
diseño a los usuarios antes de invertir tiempo y dinero en el
desarrollo. Puede adoptar formas diversas, desde dibujos en
papel (baja fidelidad) hasta a un producto completamente
funcional (alta fidelidad).
Mínimo Producto Viable. Una versión de un
producto que permite a nuestro equipo recabar la mayor
cantidad de aprendizaje validado sobre los usuarios con el
menor esfuerzo posible. Es usado para probar rápidamente
de manera cuantitativa y cualitativa la respuesta del
mercado a un producto o una funcionalidad específica.
Posicionamiento de producto. Ayudamos a las
organizaciones a crear productos diferentes, únicos y
relevantes. Utilizamos la innovación centrada en las
personas y la creatividad para diseñar productos basados
en las necesidades y deseos de las personas lo que asegura
un posicionamiento de mercado natural y efectivo.
Ideación de conceptos. El proceso creativo de generar,
desarrollar y comunicar nuevas ideas, donde las ideas se
entienden como elementos básicos de pensamiento. Pueden
ser visuales, concretas o abstractas y comprende todas las
etapas de un ciclo de producto o servicio, desde la
conceptualización hasta su materialización.
21

23.
Diseño de
Servicios
El objetivo es ayudar a nuestros clientes a diseñar,
e implementar servicios físicos y digitales que
mejoren la vida de las personas.
En la actualidad la frontera entre productos y servicios
es cada vez más difusa y ello hace que objetos antes
considerados como productos aislados (revistas,
seguros, ropa, alimentación, productos financieros,
vehículos, música) ya no tengan que ser considerados
como tal.
El cambio en los ecosistemas de negocio, la forma en
la que las personas se relacionan con los productos y
servicios, y los canales a través de los cuales entran en
contacto con dicha oferta hacen fundamental
comprender las verdaderas razones por las que tus
usuarios adquieren tus productos y servicios.
Nuestro equipo trabaja para que el diseño de tu
servicio siempre tenga el foco en las necesidades,
deseos, valores, comportamientos y mo4vaciones de
tus usuarios.

24. Técnicas y herramientas
Ecosystem Map. Una metodología para la
comprensión, el uso, la visualización, y la mejora de de
servicios complejos. El propósito principal es identificar
qué partes del sistema son fundamentales para el óptimo
suministro del servicios. Incluye la visualización del
conjunto de relaciones que se establecen durante la
interacción del usuario con el servicio.
Blueprint. Una herramienta operativa que describe la
naturaleza y las características de la interacción del usuario con
el servicio. Posee suficiente detalle para explorar, diseñar,
evaluar, iterar e implementar el servicio para su óptimo
funcionamiento.
Escenarios. Utilizamos la creatividad, la investigación y la
cocreación para traducir y anticipar tendencias sociales,
tecnológicas, económicas, políticas y culturales. El objetivo es
explorar y detectar espacios de oportunidad para nuevos
productos y servicios.
Real Life Pilots. Una herramienta para que los equipos
de trabajo descubran experiencias servicios desde el
interior -­‐ como usuarios. Diseñado para resolver problemas
con tareas específicas diseñadas para cada proyecto
Una técnica valiosa para empatizar con los usuarios, para
documentar buenas prácticas y para obtener insights que
catalicen la creación de servicios atractivos e innovadores
Cocreación. Una metodología para la conceptualización,
ideación, y diseño de sistemas, productos o servicios a
través de la colaboración creativa de todas las partes que
intervienen en un ecosistema de negocio ( usuarios,
desarrolladores, equipos de marketing, equipos directivos,
equipos de diseño, etc)
Customer Journey. Un recorrido gráfico que describe el
viaje de un usuario mediante la representación de los
diferentes puntos de contacto que caracterizan su interacción
con el servicio.
23

25.
Experiencia
de Usuario
El objetivo es ayudarte a integrar los deseos y
motivaciones de tus usuarios en el diseño de tus
productos y servicios tanto físicos como digitales.
Las emociones, ac4tudes y limitaciones
de una persona sobre el uso de un
determinado producto, sistema o
servicio son factores determinantes en
el éxito de cualquier negocio.
Aplicamos nuestro enfoque
mul4disciplinar para comprender qué
da sen4do a la vida de las personas y
qué sen4do le dan a la interacción con
los productos y servicios que se les
propone para sa4sfacer sus
necesidades.
Es la base sobre la que trabajamos con
nuestros clientes para que sus
productos y servicios ofrezcan a sus
usuarios una experiencia ú4l y
atrac4va.

26. Técnicas y herramientas
Auditoria de Contenidos. Análisis cualita4vo de la
información en un si4o web. En Upwelling te ayudamos a
evaluar contenidos y a establecer prioridades a la hora de
generar contenidos relevantes para tus usuarios para crear
experiencias digitales atrac4vas, eficaces y rentables.
Análisis Heurís&co. Análisis exhaus4vo de un producto/
servicio, u4lizando los principios de diseño de interacción. Esta
metodología nos ayuda a visualizar el estado actual del
producto/servicio en términos de facilidad de uso, eficiencia y
eficacia de la experiencia.
Test usabilidad. Las pruebas de usabilidad miden la facilidad
de uso de un producto o servicio. Nos ayuda e evaluar la
capacidad de un producto/servicio para cumplir el propósito
para el cual fue diseñado. Podemos usar esta metodología con
productos de consumo, webs, aplicaciones moviles, interfaces
de usuario, documentos y disposi4vos,etc.
Metrics. En Upwelling u4lizamos diversas herramientas
de análisis para inves4gar cómo el usuario interactúa con
su producto/servicio (clics, 4empo de navegación,
búsquedas, etc). Las métricas nos ayudan a "descubrir lo
inesperado", haciendo emerger comportamientos que no
son explícitos en pruebas de usuario y proporcionando
información muy valiosa para la mejora del producto/
servicio
Experience Map. Un proceso estratégico para capturar
y representar las interacciones de los usuarios con un
determinado producto/servicio. Esta metodología nos
ayuda a generar conocimiento, generar consenso en
equipos de trabajo, y a construir experiencias crea4vas y
atrac4vas.
User Flow. Una representación visual del flujo del usuario
para completar las tareas dentro del servicio. Nos ayuda a
obtener la perspec4va de los usuarios sobre la organización del
servicio y, como consecuencia, iden4ficar qué pasos podrían ser
mejorados o rediseñados.
25

27.
Diseño de
Negocios
Te ayudamos a diseñar ecosistemas de negocio
orientados tanto a acelerar el flujo de nuevas ideas
como a su explotación comercial.
En su esencia, el diseño de negocios es
la integración de la empaSa del
usuario, el diseño de la experiencia y la
estrategia empresarial.
El crecimiento del negocio proviene de
la generación, aplicación y
aprovechamiento de nuevas ideas,
pero este resultado es casi imposible
de obtener sin un marco de
herramientas y acciones para el
pensamiento crea4vo.
En Upwelling compar4mos con
nuestros clientes nuestras
herramientas de crea4vidad, nuestro
método y nuestra experiencia
mul4sectorial para impulsar nuevos
modelos de negocio.

28. Técnicas y herramientas
Análisis Impacto Organizacional. Una herramienta
para conectar la experiencia de los usuarios con la viabilidad
del negocio. Imaginamos y definimos nuevos escenarios
compe44vos que ayudan iden4ficar problemas en la
ejecución del negocio. Ayudamos a nuestros clientes a
diseñar la estructura organizacional más adecuada para dar
respuesta a las necesidades y deseos de sus usuarios.
Tracking. En un mundo interconectado y con experiencias
mul4canal esta metodología puede servir para aportar
información relevante para la resolución de problemas. Es un
punto de par4da para evolucionar productos, servicios y marcas.
Estudios de Uso. Nuestra herramienta personalizada para
descubrir patrones de ac4tud y comportamiento. Sirve para
impulsar y diseñar soluciones de negocio basadas en las
necesidades de las personas.
Análisis Sectorial. Te ayudamos a iden4ficar, definir y
comprender las fortalezas y debilidades compe44vas de su
organización. Realizamos un diagnós4co completo de los
productos y servicio de su sector de mercado, a entender
los estándares del sector y diseñar su negocio en función de
los espacios de oportunidad existentes.
Business Roadmap. Los negocios necesitan un marco
para orientar la organización de una empresa en torno a su
plan estratégico. En Upwelling aplicamos esta herramienta
para permi4r que todas las personas que forman parte de
un ecosistema de negocio específico puedan entender
claramente qué acciones hay que realizar y también cómo y
cuando han de ejecutarse.
Segmentación. U4lizamos un enfoque combinado
cualita4vo-­‐cuan4ta4vo para alinear los obje4vos de la
inves4gación y los obje4vos de nuestros clientes. Esto se
traduce en segmentaciones de mercados definidas por los
factores más relevantes y conectadas con las necesidades del
negocio.
27

29. 05
Hemos trabajado
con ellos

30. Ayudamos a nuestros clientes a conectar personas, ideas, tecnología, experiencias y negocio.
Disfrutamos transformando retos en nuevos espacios de oportunidad. Somos afortunados por poder
trabajar en diferentes sectores, diseñando no sólo nuevos productos y servicios, sino los ecosistemas
necesarios para su desarrollo e implementación.
29

31. 06
Equipo

32. Diseñadores, filósofos, ar4stas, cienSficos, ingenieros,
desarrolladores, economistas, antropólogos...¿qué tenemos en común?
A todos nos gusta imaginar y crear -­‐ cosas atrac4vas, cosas ú4les,
cosas que 4enen sen4do, y cosas que aportan valor.
Te invitamos a conocernos.
31

33. 07
Contacto

34. En el mercado global actual, la resolución de problemas requiere de una perspec4va mundial junto a una
sensibilidad local. Junto con Spinach, nuestro socio en el Reino Unido, te ayudamos a entender como interactúan
los usuarios con tus productos y servicios en cualquier lugar del mundo.
Sevilla
Avenida Jose Galán Merino s/n
41015 Sevilla
Londres
Spinach Ltd
144 Liverpool Road
N1 1LA London
Madrid
Calle Alameda, 22
28014 Madrid
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www.weareupwelling.com
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