El documento discute el uso y la satisfacción de la información. Explica que el uso de la información depende de factores como la disponibilidad, calidad y accesibilidad de la información, así como la experiencia del usuario. Define la satisfacción de la información como la percepción del usuario de haber utilizado correctamente su tiempo para recibir la mejor prestación del servicio de acuerdo a sus expectativas. También clasifica los niveles de satisfacción e identifica factores que influyen en ella como las características de la información y del usuario.