Este documento describe los valores de Flexibilidad, Solidaridad, Servicio al Cliente, Entusiasmo, Ética, Responsabilidad Social, Prudencia, Confianza, Identidad Nacional, Respeto, Trabajo en Equipo y Originalidad. Define cada valor y proporciona ejemplos de cómo vivirlos y no vivirlos.

3. Licda. Yamara Hernández de GálvezLicda. Yamara Hernández de Gálvez
Licda. Evelyn Marroquín de MartínezLicda. Evelyn Marroquín de Martínez

4. ¿Cuál es el valor del mes?

6. ¿Qué son los valores?

7. Los valores

8. ¿Qué son las virtudes?

10. VALORES BANRURAL

11. VALORES BANRURAL

13. Flexibilidad
Es el comportamiento de un colaborador que
sabe adaptarse a las circunstancias y
ambientes en donde se desenvuelve, sin
perder sus principios y valores.

14. Disposición para adaptarse fácilmente a diversas
situaciones. Hace referencia a la capacidad de
modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades,
nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a
distintos contextos, situaciones, medios y personas
en forma rápida y adecuada. La flexibilidad está más
asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad
para cambiar convicciones y formas de interpretar la
realidad.

16. EJEMPLO: Flexibilidad
Vivo este valor cuando…
• Soy capaz de modificar la
conducta personal para
alcanzar determinados
objetivos, en bien de la
institución.
• Me adapto a diversas
situaciones y personas en
forma adecuada o surjan
dificultades.
• Trabajo fuera de mi horario,
cuando sea necesario.
No vivo este valor cuando…
• Me reúso a modificar algún
turno de trabajo en
beneficio de otro
colaborador o de la
institución.
• Me molesto porque me
cambian de agencia o de
responsabilidades.
• Me piden que mejore en
algún aspecto y no lo hago.

18. Solidaridad
Es cuando un colaborador es capaz de hacer
suyas las necesidades de otras personas.
Notas los problemas y dificultades de los
demás y busca la manera de cooperar para
ayudar a resolverlos.
Se demuestra cuando apoya la causas justas que
se refieren a solventar las carencias del más
necesitado.

19. El valor de la solidaridad se refiere al sentimiento y a la actitud
de unidad, basada en metas e intereses comunes, asimismo
se refiere a los lazos sociales que unen a los miembros de una
sociedad entre si. La solidaridad se manifiesta en reconocer
en el bien común, el sentido de una vida exitosa para todos.
Es la capacidad de escuchar, comprender y responder a
pensamientos, sentimientos o intereses de los demás, aunque
éstos no los hayan expresado o lo hayan hecho solo
parcialmente. La solidaridad también se observa ante la
presencia de un determinado ambiente: por ejemplo en los
desastres naturales.

22. Servicio al cliente
Una persona servicial es aquella que busca
contribuir, ayudar y ser útil a otras personas y
que realiza lo necesario a favor del
necesitado.
Es la pronta y eficaz ayuda que el colaborador
presta a un cliente de Banrural.

23. Comprende el deseo y vocación de ayudar o servir a los
clientes (internos y externos), de comprender y
satisfacer sus necesidades, esforzarse por conocer,
resolver los problemas y demandas del cliente aun
aquellas no expresadas, generando soluciones
efectivas a sus necesidades. Tanto del cliente final al
que van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como
los clientes de sus clientes y todos aquellos que
cooperan en la relación banco-cliente, como los
proveedores y el personal del GFB.

25. Entusiasmo
Es el ánimo decidido lleno de fe y energía
expresiva que lleva a vivir la vida con sentido
de aventura y con plenitud.
Implica mantener el ánimo alto en el trabajo
para afrontar con buen modo los retos diarios.

26. Es la capacidad para trabajar duro en
situaciones cambiantes o alternativas con
interlocutores muy diversos, que cambian en
cortos espacios de tiempo, en jornadas de
trabajo prolongadas sin que por esto se vea
afectado su nivel de actividad. Ama y valora lo
que hace, lo cual da sentido a su vida.

29. Ética
Es la ciencia que estudia los actos humanos, da
la guía para actuar siempre buscando el bien.
Una persona con ética es aquella que vive
coherentemente con sus valores.

30. Es la capacidad de sentir y actuar en todo momento
consecuentemente con los valores morales y las
buenas costumbres y prácticas profesionales,
respetando las políticas organizacionales. Implica
sentir y actuar de ese modo, en todo momento,
tanto en la vida profesional y laboral como en la vida
privada, aun en forma contraria a supuestos
intereses propios o del sector u organización a la que
pertenece, ya que las buenas costumbres y los
valores morales están por encima de su accionar y la
empresa así lo desea y lo comprende.

33. Responsabilidad Social
Es la contribución activa y voluntaria de la
institución, que a través de la actitud de
generosidad y servicio de sus colaboradores,
contribuye al mejoramiento social,
económico y ambiental.
La institución desempeña un papel muy
importante en la vida de los colaboradores no
sólo como generadora de empleo y de riqueza
sino como agente de desarrollo en las
comunidades en la que está inserta.

34. Se refiere a la carga, compromiso u obligación
que los miembros de una sociedad, ya sea
como individuos o como miembros de algún
grupo, tienen tanto entre sí como para la
sociedad en su conjunto.
La principal función de la responsabilidad social,
es actuar como mecanismo de creación y
promoción de una moral autónoma y el
autocontrol civilizado de sus miembros.

37. Prudencia
Es la capacidad de distinguir y escoger lo que es
bueno o malo para seguirlo o huir de ello.
La persona prudente aplica con sabiduría los
principios generales éticos a cada situación
concreta, eligiendo siempre la mejor opción.
Es tomar las decisiones más pertinentes,
tomadas en base al buen juicio.
Saber escuchar y responder correctamente.

38. Sensatez y moderación en todos los actos, en la
aplicación de normas y políticas de Banrural
sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la
empresa, para el personal y para sí mismo.
Implica también que piensa y actúa con
sentido común. Ambas características,
sensatez y moderación y sentido común,
aplicadas en todos los actos, en todo
momento, en todos los aspectos de la vida.
•

41. Confianza
Es la seguridad, el aliento, la fe en si mismo y en
los demás.
Confiar significa, tener fe en algo o en alguien.
Es tener expectativas positivas.
La autoconfianza, consiste en verse como una
persona con recursos, capaz de enfrentar con
éxito los obstáculos propios de la existencia.

42. Es el convencimiento de que uno es capaz de
realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque
adecuado para resolver un problema. Esto
incluye abordar nuevos y crecientes retos con
una actitud de confianza en sus propias
posibilidades, decisiones o puntos de vista,
dentro de su nivel/áreas de incumbencia.

45. Identidad Nacional
Es la identificación personal que los ciudadanos
de un país, poseen, de forma permanente con
todos los elementos y aspectos que
caracterizan a su país, y lo hacen único.
La identidad nacional de los guatemaltecos es el
afecto concreto que se manifiesta hacia sus
habitantes, sus expresiones culturales, su
paisaje, su música, en sí, todo lo bueno y
digno de admirar de Guatemala.

46. La identidad está basada en el concepto de nación, es
decir, el sentimiento de pertenencia a una
colectividad histórico-cultural definida con
características diversas, tales como: idioma,
costumbres de interacción, organización social,
danzas, visión del mundo, entre otros.
Quienes declaran su identidad nacional suelen declarar
que asumen, aman y/o se sienten orgullos de las
formas concretas que los anteriores factores toman
en ella.

49. Respeto
Es la consideración y deferencia que una persona
manifiesta hacia las demás personas,
reconociendo su dignidad y valor único; así como
a las cosas y todo lo que no le pertenece.
La persona respetuosa tiene consideración por los
sentimientos y valores de los demás.
Existe el respeto hacia si mismo, que es el
reconocimiento de su propia dignidad de
persona.

50. Es la competencia que establece relaciones
basadas en el respeto mutuo, sabiendo que el
respeto inicia por respetarse y valorarse a si
mismo. Y que es el único camino para
aprender a respetar, aceptar y valorar a los
demás.

53. Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es el desarrollo de
competencias, de creatividad e innovación, de
los colaboradores que lo forman, donde
aportan sus habilidades personales para el
logro del fin común.
Este esfuerzo común, tiene como resultado
promover un desempeño eficiente en el
trabajo a realizar.

54. Es la capacidad de participar activamente en la
consecución de una meta común, subordinando los
intereses personales a los objetivos del equipo,
incluso cuando la colaboración conduce a una meta
que no está directamente relacionada con el interés
personal. Supone facilidad para la relación
interpersonal y la capacidad para comprender la
repercusión de las propias acciones en el éxito de las
acciones del equipo.

57. Originalidad
Este valor permite a la persona demostrar en los
ámbitos de su vida, su verdadero ser en la
convivencia con los demás.
Es el aporte personal único, que cada uno
demuestra en el trabajo y desempeño de
todas las actividades de cada día.
Es la capacidad de generar ideas para lograr
cambios personales y en el ambiente.

58. Originalidad es la capacidad para modificar las
cosas incluso partiendo de formas y
situaciones no pensadas con anterioridad.
Implica idear soluciones nuevas y diferentes,
ante situaciones requeridas por el propio
puesto, la organización, los clientes o el
segmento de la economía en donde actúe.