El documento define el e-commerce como el uso de medios electrónicos para realizar transacciones comerciales, principalmente a través de Internet. Describe las características clave del e-commerce, incluyendo estándares universales, alcance global, personalización, interactividad y densidad de información. También explica los diferentes tipos de e-commerce como B2B, B2C y C2C, así como las formas comunes que pueden adoptar las empresas de comercio electrónico.

1. E-commerce
Sistemas de Información Gerencial

2. Definición e-
commerce
Se refiere al uso de medios
electrónicos para realizar
transacciones de negocios. Trata
sobre las transacciones
comerciales con capacidad
digital entre organizaciones e
individuos

3. En su mayor parte, esto se refiere
a las negociaciones que ocurren a
través de Internet y Web.
Las transacciones comerciales
involucran el intercambio de valor
(es decir, dinero) a través de los
límites organizacionales o
individuales, a cambio de
productos y servicios.

4. En ocasiones los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos,
sin embargo son conceptos distintos.
El término e-commerce se utiliza para describir las transacciones comerciales
en internet. Por otro lado, e-business involucra la reingeniería del modelo de
negocio a una empresa basada en internet.
La diferencia entre los dos términos se basa en el grado en el que las
organizaciones transforma sus operaciones y prácticas a través del uso de
Internet.
E-commerce & E-business

5. CARACTERÍSTICAS DE E-COMMERCE
Estándares universales
RiquezaUbicuidad
Alcance global
Personalización
Interactividad
Densidad de la
información

6. En el comercio tradicional un mercado
es un lugar físico, como una tienda de
venta al menudeo, que los clientes
visitan para realizar transacciones de
negocios.
El e-commerce es ubicuo, lo que
significa que está disponible en casi
cualquier parte, en todo momento, lo
cual hace posible que usted pueda
realizar compras desde su escritorio,
en su hogar, en el trabajo o incluso
desde su auto, utilizando teléfonos
inteligentes.
UBICUIDAD
Al resultado se le denomina espacio de
mercado: un mercado que se extiende
más allá de los límites tradicionales y
se extrae de una ubicación temporal y
geográfica.

7. La tecnología del e-commerce permite que
las transacciones comerciales atraviesen
los límites culturales y nacionales de una
manera mucho más conveniente y efectiva
en costos de lo que se puede lograr en el
comercio tradicional. Como resultado, el
tamaño potencial del mercado para los
comerciantes del e-commerce es casi
igual al tamaño de la población mundial en
línea.
ALCANCE GLOBAL
+ 4 MIL MILLONES DE
USUARIOS DE INTERNET
EN EL MUNDO

8. Una sorprendente característica inusual de las
tecnologías del e-commerce es que los estándares
técnicos de Internet y, por ende, los estándares técnicos
para realizar e-com- merce, son universales.
ESTÁNDARES UNIVERSALES

9. La riqueza de la
información se
refiere a la
complejidad y el
contenido de un
mensaje.
RIQUEZA
Antes del desarrollo de Web, había
compromisos entre la riqueza y el
alcance: cuanto mayor fuera la
audiencia que se alcanzaba, menor
era la riqueza del mensaje. Gracias a
Web es posible entregar mensajes
ricos en texto, audio y video de
manera simultánea a grandes
cantidades de personas.

10. A diferencia de cualquiera de las
tecnologías comerciales del siglo veinte,
con la posible excepción del teléfono, las
tecnologías de e-commerce son
interactivas, lo cual significa que
permiten la comunicación de dos vías
entre comerciante y consumidor. Por
ejemplo, la televisión no puede hacer
ninguna pregunta a los espectadores ni
conversar con ellos, además de que no
puede solicitar que el cliente introduzca
su información en un formulario.
INTERACTIVIDAD
En cambio, todas estas
actividades son posibles en un
sitio Web de e-commerce. La
interactividad permite a un
comerciante en línea atraer a un
consumidor en formas similares a
la experiencia cara a cara, aunque
a una escala masiva y global.

11. DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN
Cantidad y calidad total de la
información disponible para todos los
participantes del mercado,
consumidores y comerciantes por igual.
Las tecnologías de e-commerce
reducen los costos de recolección,
almacenamiento, procesamiento y
comunicación de la información,
al tiempo que aumentan en forma
considerable la actualidad, precisión
y puntualidad de la información.

12. Las tecnologías del e-commerce permiten la personalización: los comerciantes
pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, para lo cual
ajustan el mensaje con base en el comportamiento del flujo de clics de una
persona, su nombre, intereses y compras anteriores.
La tecnología también permite la adaptación, que consiste en cambiar el
producto o servicio ofrecido a partir de las preferencias de un usuario o de su
comportamiento anterior.
PERSONALIZACIÓN

13. B2C C2C
Comprende la venta de
productos y servicios
entre empresas. Por
ejemplo IBM, Hewlett
Packard, Cisco, entre
otros.
B2B
Implica la venta al
detalle de productos y
servicios a compradores
individuales. Un ejemplo
de esto es Amazon
Kindle.
Implica a los
consumidores que
venden directamente a
otros consumidores. Por
ejemplo, eBay
TIPOS DE E-COMMERCE

14. Las empresas involucradas en el comercio electrónico pueden adoptar diversas formas. A
continuación se muestran algunas de las más comunes.
Click and mortar
business
Organizaciones que
realizan algunas de sus
negocios en línea, pero
su negocio principal es
físico
Brick and mortar
business
Negocios de la vieja
economía que realizan la
mayoría de sus procesos de
manera física. Venden
productos físicos y usando
agentes de distribución
físicos.
Virtual business
FORMAS DE E-COMMERCE
Organizaciones que
realizan sus negocios
solo en línea.

15. Se trata de un software, o
programa informático, que nos
permite fácilmente montar una
Tienda Online.
A día de hoy, hay muchas y
diversas empresas que se
dedican a ofrecer plataformas
online, algunas lo hacen
gratuitamente y otras son de
pago.
PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
Permite:
● Ofrecer productos para la venta
● Fijar un precio a esos productos
● Hacer que los productos se vean de
una determinada manera
● Escribir información detallada del
producto
● Permitir que los clientes compren
mediante la modalidad llamada
“carrito de compra” .