Presentación de Isabel María Sagreras Oliver, Islas Baleares, España, en el marco de la VIII Cumbre del Turismo

1. Mallorca y la calidad
Isabel Maria Oliver Sagreras
Consellera del Departament d’Economia i Turisme
Consell de Mallorca

2. España, segunda potencia
Internacional del turismo
Mallorca es la isla mayor del
Está formada por 17
archipiélago Balear, formado
Comunidades
por 5 islas principales
Autónomas. Entre ellas,
la Comunidad de las Islas
Baleares.

3. MALLORCA
Extensión: 3.625 km2
Longitud de Costa: 623 km
Población: 846.210 habitantes
Idiomas: Castellano, Catalán
Autogobierno en cada isla a través de Consejos Insulares
Municipios: 53

4. MALLORCA Y EL MUNDO
Ubicado en el Mediterráneo occidental, cuenta con clima Mediterráneo.
Destino turístico ideal para millones de europeos que sueñan con
playa, sol, cultura, paisaje y gastronomía.
Aeropuerto de Son Sant Joan (Palma de Mallorca) tiene un tránsito
de 23 millones de pasajeros al año
Conexiones de vuelos directos a diferentes ciudades de Europa,
en apenas 2 horas

5. MALLORCA Y EL TURISMO
1838 : Frédéric Chopin y la escritora George Sand. “Un invierno en Mallorca”.
Principios Siglo XX. Las clases altas europeas habían comenzado a frecuentar la costa
mallorquina
1905 fundación de Fomento del Turismo de Mallorca. Primera institución de esta índole.
Década de los 30. Construcción de hoteles emblemáticos. Primeras urbanizaciones.
1936, Comienza la guerra civil española. 360 buques extranjeros habían traído 63.800
pasajeros a Palma
Década de los 60. “Boom Turístico”. En 1965, 1 millón de turistas.
Año 2008: 9.875.408 turistas

6. MALLORCA EN CIFRAS
Desglose por Nacionalidades
Entrada Turistas 2008
Mallorca Islas Baleares 16,50% Alemanes
Vía aérea 9.631.054 12.525.213 38,80% Británicos
Vía marítima 244.354 528.688 Franceses
17,90%
Españoles
TOTAL 9.875.408 13.103.901 2,70%
24,10% Otros
Alojamientos
Establecimientos Plazas
Mallorca 1.587 60,64% 285.370 67,43%
Menorca 360 13,76% 50.120 11,84%
Ibiza 549 20,98% 80.000 18,90%
Formentera 121 4,62% 7.708 1,82%
Baleares 2.617 423.198

7. MALLORCA Y EL TURISMO DE MASAS
Materia Prima Adecuada
Conexiones aéreas con la isla
Precios Adecuados
Personas emprendedoras

8. MALLORCA: DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL SISTEMA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Control de los touroperadores Turismo de masas / Turismo exclusivo
Estacionalidad Valores añadidos
Consumo excesivo del territorio Líderes en conocimiento empresarial.
Exportamos modelos.
Problemas ambientales
Precio

9. MOTIVACIONES PARA VENIR A MALLORCA
Cambio histórico en las motivaciones y evolución de la demanda
S. XIX: Observación del paisaje y interés cultural
Boom años 60: Sol, playa, ocio y diversión
Actualmente:
* Más independiente y activo
* Estancias más reducida
Nuevo Turista
* Comprometido con el
medio ambiente
* Practica deporte , le preocupa
su salud y bienestar

10. MALLORCA Y LA CALIDAD
¿Qué es la calidad?
La calidad es subjetiva
Es la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus
expectativas
“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”
Henry Ford
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el
resultado de un esfuerzo de inteligencia”
John Ruskin

11. MALLORCA Y LA CALIDAD
¿Por qué la calidad?
“Pero si siempre tenemos lleno” “¡Llevo años con este modelo de negocio, y funciona!”
“Si me va bien cómo estoy ahora, para qué gastar?”
¡ Evolución del mercado !
Exigencias de los touroperadores. Exigencias de los clientes.
Venta Directa. Valoración en conjunto de toda la oferta del destino.
Inversión en Calidad Superar Expectativas Excelencia

12. MALLORCA Y LAS CERTIFICACIONES
Adaptarse a las certificaciones de Conocer minuciosamente a su
calidad clientela
• Facilidad control de calidad • Control de calidad de los
touroperadores
Excelencia • Adaptarse a las exigencias de
• Guía de actuación
los clientes
Seguridad
Medio Ambiente
Responsabilidad Social
ISO
(Sistemas de gestión)
Q de ICTE
(producto)
Q de Qualitat
(calidad minima)

13. MALLORCA Y EL FUTURO
Calidad del destino
Calidad Calidad del
Oferta territorio
Demanda
• Hoteles Sector público
• Oferta complementaria +
• Servicios Sector privado
Diferenciación
NATURAL, CULTURAL, DEPORTIVA,
MALLORCA GASTRONOMICA, DEL BIEN ESTAR,
PATRIMONIAL…