Este documento describe vtiger CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes de código abierto, y cómo puede integrarse con Asterisk PBX para proporcionar funcionalidad de voz sobre IP. Explica las funciones de vtiger CRM, sus requisitos, cómo descargar e instalarlo, y cómo configurar la integración con Asterisk PBX para realizar y recibir llamadas telefónicas desde vtiger CRM.

1. vTiger CRM & Asterisk Filein Rómmel León (@phylevn) OaxRom Cómputo Móvil http://blog.oaxrom.com The Honest Open Source CRM

2. ¿Qué es un CRM? CRM(Customer Relationship Management) : En su traducción literal -y también por wikipedia- podemos entenderlo como un sistema para administración de relaciones con los clientes. Punto de vista de el amigo del amigo de un cliente que oyó hablar de un CRM Un programa carísimo para que en una base de datos de access registres información de clientes y sepas cuánto debes y cuánto te deben, entre otras cosas.. P unto de vista de un vendedor de CRM El CRM no es ni mas ni menos que un sistema de organizar y potenciar el "one to one". Punto de vista de un técnico de sistemas Programa para ordenar las relaciones con el cliente (visitas, datos, ofertas, contactos personales, agenda, precios, productos, etc. Puede (y debe) ir unido con la parte de facturación, lo que hace que no sea de "bajo coste", pero bien desarrollado debe ser la herramienta principal de la empresa junto con el sistema de gestión de los recursos humanos. Punto de vista de una empresa que usa un CRM Un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones con nuestras cuentas más valiosas para la empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

3. CRM: Con Peras y Manzanas Un CRM es una herramienta para las empresas que requieren: · Aumentar la retención de clientes: Ya que un CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes, posee información de ellos, esto se traduce en un excelente servicio y satisfacción de necesidades de los clientes. · Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía. Direccionando los mejores recursos de la compañía a los mejores clientes. · Adquirir nuevos clientes: Por medio de información que se presenta el CRM y elegir a los clientes que mayor ganancia pueden llegar a dejar al negocio, además que cumplan el perfil dentro el cual la compañía pueda satisfacer y resolver mejor las necesidades y problemas de éste. Herramienta que ayuda a tener una visión más completa de la relación con cada cliente Un punto de vista más de marketing: CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software.

4. ¿Qué es vTiger CRM? Es una aplicación de código abierto desarrollada en PHP(MVC) para la gestión de relaciones con clientes. Un completo CRM usado por miles de usuarios en diversas partes del mundo y con una comunidad activa de desarrollo que constantemente están contribuyendo a su desarrollo. Una solución realmente potente y 100% Open Source en todos sus módulos, que surgió como un fork de SugarCRM. vtiger está orientado principalmente para pequeñas y medianas empresas. vtiger CRM Permite la automatización de las fuerzas de ventas, soporte y servicio al cliente, automatización de marketing, control de inventarios, soporte para múltiples bases de datos, administrador de seguridad, personalización de productos y servicios, calendarios, se integra con tu correo electrónico y dispone de extensiones para Outlook y Thunderbird, además de ser totalmente modular.

5. Funcionalidades de vtiger CRM Automatización de Fuerza de Ventas : Leads, Clientes y Contactos, Oportunidades, Cotizaciones, Facturación.

6. Soporte y Servicio al Cliente: Tickets de Soporte, Conocimiento Base, Auto Servicio, FAQ, Seguimiento de Reportes.

7. Mercadotecnia: Campañas de Mercadotecnia, Correo Electrónico Masivo, Plantillas de Email, Seguimiento de Llamadas.

8. Administración de Inventarios: Catálogo de Productos, Lista de Precios, Administración de Proveedores, Ordenes de Compra, Ordenes de Venta.

9. Administración de Actividades: Tareas, Reuniones, Llamadas, Historial de Actividades, Notificaciones de Correo Electrónico, Notas.

10. Seguridad: Administración de Usuarios, Perfiles, Roles, Grupos, Niveles de Acceso.

11. Calendarización: Agenda Reuniones, Eventos, Llamadas, Tareas, Tareas recursivas, Calendarios compartidos.

12. Integración de Correo Electrónico

13. Integración de Telefonía: Llamadas entrantes, Click To Call, Conexión con Asterisk PBX.

14. Productividad: Integración con Outlook, Office, Mozilla, Thunderbird, Correo Electrónico