El documento habla sobre la Web 2.0, la cual abarca redes sociales, blogs, wikis y servicios multimedia interconectados que permiten el intercambio rápido de información entre usuarios y la colaboración en la producción de contenido. Algunas características clave son que la web es una plataforma basada en la nube, aprovecha la inteligencia colectiva y dirige la web hacia un modelo social de lectura y escritura. Entre los servicios asociados se encuentran blogs, wikis y redes sociales como Facebook y Twitter. La