Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas pueden cambiar profundamente cómo trabajamos e interactuamos con compañeros y clientes en cualquier organización. Algunas ventajas incluyen que son medios económicos de publicidad, sistemas simples que permiten la promoción en línea y redefinir conceptos. Algunas desventajas son que los blogs a veces contienen demasiada información y el nivel de aprendizaje de los estudiantes