Este documento presenta una serie de tareas relacionadas con las técnicas de atención al cliente. Incluye una introducción al tema, tres tareas propuestas, recursos de aprendizaje como videos, el proceso para completar las tareas, los criterios de evaluación y una conclusión sobre los beneficios de dominar estas técnicas.

1. UF 0037 TÉCNICAS
DÉ ATÉNCIÓN AL
CLIÉNTÉ

2. 1
WEB-QUEST
-Introducción
-Tarea
-Recursos
-Evaluación
-Conclusión

3. 2
INTRODUCCIÓN
MFO241_2. INFORMACIÓNY ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR.
Conocer las técnicas de atención al cliente
(UFOO37)
En esta primera unidadformativa hemos aprendidolas
técnicas de atencióny servicio al cliente.
Espero que después de todo lo aprendido puedasrealizar
sin dificultadla tarea que te he encomendado
seguidamente.

4. 3
TAREA
Las tareas que he seleccionado para comprobar lo
que has aprendido en la unidad formativa de
técnicas de atención al cliente (Uf0037) son las
siguientes:
-Analizarcómo se realiza una buena atenciónal cliente.
-Distinguirlos tres estilos de conducta.

5. 4
RECURSOS
Para llevar a cabo las anteriores tareas he
seleccionado tres vídeos de atención al cliente que
creo que os servirán de gran ayuda.
Os adjunto los enlaces:
www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg
www.youtube.com/watch?v=efzFQCrs-Pc
www.youtube.com/watch?v=nhTTCGlxB6Q
www.youtube.com/watch?v=qIUee6G-EM8

6. 5
PROCESO
-Relatar de modo detallado en que consta y cuáles
son los pasos a seguir para una buena atención al
cliente.
-Explicar los tres estilos de conducta que puede
presentar un cliente y como reaccionaríamos a cada
uno de ellos.
- Contestar cómo te gustaría ser tratado si fueses el
cliente.
Las tareas anteriores se responderán de forma
manuscrita y a continuación se hará una práctica
con un compañero para ver los estilos de conductas
y la respuesta adecuada ante ellos.

7. 6
EVALUACIÓN
- Relatar una buena atención al cliente:
Suficiente.
- Relatar una buena atención al cliente y
explicar los estilos de conducta : Bien
- Relatar una buena atención, los tres estilos
de conducta y una práctica exitosa:
Sobresaliente.

8. 7
CONCLUSIÓN
Realizarde manera exitosa las tareas encomendadaste
permitirá tener una visión más amplia de la atención al
cliente a la vez que te ayudará a saber enfrentarte a los
distintostipos de conducta tanto en el trabajo como en la
vida privada.
En definitivate hará más fácil tus relaciones personales
al haber aprendidouna serie de habilidadessociales.