Este documento presenta los pilares clave para desplegar una estrategia de social business efectiva, incluyendo la estrategia, el engagement y la tecnología. Explica conceptos como las comunidades internas y externas, los beneficios del social business como el aumento de las ventas y la productividad, y factores como la alineación interna, el reconocimiento, y las métricas que son importantes para el éxito. También analiza posibles causas del fracaso de iniciativas de social business y ofrece una guía para el diagnóstico y desar
Presentación que explica como las redes sociales son un elemento indispensable en la comunicación de la empresa con su entorno (clientes, clientes potenciales, competidores, organismos...).
Presentación que explica como las redes sociales son un elemento indispensable en la comunicación de la empresa con su entorno (clientes, clientes potenciales, competidores, organismos...).
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB.
Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
Tendencias Marketing Digital & Social Media 2014OMD Argentina
Presentación elaborada por OMD Ecuador, a cargo de Alvaro Rivera, Strategic Planning Director donde se muestran las 7 principales Tendencias de Marketing Digital y las 7 Mejores Prácticas de Social Media para el 2014. El reporte no sólo aborda un panorama de hacia dónde se dirigen los mercados globales, sino también como ésto se está haciendo realidad en nuestro países y con nuestros clientes. Algunas de las fuentes utilizadas para realizar el estudio son Forbes, AdLatina y Comscore.
Presentación sobre el estado de las soluciones Social Business para empleados. Colaboración, productividad y satisfacción laboral con redes sociales corporativas e intranet 2.0
http://www.witcamp.com/cursos/tendencias-en-internet-2015
El negocio digital cada días es más exigente y te obliga a responder con muchas más rapidez a los cambios que sufre el mercado. Términos como inbound marketing, remarketing, growth hacking, wearables, economía P2P, test A/B, conversion content marketing; tienen que formar parte de tu estrategia de marketing si quieres seguir siendo competitivo. Llevo cuatro años elaborando un informe sobre tendencias en Internet y cada vez me sorprende más la velocidad del cambio.
Este año ha sido especialmente interesante puesto que las pequeñas empresas hemos tenido que agudizar el ingenio para poder competir con los grandes operadores online. La combinación de marketing y tecnología, y una buena dosis de creatividad nos permite desarrollar acciones de conversión en Internet para no tener que recurrir exclusivamente a la publicidad online.
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB.
Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
Tendencias Marketing Digital & Social Media 2014OMD Argentina
Presentación elaborada por OMD Ecuador, a cargo de Alvaro Rivera, Strategic Planning Director donde se muestran las 7 principales Tendencias de Marketing Digital y las 7 Mejores Prácticas de Social Media para el 2014. El reporte no sólo aborda un panorama de hacia dónde se dirigen los mercados globales, sino también como ésto se está haciendo realidad en nuestro países y con nuestros clientes. Algunas de las fuentes utilizadas para realizar el estudio son Forbes, AdLatina y Comscore.
Presentación sobre el estado de las soluciones Social Business para empleados. Colaboración, productividad y satisfacción laboral con redes sociales corporativas e intranet 2.0
http://www.witcamp.com/cursos/tendencias-en-internet-2015
El negocio digital cada días es más exigente y te obliga a responder con muchas más rapidez a los cambios que sufre el mercado. Términos como inbound marketing, remarketing, growth hacking, wearables, economía P2P, test A/B, conversion content marketing; tienen que formar parte de tu estrategia de marketing si quieres seguir siendo competitivo. Llevo cuatro años elaborando un informe sobre tendencias en Internet y cada vez me sorprende más la velocidad del cambio.
Este año ha sido especialmente interesante puesto que las pequeñas empresas hemos tenido que agudizar el ingenio para poder competir con los grandes operadores online. La combinación de marketing y tecnología, y una buena dosis de creatividad nos permite desarrollar acciones de conversión en Internet para no tener que recurrir exclusivamente a la publicidad online.
ABM es una estrategia de marketing digitla B2B que pone el foco en aumentar los ingresos en determinadas cuentas y no en generar leads de forma masiva. Debe ser una estrategia prioritaria
El sector industrial B2B tiene una enorme oportunidad de aprovechar los resultados de una estrategia de marketing automation si cuenta con procesos de venta largos, donde intervienen muchos decisores y prescriptores y donde no se puede atender el mercado potencial con la fuerza de ventas.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
In the digital era, the knowledge management approach goes to social business. Social intranets ease the KM practices and the content management. Jive Software is a leading social software that fulfill KM and CM practices
Las plataformas sociales privadas pueden servir como centro de conexión con clientes (CEC, Customer Engagement Center), transformando un contact center tradicional para: 1) mejorar la experiencia de usuario, 2) mejorar la gestión del conocimiento del cliente, 3) acelerar la innovación (co-creación), 4) reducir los costes de soporte de forma importante.
La transformación digital de las organizaciones provoca cambios especialmente en los procesos de marketing y ámbito comercial. Aquí surgirán retos y oportunidades para las organizaciones y los profesionales. El CDO puede ser un rol determinante para acelerar esta transformación es el CDO.
La presentación forma parte del seminario de la UIMP (Universidad Internacional Menéndez Pelayo) y la APC (Asociación de Prensa de Cantabria): "L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales?"
1. Junio 2014 / 1
Claves para
desplegar una
estrategia social
business
@Ibermaticasb
Servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas Social Business y CRM
15 de julio de 2014
3. Junio 2014 / 3
PAIN POINTS SOCIAL BUSINESS
CMO, CDO, CIO, CEO, etc.
ADOPCIÓN
SHOW ME THE
MONEY
YA ESTOY EN
REDES SOCIALES
4. Junio 2014 / 4
2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de la cadena de valor
2005.Chris Shipley acuñó el término social media
para referirse al impacto de la tecnología social en el
proceso de marketing
SOCIAL BUSINESS
5. Junio 2014 / 5
SOCIAL BUSINESS
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound)
Operaci
ones
Logística
(outbound)
Ventas y
Marketing
Soporte a
clientes
(postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADESDE
SOPORTE
InnovaciónMI CADENA DE VALOR
6. Junio 2014 / 6
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound)
Operaci
ones
Logística
(outbound)
Ventas y
Marketing
Soporte a
clientes
(postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADESDE
SOPORTE
Innovación
Aumenta el éxito innovación
20%, reduce time to market
20%
Implica a más cerebros en la
innovación, incluidos clientes
Mejora la productividad hasta un
25%
Mejora comunicación,
colaboración, participaciónMejora la satisfacción de empleados un 25%
Reduce emails un 50%, reuniones un 16%
Atrae talento y retenlo mejor
Presta soporte a tus
clientes, reduce
coste contact center
un 30%,
Segmenta
contenidos,
personaliza el trato,
mejora relaciónAumenta ventas un 10%, aumenta reputación
Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz
que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas
Mejora
productividad
25%,
colaboración,
acceso a
conocimiento,
expertos
SOCIAL BUSINESS
7. Junio 2014 / 7
Social Bookmarking
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Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
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Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
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Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-
commerce = Portal 2.0
Social
commerce
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA
8. Junio 2014 / 8
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SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA
9. Junio 2014 / 9
DATOS DE CLIENTE
CENTRADAS EN INTERÉS
SEGMENTACIÓN
COMUNIDAD PROPIETARIA V
10. Junio 2014 / 10
los usuarios de la comunidad
consumen 250% más
COMUNIDAD EXTERNA
11. Junio 2014 / 11
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VINCULACIÓN INTERNA
12. Junio 2014 / 12
¿Cómo conseguir que los
usuarios creen, difundan
contenidos, colaboren…
PARTICIPEN?
Necesitamos una estrategia
de adopción social
VINCULACIÓN INTERNA
INTRANET SOCIAL
13. Junio 2014 / 13
¿ SOCIAL BUSINESS…?
¿SOCIAL
BUSINESS ES
PARA MI
EMPRESA?
14. Junio 2014 / 14
AUTO
DIAGNÓSTICO
CANVAS
SOCBIZ
MODELO
ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
SOCIAL BUSINESS: DIAGNÓSTICO
17. Junio 2014 / 17
QUÉ ESTÁ PASANDONECESITAMOS UN PLAN
18. Junio 2014 / 18
ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
PILARES SOCIAL BUSINESS
19. Junio 2014 / 19
ESTRATEGIA
Perfil social cliente/
empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
PILARES SOCIAL BUSINESS
20. Junio 2014 / 20
¿QUÉ GANA LA
EMPRESA?
¿QUÉ GANO YO?
¿ES MEDIBLE?
LA MISIÓN DE LA COMUNIDAD
21. Junio 2014 / 21
IDENTIFICAR MISIONES
PREOCUPACIONES
GENTE
GENTE
Modelo Gente-Preocupaciones-Gente para brainstorming de misiones social business de MSFC de la NASA
24. Junio 2014 / 24
CHECK LIST
DE
MISIONES
Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.
25. Junio 2014 / 25
ESTRATEGIA
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Plan de competencias 2.0
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS
26. Junio 2014 / 26
ENGAGEMENT
Encontrado en thejournal.com
27. Junio 2014 / 27
ENGAGEMENT
4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS
29. Junio 2014 / 29
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
PILARES SOCIAL BUSINESS
30. Junio 2014 / 30
TECNOLOGÍAS
CON EMPLEADOS
CON CLIENTES
31. Junio 2014 / 31
ESTRATEGIA
Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Plan de competencias 2.0
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS
32. Junio 2014 / 32
SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL
@IbermaticaSB @juanliedo
GRACIAS