Sage CRM, Más cerca de tus Clientes. La gestión de la relación con los clientes, es mucho más que una aplicación de software.
Es una solución empresarial que permite aplicar un nuevo modelo de gestión en las empresas, basado en la orientación al cliente.
El documento proporciona una guía de 5 claves para una iniciativa CRM exitosa: 1) entrega rápida de valor, 2) personalizaciones sin desarrollo, 3) visión integral del cliente, 4) depuración de datos, y 5) alta tasa de adopción. Explica que una plataforma ágil permite ver beneficios de CRM de inmediato, mientras que la flexibilidad permite adaptarse a las necesidades cambiantes. Un repositorio centralizado de datos de clientes es fundamental, y la adopción por los usuarios requiere
Este documento analiza 8 áreas clave para evaluar una estrategia de CRM en una empresa. Presenta información sobre clientes, productos y canales, métricas, procesos, organización, gente, datos y tecnología. Explica que el CRM debe enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente a través de estas áreas para comprender al cliente, mejorar la experiencia y aumentar las ventas.
Este documento proporciona una introducción al CRM (gestión de la relación con el cliente). Define el CRM como la identificación, atracción y retención de clientes para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Explica las ventajas del CRM como una vista unificada de datos de clientes, información en tiempo real, mejor entendimiento de clientes, y automatización de tareas. Usa a Amazon como ejemplo de cómo aplica el CRM para atraer y retener clientes mediante el diseño de su tienda virtual, opciones de compra, recomendaciones y registro
CRM: Estrategia de cliente y sistemas de informaciónIrene Muñoz
CRM es un sistema de información que tiene como objetivo maximizar el valor de la información de la relación con el cliente. Un sistema CRM está compuesto de tres subsistemas: operacional, analítico y colaborativo. El subsistema operacional permite una visión unificada del cliente a través de todos los canales de contacto. El subsistema analítico permite analizar la información para aprender del comportamiento del cliente. El subsistema colaborativo facilita los procesos entre departamentos y con los clientes. Los sistemas CRM se enfocan en mejorar los niveles
Este documento presenta un proyecto de implementación de CRM para una empresa multinacional que opera en España. El proyecto tendrá varias fases que incluyen la gestión de clientes, ventas e inteligencia de negocios. El documento describe el estado actual de la empresa, su estrategia de CRM propuesta, y los pasos del proyecto incluyendo un análisis, rediseño de procesos y selección de tecnología.
Este documento describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para las empresas. Explica que el CRM permite a las empresas mejorar las ventas, reducir costos, entender mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades a través de una mayor comunicación y lazos con ellos. También diferencia a las empresas de su competencia al permitirles mejorar la experiencia del cliente.
El documento presenta una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una filosofía empresarial orientada a identificar oportunidades de negocio a través de una estrategia que optimice las interacciones con clientes actuales, potenciales y perdidos, con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. También describe brevemente la evolución histórica del marketing y cómo el desarrollo tecnológico ha permitido un enfoque más personalizado en la gestión de
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
El documento proporciona una guía de 5 claves para una iniciativa CRM exitosa: 1) entrega rápida de valor, 2) personalizaciones sin desarrollo, 3) visión integral del cliente, 4) depuración de datos, y 5) alta tasa de adopción. Explica que una plataforma ágil permite ver beneficios de CRM de inmediato, mientras que la flexibilidad permite adaptarse a las necesidades cambiantes. Un repositorio centralizado de datos de clientes es fundamental, y la adopción por los usuarios requiere
Este documento analiza 8 áreas clave para evaluar una estrategia de CRM en una empresa. Presenta información sobre clientes, productos y canales, métricas, procesos, organización, gente, datos y tecnología. Explica que el CRM debe enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente a través de estas áreas para comprender al cliente, mejorar la experiencia y aumentar las ventas.
Este documento proporciona una introducción al CRM (gestión de la relación con el cliente). Define el CRM como la identificación, atracción y retención de clientes para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Explica las ventajas del CRM como una vista unificada de datos de clientes, información en tiempo real, mejor entendimiento de clientes, y automatización de tareas. Usa a Amazon como ejemplo de cómo aplica el CRM para atraer y retener clientes mediante el diseño de su tienda virtual, opciones de compra, recomendaciones y registro
CRM: Estrategia de cliente y sistemas de informaciónIrene Muñoz
CRM es un sistema de información que tiene como objetivo maximizar el valor de la información de la relación con el cliente. Un sistema CRM está compuesto de tres subsistemas: operacional, analítico y colaborativo. El subsistema operacional permite una visión unificada del cliente a través de todos los canales de contacto. El subsistema analítico permite analizar la información para aprender del comportamiento del cliente. El subsistema colaborativo facilita los procesos entre departamentos y con los clientes. Los sistemas CRM se enfocan en mejorar los niveles
Este documento presenta un proyecto de implementación de CRM para una empresa multinacional que opera en España. El proyecto tendrá varias fases que incluyen la gestión de clientes, ventas e inteligencia de negocios. El documento describe el estado actual de la empresa, su estrategia de CRM propuesta, y los pasos del proyecto incluyendo un análisis, rediseño de procesos y selección de tecnología.
Este documento describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para las empresas. Explica que el CRM permite a las empresas mejorar las ventas, reducir costos, entender mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades a través de una mayor comunicación y lazos con ellos. También diferencia a las empresas de su competencia al permitirles mejorar la experiencia del cliente.
El documento presenta una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una filosofía empresarial orientada a identificar oportunidades de negocio a través de una estrategia que optimice las interacciones con clientes actuales, potenciales y perdidos, con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. También describe brevemente la evolución histórica del marketing y cómo el desarrollo tecnológico ha permitido un enfoque más personalizado en la gestión de
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
Este documento describe cómo crear un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizando las herramientas de Google Apps. Explica brevemente por qué es importante un CRM, cómo elegir uno y qué necesita una empresa. Luego, detalla cómo Google Apps como Gmail, Calendar, Drive y Docs pueden usarse como un CRM de bajo costo para pequeñas empresas. Finalmente, proporciona instrucciones básicas sobre cómo configurar las diferentes aplicaciones de Google Apps para gestionar contactos, oportunidades de ventas y el proceso de ventas.
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes con el fin de retenerlos y rentabilizarlos mediante el uso de tecnologías como internet y telefonía. También resume las ventajas del CRM, como la reducción del ciclo de ventas, el aumento de información sobre los clientes y el control sobre ellos. Finalmente, concluye que la aplicación de software CRM en instit
El documento proporciona una introducción al tema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica un enfoque centrado en el cliente a través de personas, procesos y tecnología. También describe los tipos de CRM, los beneficios de implementar un sistema CRM, factores clave para su éxito e indicadores para medir el retorno de la inversión. Finalmente, señala que el CRM es vital para las empresas en el futuro.
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener clientes para incrementar su satisfacción y rentabilidad. Implica no solo software sino un cambio en los procesos de la empresa enfocados en satisfacer al cliente a través de todos los departamentos. También menciona algunos componentes, ventajas y desventajas del CRM, así como cómo implementarlo de manera efectiva.
Implementación CRM Servicio al Cliente HSBCJavier Vasquez
El resumen implementará un sistema CRM para capturar las necesidades de los clientes de HSBC y mejorar la satisfacción del cliente. El proyecto costará $100,000 e incluirá desarrollo de software, capacitación y nueva infraestructura. El objetivo es conocer mejor a los clientes para retenerlos y atraer nuevos.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
¿que es el CRM?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
El documento describe los conceptos fundamentales de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo que es una combinación de estrategias orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes soportadas por tecnología. Explica que el CRM se basa en el marketing 1 a 1 y la obtención y provisión de información completa sobre cada cliente. Finalmente, detalla los componentes clave de la infraestructura CRM como módulos de ventas, servicio e información de clientes.
José Castañeda, Gerente de Servicios de Marketing Profuturo AFP
Se presenta la estrategia seguida para implementar la estrategia CRM, desde las primeras iniciativas en el año 1999. Lessons learned throughout nearly 10 years of Profuturo’s CRM program.
El documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) en 3 oraciones. Explica la evolución histórica del CRM desde los años 1950 hasta la actualidad, cuando los sistemas se enfocan en gestionar todas las relaciones de una empresa. Luego define el CRM como un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes para retenerlos y rentabilizarlos. Finalmente, resume los objetivos, componentes y beneficios clave de implementar un sistema CRM en una organización.
Desde el CRM tradicional hasta el CRM 2.0Jesus Hoyos
Blogs, Facebook, Skype, Myspace, Wikipedia, Hi5 y Youtube son algunos ejemplos de lo que ofrece Web 2.0.
Ahora, imagínatelo combinado con CRM en tu empresa y lograrás estimular la participación de clientes, empleados y proveedores, mejorando las relaciones y favoreciendo el intercambio de conocimientos profesionales. Notas de cada slide y link a otros articulos estan en : http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/09/desde-el-crm-tradicional-hasta-el-crm-20.html
La consultora Gartner investigó las razones por las que las empresas no implementan estrategias integrales de gestión de clientes (CRM), encontrando que existe una falta de liderazgo y visión para entender los cambios necesarios, así como de un marco de trabajo que provea contexto. El documento describe ocho bloques conceptuales clave para la implementación de un CRM exitoso: visión, estrategia, valoración del cliente, colaboración organizacional, procesos, información, tecnología y métricas.
El documento describe conceptos clave sobre CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica que CRM es una estrategia y conjunto de procesos que busca mejorar la gestión de la empresa en torno al comportamiento de los clientes. También describe los beneficios de CRM tanto para los clientes, como mejores servicios y experiencia de usuario, como para las empresas, como mayor retención de clientes y mayores ventas. Finalmente, menciona algunos de los principales softwares CRM disponibles en el mercado.
El documento presenta una agenda para una estrategia y plan de ejecución de CRM. Describe los objetivos del CRM, el enfoque metodológico que incluye encuestas, talleres y definición de métricas. También detalla los entregables del proyecto como la estrategia de CRM, iniciativas, plan de trabajo y procesos para implementar un sistema que optimice la experiencia del cliente.
El documento presenta información sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM implica cambiar el modelo de negocio hacia la gestión automatizada de los puntos de contacto con el cliente. También describe los objetivos, tipos, beneficios, ciclo de vida y errores comunes de los proyectos de CRM, así como ejemplos de software CRM en el mercado.
Esta herramienta de gestión CRM permite controlar todas las relaciones con clientes, gestionar oportunidades de venta y mejorar la productividad a través de la comunicación interdepartamental. Ofrece funcionalidades como gestión de candidatos, cuentas, pedidos y atención al cliente, además de informes avanzados y herramientas de marketing personalizables. El objetivo es analizar datos para forjar relaciones a largo plazo y mantener la satisfacción de los clientes.
Infografía Tendencias en Estrategias Digitales | Digital BoostDigital Boost
Infografía con las últimas tendencias en estrategias digitales, desarrollo digital, gamificación, identidad de marca, experiencia de marca, experiencia de usuario (UX) y creatividad tecnológica.
Este documento describe cómo crear un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizando las herramientas de Google Apps. Explica brevemente por qué es importante un CRM, cómo elegir uno y qué necesita una empresa. Luego, detalla cómo Google Apps como Gmail, Calendar, Drive y Docs pueden usarse como un CRM de bajo costo para pequeñas empresas. Finalmente, proporciona instrucciones básicas sobre cómo configurar las diferentes aplicaciones de Google Apps para gestionar contactos, oportunidades de ventas y el proceso de ventas.
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes con el fin de retenerlos y rentabilizarlos mediante el uso de tecnologías como internet y telefonía. También resume las ventajas del CRM, como la reducción del ciclo de ventas, el aumento de información sobre los clientes y el control sobre ellos. Finalmente, concluye que la aplicación de software CRM en instit
El documento proporciona una introducción al tema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica un enfoque centrado en el cliente a través de personas, procesos y tecnología. También describe los tipos de CRM, los beneficios de implementar un sistema CRM, factores clave para su éxito e indicadores para medir el retorno de la inversión. Finalmente, señala que el CRM es vital para las empresas en el futuro.
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener clientes para incrementar su satisfacción y rentabilidad. Implica no solo software sino un cambio en los procesos de la empresa enfocados en satisfacer al cliente a través de todos los departamentos. También menciona algunos componentes, ventajas y desventajas del CRM, así como cómo implementarlo de manera efectiva.
Implementación CRM Servicio al Cliente HSBCJavier Vasquez
El resumen implementará un sistema CRM para capturar las necesidades de los clientes de HSBC y mejorar la satisfacción del cliente. El proyecto costará $100,000 e incluirá desarrollo de software, capacitación y nueva infraestructura. El objetivo es conocer mejor a los clientes para retenerlos y atraer nuevos.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
¿que es el CRM?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
El documento describe los conceptos fundamentales de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo que es una combinación de estrategias orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes soportadas por tecnología. Explica que el CRM se basa en el marketing 1 a 1 y la obtención y provisión de información completa sobre cada cliente. Finalmente, detalla los componentes clave de la infraestructura CRM como módulos de ventas, servicio e información de clientes.
José Castañeda, Gerente de Servicios de Marketing Profuturo AFP
Se presenta la estrategia seguida para implementar la estrategia CRM, desde las primeras iniciativas en el año 1999. Lessons learned throughout nearly 10 years of Profuturo’s CRM program.
El documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) en 3 oraciones. Explica la evolución histórica del CRM desde los años 1950 hasta la actualidad, cuando los sistemas se enfocan en gestionar todas las relaciones de una empresa. Luego define el CRM como un proceso integrado de marketing, ventas y servicios orientado a gestionar la información de los clientes para retenerlos y rentabilizarlos. Finalmente, resume los objetivos, componentes y beneficios clave de implementar un sistema CRM en una organización.
Desde el CRM tradicional hasta el CRM 2.0Jesus Hoyos
Blogs, Facebook, Skype, Myspace, Wikipedia, Hi5 y Youtube son algunos ejemplos de lo que ofrece Web 2.0.
Ahora, imagínatelo combinado con CRM en tu empresa y lograrás estimular la participación de clientes, empleados y proveedores, mejorando las relaciones y favoreciendo el intercambio de conocimientos profesionales. Notas de cada slide y link a otros articulos estan en : http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/09/desde-el-crm-tradicional-hasta-el-crm-20.html
La consultora Gartner investigó las razones por las que las empresas no implementan estrategias integrales de gestión de clientes (CRM), encontrando que existe una falta de liderazgo y visión para entender los cambios necesarios, así como de un marco de trabajo que provea contexto. El documento describe ocho bloques conceptuales clave para la implementación de un CRM exitoso: visión, estrategia, valoración del cliente, colaboración organizacional, procesos, información, tecnología y métricas.
El documento describe conceptos clave sobre CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica que CRM es una estrategia y conjunto de procesos que busca mejorar la gestión de la empresa en torno al comportamiento de los clientes. También describe los beneficios de CRM tanto para los clientes, como mejores servicios y experiencia de usuario, como para las empresas, como mayor retención de clientes y mayores ventas. Finalmente, menciona algunos de los principales softwares CRM disponibles en el mercado.
El documento presenta una agenda para una estrategia y plan de ejecución de CRM. Describe los objetivos del CRM, el enfoque metodológico que incluye encuestas, talleres y definición de métricas. También detalla los entregables del proyecto como la estrategia de CRM, iniciativas, plan de trabajo y procesos para implementar un sistema que optimice la experiencia del cliente.
El documento presenta información sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM implica cambiar el modelo de negocio hacia la gestión automatizada de los puntos de contacto con el cliente. También describe los objetivos, tipos, beneficios, ciclo de vida y errores comunes de los proyectos de CRM, así como ejemplos de software CRM en el mercado.
Esta herramienta de gestión CRM permite controlar todas las relaciones con clientes, gestionar oportunidades de venta y mejorar la productividad a través de la comunicación interdepartamental. Ofrece funcionalidades como gestión de candidatos, cuentas, pedidos y atención al cliente, además de informes avanzados y herramientas de marketing personalizables. El objetivo es analizar datos para forjar relaciones a largo plazo y mantener la satisfacción de los clientes.
Infografía Tendencias en Estrategias Digitales | Digital BoostDigital Boost
Infografía con las últimas tendencias en estrategias digitales, desarrollo digital, gamificación, identidad de marca, experiencia de marca, experiencia de usuario (UX) y creatividad tecnológica.
Presentación de Márketic en el #eShowBCN16. Márketic es una solución de automatización de marketing basada en Mautic, la herramienta de marketing automático de código libre más potente del mercado.
Presentación a cargo de Fabio Bugalla, CEO de Márketic.
#MarketingAutomático en español con #MauticFabio Bugalla
Marketic ofrece servicios de marketing automático. El documento describe a Mautic, un software de código abierto para automatización de marketing. Mautic recopila datos de usuarios, ejecuta campañas mediante workflows configurables, y permite la comunicación personalizada a través de correo electrónico y otras herramientas. El objetivo es cualificar leads y aumentar las ventas de forma eficiente.
Este documento proporciona orientación sobre cómo implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) social efectivo. Explica que el CRM social involucra procesos y características sociales para crear una relación mutuamente beneficiosa con los clientes a través de las redes sociales. También destaca la importancia de humanizar las marcas y comprender el comportamiento de los usuarios en las redes sociales. Además, brinda consejos sobre cómo sincronizar cuentas de redes sociales en la plataforma Buzzmonitor y utilizar sus func
1er. Estudio de CRM en Centros de Contacto en MéxicoMundo Contact
Este estudio forma parte de una investigación sobre la infraestructura tecnológica de los centros de contacto en México. El objetivo del estudio fue conocer y evaluar la penetración y características de las soluciones de CRM en los centros de contacto mexicanos, así como sus perspectivas de desarrollo. El estudio encontró que aproximadamente la mitad de los centros de contacto aún no cuentan con soluciones de CRM, aunque la mayoría planea implementarlas en los próximos 12 meses.
Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). Para esto utilizamos diversas metodologías las cuales ayudan a nuestros clientes a comprender e identificar el camino adecuado para pasar de un estado X en la atención integral al cliente a un estado Y.
En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM.
La guía de auditoría y autodianóstico para conocer el nivel de preparación de su organización para implantar una estrategia de centralización en el cliente y de CRM consta de 4 pasos que se describen a continuación:
- Calificación del formulario de preguntas
- Ubicación del grado de preparación de su empresa para CRM
- Caracterización del segmento donde quedó ubicada su organización
- Plan de acción a seguir
Este documento presenta las opiniones de varios expertos sobre la gestión de la relación con el cliente (CRM) en España. Se discute cómo el enfoque de las empresas hacia el CRM ha cambiado de una herramienta tecnológica compleja a una filosofía orientada al cliente. Un experto describe la plataforma CRM multicanal de Air Miles España, que permite interactuar con socios a través de múltiples canales para fidelizarlos y aumentar la rentabilidad. Otro experto discute cómo Arvato Services utiliza el CRM analítico para
Libro Administracion existosa de proyectos gido clements 1era edHetzer Berrú Saucedo
Este documento presenta una introducción a la administración exitosa de proyectos. Explica los conceptos básicos de la administración de proyectos, el ciclo de vida de un proyecto y los beneficios de aplicar esta disciplina. Incluye capítulos sobre la identificación de necesidades, la preparación de propuestas, la planeación, programación, control y cierre de proyectos. También cubre temas como los roles del gerente de proyectos y el equipo de trabajo, tipos de organización, comunicación y documentación.
Actualmente todo lo que nos rodea tiende a automatizarse, empleando para ello sistemas de control secuencial basados en relevadores electromagnéticos, relevadores de estado sóido, temporizadores, contadores, circuitos lógicos (CI), controladores lógicos programables (PLC), computadoras personales, etc.
El documento describe las características y ventajas del software Sage CRM. Sage CRM es una solución de gestión de relaciones con clientes que incluye automatización de ventas, marketing y atención al cliente. Proporciona un cuadro de mandos interactivo personalizable que permite a los usuarios gestionar tareas y actividades diarias para mejorar la productividad. Sage CRM también ofrece acceso móvil y herramientas para planificar, generar y auditar campañas de marketing.
Sage CRM es una solución de gestión de relaciones con clientes que centraliza los procesos empresariales y mejora la gestión de clientes. Incluye herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente. Ofrece cuadros de mando, gestión de campañas, y portales para clientes. Existe en versiones locales, en la nube, y por suscripción. Requiere bajos recursos y tiene curva de aprendizaje corta a través de su interfaz web.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que el CRM permite a las empresas hacer un seguimiento de sus clientes desde prospectos hasta clientes recurrentes, conociendo todos sus puntos de contacto. También describe los objetivos generales del CRM como establecer relaciones a largo plazo con los clientes e identificar y servir a los clientes en base a un conocimiento individualizado. Finalmente, menciona que el CRM recopila información sobre las diferentes interacciones del cliente con la empresa.
Un CRM es una estrategia de negocios orientada a fidelizar clientes mediante el uso de tecnología para almacenar y gestionar información sobre clientes en toda la empresa. Los CRM ayudan a las empresas a retener y atraer clientes actuales y antiguos mediante el uso de herramientas como automatización de ventas, marketing, y servicio al cliente. Existen varios software CRM populares que las empresas pueden utilizar para implementar estrategias CRM efectivas.
El documento describe las soluciones CRM (Gestión de la Relación con Clientes) ofrecidas por una empresa. CRM es una estrategia de negocios, no solo un software, que permite mejorar la productividad en la gestión de ventas y la relación con clientes. El software de CRM facilita la implementación de la estrategia CRM en una empresa para obtener una visión de 360° de cada cliente.
El documento describe cómo el CRM (Customer Relationship Management) permite a las pequeñas y medianas empresas ser más eficientes en la comercialización y venta de productos y servicios a los clientes al optimizar los procesos comerciales y mejorar la visibilidad de los puntos de contacto con los clientes. El CRM consolida toda la información del cliente en una sola visión para que los empleados puedan tomar decisiones rápidas y ofrecer al cliente lo que necesita. Los estudios muestran que las empresas que usan CRM tienen una tasa de crecimiento 2.3
Microsoft Dynamics CRM Axxon Consultting ParaguayArdy Benegas
El documento describe las soluciones de CRM, ERP y BI de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft CRM de una empresa líder en la región. La empresa ofrece implementaciones personalizadas de estos productos con servicios verticales para diferentes industrias. El caso de éxito detalla cómo la implementación de Dynamics CRM Online en una empresa de venta de vehículos mejoró la disponibilidad de información, aumentó las ventas y satisfacción de clientes.
El documento describe el CRM (administración de relaciones con clientes). El CRM permite a las organizaciones entregar mayor valor a los clientes para lograr relaciones a largo plazo. Incluye herramientas para automatizar el mercadeo, servicio al cliente, ventas y métodos de implementación como vía Internet, local o móvil. Las principales causas de fracaso en la implementación son la resistencia de los empleados y problemas de liderazgo.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) y sus beneficios para las empresas. El CRM permite a las compañías conocer detalles sobre sus clientes y comunicarse de manera personalizada. Esto ayuda a las empresas a definir perfiles de clientes específicos, fidelizar clientes existentes y atraer nuevos. El CRM también proporciona ventajas como mejorar la toma de decisiones, reducir costos de marketing, y aumentar la satisfacción de los clientes. Una estrategia CRM exitosa requiere enfocarse en las necesidades de los
Este documento describe el Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia empresarial orientada a fidelizar clientes mediante el uso de tecnología para organizar y automatizar procesos como ventas, marketing y servicio al cliente. Incluye módulos para ventas, servicios y marketing. También presenta algunos ejemplos de soluciones CRM como Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM y Salesforce CRM.
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Artware Microsoft Dynamics CRM 4.0 OverviewCesar Nuñez
Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas a gestionar de forma eficaz el ciclo de vida de los clientes desde el marketing hasta las ventas y el servicio para aumentar la rentabilidad. Proporciona una experiencia de usuario sencilla y herramientas de gestión de clientes, ventas, marketing y servicio para empresas de todos los tamaños.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM se refiere a los sistemas computarizados que las organizaciones usan para gestionar sus relaciones con los clientes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad y obtener mayores ganancias. También describe algunas de las ventajas clave de CRM como mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas dirigiéndose a clientes específicos y monitorear el progreso hacia las metas.
Microsoft Dynamics 365 es la nueva plataforma que integra todas las herramientas de gestión de un CRM y un sistema ERP para agilizar los procesos del negocio desde una misma arquitectura.
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Los principales beneficios de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) incluyen permitir la venta cruzada de productos de manera más eficiente, mejorar la planificación futura mediante el análisis de datos de clientes, dirigir el marketing a clientes específicos, y ayudar a cerrar ventas más rápido a través de un mejor servicio al cliente y conocimiento profundo de sus necesidades.
Sage es un líder mundial en soluciones de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas con más de 6 millones de clientes a nivel mundial. Sage CRM permite a más de 12.000 organizaciones en 70 países gestionar sus actividades comerciales, de marketing y de atención al cliente de forma efectiva. Sage CRM ofrece una interfaz intuitiva, fácil de personalizar y accesible desde cualquier dispositivo para mejorar las ventas, el servicio al cliente y el análisis de datos.
El documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente que administra todas las interacciones entre un negocio y sus clientes. También describe algunas de las funciones clave de CRM como ventas, marketing, servicio al cliente y e-commerce. Finalmente, destaca que el objetivo de CRM es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los clientes existentes.
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...micarnavaltupatrimon
Mi Carnaval es la plataforma que permite conectar al usuario con la cultura y la emoción del Carnaval de Blancos y Negros en la ciudad de Pasto, esta plataforma brinda una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para generarle valor al usuario, además, la plataforma realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran, capturando su actividad e información relevante para generar la analítica demográfica del evento en tiempo real, con estos datos se generan modelos predictivos, que permiten una mejor preparación y organización del evento, de esta manera ayudando a reducir la congestión, las largas filas y, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...micarnavaltupatrimon
Mi Carnaval es la plataforma que permite conectar al usuario con la cultura y la emoción del Carnaval de Blancos y Negros en la ciudad de Pasto, esta plataforma brinda una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para generarle valor al usuario, además, la plataforma realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran, capturando su actividad e información relevante para generar la analítica demográfica del evento en tiempo real, con estos datos se generan modelos predictivos, que permiten una mejor preparación y organización del evento, de esta manera ayudando a reducir la congestión, las largas filas y, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Buscador de Eventos y Fiestas en España - Buscafiestaholabuscafiesta
Buscafiesta.es es el buscador líder en España para fiestas y eventos, diseñado para satisfacer las necesidades tanto de organizadores como de asistentes. Este innovador software ofrece una plataforma integral que permite a los organizadores de eventos añadir, gestionar y promocionar sus actividades de manera totalmente autónoma, facilitando la visibilidad y escalabilidad de sus eventos.
Buscafiesta.es no solo conecta a los organizadores con su público objetivo, sino que también ofrece herramientas de marketing y análisis que ayudan a maximizar el impacto de cada evento. Ya sea para una fiesta local, un concierto multitudinario o un evento corporativo, Buscafiesta.es es la solución definitiva para hacer de cada evento un éxito rotundo.
2. Sage CRM proporciona una visión
instantánea y fiable para apoyarte en la
toma de decisiones importantes para tu
negocio. Además, gracias a su variedad de
ediciones y opciones de implementación,
Sage CRM tiene una solución que puede
satisfacer las necesidades individuales de
tu empresa e impulsar el crecimiento.
Sage CRM mejora la experiencia de tus
clientes a través de muchos aspectos que
ni siquiera se ven; por ejemplo, permitiendo
una mejora de los procesos de negocio.
Así, te permite estar cerca de tus clientes,
aumentar los ingresos y disminuir las
ineficiencias.
Sage CRM
Lagestióndelarelaciónconlos
clientes,esmuchomásqueuna
aplicacióndesoftware.
Esunasoluciónempresarialque
permiteaplicarunnuevomodelode
gestiónenlasempresas,basado en
laorientaciónalcliente.
“Megustasentirque
trabajoparalaspersonas.
Poresonecesitouna
soluciónquemeacerque
aellas”
RocíoVelasco,subdirectora
empresaeditorial
3. SageCRM:sencillezyefectividad.
Reducecostesymejorala
productividad,aumentandola
satisfaccióndelcliente.
Sage CRM es todo ventajas:
• Te garantiza el máximo rendimiento de los
recursos comerciales, de marketing y de
atención al cliente
• Reduces el coste de ventas y la adquisición
de nuevos clientes
• Garantizas el cumplimiento de los acuerdos
de nivel servicio
• Minimizas costes administrativos
aumentando así tus ingresos
• Te permite ajustar las inversiones a la
evolución de los ingresos
• Facilitas la detección de problemas para
tomar medidas adecuadas
• Te ayuda a descubrir y aprovechar las
oportunidades de venta
• Reduces el riesgo de pérdida de clientes
• Interfaz y cuadro de mandos personalizables
• Gráficos para la gestión de interrelaciones
• Sincronización en tiempo real con MS
Exchange
• Vínculos dinámicos de varias fuentes
en una sola pantalla
• Te facilita una gestión de reuniones
centralizada y respuestas en agenda
Sage CRM
• Flujos de procesos completamente
personalizables
• Acceso desde cualquier navegador
• Incluye herramienta de colaboración
empresarial Yammer
• Completa integración con soluciones
ERP de Sage
• Integración con MS Outlook / redes sociales
• Portal de autoservicio web
Para profesionales de TI:
• Fácil de instalar y rápido de implementar
• Integración sencilla con otras soluciones
de gestión empresarial
• Opciones de implementación flexibles, local
o en la nube
• Te facilita un único punto de entrada para
la integración con MS Exchange
“Nuestrosobjetivosestán
cadadíamáscercacon
SageCRM”
Juan CarlosGuerrero,gerenteEmpresa
análisisgenético
4. “Atravésdemitableta,
todoestábajocontrol.
Séquenosemeescapará
unaposibleventa”
FernandoBurgos, DirectorComercial
empresa de confección
Sage CRM
SageCRM:sacaelmáximopartido
decada oportunidaddeventa.
Accedeinstantáneamentea
todaslasoportunidadesdeventa,
agendas,informescomercialesy
contactos,paraquelosequipos
comercialespuedenconcentrarsus
esfuerzosenvender.
Ventajas de Sage CRM para el equipo
comercial
• Aumenta la productividad de tu equipo con
una visión única de clientes potenciales,
oportunidades, tareas y actividades
• Elabora presupuestos y pedidos en un par
de clics
• Facilita la colaboración entre departamentos
• Evita suposiciones; toma las decisiones
en tiempo real con información precisa
• Supervisa el rendimiento y las ventas
trimestrales
• Optimiza las oportunidades de venta
cruzada y ampliaciones
• Excelente experiencia de usuario
en cualquier navegador
• Aprovecha la información financiera
del sistema de back-office
• Reduce el tiempo dedicado a tareas
administrativas
• Soluciones de movilidad que incrementan
la eficacia de la función comercial
• Aplicación nativa para iPhone y dispositivos
con Windows 8 para gestionar relaciones
empresariales desde cualquier lugar, incluso
sin cobertura.
5. Sage CRM
SageCRM:elMarketingentumano.
Generacampañasfácilmente,
planificandoymidiendocondetalle
losresultados.
Adecúa los mensajes para los destinatarios
idóneos y lánzalos en el momento oportuno,
evitando suposiciones y aprovechando de
forma óptima los recursos de marketing.
Los flujos de trabajo de las campañas de
marketing se pueden personalizar fácilmente,
de modo que queden estructurados para
una ejecución coherente y un alcance e
impacto máximo. Los usuarios podrán copiar
campañas, para crearlas y compartirlas de
forma rápida y sencilla.
SageeMarketingparaSage
CRM*esunasolucióndeemail
marketingcompletamente
integradaenSageCRM,que
incluyeplantillasdemarketing
electrónico,funcionesde
envíointeligente,campañas
demarketingporgoteo
automatizadasylaposibilidadde
hacerelseguimientodelosratios
deapertura,clicydevoluciones
desdeSageCRM.
Ventajas de Sage CRM para el equipo
de marketing
• Crea, supervisa y gestiona campañas
que realmente lleguen al usuario
• Mejora la tasa de respuesta en tus
campañas de marketing
• Analiza el rendimiento de las actividades
y gestiona en tiempo real los presupuestos
de marketing de manera precisa
• Flujo de trabajo totalmente personalizable
para ejecutar campañas de forma rápida
• Incluye Sage e-Marketing* con plantillas
de correo electrónico prediseñadas
• Seguimiento automático de todas las
interacciones de e-Marketing, incluso
de los índices de clics y devoluciones
• Optimiza las comunicaciones con los
clientes gracias a la integración con redes
sociales
• Soluciones de Social CRM para Linkedin®,
Facebook y Twitter, que extienden la
conversación y la colaboración con clientes
y potenciales a las redes sociales
* Sage eMarketing para Sage CRM requiere una
suscripción adicional
“Encadanuevacampaña
conozcomásamis
clientes.SageCRM
mepermiteafinar
elmensajeparamejorar
larespuesta”
PabloHerranz,departamentode
marketingempresadecosméticos
6. Sage CRM
SageCRM:fomentalacolaboración.
Consiguemayorfidelidadde
losclientesyofreceunservicio
satisfactorioyconstante.
Gracias a Sage CRM tu empresa puede
desarrollar un sistema de autoservicio web
para clientes, de forma rápida y rentable.
Los usuarios encuentran la información que
necesitan, realizan un seguimiento de los
datos y actualizan el sistema en el momento
y desde el lugar que quieran.
También podrás optimizar la sincronización
entre agentes y clientes, asegurándote de
que las incidencias progresan
adecuadamente, y se gestionan desde el
cuadro de mandos interactivo, sin necesidad
de cambiar de pantalla.
Las funciones de gestión de base de
conocimiento permiten encontrar las
soluciones a problemas concretos, evitando
que tus agentes dupliquen esfuerzos.
Ventajas de Sage CRM para el equipo
de atención al cliente
• Gestiona las cuentas de clientes con
conocimiento y de forma colaborativa
• Responde rápidamente a las consultas,
reduciendo los tiempos de espera
• Permite que tus agentes encuentren la
respuesta correcta rápidamente
• Mide y evalúa de forma comparativa
la satisfacción del cliente
• Incrementa la productividad de los agentes
• El portal de autoservicio permite
gestionar las incidencias más comunes
• Facilita el seguimiento y la resolución
de incidencias, independientemente
de quién reciba la llamada o el correo
electrónico
“Lomejordemitrabajoes
convertirunaincidencia
enunasolución”
IsabelClos, atenciónalclienteempresa
de alimentación
7. Sage CRM
SageCRM:unetusfuerzas.
Obténunavisióncompletadelos
indicadoresdetunegocioalintegrar
tu CRMentuERP.
La integración con los principales sistemas
ERP de Sage, permite que los usuarios
accedan a todos los datos que necesitan para
tener una visión completa de cada cliente y
lograr una comunicación más eficaz. Estas
funciones de integración posibilitan el acceso
de todos los usuarios a los datos financieros
y contables del cliente, además de los datos
del CRM, proporcionando de esta forma, una
visión completa del cliente.
Los equipos comerciales disponen de
información más exacta y actualizada, sin
importar dónde esté ubicada, reduciendo así
la probabilidad de retrasos, malentendidos
y errores.
Los usuarios de marketing pueden
aprovechar la información contable para
identificar tendencias de compra o realizar
segmentaciones adecuadas. Del mismo
modo, el acceso a la información financiera
permite crear listas basadas en perfiles
financieros con buenos índices de crédito
e historiales de compras.
El departamento de atención al cliente puede
acceder directamente a los datos esenciales
en el cuadro de mandos interactivo y dar
información certera y rápida, lo que contribuye
a la calidad del servicio y la fidelidad del
cliente.
“Megustatenerenmi
manoyencualquier
momentotodala
informacióndemi
empresa”
Jorge Guasch, Gerenteempresavinícola
8. Sage CRMSage CRM
SageCRM:
Movilidad,interacción,eMarketingy
colaboración
Con estos informes no solo se cuantifica el
éxito de una campaña de eMarketing sino
que también se identifica con exactitud
cómo mejorar las comunicaciones y atraer la
atención de clientes y potenciales.
Losusuariospuedenservirse
deunsencilloasistenteentres
pasosparacrearfácilmente
nuevascampañasdeeMarketing
conunaseleccióndemásde90
plantillaspredefinidas.
Las soluciones de movilidad para Sage CRM
son una herramienta completa que aumenta
la eficacia de las ventas y de la atención al
cliente.
La movilidad en CRM se ha convertido en la
herramienta imprescindible para los equipos
comerciales y de atención al cliente, ya que
permite acceder en tiempo real a información
básica y actualizar rápidamente contactos,
oportunidades, clientes potenciales e
incidencias, además de redactar y visualizar
informes sobre la marcha.
Sage CRM se integra con las principales
redes sociales, como Twitter, LinkedIn® y
Facebook.
El Social CRM ofrece a las empresas nuevas
vías para interactuar con los clientes y estar
más cerca de ellos. Las integraciones con
LinkedIn®, Twitter y Facebook permiten
que los equipos de marketing, establezcan
relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas
con los clientes y potenciales.
Sage eMarketing ofrece todo el potencial
del eSoftware para una gestión completa de
campañas.
Sage eMarketing para Sage CRM es una
solución de marketing por correo electrónico
completamente integrada, que incluye
variedad de plantillas de marketing, funciones
de envío inteligente, campañas por goteo
automatizadas, y la posibilidad de hacer el
seguimiento de los índices de apertura, clics
y devoluciones.
Gestionado
porSage
Facilidad
deuso
Gestionado
portuempresa
Fácil
personalización
Bajo
Coste
Instalado
enlanube
Instalaciónrápida
yflexible
Instalado
entuempresa
Integracióncon
productosde
Sageyterceros
Ideal
para Pymes
Actualización
automática
Accesible
24/7
Actualizado
cuandoquieras
Retornode
inversiónrápido
Alta
seguridad
En la nube
En licencia
Opciones de implementación flexible,
en la nube u on premise
Elige la solución que más te convenga según
las necesidades particulares de tu empresa,
con total confianza, sabiendo que Sage CRM
crecerá al ritmo al que tu empresa evolucione.
Nuestra solución en la nube ofrece a tu
empresa acceso inmediato a una potente
solución de CRM a un coste inmejorable.
La infraestructura basada en web y su interfaz
de navegación intuitiva te permitirán utilizarlo
y ser productivo desde el primer momento.
Nuestra solución Sage CRM local ofrece
funciones para una mayor personalización
y potentes opciones de integración con otros
productos de Sage. El proceso automatizado
de flujos de trabajo, las soluciones de
movilidad, el autoservicio web y otras muchas
ventajas, mejoran la productividad y potencian
una comunicación más eficaz entre tus
equipos comerciales y tus clientes.
Nuestrasoluciónflexibleyde
bajocosteestádisponiblepara
instalaciónenlanubeoenlicencia.
9. Descárgate este folleto en versión
electrónica en
sage.es/Software/CRM/Sage_CRM
Sage
Acerca de Sage CRM
Más de 14.000 pequeñas y medianas
empresas de todo el mundo usan Sage
CRM cada día, para incrementar las ventas,
mejorar la productividad y hacer que cada
contacto con los clientes cuente. Sage CRM
es usado por emprendedores, empresas en
crecimiento que están buscando nuevas vías
para conectar con sus clientes, aprovechando
la potencia de las redes sociales y tomando
ventaja con las últimas soluciones móviles
desarrolladas, para hacer crecer aún más
sus negocios. Combinado con los ERP de
Sage, como Sage Murano, nuestros clientes
disfrutan de una mayor comprensión de su
propio negocio, eficiencia y productividad
incrementadas, consiguiendo una visión única
centrada en el cliente en todas las áreas de la
empresa. No importa si estás empezando con
tu negocio o ya has crecido hasta algunos
cientos de empleados, Sage CRM puede
ayudarte a conseguir el éxito de tu negocio.
Empieza ahora tu viaje de 30 días hacia el
éxito empresarial en www.sagecrm.com