El documento describe una presentación realizada por Augure sobre cómo diseñar e implementar un sistema eficaz para medir el impacto de las relaciones públicas y la gestión de la reputación. La presentación incluye una metodología de tres pasos para definir objetivos, desarrollar una matriz de análisis e implementar una estrategia, así como un caso práctico de cómo Augure ayudó a una empresa de alimentos a alinear las mediciones entre sus 7 marcas y 4 agencias.

1. P.1
www.augure.es
Diseñar e implementar un sistema de medición eficaz del
impacto de sus RR.PP y gestión de la reputación
10/07/2013
PRESENTADO POR:
AUGURE:
www.augure.es
blog.augure.es
Twitter: @augurespain
Arnaud Roy (VP Marketing)
Arnaud.roy@augure.com
Iván Campos (Int. Online Mktg Manager)
Ivan.campos@augure.com
Twitter hashtag
#ComunicaciónROI

2. P.2
www.augure.esQUE LES QUITA EL SUEÑO?
¿Qué problemáticas más usuales comparten nuestros
clientes en relación con la medición?

3. P.3
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¿Cuáles son los estándares de medición?

4. P.4
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¿Cómo distinguir el señal del ruido?

5. P.5
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¿Cómo sincronizar el on y el off?

6. P.6
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¿Cómo controlar los tiempos?

7. P.7
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¿Cómo alinear equipos (marcas, países, agencias…)?

8. P.8
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Hablar el idioma C-Level

9. P.9
www.augure.esAGENDA
Metodología / Caso práctico 30’
Vuestras preguntas 15’

10. P.10
www.augure.esEL CASO
Hemos trabajado para el responsable de comunicación
para España de un grupo del sector de la alimentación

11. P.11
www.augure.esEL CASO
Situación inicial
• 7 marcas + área corporativa
• 4 agencias
Objetivos
1. Obtener una visión homogénea del resultado de las acciones de
comunicación sobre todas las marcas
2. Proveer de forma periódica a cada responsable de marca una visión del
posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales
3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la
reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la
compañía
4. Disminuir costes
Métodos de análisis heterogéneos,
frecuencias y formatos distintos

12. P.12
www.augure.esMETODOLOGÍA
Formular su
objetivos
Definir su matriz
de análisis
Implementar la
estrategia

13. P.13
www.augure.esMETODOLOGÍA
Formular su
objetivos
Definir su matriz
de análisis
Implementar la
estrategia

14. P.14
www.augure.es1) DEFINIR SUS OBJETIVOS
Notoriedad
Reputación
Leads
Ventas
Interacción
…

15. P.15
www.augure.es1) DEFINIR SUS OBJETIVOS
Obtener una audiencia superior a la de mi competidor principal sobre la temática
RSC durante el primer semestre en España
Ser publicado en más de 50% de medios y blogs top-tier para el lanzamiento de
nuestra nueva línea de producto
Obtener menos de 5% de impactos negativos sobre el producto Y durante el año
Aumentar de 40% el numero de menciones espontaneas en Twitter con respecto al
año pasado
Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y en la prensa
especializada sobre el primer semestre
…
Y traducirles en términos operativos utilizando el idioma de las RR.PP

16. P.16
www.augure.esMETODOLOGÍA
Formular su
objetivos
Definir su matriz
de análisis
Implementar la
estrategia

17. P.17
www.augure.es2) DÉFINIR SU MATRIZ DE ANÁLISIS
Entidades
IndicadoresPerímetro
Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario
sobre el producto Y enla prensa espacializada
española durante el primer semestre
¿Que?
¿Como?
¿Cuanto?¿Donde?
¿Cuando?

18. P.18
www.augure.es2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE
Empresas / Filiales / Business Units
Marcas / Lineas de producto / Productos
Directivos / Portavoces
Pilares de réputation (RSC, Inovación, Pdt…)
Campañas / Eventos / Notas de prensa…
ORGANIZACIONES
OFERTA
PERSONAS
TEMÁTICAS
ACTIVIDAD
MI EMPRESA COMPETIDORES
Entidades
IndicadoresPerímetro
¿Que?

19. P.19
www.augure.es2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE
Zona Geografíca
Tipo de fuentes
Frecuencia
Corpus de fuentes
Entidades
IndicadoresPerimetro
España
Prensa escrita y digital + Blogs
200 medios y et blogs « Top »
Mensual
¿Donde?
¿Cuando?

20. P.20
www.augure.es2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE
Cantidad
Calidad
Nº menciones
Audiencia
€
Sentimiento, Mensajes, Protagonismo en noticia,
Tratamiento de la info, Espontaneo vs Povocado…
Espacio
Páginas vistas
…
…
Entidades
IndicadoresPérimètre
¿Cuanto?
¿Como?
Scoring
(0 à 10)

21. P.21
www.augure.esMETODOLOGÍA
Formular su
objetivos
Definir su matriz
de análisis
Implementar la
estrategia

22. P.22
www.augure.es3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA
Clipping Provider
Prensa, Radio, TV
Online media, blogs,
redes sociales
Cuadro de mando
Informes
Revista de prensa
MONITORIZACIÓN
Equipo
CALIFICACIÓN
/ EVALUACIÓN
ANÁLISIS
Interno / Agencia / Tercero?
Plataforma
compartida
¡Alinear! Integrado a los
procesos de piloting
Buena configuración=
80% del trabajo de
calificación hecho
INSIGHTS
ACCIÓN

23. P.23
www.augure.es3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA
Formato Frecuencia beneficiario
Cuadro de mando RR.PP Quotidien Equipo de comunicación
Benchmark marcas Mensual Responsables de marca (marketing)
Informe de reputación Mensual Dirección General
Revista de prensa digital Semanal Empleados

24. P.24
www.augure.esEJEMPLO DE INFORME

25. P.25
www.augure.esEJEMPLO DE INFORME

26. P.26
www.augure.esEJEMPLO DE INFORME

27. P.27
www.augure.esEJEMPLO DE INFORME

28. P.28
www.augure.esEJEMPLO DE INFORME

29. P.29
www.augure.esRESULTADOS
- 50%
Mejores condiciones de trabajo de las agencias
+ Reconocimiento de la BU España a nivel global
Objetivos
1. Obtener una visión homogenea del resultado de las acciones
de comunicación sobre todas las marcas
2. Proveer de forma periodica a cada responsable de marca
una visión del posicionamiento de sus productos en medios
y redes sociales
3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento
de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes
estratégicos de la compañía
4. Disminuir costes

30. P.30
www.augure.esCARACTÉRISTIQUES D’UN SYSTÈME EFFICACE
SISTEMA DE MEDICIÓN = CONTENIDO + HERRAMIENTAS + PERSONAS + PROCESOS
ESTABLE
KEEP IT SIMPLE
ADAPTADO A LOS RECURSOS (FINANCIEROS / HUMANOS)
CROSS-CANAL (ON + OFF)
ACTORES ALINEADOS
INTEGRADO A LOS PROCESOS DE PILOTING

31. P.31
www.augure.esAGENDA
Metodología / Casos práctico
Vuestras preguntas

32. P.32
www.augure.es
Web: www.augure.es
Blog: blog.augure.es
Twitter: @augurespain