El documento describe qué es la medios sociales, incluyendo que es una forma de comunicación interactiva que utiliza la web 2.0 para cambiar las comunicaciones de monólogos a diálogos. Explica que la meta de los medios sociales es escuchar conversaciones de clientes, analizar la información, y actuar sobre esas conversaciones. También discute por qué las empresas deben usar los medios sociales como una forma de interactuar con clientes y medir resultados a través de herramientas como Google Analytics.

2. Qué es Social Media?
2 Marcella Chamorro

3. Qué es Social Media?
 Medios de comunicación para interacción social
que utilizan Web 2.0 para cambiar los métodos
de comunicación de monólogos a diálogos
 Diferente a los medios de comunicación
tradicionales
 Comunicación basada en interacción
 Redes sociales, blogs, marcadores sociales, el
intercambio de información, etc
 Representa muchas áreas de una organización
3 Marcella Chamorro

4. Qué es Social Media?
Objetivo
 Escuchar conversaciones con los clientes
 Analizar estas conversaciones
 Relacionar esta información a la información
existente dentro de su empresa
 Actuar sobre esas conversaciones de clientes
4 Marcella Chamorro

5. Porqué Social Media?
5 Marcella Chamorro

6. Porqué Social Media?
 Haciendo la transición de la Era de la
Información a la Era de la Atención
 Consumidores pasando más tiempo delante de
pantallas: televisiones, computadoras, celulares
 Pantallas interactivas
 Se trata de interactuar y crear relaciones con
clientes, no de competencia
 Pasar tiempo donde están sus usuarios /
consumidores / clientes / donantes / etc
6 Marcella Chamorro

7. Porqué ahora?
 Twitter esta produciendo más de 2 billones de
tweets al mes
 YouTube recibe 24 horas de video por cada
minuto del día
7 Marcella Chamorro

8. Porqué Social Media?
Mundo América Latina
 El 72% de la población de  América Latina
Internet están activos en representa el 10.4% de
por lo menos una red los usuarios de Internet
social. en todo el mundo.
 En los últimos 5 años, el  32% de la población
tiempo dedicado por latinoamericana tiene
usuarios al Internet ha acceso a Internet.
aumentado 117%.  Desde 2007-2009, la tasa
 YouTube es el segundo de crecimiento de
buscador más grande - Nicaragüenses con
más grande que Yahoo, acceso a Internet fue de
Bing y Ask combinados. 287%.
8 Marcella Chamorro

9. Porqué Social Media?
New form of Marketing
 Empujar y orar versus atraer y quedar
 Mix de Marketing:
 Producto
 Promoción
 Precio
 Lugar
A Participación
 Importancia de marketing viral
9 Marcella Chamorro

10. Medición de Resultados
10 Marcella Chamorro

11. Medición de Resultados
 Calcular el retorno de la inversión
de esfuerzos en línea es tedioso pero
importante
 Convencer a funcionarios internos
de la empresa puede ser la parte más difícil
 Pasar de marketing basado en impresiones a
marketing basado en conversiones
 Cantidad de experimentos posibles (y datos
investigados) son limitados solamente por la
imaginación
11 Marcella Chamorro

12. Medición de Resultados
Herramientas
 Establecer metas y crear reportes
 Escuchar, medir, experimentar, analizar y actuar
 Google Analytics
 Google Website Optimizer
 Google Alerts
 Wordpress plugins
 HootSuite, TweetDeck, CoTweet
 Twitalyzer
 Facebook Insights
12 Marcella Chamorro

13. Próximos Pasos
13 Marcella Chamorro

14. Cómo Interactuar
 A terminar:
 Leer, comentar, y buscar guest posts
 Responder a cada comentario
 Botones para compartir
 Promover otros 12 veces más
 Conectar con clientes
 Facebook y Twitter (@replies)
 Hacer preguntas, hacer preguntas, hacer preguntas
 Subir documentos, crear contenido, etc
 Manejar tiempo
14 Marcella Chamorro

15. Redes Sociales
 Wordpress automáticamente alimenta diferentes
puestos en línea
 Facebook
 Cambiar de Grupo a Fan Page
 Proporciona análisis de miembros
 Crear incentivos de invitar amigos
 Incorporar landing page
 Incorporar: Twitter, LinkedIn, Flickr, Slideshare,
YouTube
 Implementar botones para facilitar que
visitas puedan compartir información
15 Marcella Chamorro

16. SEO - Optimización para buscadores
 Incluir SiteMaps
 Implementar keywords en todo contenido
 alt-tags, titulos, información, etc
 Obtener links de alta autoridad apuntando a
las sitios
 Crear más puestos en Internet
 Integrar links de blogs
 Eliminar frames y cambiar a contenido más
aceptable por buscadores
16 Marcella Chamorro

17. Blogs
 Wordpress
 Crea un sitio para móviles automáticamente
 Plugins para toda necesidad
 Plataforma para toda página
 WooThemes.com – 1234
 Feedburner
 Interactuar con otros blogs
 Conectar con lideres de industria
 Alimentar base de datos de correos
 Ex: Ofrecer 5% descuento por dar sus correos, etc
 Enviar correos con ofertas
 Subscribir para publicación de blog
17 Marcella Chamorro

18. Conectar conmigo
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