El documento describe qué es la medios sociales, incluyendo que es una forma de comunicación interactiva que utiliza la web 2.0 para cambiar las comunicaciones de monólogos a diálogos. Explica que la meta de los medios sociales es escuchar conversaciones de clientes, analizar la información, y actuar sobre esas conversaciones. También discute por qué las empresas deben usar los medios sociales como una forma de interactuar con clientes y medir resultados a través de herramientas como Google Analytics.
3. Qué es Social Media?
Medios de comunicación para interacción social
que utilizan Web 2.0 para cambiar los métodos
de comunicación de monólogos a diálogos
Diferente a los medios de comunicación
tradicionales
Comunicación basada en interacción
Redes sociales, blogs, marcadores sociales, el
intercambio de información, etc
Representa muchas áreas de una organización
3 Marcella Chamorro
4. Qué es Social Media?
Objetivo
Escuchar conversaciones con los clientes
Analizar estas conversaciones
Relacionar esta información a la información
existente dentro de su empresa
Actuar sobre esas conversaciones de clientes
4 Marcella Chamorro
6. Porqué Social Media?
Haciendo la transición de la Era de la
Información a la Era de la Atención
Consumidores pasando más tiempo delante de
pantallas: televisiones, computadoras, celulares
Pantallas interactivas
Se trata de interactuar y crear relaciones con
clientes, no de competencia
Pasar tiempo donde están sus usuarios /
consumidores / clientes / donantes / etc
6 Marcella Chamorro
7. Porqué ahora?
Twitter esta produciendo más de 2 billones de
tweets al mes
YouTube recibe 24 horas de video por cada
minuto del día
7 Marcella Chamorro
8. Porqué Social Media?
Mundo América Latina
El 72% de la población de América Latina
Internet están activos en representa el 10.4% de
por lo menos una red los usuarios de Internet
social. en todo el mundo.
En los últimos 5 años, el 32% de la población
tiempo dedicado por latinoamericana tiene
usuarios al Internet ha acceso a Internet.
aumentado 117%. Desde 2007-2009, la tasa
YouTube es el segundo de crecimiento de
buscador más grande - Nicaragüenses con
más grande que Yahoo, acceso a Internet fue de
Bing y Ask combinados. 287%.
8 Marcella Chamorro
9. Porqué Social Media?
New form of Marketing
Empujar y orar versus atraer y quedar
Mix de Marketing:
Producto
Promoción
Precio
Lugar
A Participación
Importancia de marketing viral
9 Marcella Chamorro
11. Medición de Resultados
Calcular el retorno de la inversión
de esfuerzos en línea es tedioso pero
importante
Convencer a funcionarios internos
de la empresa puede ser la parte más difícil
Pasar de marketing basado en impresiones a
marketing basado en conversiones
Cantidad de experimentos posibles (y datos
investigados) son limitados solamente por la
imaginación
11 Marcella Chamorro
12. Medición de Resultados
Herramientas
Establecer metas y crear reportes
Escuchar, medir, experimentar, analizar y actuar
Google Analytics
Google Website Optimizer
Google Alerts
Wordpress plugins
HootSuite, TweetDeck, CoTweet
Twitalyzer
Facebook Insights
12 Marcella Chamorro
14. Cómo Interactuar
A terminar:
Leer, comentar, y buscar guest posts
Responder a cada comentario
Botones para compartir
Promover otros 12 veces más
Conectar con clientes
Facebook y Twitter (@replies)
Hacer preguntas, hacer preguntas, hacer preguntas
Subir documentos, crear contenido, etc
Manejar tiempo
14 Marcella Chamorro
15. Redes Sociales
Wordpress automáticamente alimenta diferentes
puestos en línea
Facebook
Cambiar de Grupo a Fan Page
Proporciona análisis de miembros
Crear incentivos de invitar amigos
Incorporar landing page
Incorporar: Twitter, LinkedIn, Flickr, Slideshare,
YouTube
Implementar botones para facilitar que
visitas puedan compartir información
15 Marcella Chamorro
16. SEO - Optimización para buscadores
Incluir SiteMaps
Implementar keywords en todo contenido
alt-tags, titulos, información, etc
Obtener links de alta autoridad apuntando a
las sitios
Crear más puestos en Internet
Integrar links de blogs
Eliminar frames y cambiar a contenido más
aceptable por buscadores
16 Marcella Chamorro
17. Blogs
Wordpress
Crea un sitio para móviles automáticamente
Plugins para toda necesidad
Plataforma para toda página
WooThemes.com – 1234
Feedburner
Interactuar con otros blogs
Conectar con lideres de industria
Alimentar base de datos de correos
Ex: Ofrecer 5% descuento por dar sus correos, etc
Enviar correos con ofertas
Subscribir para publicación de blog
17 Marcella Chamorro