El documento describe el proceso de diseño organizacional, el cual permite a los gerentes dirigir la organización tanto hacia el interior como hacia el exterior. Explica que el diseño organizacional tiene etapas como la identificación de necesidades y servicios, el diseño de procesos, y la determinación de la estructura y canales de comunicación de la organización. Además, menciona que el diseño organizacional permite lograr simplicidad, flexibilidad, fiabilidad y economía en la organización mediante la división de tareas y trabajos.