1. Universidad Tecnológica de Torreón
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
Balanced Scorecard
Kaplan & Norton
Ing. Tecnologías de la
producción
Estadística aplicada a la
ingeniería
Alumno
Víctor Hugo Franco García
7° ``A´´
Profesor
Lic. Edgar Gerardo Mata Ortiz
A Miércoles 18 de Septiembre de 2013

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Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
El cuadro de mando integral, se originó por los Doctores Robert Kaplan y David
Norton; es una es una planificación estratégica y de gestión que se utiliza
ampliamente en los negocios y la industria y en empresas de todo el mundo para
alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la organización,
mejorar la comunicación interna y externa y el rendimiento de la organización.
El cuadro de mando integral ha evolucionado a partir de su uso, en un marco de
medición del desempeño simple a una planificación estratégica y de gestión. El
"nuevo" cuadro de mando integral transforma el plan estratégico de una
organización de un documento atractivo pero pasivo en las " órdenes de marcha "
para la organización sobre una base diaria. Proporciona un marco que no sólo
proporciona mediciones de rendimiento, pero ayuda a los planificadores a
identificar lo que se debe hacer y medido. Permite a los ejecutivos para ejecutar
realmente sus estrategias.
Kaplan y Norton describen la innovación del Cuadro de Mando Integral, de la
siguiente manera:
El cuadro de mando integral, conserva las medidas financieras tradicionales. Pero
las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados, una
historia adecuada para empresas de la era industrial para que las inversiones a
largo plazo y las relaciones con los clientes no fueran críticas para el éxito.
4 componentes

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La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
Esta perspectiva incluye la capacitación de los empleados y las actitudes
culturales corporativas relacionadas tanto con las personas y organizaciones de
auto -mejora.
El proceso de perspectiva empresarial:
Esta perspectiva se refiere a los procesos de negocio internos. Métricas basadas
en esta perspectiva permiten a los administradores saber qué tan bien está
funcionando su negocio.
La Perspectiva del Cliente:
Está orientada al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier negocio; si los
clientes no están satisfechos, encontrarán a otros proveedores que si satisfagan
sus necesidades.
Las perspectivas financieras:
Kaplan y Norton no desatienden la necesidad tradicional de datos financieros. Los
datos de financiación oportunos y precisos serán siempre de prioridad, y los
directores harán lo posible para proporcionárselos.
Este nuevo enfoque de la gestión estratégica se detalla por primera vez en una
serie de artículos y libros de los Dres. Kaplan y Norton. Reconociendo algunas de
las deficiencias e imprecisiones de los enfoques de gestión anteriores, el cuadro
de mando integral proporciona una receta clara en cuanto a lo que las empresas
deben medir con el fin de " equilibrar " las perspectivas financieras.
Servidor:
Víctor Hugo Franco García
Datos:
Victor_franco_93@hotmail.com
Blog: victor-garcia.bligoo.com.mx
https://www.facebook.com/victorhugo.francogarcia.7